17 % av anmelderne lærte om og fikk kompensasjon med hjelp fra AirAdvisor
Vivi Ø
Verifisert | sep. 27, 2026
- Oslo-Manila
- Økonomi
Refusjonen har fortsatt ikke kommet...
Refusjonen har fortsatt ikke kommet – dette har gått langt over det som er rimelig Jeg er svært skuffet over måten refusjonen min har blitt håndtert på. Jeg bestilte en reise i januar, som senere ble kansellert på grunn av situasjonen i Midtøsten. Jeg har full forståelse for at uforutsette situasjoner kan føre til kansellering. Problemet er måten refusjonen har blitt håndtert på i etterkant. Etter at jeg byttet bank, fikk jeg beskjed om at jeg måtte sende inn bestemte opplysninger for at refusjonen skulle kunne gjennomføres. Det tok altfor lang tid bare å få informasjon om hvor og hvordan dokumentasjonen skulle sendes, fordi jeg gjentatte ganger fikk beskjed om at informasjonen var konfidensiell og at refund-teamet måtte gi meg de nødvendige instruksjonene. Til slutt fikk jeg sendt inn alt de ba om. Det har nå gått mange uker, og jeg har fortsatt ikke mottatt refusjonen. For over en uke siden fikk jeg plutselig beskjed om at SWIFT-koden jeg hadde oppgitt var feil. Jeg dobbeltsjekket dette umiddelbart med banken min. Den var ikke feil. Jeg sendte derfor på nytt bankens offisielle brev, som tydelig bekrefter kontonummer, IBAN og SWIFT-kode. Jeg ba samtidig om en enkel bekreftelse på at dokumentet var mottatt. Jeg har ikke fått ett eneste svar. Jeg har nå purret tre ganger, uten å få noen respons. På dette tidspunktet har jeg gjort alt som er blitt bedt om av meg. Jeg har levert informasjonen de etterspurte, dobbeltsjekket opplysningene med banken, sendt offisiell bankdokumentasjon på nytt og gjentatte ganger bedt om bekreftelse på at de har mottatt den. Likevel sitter jeg fortsatt her uten refusjon, uten ordentlig kommunikasjon og uten noen konkret oppdatering. Jeg forstår at refusjoner kan ta tid. Det jeg ikke forstår, er hvorfor det skal være så vanskelig å få et klart svar, en bekreftelse på mottatt dokumentasjon eller noen form for reell oppfølging. Jeg har vært tålmodig lenge nok. Jeg ønsker ganske enkelt at refusjonen behandles og at pengene mine blir tilbakebetalt. Nå forventer jeg at noen faktisk tar ansvar for saken og løser den – i stedet for at jeg nok en gang skal måtte jage etter svar. Refund still not received – this has gone far beyond reasonable I am extremely disappointed with the way my refund has been handled. I booked a trip in January, which was later cancelled due to the situation in the Middle East. I completely understand that circumstances can lead to a cancellation. My problem is the way the refund has been handled ever since. After changing banks, I was asked to provide specific information in order for the refund to be processed. It took far too long just to get information about where and how I should submit the requested documentation, as I was repeatedly told that the information was confidential and that the refund team had to provide the necessary instructions. Eventually, I managed to submit everything they requested. Weeks have now passed, and I still have not received my refund. More than a week ago, I was suddenly told that the SWIFT code I had provided was incorrect. I immediately double-checked this with my bank. It was not incorrect. I therefore sent the bank’s official letter again, clearly confirming my account number, IBAN and SWIFT code. I specifically asked them to confirm that they had received the document. I have received absolutely no confirmation. I have now followed up three times, and still no response. At this point, I have done everything that has been asked of me. I have provided the requested information, double-checked it with my bank, resent official bank documentation and repeatedly asked for confirmation that they have received it. Yet I am still left waiting, with no meaningful communication and no refund. This is no longer just a delay. It is an extremely frustrating customer service experience where I seem to have to repeatedly chase them just to get basic confirmation that my information has been received. I understand that refunds can take time. What I do not understand is why it is so difficult to get a clear answer, confirmation of received documentation, or any meaningful update. I have been patient for long enough. I simply want my refund processed and my money returned. At this point, I expect someone to take ownership of this case and actually resolve it — rather than leaving me waiting and having to chase it yet again.
Totalt
Dårlig behandling av kundeservice
Dårlig behandling av kundeservice- Oslo-Manila
- Økonomi
Kommentarer
Ekspert på passasjerrettigheter: Gikk ikke reisen som planlagt? I mange tilfeller kan du kreve opptil € 600 i erstatning for Fly-kansellering.
Sjekk om du er kvalifisert her.
Maks 120 tegn (0)
