Refusjon for flybilletter: Hvordan få pengene tilbake fra flyselskapet
Du har lovfestet rett til full refusjon av billetten hvis et flyselskap kansellerer flyreisen din på kort varsel. Men i henhold til EU-lovgivningen kan du også få refusjon hvis du ble nektet ombordstigning eller hvis flyreisen din ble kraftig forsinket. Her får du vite når du kan få refusjon for en flyreise, hvordan du får pengene tilbake og hva du skal gjøre hvis flyselskapet ikke samarbeider med deg.
Viktige punkter
- Du har lovlig rett til refusjon hvis flyet ditt blir kansellert, forsinket med mer enn fem timer eller du nektes ombordstigning i henhold til EU261.
- Refusjoner må betales innen sju dager til din opprinnelige betalingsmåte, og du trenger aldri å akseptere en kupong hvis du foretrekker penger.
- Tilleggstjenester teller også: setevalg, bagasjeavgifter og ekstrautstyr kjøpt gjennom flyselskapet skal refunderes.
- Hvis du avbestiller flyreisen selv, kan du kun kreve refusjon for refunderbare billetter eller ubrukte skatter og avgifter.
- Pakkereiser refunderes av turoperatøren, ikke flyselskapet, i henhold til pakkereisereglene 2015/2302
Hvis du reiser fra EU, uavhengig av flyselskap, eller ankommer EU med et EU-flyselskap, er du beskyttet av passasjerrettighetene i forordning EU261. Begge forskriftene fastslår at flyselskapene skal gi refusjon hvis flyreisen din ble påvirket av en av følgende situasjoner.
Når du har krav på refusjon for flyreisen
Flyselskapene er lovpålagt å gi deg pengene tilbake i følgende situasjoner:
- Når flyreisen din blir kansellert: Uansett når eller hvorfor flyreisen din blir kansellert, kan du velge mellom full refusjon eller ombooking til destinasjonen.
- Når flyreisen din blir forsinket med fem timer eller mer: Hvis flyet ditt ikke har reist etter en forsinkelse på fem timer, har du rett til full refusjon, selv om flyet til slutt reiser.
- Når du blir nektet ombordstigning: Hvis flyselskapet overbooker flyet ditt og du ikke får lov til å gå ombord, kan du velge mellom ombooking av reisen og refusjon.
I alle disse tilfellene skal refusjonen utbetales innen sju dager og betales til den opprinnelige betalingsmåten du brukte da du bestilte flyreisen. Hvis flyselskapet ikke behandler refusjonen for flyreisen din innen omtrent 30 dager, kan du eskalere saken til ditt nasjonale håndhevelsesorgan (NEB).
Avvik i flyvningen? Du kan ha rett på kompensasjon – opptil € 600 (ca. 7000 kr)Sjekk flyvningen din
Ekstrautgifter og tilleggstjenester inkludert i refusjon av billett
Hvis du har krav på refusjon av billetten på grunn av en flyforstyrrelse, skal denne omfatte hele kostnaden for billetten til den prisen den hadde da du kjøpte den, i henhold til artikkel 8 i EU261. Europakommisjonen tolker dette slik at det inkluderer følgende:
- Gebyrer for setevalg: Ethvert beløp du har betalt for å reservere et bestemt sete, enten det er et vindussete, ekstra benplass, plassering i første rad eller seter sammen med familien din.
- Bagasjegebyrer: Forhåndsbetalt innsjekket bagasje skal refunderes, samt gebyrer for overvekt eller ekstra bagasje du har kjøpt på forhånd.
- Prioritert ombordstigning eller rask ombordstigning: Hvis du har betalt for tidlig eller prioritert ombordstigning, skal flyselskapet refundere denne kostnaden, siden tjenesten aldri ble levert.
- Måltider om bord og spesielle ønsker, inkludert drikke.
- Gebyrer for setepåbygging: Ethvert ekstra beløp du har betalt for å oppgradere setet ditt fra økonomiklasse til premium økonomiklasse, businessklasse eller første klasse.
- Service- og bestillingsgebyrer, inkludert tilleggsavgifter og drivstofftillegg pålagt av flyselskapet, selv når disse vises som «servicegebyrer». Kun uavhengige tredjepartsbestillingsgebyrer (belastet av reisebyråer eller sammenligningssider) kan være unntatt.
- Flyplasstjenester bestilt gjennom flyselskapet, som lounge-tilgang, flyplasstransport eller bilutleiekuponger som er inkludert i bestillingen din gjennom flyselskapets plattform, er vanligvis refunderbare hvis de er knyttet til den kansellerte flyreisen.
Få refusjon hvis du avbestiller flyreisen
Rettighetene dine til refusjon er svært annerledes hvis du bestemmer deg for å avbestille flyreisen. I slike tilfeller har du ikke automatisk rett til refusjon. I stedet avhenger alternativene dine av hvilken type billett du har kjøpt og flyselskapets egne refusjonsregler, snarere enn lovgivningen. Slik fungerer det:
Refunderbare vs. ikke-refunderbare billetter
- Hvis du har kjøpt enrefunderbar billett, kan du avbestille når som helst og få refusjon basert på prisvilkårene.
- Hvis du har kjøpt en ikke-refunderbar billett, får du vanligvis ikke tilbake grunnprisen. Du kan imidlertid fortsatt kreve tilbake skatter og flyplassavgifter, siden disse kostnadene kun gjelder når du faktisk tar flyet du har bestilt. Vær imidlertid oppmerksom på at flyselskapene kan trekke fra et lite administrasjonsgebyr når de behandler denne refusjonen.
24-timers avkjølingsregel
Passasjerrettighetslovene garanterer ikke en 24-timers avkjølingsperiode, men flere store flyselskaper tilbyr dette frivillig.
Refusjoner når du bestiller gjennom et reisebyrå eller en tredjepart
Hvis du har bestilt flyreisen gjennom et reisebyrå eller et nettbasert bestillingssted, forblir refusjonsrettighetene dine de samme, men prosessen med å få pengene tilbake kan ta lengre tid. Juridisk sett er det alltid flyselskapets ansvar å refundere deg når en flyreise blir kansellert eller sterkt forsinket av en unngåelig årsak.
Hvis du har bestilt flyreisen gjennom en tredjepart, vil flyselskapet vanligvis sende refusjonen tilbake til agenten, og ikke direkte til deg. Dette betyr at agenten er ansvarlig for å videreformidle pengene til deg, og dette kan ta flere uker. Hvis flyselskapet sier at de allerede har refundert reisebyrået ditt, må du kontakte agenten direkte.
Poenget er at flyselskapet skylder deg refusjonen, selv om du har bestilt gjennom noen andre.
Refusjoner for codeshare-flyreiser
En codeshare-flyreise er når ett flyselskap selger billetten, men et annet flyselskap faktisk opererer flyreisen. For eksempel bestiller du en flyreise med Norwegian Airlines, men flyreisen selv håndteres av Air France.
I slike situasjoner er det opererende flyselskapet (flyselskapet som fysisk opererer flyvningen) juridisk ansvarlig for å håndtere refusjoner. Hvis din Norwegian-kodede flyvning opereres av Air France og blir kansellert, må Air France utstede refusjonen, selv om din bestillingsbekreftelse viser et Norwegian-flynummer.
Refusjoner for tilknyttede flyreiser med flere flyselskaper
Hvis reisen din omfatter flere etapper som opereres av forskjellige flyselskaper under én bestilling, avhenger retten din til refusjon av den endelige destinasjonen og det flyselskapet som er ansvarlig for forstyrrelsen.
- Hvis et EU-flyselskap opererer den berørte flyreisen (selv om et annet flyselskap har utstedt billetten), er du dekket av EU261.
- Hvis et flyselskap utenfor EU opererer en flyreise som avgår fra en EU-flyplass, er du fortsatt dekket.
- Hvis forstyrrelsen oppstår på en flyvning som avgår utenfor EU, operert av et flyselskap utenfor EU, er du ikke dekket av EU261, men du kan fortsatt få refusjon i henhold til flyselskapets egne transportvilkår.
- flyselskapets egne transportvilkår.
Kan du få refusjon hvis du har gått glipp av flyet ditt?
Ja! Hvis du har gått glipp av en videreforbindelse på grunn av en tidligere forsinkelse eller kansellering på samme bestilling, har du rett til refusjon for den ubrukte delen av reisen. Hvis flyvningene ble bestilt separat, er du imidlertid ikke dekket, da den tapte videreforbindelsen vil bli behandlet som en separat reise.
Hvis du gikk glipp av flyet fordi du var forsinket, kan du normalt ikke kreve refusjon i henhold til EU261. Men du kan fortsatt få tilbake skatter, avgifter eller deler av en refusjonsbar billettpris, eller booke om til et senere fly til redusert pris.
Hvordan få refusjon for flyreiser som er bestilt som del av en pakkereise
Hvis den kansellerte eller endrede flyreisen var en del av en pakkereise, er refusjonen din beskyttet av Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations, i stedet for de vanlige EU261-flyreglene. Disse reglene gir deg sterkere beskyttelse fordi bestillingen din regnes som en enkelt kontrakt.
Når flyreisen din er inkludert i en pakkereise, må du kontakte turoperatøren (selskapet som solgte deg ferien) for å få refusjon, og ikke flyselskapet. Dette er fordi refusjonen din dekker hele ferieprisen, inkludert flyreiser, overnatting og ekstrautgifter som transport eller utflukter.
Forskjellen mellom pengerefusjon og kuponger
Flyselskaper foretrekker ofte å utstede kuponger, fordi det tvinger deg til å bestille en flyreise med dem på et senere tidspunkt. Men i henhold til artikkel 8 i EU261 er du ikke forpliktet til å akseptere en kupong. Faktisk anbefaler EU-kommisjonen uttrykkelig passasjerer å velge pengerefusjon hvis det er det du foretrekker.
Kuponger kan virke som et praktisk alternativ, men de kommer ofte med begrensninger, korte utløpsdatoer eller tap av kompensasjonsrettigheter. Sjekk derfor alltid det som står med liten skrift før du aksepterer en kupong, og husk at EU-lovgivningen garanterer retten din til å få pengene tilbake.
Kan du få kompensasjon i tillegg til refusjon?
Ja! I noen tilfeller har du ikke bare rett til refusjon, men også til kompensasjon. Avhengig av situasjonen er flyselskapene pålagt å utbetale opptil 600 euro (ca. 7000 kr) for å kompensere for ulempene forårsaket av en flyforstyrrelse. Men refusjon og kompensasjon er to helt forskjellige ting.
- En refusjon dekker kostnaden for den ubrukte billetten, mens
- kompensasjon er en anerkjennelse av forsinkelsen, kanselleringen eller tapet av tid forårsaket av flyselskapet.
Når du kan få begge deler
Du kan kreve både kompensasjon og refusjon hvis:
- Flyet ditt ble kansellert mindre enn 14 dager før avreise, og flyselskapet var ansvarlig (for eksempel på grunn av mangel på besetning eller tekniske problemer).
- Du ankom din endelige destinasjon mer enn tre timer forsinket, selv etter å ha blitt ombooket.
- Du ble nektet ombordstigning uten egen vilje (f.eks. overbooking), og du valgte refusjon i stedet for ombooking.
I disse situasjonene bør du få refusjon for din ubrukte flybillett pluss kompensasjon for forstyrrelsen, så lenge den var unngåelig.
Gis flyrefusjoner automatisk, eller må du kreve dem?
I de fleste tilfeller gir ikke flyselskapene automatisk refusjon, selv om du har rett til det. Dette skyldes at flyselskapene vanligvis foretrekker å ombooke passasjerer i stedet for å utstede refusjoner. Hvis du heller vil ha pengene tilbake, må du formelt be om refusjon fra flyselskapet, vanligvis via deres nettside eller kontaktskjema.
Hva hvis du ble ombooket automatisk?
Hvis flyet ditt ble kansellert og flyselskapet ombooket deg automatisk, kan du fortsatt avslå den nye flyvningen og be om å få pengene tilbake.
Tidsfrister for å be om refusjon for flyreiser
I henhold til EU-lovgivningen er det ingen frist for å be om refusjon, men disse reglene krever at flyselskapene utsteder en godkjent refusjon innen sju dager. Likevel har mange flyselskaper tidsfrister for å be om refusjon for flyreiser. Disse varierer vanligvis fra 6 til 12 måneder, men hvert flyselskap har forskjellige retningslinjer. Sjekk derfor detaljene i flyselskapets transportavtale.
Hvordan få refusjon for flyreisen online
For å få refusjon for flyreisen, følger du disse trinnene
- Kontakt flyselskapet direkte. Gå til flyselskapets side for «Administrer bestilling» eller «Refusjonsforespørsel». Mange flyselskaper har et nettbasert skjema hvor du kan sende inn kravet ditt.
- Oppgi viktige detaljer om flyreisen din. Oppgi bestillingsnummer, flynummer, opprinnelige reisedatoer og betalingsbevis. Ta kopier av alt, for eksempel bekreftelses-e-poster, meldinger eller skjermbilder av forsinkelser og kanselleringer.
- Eskaler saken din hvis flyselskapet ignorerer deg. Hvis det ikke skjer noen fremgang etter to eller tre uker, bør du kontakte det nasjonale håndhevelsesorganet.
Hvordan få refusjon for flyreisen gjennom banken eller kredittkortet ditt
Hvis flyselskapet eller reisebyrået nekter å gi deg refusjon, har du teknisk sett to alternativer gjennom banken din: en tilbakeføring og et kredittkortkrav i henhold til EUs forbrukerlovgivning. Begge deler kan fungere, men det tar ofte tid og innebærer en del papirarbeid. Her er det du trenger å vite.
Få refusjon gjennom tilbakeføring
En tilbakeføring er en frivillig ordning som drives av Visa, Mastercard og American Express, og som gjør det mulig for banken din å reversere en betaling hvis du ikke har mottatt tjenesten du betalte for, for eksempel en kansellert flyreise. I praksis trekkes refusjonen tilbake fra flyselskapets bank, ikke direkte fra flyselskapet selv.
Du har vanligvis opptil 120 dager fra den planlagte flydatoen til å be om tilbakeføring, selv om noen banker utvider dette til 540 dager for fremtidige reiser. Det er et nyttig alternativ når flyselskapet slutter å svare, men det har noen begrensninger.
Ulempen med tilbakeføring
- Det er ikke en EU-omfattende juridisk rettighet i henhold til forordning 261/2004, så banken din kan avvise kravet.
- Refusjoner kan være midlertidige og kan reverseres hvis flyselskapet bestrider dem.
- Betalinger gjort gjennom tredjepartsplattformer (som PayPal) er ofte unntatt.
Selv om tilbakeføringer kan hjelpe i tydelige tilfeller, for eksempel når et flyselskap ganske enkelt ikke leverer tjenesten, er det ikke en garantert måte å få tilbake pengene dine på, spesielt hvis du har bestilt gjennom agenter eller pakkereiser.
Få refusjon for flyreisen gjennom EUs forbrukerkredittbeskyttelse
For sterkere beskyttelse kan EU-passasjerer stole på nasjonale forbrukerkredittlover som implementerer EUs forbrukerkredittdirektiv. Disse lovene gjør kortutstederen din solidarisk ansvarlig med forhandleren (for eksempel et flyselskap) hvis du betalte med kredittkort og ikke mottok tjenesten du kjøpte.
Dette betyr at hvis flyselskapet nekter å refundere deg eller til og med går konkurs, kan banken din bli pålagt å trå til og refundere deg direkte. Dette gjelder gjennom kredittlovgivningen på EU-nivå.
Disse kravene kan imidlertid ta flere måneder, og det kan kreve dokumentasjon som bestillingsbekreftelser, avbestillingsmeldinger og bevis på kontakt med flyselskapet. Du kan også møte problemer hvis du har bestilt gjennom en mellomledd eller reisebyrå, siden kontrakten teknisk sett kan ligge hos dem og ikke flyselskapet.
Men hvorfor kaste bort tid og krefter?
Vi hos AirAdvisor kan handle på dine vegne, slik at du får maksimal utbetaling uten stress. I tillegg er det risikofritt. Du betaler ikke noe gebyr med mindre vi vinner saken din. Vi samler bevis og forhandler direkte med flyselskapet, uten forhåndskostnader. Dette betyr at en frustrerende reiseopplevelse kan bli til et rettferdig økonomisk utfall.
Få rettferdig refusjon fra flyselskapet i EU
Her er noen eksempler på hvordan AirAdvisor har hjulpet passasjerer over hele Europa med å få tilbake refusjonen de hadde krav på.
Sak 1: Air Europa-avbestilling og avslag på kupong
En passasjer som hadde bestilt flyreise fra Madrid til Paris med Air Europa, fikk flyet sitt avlyst på grunn av luftromsrestriksjoner. Flyselskapet tilbød en reisekupong i stedet for pengerefusjon, og insisterte på at kupongen var den eneste tilgjengelige muligheten.
Hva skjedde videre
Passasjeren kontaktet AirAdvisor for å få hjelp. Teamet vårt gjennomgikk saken og bekreftet at passasjerer skal tilbys pengerefusjon, ikke bare en kupong, i henhold til EU261, hvis flyet blir kansellert. AirAdvisor kontaktet flyselskapet og sendte inn et formelt refusjonskrav på vegne av den reisende.
Resultatet
I løpet av få uker sikret AirAdvisor full refusjon av den opprinnelige billetten og en kompensasjon på 250 euro (ca. 3000 kr). Passasjeren sa senere: «Uten AirAdvisor hadde jeg endt opp med en ubrukelig kupong.»
Sak 2: Brussels Airlines kansellerte med kort varsel
En passasjer som skulle fly fra Madrid til Brussel, fikk flyet sitt med Brussels Airlines kansellert bare noen timer før avgang på grunn av et problem med bemanningsrotasjonen. Flyselskapet tilbød først en ombooking to dager senere, noe som ikke passet passasjerens reiseplaner.
Hva skjedde videre
AirAdvisor gjennomgikk tidslinjen og bekreftet at avbestillingen var innenfor flyselskapets kontroll. Teamet krevde både refusjon og kompensasjon i henhold til EU261 artikkel 5, som dekker avbestillinger som blir kunngjort mindre enn 14 dager før avgang.
Resultat
AirAdvisor sikret en kompensasjon på 400 euro (ca. 4750 kr) og full refusjon av den ubrukte billetten. Passasjeren sa at prosessen var «mye enklere enn å prøve å håndtere kundeservice direkte».
Sak 3: Refusjon fra Iberia Airlines
En reisende bestilte en flyreise fra Lisboa til Athen via Madrid med Iberia Airlines, som ble kansellert kvelden før avreise. Flyselskapet lovet refusjon, men klarte ikke å behandle den etter flere uker, noe som gjorde passasjeren usikker på sine rettigheter.
Hva skjedde videre
AirAdvisor grep inn og henviste til EU261-beskyttelsen, og forklarte at Iberia må utstede refusjon innen syv dager når flyreiser blir kansellert. Teamet kontaktet Iberias refusjonsavdeling og fulgte opp saken til pengene ble utbetalt.
Resultatet
De reisende fikk full refusjon av billetten og 250 euro (ca. 3000 kr) i kompensasjon for avbestillingen på kort varsel. De fortalte at «AirAdvisor gjorde prosessen klar og enkel. Det var en stor lettelse etter flere uker med stillhet.»
AirAdvisor, verdens ledende selskap innen kompensasjon for flyreiser og bagasje, har allerede hjulpet mer enn en halv million passasjerer med å kreve det de har krav på etter loven. Hvis flyreisen din i Europa ble kansellert eller refusjonen ikke har kommet, kan AirAdvisor hjelpe deg med å gjøre forsinkelsen om til et rettferdig økonomisk utfall.
Få pengene du har krav på!Skriv inn flyinformasjonen din for å komme i gang med kravet ditt i dag.Sjekk flyvningen din
Kilder:
Offisielle juridiske og regulatoriske rammeverk
1. Den europeiske union. Forordning (EF) nr. 261/2004 av 11. februar 2004 om felles regler for kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilling eller lang forsinkelse av flyreiser.
2. Den europeiske union. Direktiv (EU) 2015/2302 om pakkereiser og sammenhengende reiseplaner.
3. Den internasjonale sivile luftfartsorganisasjonen (ICAO). Konvensjon om harmonisering av visse regler for internasjonal lufttransport (Montreal-konvensjonen, 1999).
4. Europakommisjonen. Portal for flypassasjerers rettigheter.
5. Europakommisjonen. Katalog over nasjonale håndhevelsesorganer.
6. ABTA – The Travel Association. Avbestillinger eller endringer i ferien din.
7. Air Europa. Generelle transportvilkår.
8. Brussels Airlines. Transportvilkår.
9. Iberia. Generelle transportvilkår.
10. Air France. Ansvar ved codeshare.
Forfatter:
Anton Radchenko, Esq.
Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør
Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett.
Ingen tilbakemelding
