Montreal-konvensjonen 1999 (MC99): Erstatning for mistet eller forsinket bagasje
Har du noen gang lurt på hvilke passasjerrettigheter du har når du flyr internasjonalt? Montreal-konvensjonen er en traktat som gjelder for utallige internasjonale passasjerer hvert år. Traktaten dekker flyforsinkelser og kanselleringer samt personskader, men her fokuserer vi på hvordan traktaten dekker forsinket, mistet eller skadet bagasje og hvilken erstatning du har krav på.
Den internasjonale sivile luftfartsorganisasjonen (ICAO) har nettopp kunngjort at de har økt erstatningsgrensene for Montreal-konvensjonen fra 1600 euro (ca. 19 000 kr) til omtrent 1920 euro (ca. 22 500 kr)! Fra og med 28. desember 2024 kan flypassasjerer få mer erstatning for flyforsinkelser, mistet bagasje og skader på internasjonale flyreiser.
Krev opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr) for mistet, skadet eller forsinket bagasjeVi har hjulpet passasjerer i mer enn 9 år. Gjør som mer enn 620 000 passasjerer som har brukt AirAdvisor til å fremme erstatningskrav mot flyselskaper.Start kravet ditt i dag
Hva er Montreal-konvensjonen?
Montreal-konvensjonen (MC99)1 er en global traktat som ble undertegnet i 1999 og som trådte i kraft i 2003. Den pålegger flyselskaper ansvar for skader på fysisk helse, flyforsinkelser, kanselleringer og tap og/eller skade på bagasje og last under internasjonale flyreiser.
På mange måter kan Montreal-konvensjonen ses på som en oppdatert versjon av Warszawa-konvensjonen, som opprinnelig ble undertegnet i 1929, og som var ment å være en enkelt, enhetlig traktat som skulle regulere flyselskapenes ansvar over hele verden.
For deg som passasjer betyr dette at så lenge du kan bevise økonomisk tap forårsaket av flyselskaper for mistet, skadet eller forsinket bagasje, gir Montreal-konvensjonen deg rett til å kreve erstatning.
Viktige punkter
- Montreal-konvensjonen er en traktat som kun gjelder passasjerer på internasjonale flyreiser (den gjelder ikke innenlandsreiser).
- I henhold til Montreal-konvensjonen er flyselskapene ansvarlige for mistet, skadet og forsinket bagasje.
- For bagasjeproblemer kan du få erstatning på opptil € 1920 euro (ca. 22 500 kr) uavhengig av bagasjens verdi.
- Montreal-konvensjonen gjelder i over 135 land, inkludert USA, Storbritannia, EU, Mexico, Canada og India.
- Viktige frister for å fremme krav om bagasje (forsinkede krav vil bli avvist):
Forsinket bagasje: innen 21 dager etter at bagasjen din ankom.
Mistet bagasje: 2 år for å fremme krav, men vi anbefaler på det sterkeste å klage kort tid etter at flyselskapet anser bagasjen som tapt, vanligvis etter 14–21 dager.
Skadet bagasje: innen sju dager etter mottak av bagasjen. - Kvitteringer må vises frem til flyselskapet for å få refundert utgiftene dine hvis bagasjen ble forsinket.
Når gjelder det
Montreal-konvensjonen gjelder flypassasjerer som flyr mellom to land som har ratifisert traktaten. Denne traktaten gjelder kun internasjonale reiser, så hvis du flyr innenfor ett land, gjelder ikke Montreal-konvensjonen.
Hvis avreise og endelig destinasjon er i samme land, men du hadde en mellomlanding i et annet land, vil du imidlertid være dekket av Montreal-konvensjonen. Hvis du for eksempel flyr mellom to byer i Norge, gjelder ikke Montreal-konvensjonen.
Hvis du derimot startet fra en by i Norge, hadde mellomlanding i Stockholm og deretter fortsatte til din endelige destinasjon i en annen by i Norge, vil reisen din være dekket av Montreal-konvensjonen.
Hvis flyreisen din har en eller flere mellomlandinger og du flyr med forskjellige flyselskaper, er flyselskapet som opererer den siste delen av flyreisen ansvarlig for mistet, skadet eller forsinket bagasje.
Noen ganger kan det forekomme flyreiser mellom to land hvor bare det ene er ratifisert under Montreal-konvensjonen, mens det andre ikke er det. I disse sjeldne tilfellene vil de tidligere reglene i Warszawa-konvensjonen2 tre i kraft.
Visste du
Bagasjeklager under Warszawa-konvensjonen er lik Montreal-konvensjonen, men med lavere ansvarsgrenser satt til 21 euro per kilo innsjekket bagasjevekt.
Bagasjekompensasjon og refusjon under Montreal-konvensjonen
Når du flyr mellom to land som er omfattet av denne avtalen, tar flyselskapet ansvar for bagasjen din – både innsjekket og ikke innsjekket bagasje. Dette gjelder fra det øyeblikket du sjekker inn bagasjen din til du henter den på destinasjonen. Hvis bagasjen din ikke blir levert til deg i samme stand og på samme tid som du ankommer destinasjonen, gjelder reglene i Montreal-konvensjonen:
- Erstatning skal betales hvis bagasjen din blir mistet eller skadet.
- Erstatning er obligatorisk hvis bagasjen din er forsinket.
Når det gjelder erstatningsbeløpet, er flyselskapets ansvar for ulike typer bagasjekrav begrenset til maksimalt 1519 spesielle trekkrettigheter (SDR)3.
Hva er SDR?
En SDR er den samlede verdien av ulike valutaer, og tilsvarer for tiden (oktober 2024) omtrent 1920 euro (ca. 22 500 kr). Denne grensen er fast, så hvis bagasjen din blir mistet eller skadet, vil du kun få erstatning for opptil 1519 SDR eller 1920 euro (ca. 22 500 kr), uavhengig av bagasjens verdi.
Hva dekkes ikke?
Bagasje med en verdi på over € 1920 (ca. 22 500 kr) dekkes ikke av reglene i Montreal-konvensjonen. Hvis du må reise med gjenstander som overstiger dette beløpet, bør du vurdere å kjøpe reiseforsikring for ekstra beskyttelse.
Proffstips: Montreal-konvensjonens internasjonale ansvarstak justeres hvert femte år for å ta hensyn til inflasjon, under tilsyn av Den internasjonale sivile luftfartsorganisasjonen (ICAO)4. Flyselskapenes retningslinjer gjenspeiler vanligvis dette.
Bagasjeforsinkelse
Når det gjelder bagasjeforsinkelser, er det viktig å presisere at en forsinkelse defineres som bagasje som ikke ankommer destinasjonen samtidig med deg. Selv om bagasjen din ankommer én time etter deg, regnes den fortsatt som forsinket.
Bagasje regnes først som tapt når den ikke er levert innen 21 dager, men denne fristen kan være mye kortere for enkelte flyselskaper.
I henhold til Montreal-konvensjonen er flyselskapet ansvarlig for forsinket bagasje, med mindre flyselskapet kan bevise at det har gjort alt i sin makt for å forhindre forsinkelsen, eller at den var umulig å unngå (for eksempel i tilfelle naturkatastrofer).
Mistet bagasje
Når det gjelder mistet bagasje, er det viktig å forstå at bagasje kun regnes som offisielt mistet hvis flyselskapet bekrefter at den er mistet eller hvis det har gått 21 dager siden den skulle ha ankommet.
Hvert flyselskap har egne retningslinjer for når bagasje regnes som offisielt mistet. De fleste flyselskaper erklærer en bag offisielt mistet hvis den ikke er returnert til deg innen fem til fjorten dager, så sjekk med flyselskapet ditt for mer informasjon.
Hvis det har gått 21 dager og bagasjen din anses som offisielt tapt, er flyselskapet ansvarlig for å kompensere verdien av den tapte bagasjen opp til 1920 euro (ca. 22 500 kr).
Skade på eller ødeleggelse av bagasje
Flyselskapet er ansvarlig for innsjekket bagasje som blir skadet eller ødelagt. Igjen er flyselskapet ansvarlig for bagasjen din fra det øyeblikket du sjekker den inn til det øyeblikket du henter den på din endelige destinasjon.
Men husk at i henhold til Montreal-konvensjonen er flyselskapets ansvar begrenset til maksimalt 1920 euro (ca. 22 500 kr).
Hvis du planlegger å reise med verdifulle eller uerstattelige gjenstander, som et musikkinstrument eller din fars dagbøker, bør du derfor tenke deg om to ganger før du sjekker dem inn.
Hvis det er uunngåelig å reise med verdifulle gjenstander, bør du vurdere å kjøpe reise- eller avbestillingsforsikring som dekker kostnadene for dine eiendeler hvis de blir skadet. Hvis du har dyre smykker som du må ha med deg på reisen, bør du ikke sjekke dem inn. Oppbevar dem i stedet i håndbagasjen.
Hva du skal gjøre hvis bagasjen din blir forsinket, mistet eller skadet
Nå som du kjenner dine rettigheter når det gjelder bagasje på internasjonale flyreiser, lurer du kanskje på hvordan du kan håndheve disse rettighetene. Det er viktig å ta visse skritt umiddelbart når du oppdager at du har et bagasjeproblem. Å følge disse trinnene vil hjelpe deg hvis du planlegger å kreve erstatning eller refusjon av påløpte utgifter.
Forsinket bagasje
Hvis du flyr internasjonalt og bagasjen din er forsinket, bør du gjøre følgende:
- Meld fra til flyselskapet på flyplassen eller til hittegodskontoret hvis flyselskapets personale ikke er tilgjengelig. Husk å ta vare på en kopi av rapporten og alle andre relevante dokumenter, inkludert den opprinnelige reiseruten eller boardingkortet/boardingkortene.
- Sørg for at bagasjehendelsen blir registrert riktig, og at du får et referansenummer for saken din. Referansenummeret er viktig hvis du skal fremme et krav overfor flyselskapet.
- Send en skriftlig klage til flyselskapet innen 21 dager etter at du har fått bagasjen tilbake. Hvis du har brukt forskjellige flyselskaper, må du sende klagen til det selskapet som dekket den siste delen av flyreisen.
- Sørg for å inkludere alle relevante opplysninger og kopier av kvitteringer for alle gjenstander du ønsker erstatning for.
- Hold kjøpene innenfor rimelighetens grenser: Hvis du har måttet kjøpe noe på grunn av forsinket bagasje (for eksempel toalettsaker eller klær), kan du ha rett til erstatning. Men husk at du ikke kan gå på shopping og likevel få erstatning. Det er ditt ansvar å holde kjøpene innenfor rimelighetens grenser.
Les mer om erstatning for feilhåndtert bagasje i Norge
Mistet bagasje
For mistet bagasje på en internasjonal flyreise, bør du følge samme fremgangsmåte som for forsinket bagasje.
- Meld fra om mistet bagasje til flyselskapet eller til flyplassens hittekontor hvis flyselskapets personale ikke er tilgjengelig. Du bør gjøre dette så snart du oppdager at bagasjen ikke har kommet frem.
- Når du melder fra, må du sørge for at det blir registrert riktig og at du får et referansenummer. Dette referansenummeret er viktig hvis du skal fremme et krav overfor flyselskapet.
- Hvis bagasjen din er offisielt tapt, må du kontakte flyselskapet skriftlig og oppgi hva du har mistet og den anslåtte verdien. Tidsrammen for hva som regnes som tapt bagasje, varierer fra flyselskap til flyselskap og kan være alt fra 5 til 21 dager. Kontakt flyselskapet for å få informasjon om deres spesifikke retningslinjer.
- Når du kontakter flyselskapet, kan du også opplyse dem om at du fremsetter et krav i henhold til artikkel 17 i Montreal-konvensjonenion1.
- Artikkel 17 fastslår at hvis flyselskapet innrømmer å ha mistet den innsjekkede bagasjen din, eller den ikke har kommet frem innen 21 dager fra den datoen den skulle ha kommet frem, har du rett til erstatning på opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr), uavhengig av bagasjens verdi.
- I henhold til Montreal-konvensjonen har du to år på deg til å fremme krav om offisielt tapt bagasje.
Skadet bagasje
Ved skadet bagasje må du følge disse trinnene så snart du oppdager at bagasjen din er skadet:
- Meld fra om skaden til flyselskapet, helst mens du fortsatt er på flyplassen. Du har en frist på sju dager fra du mottar bagasjen din til å melde fra om skaden.
- Samle så mye bevis som mulig for å underbygge kravet ditt. Ta bilder, og hvis du må kjøpe noe for å erstatte det som er skadet, må du passe på å ta vare på kvitteringene.
- Husk at maksimumsbeløpet i Montreal-konvensjonen er begrenset til 1920 euro (ca. 22 500 kr).
- Hvis bagasjen din ble skadet etter TSA-inspeksjon, er ikke flyselskapet ansvarlig.
- Hvis du reiser til/fra USA og TSA har inspisert bagasjen din, vil de merke bagasjen din slik at du vet at den er blitt gjennomsøkt. Hvis det oppstår skader under denne prosessen, er din eneste mulighet å fremme et krav til reiseforsikringen din. Hvis du ikke har reiseforsikring, bør du sjekke med kredittkortselskapet ditt. Noen kort tilbyr gratis reiseforsikring som dekker skader forårsaket av TSA.
Hvilke land er omfattet av Montreal-konvensjonen?
Montreal-konvensjonen har for tiden en koalisjon av over 135 land og territorier som har godtatt vilkårene. Interessant nok er traktaten anerkjent av alle medlemslandene i Den europeiske union og flertallet av FNs medlemsland.
Denne harmoniske alliansen betyr at nesten alle større flyknutepunkter rundt om i verden er omfattet av reglene.
Land som har ratifisert Montreal-konvensjonen, inkluderer følgende:
- USA og Canada, Storbritannia og alle europeiske land
- Sør-Amerika, inkludert: Mexico, Brasil, Chile, Argentina og Peru
- Asia, inkludert Kina, India, Japan, Korea, Thailand og Sri Lanka.
- Land i Midtøsten, inkludert Saudi-Arabia, De forente arabiske emirater og alle GCC-land5, Tyrkia og Israel.
- Oseania, inkludert: Australia, Indonesia, New Zealand og Brunei
- Afrika, inkludert Sør-Afrika og 22 andre afrikanske land
Du finner en komplett liste over land som har ratifisert Montreal-konvensjonen her.
Å fremme krav under Montreal-konvensjonen kan være frustrerende og komplisertMed over 620 000+ kunder og 98 % suksessrate kan du stole på at AirAdvisor hjelper deg med å få den erstatningen du har krav på!La AirAdvisor hjelpe deg!
Kilder:
3Den internasjonale sivile luftfartsorganisasjonen (ICAO)
42019 reviderte ansvarsgrenser under Montreal-konvensjonen av 1999
Forfatter:
Anton Radchenko, Esq.
Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør
Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett.
Ingen tilbakemelding
