Kontakt oss

Når du kjøper billett, sender flyselskapet deg en bekreftelse på kjøpet via e-post. I de fleste tilfeller ser en slik bekreftelse ut som en billett eller et sammendrag i e-post eller e-postvedlegg, og den inneholder informasjon om flyreisen din, for eksempel flynummer, dato og klokkeslett for ankomst/avgang, navn osv.

Et bestillingsnummer er også kjent som bestillingskode, referansenummer, Record Locator eller PNR (Passenger Name Record), og det er tilgjengelig på bestillingsbekreftelsen din (e-billett). Det er vanligvis en kombinasjon av seks til åtte bokstaver og/eller tall (f.eks. GVZL5S eller 49617966).  

«Endelig destinasjon» betyr en destinasjon på billetten som vises ved innsjekkingsskranken, eller ved reiser med mellomlanding (kjøpt som én reiserute, ikke separat kjøpte billetter) – en destinasjon for den siste flyvningen.

Vær oppmerksom på at den endelige destinasjonen alltid brukes til å beregne flydistansen, uavhengig av om du har mellomlandinger eller ikke.

Eksempel: Du reiser fra Oslo til New York med en mellomlanding i London. Flyvningen mellom Oslo og London blir innstilt. I dette tilfellet er New York den endelige destinasjonen når du beregner flydistansen, og distansen måles mellom Oslo og New York til tross for at du aldri kom til USA.

Et annet eksempel: Hvis du flyr fra Abu Dhabi til New York med én mellomlanding i Istanbul og en annen i Paris, vil den endelige destinasjonen være New York, og forsinkelsen i New York vil bli beregnet med tanke på kompensasjon for flyreisen (avstanden mellom Abu Dhabi og New York vil bli tatt i betraktning for dette formålet). Det er viktig å være oppmerksom på at billetten må kjøpes som én enkelt billett, ikke som separate billetter. I så fall vil avstanden bli målt i henhold til hver enkelt billett.

I september 2014 avsa EU-domstolen en dom i sak C-452/13 om definisjonen av ankomsttidspunktet for en flyvning. Domstolen fastslo at «ankomsttidspunkt», som brukes til å fastslå lengden på en flyforsinkelse, er tidspunktet når én av flyets dører åpnes, ettersom det først er da passasjerer fysisk kan forlate flyet.