Klager på flyselskaper – veiledning for ulike flyselskaper

Den beste måten å holde flyselskaper ansvarlige

Klager på flyselskaper kan være et nødvendig onde. Det er en måte å holde flyselskapene ansvarlige for utilfredsstillende service, og det kan gi flyselskapene en fin mulighet til å forbedre passasjeropplevelsen. Likte du ikke bestillingsprosessen? Fortell dem om det. Hadde du en ubehagelig opplevelse om bord? Flyselskapene bør få vite om det også.

I tillegg til klager på flyselskapers service, bør passasjerer også klage på problemer knyttet til selve flyvningen. Avhengig av flyselskap og rute kan flyforstyrrelser gi rett til obligatorisk kompensasjon, noe som gjør at det er verdt å sende inn klager.

Flyselskapene med flest klager i  USA i 2022 var American Airlines med 6491 klager, og United Airlines med litt over 5135 klager totalt.

Omtrent 30 % av disse klagene på flyselskaper var direkte relatert til flyproblemer. I samme periode var flyselskapene med flest klager i Storbritannia easyJet med 20 906 klager, og TUI Airways med totalt 10 494 klager. I Storbritannia var alle klagene relatert til flyreiser.

Når det gjelder klager på flyselskaper, kan britiske flypassasjerer som opplever flyavganger, flyforsinkelser, nektet ombordstigning eller tapte forbindelser ha rett til opptil £ 520 (ca. 7100 kr) i erstatning. Dette er basert på forordning UK 261. Tilsvarende kan passasjerer hos flyselskaper med base i EU/EØS ha rett til maksimalt € 600 (fastsatt i forordning EU 261), eller ca. 7000 kr, bare for å ha sendt inn en offisiell klage til flyselskapet.

Har ikke flyselskapet du brukte base i Storbritannia eller EU/EØS? Null stress. Det er fortsatt lurt å klage på flyselskapet så lenge flyet ditt går fra en flyplass i et av disse områdene. Se hva du må gjøre her.

Hvordan klager jeg på et flyselskap?

Det er enkelt: bare velg flyselskapet ditt fra listen nedenfor, sjekk alle relevante opplysninger og klikk på lenken som gjelder din situasjon. Etter at du har sendt inn flyinformasjonen din, tar vi oss av hele klageprosessen på dine vegne.

Hvor lang tid har flyselskapene på å svare på klager?

Svartiden for flyselskapene vil variere avhengig av ulike faktorer som sted og type klage. Noen flyselskaper svarer raskt innen 24 timer, noen innen 10 dager, og andre drøyer lenge. For klager på flyselskaper knyttet til flyavbrudd i EU har flyselskapene 30 dager på seg til å svare. Dette er spesifisert i forordning EU 261/2004. Med tanke på dette er 30 dager en god tommelfingerregel før du vurderer å eskalere klagen videre.

Flyselskapet svarer ikke på en klage? Her er hva du kan gjøre

For klager på flyselskaper som ikke blir løst, er det beste alternativet å samarbeide med oss i AirAdvisor. Vi kan bruke vår mangeårige erfaring til å løse klagen på dine vegne. Vi har en bedre suksessrate enn passasjerer som selv sender inn klager til flyselskapene, og vi tar ikke betalt med mindre du vinner. Det er dermed ingen risiko for deg.

Står du fast uten løsning?Ikke interessert i å sende inn klager til flyselskapet selv? Vi kan hjelpe deg med hele prosessen.Klikk her for å komme i gang nå!

Ytterligere ressurser for klager til flyselskaper

Vi har massevis av informasjon på nettstedet vårt som kan hjelpe deg med ulike problemer du kan støte på. Her er det enkelt å finne frem til informasjonen du trenger. Vi fokuserer på klager til flyselskaper ved forsinket eller kansellert fly, og vi gir også detaljer om bagasjeproblemer, der Warszawa-konvensjonen og Montreal-konvensjonen fastsetter passasjerrettighetene dine.

Det å kjenne dine rettigheter er avgjørende for å løse klager mot flyselskaper (det samme er samarbeid med oss). Dersom du vet hva du har krav på, kan du klage på akkurat det beløpet. Kjenner du til reglene, vil det også være enklere å ta saken videre til forbrukerrådet eller transportklagenemnda. 

Noen flyselskaper setter pris på tilbakemeldinger, mens andre gjør det litt mer vanskelig å klage på flyselskapets tjenester. Selv om hvert flyselskap er forskjellig, har de fleste store flyselskapene tilbakemeldingsskjemaer på nettsidene sine for ulike kategorier. Dette kan være alt fra generelle tilbakemeldinger til bagasjeproblemer og flyavbrudd. Som regel er elektroniske skjemaer den beste metoden for å klage på flyselskaper, men hvis du foretrekker å sende et klagebrev til flyselskapet per post eller e-post, har vi praktiske maler du kan bruke for flyforsinkelser og dårlig service.