EU261-kompensasjon i henhold til forordning 261/2004: Forenklede rettigheter for flypassasjerer

Skrevet av en lisensiert advokat Anton Radchenko.

Sist oppdatert: 23 april 2025

Selv om EU-forordning (EF) nr. 261/2004 trådte i kraft for 20 år siden, er det svært få passasjerer som er klar over hvordan den gir beskyttelse. Faktisk viste Eurobarometer-undersøkelsen fra 2020 at bare 43 % av EU-borgerne visste at disse passasjerrettighetsreglene i det hele tatt var på plass. På grunn av dette går passasjerer glipp av store summer hvert år!

Finn ut hvordan du kan klage og kreve opptil 600 euro (ca. 7000 kr), uansett hvilket land du er på reise til eller fra.

Hva er EU-forordning 261/2004?

Forordning 261/2004 er et sett med regler som beskytter flypassasjerers rettigheter. Den trådte i kraft 17. februar 2005 og beskytter deg når flygningen din er forsinket eller kansellert, eller når du har blitt nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

Disse reglene beskytter ikke bare flypassasjerenes rettigheter, men de gir også flyselskapene insentiver til å yte mer punktlig service. En studie fra 20231 viste at EC261 hadde en positiv effekt på ankomst- og avgangsforsinkelser samt den generelle punktligheten ved å redusere forsinkelsene med gjennomsnittlig 4,92 minutter.

Hvilke land er omfattet av EU261?

Reglene i EU261 gjelder for alle de 27 EU-statene samt en rekke andre land og territorier, inkludert følgende:

Hva med Storbritannia?

Den samme loven gjaldt tidligere i Storbritannia, men dette har endret seg etter brexit. Passasjerer som reiser fra Storbritannia eller med et britisk flyselskap, er nå beskyttet av UK261-loven. Den garanterer de samme rettighetene som motstykket i EU.

Hvem er beskyttet av forordning (EF) nr. 261/2004?

Rettighetene som er beskyttet av EU261, er ikke begrenset til europeiske passasjerer. Faktisk er alle som flyr med et europeisk flyselskap innenfor EU eller reiser fra en europeisk flyplass med andre flyselskaper, beskyttet så lenge følgende kriterier er oppfylt.

• Flyet ditt hadde avgang fra en flyplass i EU eller EØS, eller
• Flyet ditt ankom en flyplass i EU med et EU-basert flyselskap, og
• Du har en gyldig flybillett

Passasjerer med gratis eller rabatterte billetter som ikke er tilgjengelige for allmennheten, er ikke berettiget til EU261-kompensasjon. Alle flyselskaper som flyr til eller fra Norge er underlagt Transportklagenemnda.

Se følgende tabell for ytterligere forklaring.

Eksperttips: EU261 gjelder både fullservice- og lavprisselskaper.

 

Dersom flyet ditt de siste tre årene har vært forsinket, innstilt eller overbooket, kan du ha rett på opptil 600 euro (ca. 7000 kr) i kompensasjon. Sjekk flyreisen din

Hvordan codeshare-flyvninger er beskyttet

En codeshare-avtale er en avtale mellom to flyselskaper der hvert selskap selger seter for det andre. Det betyr at du kan kjøpe en billett med Air France, men at flyvningen blir utført av SAS.

Ved forsinkelser eller andre flyforstyrrelser er det flyselskapet som opererte flyvningen som er ansvarlig.

Passasjerrettigheter ved flyforsinkelser

Flyforsinkelser er sannsynligvis den vanligste flyforstyrrelsen du vil oppleve på reisen. I henhold til reglene i EU 261 har du rett til følgende ved forsinkelser.

• Rett til pleie: Dersom forsinkelsen varer i mer enn to timer, må flyselskapet tilby deg gratis og drikke, tilgang til kommunikasjon og til og med dekket hotellovernatting hvis avgangen din er forsinket til neste dag.
• Rett til å avbestille: Hvis du velger å avbryte flyreisen, har du rett til refusjon og transport tilbake til det opprinnelige avreisestedet.
• Rett til refusjon: Hvis flyforstyrrelsen fører til ekstrakostnader for deg, har du krav på å få dekket utgifter innenfor rimelighetens grenser.
• Rett til pengekompensasjon: Hvis flyvningen din ble forsinket med mer enn tre timer og flyselskapet har skylden for avbruddet, har du rett til kompensasjon.
• Rett til refusjon: Hvis flyforsinkelsen varer i fem timer eller mer, har du rett til full refusjon for enhver ubrukt del av billetten, samt refusjon for de brukte delene av billetten hvis de ikke tjener noe formål i forhold til de opprinnelige reiseplanene dine.

Du har også rett til gratis returflyvning til din opprinnelige avreiseflyplass. Refusjon må gis til deg innen sju dager etter flyreisen.

Eksempel: Dersom du reiser fra Oslo til Beijing for å delta på en dagskonferanse, og forbindelsen din fra Frankfurt er forsinket med mer enn fem timer, kan du få refundert de ubrukte billettene. Du vil imidlertid også få refusjon for flyreisen fra Oslo, siden du ikke rekker ditt reisemål og konferansen i tide, samt en returbillett.

Kompensasjon for flyforsinkelser

I henhold til EUs passasjerrettighetsforskrifter har du rett til kompensasjon på mellom 250 og 600 euro (ca. 3000 til 7000 kr) avhengig av:

1. Den totale distansen på flyreisen din,
2. hvor lenge du er forsinket og
3. hvorvidt flyselskapet kan klandres for forsinkelsen.

Kompensasjonsbeløp

* Ved flyreiser innen EU på over 3500 km med forsinket ankomst på mellom tre og fire timer etter planlagt ankomsttid kan flyselskapet betale en redusert kompensasjon på 300 euro (ca. 3500 kr).

Les mer om dette: Kompensasjonsguide for forsinkede flyvninger.

Sammenligningstabell for globale utbetalinger

For å få et bedre inntrykk av hvordan kompensasjonsutbetalingene i EU261 er sammenlignet med andre regioner, kan du ta en titt på tabellen nedenfor. Alle beløp er omregnet til euro.

Slik gjelder reglene for innstilte flyvninger

Hvis flyvningen din er innstilt og du enten flyr med et EU-flyselskap eller har avgang fra en flyplass i EU, kan du ha rett til å motta:

• Kompensasjon
• En alternativ flyvning eller refusjon
• Refusjon for ekstrautgifter

Når flyvningen din blir innstilt, må flyselskapet gi deg valget mellom ombooking eller refusjon av billetten du har kjøpt.

Den ombookede flyvningen som flyselskapet tilbyr, må avgå så snart som mulig, og hvis du må vente i to timer eller mer på at den nye flyvningen skal avgå, har du rett til den samme pleien og assistansen som vi nevnte ovenfor.

Hvis du godtar en alternativ flyvning og blir plassert i en lavere kabinklasse enn den du kjøpte, vil du få refundert mellom 30–75 % av prisen du opprinnelig betalte. Men hvis du får plass på en høyere klasse, trenger du ikke å betale tilbake til flyselskapet.

Hvis flyvningen(e) de tilbyr ikke passer for deg, kan du også velge en bestilling som oppfyller dine behov.

Hvis du velger å få pengene tilbake, skal du få pengene tilbake for både brukte og ubrukte billetter innen sju dager.

Eksempel: Du har en flyreise med SAS som etter planen skal gå kl. 16:00. Når du kommer til flyplassen, finner du ut at flyvningen er innstilt. Du snakker med en representant for flyselskapet som tilbyr deg ombooking, men den nye flyvningen har ikke avgang før neste morgen.

Fordi du må vente i mer enn to timer på det nye flyet, skal du få mat og drikke, hotellovernatting og transport frem og tilbake til flyplassen.

Neste dag får du vite at det nye flyet også er forsinket. Du skulle ha ankommet kl. 14:00, men ankom faktisk kl. 18:00. På grunn av dette har du også krav på kompensasjon for forsinkelse.

Kompensasjon for innstilte flyvninger

Om du får kompensasjon og hvor mye, avhenger av flere faktorer:

• Når du ble varslet
• Om flyselskapet er skyld i kanselleringen
• Hvor sent du kommer frem til din endelige destinasjon

Hvis du ble varslet om kanselleringen mer enn 14 dager før avreise, er du ikke berettiget til kompensasjon, men du kan likevel få en ombooking uten ekstra kostnad ELLER refusjon.

Hvis du ble varslet om kanselleringen mindre enn 14 dager før avreise, har du rett til kompensasjon hvis du ankommer minst tre timer for sent til destinasjonen og flyselskapet har skylden.

Beløpet du kan få i kompensasjon, er basert på hvor lenge du er forsinket og hvor langt flyreisen din var.

Kompensasjonsbeløp

Les mer om dette: Guide til kompensasjon for innstilte flyvninger.

Bør du godta kuponger?

Noen ganger tilbyr flyselskapene kuponger i stedet for refusjon når en flyvning er innstilt. Dette kan være veldig fristende, men vi anbefaler at du er spesielt forsiktig med å takke ja til slike kuponger fordi de ofte har mange begrensninger. De kan ha kort utløpsdato, og i mange tilfeller vil passasjerene ikke kunne bruke dem før de utløper. Hvis du godtar en kupong, kan du dessuten miste retten til kompensasjon.

Husk at du har rett til en fullverdig billett. Hvis du vurderer å akseptere en kupong fra et flyselskap, må du lese og forstå alle detaljene.

Kompensasjonsutbetalinger fra de største flyselskapene

For å gi deg en bedre forståelse av hvor mye flyselskapene har betalt i kompensasjon siden 2017, har vi laget følgende tabell over kompensasjonsbeløp som AirAdvisor har samlet inn for sine kunder.

Dine rettigheter ved nektet ombordstigning

Når en flyvning er overfylt, vil flyselskapet prøve å finne frivillige som vil gi fra seg setene sine i bytte mot fordeler som forhandles direkte med passasjerene. Hvis flyselskapet ikke finner nok frivillige, vil det begynne å velge ut passasjerer som skal avvises fra flyvningen.

Hvis du blir avvist fra en flyvning, har du blant annet følgende rettigheter

• Ombooking så snart som mulig eller til en senere dato etter eget valg, ELLER
• refusjon av billetten, OG
• økonomisk kompensasjon basert på forsinkelsens varighet og flydistanse, OG
• Pleie og assistanse på flyplassen hvis du må vente i mer enn to timer på det nye flyet

Les mer om dette: Kompensasjon for ufrivillig nektet ombordstigning.

Ytterligere rettigheter i henhold til forordning EU 261

I tillegg til pengekompensasjon har du også rett til et par andre ting. La oss ta en titt.

1. Rett til informasjon om EU261-krav

Flyselskapet må informere deg om dine EU261-rettigheter når du opplever forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning. For mer informasjon kan du også se det offisielle dokumentet til EU-forordning 261 20042.

Denne informasjonen må gis skriftlig og fremlegges ved innsjekkingsskranken.

Flyselskapene må også gi alle berørte passasjerer et skriftlig varsel som beskriver reglene for assistanse og kompensasjon.

2. Refusjon for utlegg av egen lomme

Hvis du har hatt ekstrautgifter på grunn av forsinkede eller innstilte flyvninger, har du også rett til å få refundert disse utgiftene. Husk derfor å ta vare på kvitteringene!

Tidlig innsendte krav har 72 % større sjanse for utbetalingSkynd deg før kravet ditt utløper.Sjekk flyreisen din

Når flyselskapene ikke trenger å betale kompensasjon

Flyselskapene trenger ikke å kompensere passasjerene hvis flyforstyrrelsen skyldes noe de ikke kunne kontrollere. Slike ukontrollerbare hendelser kalles ekstraordinære omstendigheter.

Tabellen nedenfor viser hvilke situasjoner flyselskapet har kontroll over.

Det lønner seg likevel å fremme krav

I noen situasjoner kan du likevel få erstatning selv om ekstraordinære omstendigheter i stor grad var årsaken til flyforstyrrelsen.

Flyselskapet iverksatte ikke rimelige tiltak

Hvis forsinkelsen kunne vært unngått hvis flyselskapet hadde truffet rimelige tiltak eller planlagt bedre, kan du fortsatt få erstatning.

Ekstraordinære omstendigheter er løst, men forsinkelsene vedvarer

Hvis de ekstraordinære omstendighetene går over (f.eks. en farlig storm), og flyselskapet er trege med å håndtere situasjonen, kan du likevel få kompensasjon.

Hvor lang tid har du på deg til å sende inn et krav?

Hvis du ønsker å fremme et kompensasjonskrav, må du gjøre det innen en viss tidsramme. Siden EU består av medlemsland, fastsettes disse fristene av hvert enkelt land.

Hvis du har fløyet mellom EU-land, kan du selv velge hvilken frist som skal gjelde for saken din. Foreldelsesfristene kan variere mye, fra 1 til 10 år.

Les mer om dette: Frister for å sende inn kompensasjonskrav.

Slik sender du inn et EU261-kompensasjonskrav

Hvis du velger å fremme kravet selv, må du skrive et brev til flyselskapet og gi dem alle detaljer om flyvningen og annen relevant informasjon, inkludert bankopplysningene dine, slik at de vet hvor de skal utbetale kompensasjonen din. Hvis flyselskapet nekter å betale deg, kan det hende du må gå rettens vei.

Tips for et vellykket erstatningskrav

1. Så snart du får vite om flyforstyrrelsen, må du be flyselskapets ansatte eller besetningsmedlemmer om å forklare hvorfor flyvningen din ble innstilt eller forsinket. Be dem også om en skriftlig kopi av EU-rettighetene dine.
2. Ta vare på alle reisedokumentene dine (boardingkort osv.) samt kvitteringer hvis du må gjøre innkjøp på grunn av flyforstyrrelsen. Husk å legge dem ved EU-klageskjemaet for flypassasjerrettigheter.
3. Ikke godta reisekuponger med mindre du forstår nyansene ved dem fullt ut. Noen ganger vil det å akseptere et reisekupongtilbud eliminere muligheten for å få pengekompensasjon.

Hvis flyvningen din de siste tre årene har vært forsinket, innstilt eller overbooket, kan du fortsatt ha rett til opptil 600 euro (ca. 7000 kr) i kompensasjon.Sjekk nå helt gratis

Hvorfor stole på AirAdvisor

1. Vi har allerede hjulpet over 430000 flypassasjerer fra hele verden
2. Vi er eksperter på å sende inn og vinne frem med kompensasjonskrav for alle typer flyforstyrrelser, inkludert nektet ombordstigning, tapte forbindelser, kansellerte flyvninger og forsinkelser.
3. Vårt juridiske team gjør sitt ytterste for å beskytte dine rettigheter som EU-passasjer. Vi går til og med til retten på dine vegne hvis det er nødvendig.
4. Prosessen er risikofri for deg. Ingen kompensasjon, ingen gebyr..
5. Vi er i gjennomsnitt 5 % billigere enn andre tjenester!

Alt du trenger å gjøre er å oppgi flyopplysningene dine, og vi viser deg hvor mye du kan få fra flyselskapet. Ikke bare det, men det er gratis og veldig enkelt å bruke.

Folk spør også om

Kilder:

¹ Hinnerk Gnutzmann, Piotr Śpiewanowski, Can consumer rights improve on-time performance? Evidence from European Air Passenger Rights, Transport Policy, Volume 136, 2023, Pages 155-168, ISSN 0967-070X, https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2023.03.017.(https://www.sciencedirect.com)

² Offisielt dokument fra EU-forordning 261 2004