Kompensasjon for forsinket bagasje i Storbritannia – krav om tapt eller skadet bagasje

Skrevet av en lisensiert advokat Anton Radchenko.

Sist oppdatert: 15 april 2025

Bagasjeproblemer er alltid frustrerende, men den gode nyheten er at du er dekket av EU-lovgivning som har omfattende regler som beskytter flypassasjerer.

I oktober 2024 ble kompensasjonsgrensene i Montreal-konvensjonen økt fra 1630 euro (ca. 19 000 kr) til 1920 euro (ca. 22 500 kr)! Nå er det viktigere enn noensinne å kjenne til rettighetene dine ved feilhåndtering av bagasje!

Hvis du har opplevd problemer med bagasjen, og flyvningen din faller inn under en av følgende kategorier, kan du få kompensasjon på opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr).

• Hvis du har fløyet innenfor EUs grenser og flyvningen din ble utført av et flyselskap i eller utenfor EU.
• Hvis flyvningen din lander i EU fra en destinasjon utenfor EU og betjenes av et EU-flyselskap.
• Hvis flyvningen din starter i EU og går til et land utenfor EU, uavhengig av om den utføres av et EU-flyselskap eller et flyselskap utenfor EU.
• Hvis du ennå ikke har mottatt kompensasjon, omruting eller annen assistanse fra flyselskapet for flyrelaterte problemer under reisen i henhold til gjeldende lover i et land utenfor EU.

Stol på AirAdvisor og gjør som mer enn 430000 passasjerer som har brukt dem til å sende inn kompensasjonskrav til flyselskaper. Les videre for mer informasjon og se hva du kan ha krav på å få tilbake.

Sjekk om du har krav på noe

NØKKELPUNKTER

• Du kan motta opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr) i kompensasjon for tapt, forsinket og skadet bagasje.
  Bagasjerettighetene dine er dekket i henhold til Montreal-konvensjonen.
• Hvis rullestolen din eller andre hjelpemidler går tapt eller blir skadet mens de håndteres på flyplassen eller transporteres på et fly, har du rett til kompensasjon.

Hvilke rettigheter har jeg som EU-passasjer?

Som passasjer i EU er rettighetene dine dekket av EU-forordning (EU) nr. 261/2004 og Montreal-konvensjonen.

Når det gjelder kompensasjon, sier Montreal-konvensjonen at flyselskapets ansvar for bagasjeproblemer er begrenset til maksimalt 1519 spesielle trekkrettigheter (SDR).

Hva er SDR?

SDR representerer den samlede verdien av ulike valutaer, og per oktober 2024 tilsvarer det omtrent 1920 euro (ca. 22 500 kr). Denne grensen er ufravikelig. I tilfeller av tapt eller skadet bagasje kan du derfor få kompensasjon på opptil 1519 SDR eller 1920 euro (ca. 22 500 kr).

Kan jeg få kompensasjon for skadet bagasje?

Hvis du oppdager at den innsjekkede bagasjen din blir skadet eller ødelagt under flyreisen, har du mulighet til å søke kompensasjon fra flyselskapet for kostnaden for kofferten din og de skadede gjenstandene (i henhold til (EC) nr. 889/02 i Montreal-konvensjonen).

Hvis håndbagasjen din ble skadet, er flyselskapet også ansvarlig hvis det var deres feil, altså at de var skyld i skaden.

Hvis den skadede bagasjen koster mindre enn 1920 euro (ca. 22 500 kr), har du rett til å få dekket det faktiske tapet.

Hvis skaden overstiger 1920 euro (ca. 22 500 kr), har du rett til erstatning tilsvarende denne maksgrensen. I tillegg har du rett til å gå til søksmål i henhold til lovene i landet der du bor for å få ytterligere kompensasjon.

Slik får du kompensasjon for skadet bagasje:

1. Rapporter skaden til flyselskapet umiddelbart i deres servicedesk, og sørg for at du sender inn en Property Irregularity Report (PIR) før du forlater flyplassen.
2. Ta vare på PIR-referansenummeret ditt, da det vil være nødvendig for å følge med på fremdriften i forespørselen din og flyselskapets handlinger.
3. Sørg for å få den skadede bagasjen din inspisert før du forlater flyplassen. Flyselskapet vil avgjøre om bagasjen skal repareres, erstattes eller kompenseres på annen måte.

Hvis du velger å sende inn et krav, må du samle all dokumentasjon og sende inn kravet innen sju dager etter flyreisen.

Hvis spesifikke ting i bagasjen din ble skadet, må du gi flyselskapet mer detaljerte opplysninger om disse gjenstandene når du sender inn klagen.

Det er viktig å merke seg at flyselskapet sannsynligvis ikke vil erstatte eller kompensere for alle gjenstandene i bagasjen din, spesielt ikke for elektronikk og skjøre gjenstander.

Hvis bagasjens innhold er ekstra verdifull, bør du vurdere å kjøpe ekstra dekning når du kommer til flyplassen mot en ekstra avgift. Da får du dekket alle gjenstandene dine i tilfelle bagasjen blir skadet eller går tapt. Hvis du har kvitteringer for gjenstandene dine, vil det også styrke kravet ditt og øke sannsynligheten for at du får et høyere erstatningsbeløp.

Finn ut om du har krav på kompensasjonFinn kompensasjonsbeløpet ved forsinket eller innstilt flyvning til eller fra EU.Sjekk flyvningen din

Kompensasjon for forsinket bagasje

Montreal-konvensjonen gir også beskyttelse til passasjerer hvis bagasjen din er forsinket under internasjonale flyvninger mellom medlemsland som er tilsluttet. I henhold til reglene i konvensjonen kategoriseres bagasjen som «forsinket» i en periode på 21 dager, og etter 21 dager anses den som «tapt».

Følg disse trinnene for å kreve kompensasjon for forsinket bagasje på internasjonale flyvninger eller EU-flyvninger:

1. Ta kontakt og meld straks fra om forsinket bagasje til bagasjemottaket hos flyselskapet du reiser med. Ikke forlat flyplassen uten å sende inn en Property Irregularity Report (PIR).
2. Noter PIR-referansenummeret ditt, da det er viktig for å kunne spore fremdriften i forespørselen din og flyselskapets tiltak.
3. Ta vare på kvitteringer for eventuelle uforutsette utgifter du har hatt på grunn av tapt/forsinket bagasje, for eksempel klær eller toalettsaker. De fleste av disse utgiftene kan refunderes når du sender inn kravet ditt.
4. Send inn et krav om forsinket bagasje til flyselskapet innen 21 dager etter at bagasjen din har kommet frem. Du kan gjøre dette enten på flyselskapets offisielle nettside eller per post. Husk å ta vare på og legge ved kvitteringer for alle nødvendige innkjøp du måtte gjøre på grunn av forsinkelsen.

Hva skjer hvis flyselskapet har mistet bagasjen min?

For det første er det viktig å forstå at flyselskapene vanligvis ikke erstatter personlige gjenstander på en ny-for-gammel-basis. De tar hensyn til slitasje og ødeleggelse og erstatter et beløp som tilsvarer den nåværende nedskrevne verdien.

I henhold til Montreal-konvensjonen skal flyselskapet erstatte deg for nødvendige utgifter, opp til ca. 1920 euro (ca. 22 500 kr) per passasjer.

Prosessen for å kreve erstatning for bagasje som anses som tapt, er den samme som for forsinket bagasje:

1. Meld fra om savnet bagasje umiddelbart til flyselskapets skranke for tapt bagasje.
2. Send inn en Property Irregularity Report (PIR) før du forlater flyplassen. og sørg for å få en bekreftelse.
3. Ta vare på PIR-referansenummeret slik at du kan følge med på statusen til forespørselen din og flyselskapets handlinger. Du trenger også dette nummeret for å sende inn et krav.
4. Ta vare på kvitteringer for eventuelle uforutsette utgifter som følge av tapt bagasje. De fleste av disse utgiftene kan refunderes når du har sendt inn kravet ditt.
5. Dersom bagasjen din blir erklært tapt (etter 21 dager), må du lage en detaljert liste over innholdet. Flyselskapet vil sannsynligvis be om kvitteringer for disse gjenstandene. Prøv å finne disse kvitteringene, eller fremlegg alternative bevis som bank- eller kredittkortutskrifter.
6. Send inn en erklæring om tapt bagasje til flyselskapet, enten på nettet eller per post. Legg ved kvitteringene og listen over gjenstandene fra bagasjen.

EU-kompensasjon for mobilitetsutstyr eller hjelpemidler

Hvis et flyselskap mister eller ødelegger rullestolen din eller andre hjelpemidler under reisen, gir forordning EC 1107/2006 en viss beskyttelse.

I henhold til denne forordningen har du rett til erstatning i henhold til internasjonale, fellesskapsrettslige og nasjonale lover hvis rullestolen eller andre bevegelseshjelpemidler mistes eller skades under håndtering på flyplassen eller under transport på fly.

Denne forskriften sikrer ikke fullstendig dekning av reparasjons- eller erstatningskostnader, slik amerikansk lov gjør.

Montreal-konvensjonen vil imidlertid gjelde i slike situasjoner. Og til tross for konvensjonens ansvarsgrenser har det forekommet tilfeller der EU-flyselskaper har betalt hele kostnaden for reparasjon eller erstatning av skadede rullestoler, selv om det overstiger konvensjonens grenser. Men disse avgjørelsene tas fra sak til sak av flyselskapet.

Fremgangsmåte for å sende inn et krav om EU-bagasje

Før du sender inn et krav, er det viktig å rapportere problemet mens du fortsatt befinner deg på flyplassen. Oppsøk bagasjekontoret, som vanligvis ligger i nærheten av bagasjeutleveringsområdet. Det er viktig å handle raskt hvis du håper å få kompensasjon for bagasjeproblemer.

I de fleste tilfeller må du fylle ut en «Property Irregularity Report» (PIR) på flyplassen. Hvis du ikke har gjort dette, bør du kontakte flyselskapet via nettsiden deres og sørge for at du får en skriftlig bekreftelse på rapporten.

Vær oppmerksom på innleveringsfrister. Krav må vanligvis sendes inn innen syv dager etter flyreisen, så vær oppmerksom på disse tidsbegrensningene. Hvis du ikke sender inn kravet innen den fastsatte tidsrammen, kan det føre til at kravet ditt uansett blir avslått.

Sjekk forsikringsdekningen din

Hvis din reiseforsikring inkluderer bagasjedekning, bør du heller vurdere å fremme et krav gjennom reiseforsikringen din. I tillegg bør du sjekke om kredittkortselskapet du bestilte flyreisen med, tilbyr dekning for tapt eller skadet bagasje. Hvis du benytter deg av disse alternativene, kan det effektivisere prosessen og potensielt resultere i høyere kompensasjon.

Eksperttips: Hvis reisen din involverer flere flyselskaper og du må sende inn et krav for tapt eller skadet bagasje, kan du velge hvilket av dem du skal søke om kompensasjon fra. Det er imidlertid vanligvis det siste flyselskapet på reiseruten din som håndterer kravet, noe som gjør dem til den rette første kontakten for kravprosessen.

Dokumenter som trengs for å sende inn et bagasjekrav

Så snart du oppdager at bagasjen er forsinket, forsvunnet eller skadet, bør du samle så mye dokumentasjon som mulig. Du har større sjanse for å få erstatning fra flyselskapet hvis du kan dokumentere saken din godt nok.

Nødvendige dokumenter å legge ved et bagasjekrav:

• Boardingkort, billettkvitteringer eller annet kjøpsbevis
• En kopi av rapporten du sendte inn på flyplassen (Property Irregularity Report). Denne kan inneholde et referansenummer som er avgjørende for kravet ditt.
• Bilder av innsiden og utsiden av bagasjen din før flyreisen
• Bilder av eventuelle skader på bagasjen
• Kvitteringer og/eller en spesifisert liste over bagasjeinnholdet som ble skadet eller gikk tapt
• Originalkvitteringer for kjøp som er gjort på grunn av en forsinket bagasje
• Kvitteringer for innsjekket bagasje
• En kopi av legitimasjon med bilde

Det kan være komplisert å finne ut hvor mye du har krav påVi er her for å hjelpe deg. La oss vurdere kompensasjonen din for deg.Sjekk flyvningen din