Dette er grunnen til at passasjerer henvender seg til AirAdvisor
Vi har håndtert mer enn 750 000 flyforsinkelse- og kanselleringskrav
Mer enn €60,000,000 er utbetalt i kompensasjon til kundene våre
Gjør som mer enn 720 000 andre passasjerer, og krev kompensasjon for flyforsinkelse via AirAdvisor
Hvis Norwegian-flyet ditt blir forsinket, kansellert eller du mister en videre forbindelse, kan du ha rett til EU 261-kompensasjon. For Norwegian-passasjerer gjelder dette særlig ved forsinkelser på minst 3 timer, kanselleringer med kort varsel og nektet ombordstigning.
Kompensasjonen kan være €250 (ca. 3 000 NOK), €400 (ca. 4 600 NOK) eller €600 (ca. 7 000 NOK), avhengig av flydistansen og ankomstforsinkelsen. I tillegg kan du ha krav på forpleining, hotell, transport, ombooking eller refusjon. Disse rettighetene gjelder separat fra selve kompensasjonen.
Kort oppsummert
- Du kan ha rett til Norwegian-kompensasjon hvis du ankommer minst 3 timer forsinket.
- Ved kansellering må Norwegian normalt varsle minst 14 dager før avgang for å slippe kompensasjonsansvar.
- Kompensasjonen er €250 (ca. 3 000 NOK), €400 (ca. 4 600 NOK) eller €600 (ca. 7 000 NOK).
- Tekniske problemer, personalmangel og rotasjonsforsinkelser regnes vanligvis som Norwegians driftsansvar.
- Du kan ha krav på forpleining, hotell eller refusjon selv om kompensasjon avslås.
- Etter Widerøe-oppkjøpet bør du sjekke hvilket selskap som faktisk opererte flyet.
Når kan du få kompensasjon fra Norwegian?
Du kan kreve kompensasjon fra Norwegian når flyproblemet skyldes forhold innenfor flyselskapets kontroll. Det gjelder typisk tekniske problemer, bemanningsmangel, forsinket innkommende fly og andre driftsmessige årsaker.
Ved forsinkelse er hovedregelen at du må ankomme sluttdestinasjonen minst 3 timer senere enn planlagt. Det er ankomsttiden som teller, ikke bare hvor sent flyet tok av. Ved rene forsinkelsessaker kan du sammenligne saken din med reglene for kompensasjon ved forsinket fly.
Ved kansellering kan du ha krav på kompensasjon hvis Norwegian varslet deg mindre enn 14 dager før planlagt avgang. Retten avhenger også av hvilken alternativ reise du fikk tilbud om, og hvor mye senere du kom frem. Se også reglene for kompensasjon ved kansellert fly.
Ved nektet ombordstigning kan du ha krav på kompensasjon hvis du ikke frivillig ga fra deg setet ditt. Ved mistet forbindelse gjelder retten bare hvis reisen var samlet i én bestilling, og Norwegian-forsinkelsen gjør at du kommer minst 3 timer for sent til sluttdestinasjonen.
Hvor mye kan du få i Norwegian-kompensasjon?
Beløpet du kan kreve fra Norwegian bestemmes av flydistansen og hvor sent du ankom sluttdestinasjonen. Billettprisen spiller ingen rolle. En billig Norwegian-billett kan derfor gi samme kompensasjon som en dyrere billett på samme rute.
Forsinkelse ved ankomst | Flydistanse | Kompensasjon |
3 timer eller mer | Under 1 500 km | €250 (ca. 3 000 NOK) |
3 timer eller mer | EU/EØS-flyvninger over 1 500 km | €400 (ca. 4 600 NOK) |
3 timer eller mer | Internasjonale flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km | €400 (ca. 4 600 NOK) |
3 timer eller mer | Internasjonale flyvninger over 3 500 km | €600 (ca. 7 000 NOK) |
Mindre enn 3 timer | Alle distanser | €0 |
For mange Norwegian-ruter i Norge, som Tromsø–Oslo, Bergen–Oslo og Trondheim–Oslo, vil kompensasjonen normalt ligge i €250-bandet (ca. 3 000 NOK). Lengre europeiske ruter kan gi €400 (ca. 4 600 NOK), mens de lengste rutene kan gi €600 (ca. 7 000 NOK).
Norwegian kan i enkelte saker forsøke å redusere kompensasjonen med 50 % hvis du ble ombooket og kom frem innenfor bestemte tidsgrenser. Dette gjelder særlig på lengre ruter der alternativ transport gjorde at forsinkelsen ved ankomst ble begrenset.
Hvorfor Norwegian-fly oftere får rotasjonsforsinkelser
Norwegian har høy trafikk gjennom Oslo Gardermoen og andre nordiske baser. Selskapet flyr hovedsakelig Boeing 737, og i perioder med høy belastning kan én forsinkelse påvirke flere avganger senere samme dag. Dette merkes særlig i sommertrafikk, ved chartertunge avganger og på populære ruter til og fra Sør-Europa.
Dette kalles rotasjonsforsinkelse. Flyet som skulle brukes på din avgang, ble forsinket på en tidligere rute. For passasjeren kan begrunnelsen høres ut som “flyet kom sent inn”, men dette er vanligvis en del av flyselskapets egen ruteplanlegging.
Rotasjonsforsinkelser er derfor normalt ikke nok til å avvise kompensasjon. Hvis Norwegian viser til forsinkelse fra forrige fly, teknisk kontroll, manglende crew eller operasjonelle utfordringer, bør du be om skriftlig forklaring. Reiser du via hovedbasen, kan du også sjekke driftsbildet for Oslo Gardermoen-forsinkelser.
Ekspertkommentar
Norwegian har høy frekvens av rotasjonsforsinkelser, særlig om sommeren når chartertrafikk og tette ruteplaner legger press på flåten. Når Norwegian viser til ‘forsinket fra forrige fly’, er det normalt ikke en ekstraordinær omstendighet. Det er en del av flyselskapets egen ruteplanlegging. Passasjerer bør alltid be om skriftlig årsak før de godtar et avslag.
Når slipper Norwegian å betale kompensasjon?
Norwegian slipper normalt å betale kompensasjon hvis forsinkelsen eller kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter. Det betyr hendelser flyselskapet ikke kunne kontrollere eller unngå, selv med rimelige tiltak.
Typiske eksempler er kraftig uvær, stengt luftrom, restriksjoner fra flytrafikkontrollen, sikkerhetstrusler eller politisk uro. Norwegian kan da være fritatt fra økonomisk kompensasjon, men må fortsatt tilby nødvendig forpleining, ombooking eller refusjon.
Hva med Norwegian-fly operert av Sun Air?
Sjekk billetten for “operated by”. Hvis Sun Air faktisk opererte flyet, krever du normalt fra Sun Air, ikke Norwegian.
Dekker Norwegian hotell ved overnatt-kansellering?
Ja. Ved kansellering eller lang forsinkelse som gjør at du må vente til neste dag, skal Norwegian normalt dekke hotell og transport mellom flyplass og hotell. Be om hotellvoucher ved gaten eller servicepunktet.
Hvor lang tid bruker Norwegian på utbetaling?
Typisk 6–10 uker. Be alltid om referansenummer, slik at du kan spore saken og følge opp hvis behandlingen trekker ut.
Norwegian etter Widerøe-oppkjøpet
Etter Norwegians oppkjøp av Widerøe kan flere reisende ha kombinerte reiser der Norwegian og Widerøe inngår i samme reiseplan. Det kan gi flere ombookingsmuligheter, men gjør det også viktigere å sjekke hvilket selskap som faktisk opererte flyet.
Se etter feltet “operated by” på billetten. Hvis Norwegian solgte reisen, men Widerøe opererte én del av ruten, kan ansvaret avhenge av hvilken flyvning som ble forsinket eller kansellert. For rene Widerøe-saker bør du bruke siden om Widerøe-kompensasjon.
På enkelte internasjonale reiser kan Norwegian-navnet også være knyttet til annen operatørstruktur. Hvis reisen viser Norwegian Air International, kan du kontrollere rute- og flystatus via siden for Norwegian Air International.
Refusjon, ombooking og Norwegian Reward
Refusjon og kompensasjon er ikke det samme. Kompensasjon er et standardbeløp etter EU 261. Refusjon handler om billetten du ikke fikk brukt, eller reisen du valgte å avbryte.
Hvis Norwegian kansellerer flyet ditt, skal du normalt få valg mellom ombooking og refusjon. Ved forsinkelse på minst 5 timer kan du også ha rett til refusjon hvis du velger å ikke reise videre.
Har du betalt med Norwegian Reward-poeng, gjelder samme hovedprinsipp: Reward-billetter er omfattet av EU 261 på samme måte som vanlige billetter, men refusjonen følger betalingsmåten. Poeng, skatter og eventuelle kontantbeløp behandles derfor hver for seg.
Case: Norwegian Air Shuttle-kansellering Tromsø–Oslo — €250 etter 9 timers forsinkelse
En passasjer skulle fly med Norwegian fra Tromsø Lufthavn (TOS) til Oslo Gardermoen (OSL). Flyet ble innstilt 9 timer før planlagt avgang. Norwegian tilbød en alternativ avgang senere samme dag, men passasjeren kom likevel frem med betydelig forsinkelse.
Ruten Tromsø–Oslo er rundt 1 100 km, og faller derfor i €250-bandet (ca. 3 000 NOK). Norwegian argumenterte først med at varselet 9 timer før avgang var tilstrekkelig. EU 261 krever normalt minst 14 dagers varsel for at flyselskapet skal slippe kompensasjonsansvar ved kansellering.
Slik tok AirAdvisor saken:
- Dokumenterte at varselet kom mindre enn 14 dager før avgang.
- Beregnet distansen Tromsø–Oslo til omtrent 1 100 km.
- Bekreftet at den alternative reisen ga for sen ankomst.
- Avviste argumentet om at 9 timers varsel var nok.
Passasjeren mottok €250 (ca. 3 000 NOK) i kompensasjon.
Slik sender du krav til Norwegian
Samle bookingreferanse, billett, boardingkort, beskjed om forsinkelse eller kansellering, faktisk ankomsttid og eventuell skriftlig forklaring fra Norwegian. Send deretter kravet via Norwegians egne kundeservice- eller refusjonsskjema.
Oppgi rute, dato, flynummer, planlagt og faktisk ankomsttid, og om du ber om kompensasjon, refusjon eller utgiftsdekning. Be alltid om referansenummer. Hvis Norwegian viser til “operasjonelle forhold”, “forsinket innkommende fly” eller “mangel på crew”, bør du be om en mer presis forklaring.
Trenger du hjelp med Norwegian-kravet?
Hvis Norwegian-flyet ditt ble forsinket, kansellert eller du mistet en forbindelse, bør du først finne flynummer, reisedato og faktisk ankomsttid. Deretter kan saken vurderes opp mot EU 261-reglene for distanse, forsinkelse og årsak.
AirAdvisor kan hjelpe med å sjekke om Norwegian-saken din gir rett til kompensasjon. Start med en gratis kontroll av flyvningen, så ser du om saken kan gå videre.
Send krav med AirAdvisor, og få opptil € 600 i kompensasjonFinn ut hvor mye du kan få i dag.Sjekk flyvningen din
Foreningen for europeiske advokater
Program for uavhengig juridisk bistand (ILA)
