Hva du gjør hvis Air France-flyet er kansellert eller forsinket

Søk etter flyvningen min

Søk etter flyvningen min

Søk etter flykompensasjon

Nylige flyvninger med Air France som gir rett til kompensasjon

Søk etter flyvning

Hadde du noen mellomlandinger under samme bestilling på denne reisen?

Nei, det var direktefly

Ja, jeg måtte mellomlande

Derfor henvender passasjerer seg til AirAdvisor

4500

Vi har håndtert mer enn 4500 krav i forbindelse med Air France-flyforsinkelse og kansellering.

3000

Vi har vunnet 3000 saker mot Air France i løpet av de siste 8 årene.

1 800 000 euro

Vi har fått inn over 1 800 000 euro i kompensasjon for våre klienter.

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert: 23 april 2025

I denne veiledningen forklarer vi hva du bør gjøre når du opplever flyforstyrrelser, og hva du kan gjøre for å sikre at du får den EU261-kompensasjonen du har krav på fra Air France.

Air France-flyforsinkelser? Her er hva du bør gjøre

I 2023 rapporterte Riksrevisjonen at Air Frances punktlighet kun var på 68,33 % basert på 286 586 flyvninger. Sagt på en annen måte betyr dette at over 90 000 flyvninger var forsinket bare i 2023! Var du på en av dem?

Neste gang du opplever en Air France-flyforsinkelse, bør du følge disse trinnene:

1. Be en Air France-agent om å bekrefte årsaken til forsinkelsen.
2. Ta vare på svaret, for det vil hjelpe deg senere hvis du sender inn et krav.
3. Samle bevis på forsinkelsen ved å ta bilder eller skjermbilder av Air France-appen, informasjonstavler osv.
4. Hold oversikt over hvor lenge forsinkelsen varer. Hvis du venter i minst to timer, må Air France tilby deg mat og drikke.
5. Begynn å ta vare på kvitteringer for utlegg.
6. Når du til slutt kommer frem til din endelige destinasjon, skriver du ned klokkeslettet da døren ble åpnet ved gaten. Dette trenger du for å avgjøre om du er berettiget til kompensasjon.
7. Finn ut om flyreisen din er berettiget til kompensasjon. Du kan bruke vår gratiskalkulator og finne ut av det umiddelbart.

Hvordan Air France vil hjelpe deg

Heldigvis er Air France lovpålagt å hjelpe passasjerer med forsinkelser så lenge du flyr til, fra eller innenfor EUs territorium. Her er hva du kan forvente å få.

Forsinkelser som varer i to timer eller mer

Hvis flyet ditt er forsinket og du må vente på flyplassen, har du rett til mat- og drikkekuponger eller kuponger, samt tilgang til gratis kommunikasjon, ett forhåndsbetalt telefonkort eller kostnaden for to telefonsamtaler (begrenset til 5 minutter hver) eller e-post, og til og med hotellovernatting og transport hvis du må vente over natten.

Forsinkelser som varer i fem timer eller mer

Hvis du blir forsinket i fem timer eller mer, kan du velge mellom full refusjon av billettprisen for de delene av reisen du ikke har brukt, ELLER en alternativ flyvning til destinasjonen din.

Hvis du godtar en alternativ flyvning, og du ankommer minst 3 timer for sent, kan du også få mellom 250-600 euro (ca. 2750 til 7000 kr) i kompensasjon.

Når Air France kansellerer flyvninger

Visste du at Air France i 2022 kansellerte 1,18 % av flyvningene sine, og i 2023 var kanselleringsraten 1,3 %? Det betyr at hvis flyselskapet gjennomførte 450 000 flyvninger i 2023, ble 5850 av dem kansellert!

I 2022 snakket Benjamin Smith, administrerende direktør i Air France-KLM, med GH-Aviation om forsinkelser og kanselleringer. Kommentarene hans kan kaste lys over hva flyselskapene står overfor når det gjelder punktlighet, og hva som kan bidra til flyforstyrrelser.

Han sa: «Vi hadde personalmangel ... både hos KLM og på Schiphol. I tillegg var det et stort krav om økte lønninger på grunn av inflasjonen. Så det hele toppet seg, og flyplassen ble overveldet, og vi måtte foreta noen vanskelige kanselleringer.» Han fortsatte med å forklare at «det er mangel på ansatte som er interessert i dette arbeidet i visse stillinger og visse støttefunksjoner som sikkerhet, grensepoliti eller andre støttefunksjoner, og hvis vi endelig finner folk, er det en forsinkelse i opplæringen».

Neste gang Air France-flyvningen din blir kansellert, bør du gjøre følgende:

1. Sjekk årsaken til kanselleringen med Air France, og noter svaret deres.
2. Finn en Air France-agent eller kontakt flyselskapet per telefon, SMS eller på sosiale medier for å få en ombooking. Du finner all kontaktinformasjon her.
3. Hvis ingen av de alternative flyvningene de tilbyr, fungerer for deg, kan du be om refusjon og ombooke en ny flyvning selv.
4. Hvis du må vente i to timer eller mer på den nye flyvningen, kan du be om kuponger for måltider og drikke.
5. Ta kopier av alt: kvitteringer, flyselskapets korrespondanse, bilder og alt annet som kan brukes som bevis i et erstatningskrav.
6. Skriv ned den faktiske tiden du ankommer destinasjonen.
7. Sjekk om du kan få kompensasjon, og send inn et krav til Air France.

Hva du har rett til hvis Air France-flyvningen din blir innstilt

1. Hvis Air France innstiller flyvningen din uten å varsle deg 14 dager i forveien, kan du få mellom 250 og 600 euro (ca. 2750 til 7000 kr) i kompensasjon.
2. Du bør også få valget mellom en erstatningsflyvning eller refusjon, selv om du har kjøpt en ikke-refunderbar billett.

Hva skjer hvis seteklassen din blir nedgradert?

Hvis du har kjøpt en billett i én seteklasse, men du plutselig blir flyttet til en lavere seteklasse uten ditt samtykke, vil Air France refundere deg en prosentandel av billettprisen avhengig av avstanden på flyreisen.

• 30 % av billettprisen for alle flyreiser på 1500 km eller mindre;
• 50 % av billettprisen for alle flyreiser innenfor EU på mer enn 1500 km, og alle andre flyreiser på mellom 1500 og 3500 km;
• 75 % av billettprisen for alle andre flyreiser.

Tidlig innsendte krav har 72 % større sjanse for utbetalingHandle nå før kravet ditt utløper.Sjekk flyreisen din

Air Frances retningslinjer for refusjon

Hvis du har kjøpt en refunderbar billett, kan du avbestille flyreisen og be om refusjon uten ekstra gebyrer. Hvis billetten din ikke er refunderbar, kan du vanligvis bare få refusjon hvis Air France kansellerer flyvningen.

Bestilte du billetten gjennom et byrå? Hvis du gjorde det, bør du kontakte byrået for å få refusjon.

Slik ber du om refusjon

Du kan be om refusjon ved å gå til «My Bookings»-delen på Air France-nettstedet eller ved å kontakte flyselskapets kundeservice. Det er gratis å be om refusjon på nettet, men hvis du gjør dette via telefon eller andre metoder, kan du bli belastet et gebyr.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Air France sier at de vanligvis behandler refusjoner innen 30 dager etter at forespørselen er mottatt.

Sammenligning av forsinkelser, kanselleringer og refusjoner fra Air France

Nektet ombordstigning på en Air France-flyvning

Hvis du sjekket inn og ankom gaten i tide, men ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til mellom 250 og 600 euro (ca. 2750 til 7000 kr) i kompensasjon.

Hvis du ble nektet ombordstigning fordi Air France-flyvningen var oversolgt, kan du lese vår grundige veiledning om hva du kan gjøre hvis du blir nektet ombordstigning med Air France.

Mistede forbindelser med Air France

Hvis du gikk glipp av en forbindelse fordi den første delen av reisen ble innstilt eller forsinket, vil Air France hjelpe deg ved å booke deg om til en annen flyvning. Du kan også få kompensasjon så lenge du ankommer tre timer for sent og alle de berørte flyvningene er under én og samme bestilling.

Hvor mye kompensasjon kan du få?

Så lenge flyreisen din gikk til, fra eller innenfor EU og du var minst tre timer forsinket på destinasjonen, er beløpet du kan motta basert på den totale distansen på flyreisen, som du kan se nedenfor.

**Air France kan prøve å redusere dette beløpet med så mye som 50 %, men AirAdvisor jobber alltid for å få hele beløpet..

Bør du godta kuponger fra Air France?

Ikke bli overrasket hvis Air France tilbyr deg en reisekupong i stedet for kompensasjon. Beløpene som tilbys, er basert på hvor langt du har reist.

Verdier på Air France-kuponger

Vi fraråder å godta kuponger av følgende grunner:

1. Air France-kuponger er vanligvis bare gyldige i ett år etter datoen de ble utstedt. Hvis du ikke bruker det innen ett år, vil den totale verdien gå tapt. Husk at du har rett til penger.
2. Undersøkelser har vist at mange passasjerer rett og slett ikke bruker dem. Dette er som å kaste bort penger.
3. Hvis du godtar en flykupong fra Air France, kan du miste retten til å søke ytterligere kompensasjon.

I Air Frances transportvilkår står det spesifikt at «passasjeren mister retten til å be om refusjon av den opprinnelige billetten når han eller hun godtar en ikke-refunderbar kupong».

Signering av fraskrivelser eller dokumenter

Air France kan be deg om å signere visse papirer eller fraskrivelser. Disse kan være utformet for å begrense flyselskapets ansvar eller gi avkall på retten til kompensasjon. Ikke signer dokumenter som du ikke helt forstår.

Hvis du får slike dokumenter i forbindelse med en avbrutt Air France-flyvning, må du lese gjennom dem nøye og søke juridisk bistand om nødvendig.

Ikke godta kuponger fra flyselskapet

La AirAdvisor hjelpe deg med saken din.

Sjekk flyreisen din

Hva er årsaken til at du ikke er berettiget til kompensasjon?

Hvis årsaken til flyforstyrrelsen ligger utenfor Air Frances kontroll, vil du ikke motta økonomisk kompensasjon.

Hvis Air France-flyvningen din ble avbrutt på grunn av uroligheter, restriksjoner fra flygeledelsen, streik på flyplassen eller andre lignende situasjoner, vil du ikke få kompensasjon. Du har imidlertid fortsatt rett til måltider, overnatting, refusjon og ombooking.

Nylig innstilte Air France flyvninger til Israel på grunn av urolighetene i regionen. Hvis flyvningen din ble innstilt på grunn av dette, vil du ikke være berettiget til kompensasjon fordi situasjonen i Israel ikke er noe et flyselskap kan kontrollere.

Men her er noe du må huske på: Air France vil bruke ekstraordinære omstendigheter som unnskyldning for å unngå å betale kompensasjon. Samle derfor inn nok dokumentasjon som du kan sende inn sammen med kompensasjonskravet ditt, slik at det blir vanskeligere for flyselskapet å nekte.

Hvilke lover beskytter passasjerrettighetene dine?

Flypassasjerers rettigheter i Europa reguleres av EU-forordning 261, som er utformet for å sikre rettferdig behandling og tilstrekkelig kompensasjon ved flyforstyrrelser. Ettersom Air France er basert i EU, er du beskyttet når som helst du flyr til, fra eller innenfor EUs territorium.

Slik sender du inn et kompensasjonskrav fra Air France

Hvis flyvningen din er kvalifisert, og du ønsker å sende inn et kompensasjonskrav til flyselskapet, må du gjøre følgende.

Trinn én

1. Samle inn alle dokumentene som gjelder den aktuelle flyreisen (datoer, klokkeslett, bestillingsnummer og eventuell dokumentasjon)
2. Gå til Air Frances kravside, og logg enten inn eller søk etter bestillingen din.
3. Følg instruksjonene, legg til informasjonen de krever, og send inn.
4. Ta skjermbilder av skjemaet etter hvert som du fyller det ut, slik at du har en oversikt over hva du har sagt.
5. Dobbeltsjekk at informasjonen er korrekt, og send inn.
6. Du får tilsendt et referansenummer. Ta vare på dette og bruk det til å spore kravet ditt.

Trinn to

Hvis og når Air France svarer, bør du ta vare på kopier av all korrespondanse med dem. Hvis du ikke hører noe fra dem etter noen uker, kan du følge opp med en melding. Du finner dette alternativet på Air Frances kravside.

Det kan ta 30 dager eller mer å få svar. Det kan ta mer enn 90 dager å få en avgjørelse om kompensasjon, men vanligvis vil det ta lengre tid enn dette, spesielt hvis kravet ditt er komplisert.

Utfordringene ved å fremme krav på egen hånd

Kompensasjonsprosessen er enkel, men passasjerer som har sendt inn krav direkte til Air France, har støtt på noen problemer.

Dårlig funksjonalitet på nettskjemaet

Noen passasjerer har klaget over at Air France-skjemaet er full av feil og sider som ikke svarer.

Langsom responstid

Passasjerer har også klaget over hvor lang tid det tar å få svar eller til og med en bekreftelse fra Air Frances kundeservice.

Komplisert dokumentasjon

For noen kan det være frustrerende og tidkrevende å oppgi nødvendige opplysninger og dokumentasjon.

Avviste eller omstridte krav

Vær oppmerksom på at Air France sannsynligvis vil prøve å bruke ekstraordinære omstendigheter som en måte å unngå kompensasjonsutbetalinger på.

Hindringer i kommunikasjonen

Noen passasjerer har slitt med språk- og tidssoneforskjeller, noe som kan gjøre kravprosessen spesielt utfordrende.

Trenger du hjelp med kompensasjonskravet ditt fra Air France?

Enten du ønsker hjelp med et krav du allerede har påbegynt, eller du vil at vi skal håndtere hele kompensasjonsprosessen for deg, kan AirAdvisor hjelpe deg. Vi kjenner dine rettigheter, og vet hvorvidt du har krav på kompensasjon fra flyselskaper.

• Ekspertise og erfaring: Med en merittliste på over 430000 saker i løpet av de siste 8 årene og en kundetilfredshetsvurdering på 4.6 av 5 fra mer enn 17988 verifiserte anmeldelser, er vår ekspertise og forpliktelse overfor kundene våre ubestridelig.
• Laveste priser: En gjennomsnittsfamilie kan spare minst 120 euro (ca. 1500 kr) ved å bytte til AirAdvisor fra andre, dyrere leverandører. Vi er den rimeligste tjenesteleverandøren på markedet, noe som sikrer at du får maksimal kompensasjon uten høye gebyrer.
• Risikofri tjeneste: Tjenesten vår er basert på «no-win, no-fee»-prinsippet. Det betyr at hvis vi ikke sikrer deg kompensasjon, skylder du oss ingenting. Vår provisjon holdes tilbake fra flyselskapets utbetaling.
• Problemfri prosess: Når du har sendt inn et krav til AirAdvisor, tar vi over alt det vanskelige arbeidet. Teamet vårt tar seg av alt fra saksforberedelser til innlevering av søksmålet i retten, slik at du slipper å ha problemer med å håndtere flyselskapene.
• Økte sjanser for å vinne frem: Det er større sannsynlighet for at flyselskapene betaler kompensasjon når AirAdvisor griper inn, fordi de er klar over at vi har lykkes med innkrevingen (98 % suksessrate).

Kom i gang med kravet ditt i dagDet er gratis å sjekke om du er kvalifisert, og det tar bare tre minutter. Skriv inn flyopplysningene dine nedenfor for å starte prosessen med å kreve kompensasjon.Start kravet ditt nå!