Ekstraordinære omstendigheter: Hvordan de påvirker kompensasjon
Flyreiser har blitt mer og mer pålitelige de siste årene, men selv flyselskapene som er best på punktlighet, kan fortsatt bli rammet av forsinkelser og kanselleringer. Når dette skjer, kan mange flypassasjerer få kompensasjon for ulempene, med mindre avbruddet skyldes ekstraordinære omstendigheter. I denne artikkelen skal vi forklare hva som utgjør ekstraordinære omstendigheter, og hvordan det påvirker flyselskapenes kompensasjon i EU.
Reviews.io 4.6/5 basert på 17925 anmeldelser
AirAdvisor kan hjelpe deg gjennom hele prosessen hvis du har opplevd at flyet ditt ble forsinket eller kansellert. Fra å krangle med flyselskapet om flyforsinkelser på grunn av tekniske problemer til å forsvare din rett til kompensasjon i retten. Den gode nyheten er at tjenestene våre er gratis, så det er ingen risiko for deg.
Sjekk flyvningen dinHva er ekstraordinære omstendigheter?
Ekstraordinære omstendigheter er hendelser utenfor flyselskapenes kontroll som fører til flyforstyrrelser som forsinkelser og kanselleringer, og til og med nektet ombordstigning. Dette kan virke som en praktisk måte for flyselskapene å unngå å betale utbetale kompensasjon for flyforsinkelser, men ekstraordinære omstendigheter er mer enn bare en unnskyldning for forsinkelser og kanselleringer. Faktisk kan de vanligvis defineres som en hendelse som ikke kunne vært unngått eller forhindret til tross for flyselskapets beste innsats.
Det kan være komplisert å finne ut hvor mye du har krav på for en innstilt flyvning – vi er her for å hjelpe.La oss vurdere kompensasjonen din for deg.Sjekk flyvningen din
Eksempler på ekstraordinære omstendigheter
- Farlig vær, inkludert kraftig tordenvær, orkaner, snøstormer, tett tåke eller andre plutselige forhold som kan skape sikkerhetsproblemer og føre til forsinkelser og kanselleringer.
- Fugleangrep der en fugl (eller noen ganger andre ville dyr) kolliderer med flyet og forårsaker skade. Dette fører til oppfølgingsvedlikehold som ikke var planlagt, og kan resultere i avbrutte flyvninger.
- Problemer med flytrafikkontrollen, for eksempel streik blant de ansatte eller restriksjoner på grunn av overbelastning av luftrommet.
- Streik på flyplassen
- Problemer på flyplassen, for eksempel ødelagte rullebaner eller tekniske feil som ligger utenfor flyselskapets kontroll
- Medisinske nødsituasjoner der flyet må omdirigeres eller tvinges til å lande for å løse problemet.
- Naturkatastrofer, inkludert vulkanutbrudd, jordskjelv, oversvømmelser og tsunamier
- Sikkerhetstrusler/risikoer som fører til nedstengning av flyplasser eller flyrestriksjoner. Dette kan også omfatte uregjerlige passasjerer som oppfører seg slik at flyet må omdirigeres eller nødlande.
- Politisk uro som krig, alvorlig politisk ustabilitet, reiseforbud og sivile uroligheter.
- Uforutsette naturfenomener, også kalt naturkatastrofer, som vulkanske askeskyer eller andre plutselige og uforutsette naturhendelser som fører til flyforstyrrelser.
- Feil på flyet som ligger utenfor det rutinemessige vedlikeholdet.
Vanlige misoppfatninger
Det er noen situasjoner som kan virke forvirrende når man prøver å finne ut om det foreligger ekstraordinære omstendigheter.
- Det er for eksempel vanlig å tro at mangel på mannskap er utenfor flyselskapets kontroll. Men dette er ikke tilfelle. Faktisk faller ikke bemanningsproblemer, inkludert streik i flyselskapet og andre problemer med å planlegge flyvninger, inn under kategorien ekstraordinære omstendigheter, fordi det forventes at flyselskapene forebygger bemanningsrelaterte flyforstyrrelser.
- Tekniske problemer er en annen årsak til forsinkelser og kanselleringer som kan virke utenfor flyselskapets kontroll. Men også her forventes det at flyselskapene utfører rutinemessig vedlikehold på flyene sine for å forhindre at slike problemer oppstår. Den eneste gangen et teknisk problem kan kvalifisere som en ekstraordinær omstendighet, er når det skyldes en feil fra produsenten, eller hvis det oppstår et sikkerhetsproblem som flyselskapet ikke kunne ha forutsett eller forhindret.
- Overbookede flyvninger, der passasjerer ufrivillig nektes ombordstigning, blir ofte sett på som noe som ligger utenfor flyselskapets kontroll. Dette er helt feil, ettersom flyselskapene rutinemessig overbooker flyvninger for å kompensere for eventuelle kanselleringer i siste øyeblikk og maksimere fortjenesten.
Et unntak fra dette kan være hvis det oppstår et sikkerhetsproblem med det opprinnelig planlagte flyet som gjør at flyselskapet må bytte til et mindre fly. Hvis dette skjer, tilskrives hendelsen sikkerhetsproblemet og ikke overbooking.
Hvordan dette påvirker flyselskapets kompensasjon
I Canada, Storbritannia og EU/EØS, der flyselskapene er pålagt å kompensere passasjerene for visse flyforstyrrelser, kan ekstraordinære omstendigheter frita flyselskapene fra å kompensere passasjerene. Dette skyldes forståelsen av at flyselskapene ikke kan kontrollere disse situasjonene og ikke bør holdes ansvarlige for forsinkelser eller kanselleringer som oppstår som følge av dem.
Samtidig er flyselskapene likevel forpliktet til å yte assistanse til passasjerene ved å tilby mat, drikke, overnatting, refusjon og alternative flyvninger, avhengig av situasjonen.
EU
EUs regelverk for flypassasjerers rettigheter inneholder bestemmelser for passasjerer som rammes av forsinkelser og kanselleringer. EU 261/2004 fastsetter at flyselskapene skal kompensere passasjerer for flyforstyrrelser, men hvis det foreligger ekstraordinære omstendigheter, kan de unngå å utbetale kompensasjon. Uansett hva som er årsaken til flyforstyrrelsen, må flyselskapet likevel gi deg pleie og assistanse samt alternative flyvninger og refusjoner, avhengig av situasjonen.
Dersom flyet ditt innenfor EU eller EØS er forsinket med minst tre timer, har du rett på å få dekket måltider og drikke. Dette gjelder for alle flyvninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og for alle andre flyvninger på mellom 1500 og 3500 km. Ved forsinkelser på 3 timer eller mer, kan du i tillegg ha rett på standardkompensasjon og/eller refusjon av billetten. Denne standardkompensasjonen er på 400 euro (ca. 4750 kr) for flyvninger over 1500 km, og 600 euro (ca. 7000 kr) for lengre flyvninger.
Hva du kan gjøre
Med mindre du reiser i USA, kan ekstraordinære omstendigheter spille en stor rolle for om du får økonomisk erstatning fra flyselskapet eller ikke. Som du ser, er det viktig å forstå hva som regnes som ekstraordinære og uunngåelige omstendigheter, ettersom flyselskaper er kjent for å bruke disse hendelsene som en måte å unndra seg kompensasjon. Selv om reglene for flypassasjerers rettigheter kan variere fra land til land, er derfor det grunnleggende prinsippet det samme.
Dersom du opplever en flyforsinkelse eller -innstilling, bør du umiddelbart finne ut hva som forårsaket avbruddet, og ta vare på så mye detaljert informasjon om hendelsen som mulig. Spør ansatte på flyplassen og hos flyselskapet om hva som skjedde, sjekk sosiale kanaler og andre flyselskaper for å se om forstyrrelsen var begrenset til flyselskapet, eller om den påvirket alle på flyplassen.
Hvis det er omfattende forsinkelser og kanselleringer, er sjansen stor for at det skyldes ekstraordinære omstendigheter. Det er likevel viktig å sjekke hva som gjelder og gjøre deg kjent med rettighetene dine ved avbrutt eller avvikende reise. Hvis problemet ligger innenfor flyselskapets kontroll, skal du ha krav på kompensasjon.
Verktøy som kan hjelpe deg
Se listen vår over gratisverktøy i lenkene nedenfor:
- Sjekk flyforsinkelser
- Gratis kalkulator for kompensasjon ved flyforsinkelse
- Gratis mal for kompensasjonsbrev ved flyforsinkelse
Ressurser og ytterligere lesning
Noen tilleggsressurser som kan hjelpe deg med å forstå kompensasjon for flyforsinkelser:
- Frister for krav om kompensasjon for forsinket flyvning
- Hva er reversering av forsinkelser?
- Bør jeg godta kontanter eller kuponger for en forsinket flyvning?
- Guide til flyforsinkelser på forretningsreiser
Andre vanlige årsaker til flyforsinkelser
Les mer om de vanligste årsakene til flyforsinkelser:
- Flyforsinkelse på grunn av vær
- Flyforsinkelse på grunn av omdirigering
- Flyforsinkelse på grunn av vedlikehold av flyet
- Flyforsinkelse på grunn av overfylling av drivstoff
Forsinket flyvning på reisen?Du kan ha rett til kompensasjon for forsinkelsen på opptil 600 euro (ca. 7000 kr)Sjekk flyvningen din
Andre spørsmål
Hva regnes som ekstraordinære omstendigheter for flyforsinkelser?
Ekstraordinære omstendigheter er hendelser som ligger utenfor flyselskapenes kontroll, og som fritar dem fra plikten til å betale kompensasjon, f.eks. streik hos tredjeparter, sivil urolighet, dårlige værforhold, naturkatastrofer osv.
Husk at selv om du ikke kan få kompensasjon i slike tilfeller, kan du likevel be om pleie og assistanse fra flyselskapets personale. Dette er blant passasjerrettighetene dine ved forsinkelser på over to timer. Legger du ut for slike utgifter selv, kan du kreve at flyselskapet betaler tilbake beløpet.
Kan jeg få kompensasjon for flyforsinkelse på grunn av flytrafikkontroll (ATC)?
I henhold til reglene for kompensasjon for forsinkede flyvninger anses enhver forsinkelse som en ekstraordinær omstendighet hvis den skyldes en beslutning eller handling fra flygeledelsen, for eksempel streik i flygeledelsen eller stenging av rullebanen. Dette betyr at flyselskapet i slike tilfeller ikke trenger å betale penger.
Mange flyselskaper velger imidlertid å bruke dette argumentet for å unngå betaling. Derfor er det alltid lurt å undersøke hva som faktisk skjedde.
Flyforsinkelse på grunn av tekniske problemer: kvalifiserer flyvningen min til kompensasjon?
I henhold til EU-regelverket anses ikke forsinkelser på grunn av tekniske problemer som en ekstraordinær omstendighet, med unntak av skjulte produksjonsfeil. Det betyr at du kan kreve kompensasjon hvis flyselskapet har iverksatt rimelige tiltak og saken din også oppfyller andre vilkår.
Uteblitt flyreise på grunn av medisinsk nødstilfelle: Har jeg rett til refusjon?
Nei, refusjon gis kun i ekstreme tilfeller, for eksempel hvis en passasjer eller reisepartneren fra samme bestilling dør. I henhold til EU-forordningene vil refusjonen bli utbetalt til de nærmeste familiemedlemmene mot fremvisning av dødsattest.
Kan jeg kreve kompensasjon for en forsinket flyvning på grunn av været?
Ja, du kan få kompensasjon for flyforsinkelser, siden det kun er dårlig vær i luftfarten som anses som ekstraordinære omstendigheter. Vær og flyforsinkelser som skyldes andre årsaker, for eksempel driftsproblemer, er svært nyanserte.
Flyselskapene villeder ofte passasjerene ved å si at værforholdene har gjort flyvningen umulig. Argumentet deres er ganske enkelt bare gyldig hvis de gjorde alt de kunne for å forberede flyvningen, og andre flyselskaper ikke klarte å gjennomføre sin avgang. Ellers kan du alltid ha rett til kompensasjon for flyforsinkelse på grunn av snø eller andre forhold.
Ingen tilbakemelding
