Hva du gjør når KLM-flyet er forsinket eller innstilt – få kompensasjon

Søk etter flyvningen min

Søk etter flyvningen min

Søk etter flykompensasjon

Nylige flyvninger med KLM som gir rett til kompensasjon

Søk etter flyvning

Hadde du noen mellomlandinger under samme bestilling på denne reisen?

Nei, det var direktefly

Ja, jeg måtte mellomlande

Din pålitelige allierte for flykompensasjon

Mer enn 4200

I årenes løp har vi behandlet over 4200 krav for KLM passasjerer i forbindelse med flyforstyrrelser.

Mer enn 3800

Vi har vunnet 3800 saker mot KLM i løpet av de siste 8 årene.

1,5 millioner euro

Vi har fått inn over 1,5 millioner euro (ca. 17,5 millioner kr) i kompensasjon for våre klienter.

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert: 4 april 2025

Gjør dette hvis KLM-flyet ditt er forsinket

Hvis du lurer på hvor ofte KLM har flyforsinkelser, var i gjennomsnitt 73,8 % av KLM-flyvningene i tide i 2022. I 2023 gjorde de det bedre, da gjennomsnittet for punktlighet steg til 81,5 %. Hvis du har opplevd forsinkelse, bør du følge disse trinnene og kreve erstatning.

6 trinn for å håndtere KLM-forsinkelser

1. Finn ut årsaken til forsinkelsen, og ta vare på svaret. Du kan trenge dette i forbindelse med kravet ditt.
2. Samle bevis om forsinkelsen. Ta bilder eller skjermbilder av KLM-appen, informasjonstavler osv.
3. Hold oversikt over hvor lenge forsinkelsen varer. Hvis du venter i to timer eller mer, må KLM tilby deg mat og drikke.
4. Ta vare på kvitteringer for utlegg.
5. Når du ankommer destinasjonen, skriver du ned tidspunktet da døren ble åpnet ved gaten. Du trenger dette for å avgjøre om du er berettiget til kompensasjon.
6. Sjekk om flyreisen din er berettiget til kompensasjon ved å bruke vår gratis kalkulator.

Hva du kan forvente av KLM

Takket være EUs regelverk for flypassasjerrettigheter vil KLM ikke la deg bli sittende fast på flyplassen i lange perioder. Du kan faktisk forvente at flyselskapet hjelper deg på ulike stadier av forsinkelsen.

Forsinkelser på over 2 timer

Hvis du må vente to timer eller mer på avgang, har du rett til måltidskuponger eller kuponger, pluss et gratis telefonkort eller to telefonsamtaler på 5 minutter hver eller to e-poster.

Forsinkelser på over 5 timer

Hvis forsinkelsen varer i fem timer eller mer, har du muligheten til å få full refusjon for de ubrukte delene av reisen eller en alternativ flyvning til destinasjonen.

Les mer om flyforsinkelser!

KLMs innstilte flyvninger 

I hele 2023 ble KLM tvunget til å kansellere mer enn 6400 flyvninger, noe som utgjør omtrent 3 % av flyselskapets totale antall. Av disse innstilte flyvningene var 3717 av dem fra Amsterdam Schiphol lufthavn. Representanter for flyselskapet uttalte seg til NL Times om kanselleringene og sa følgende

Vi har måttet kansellere mange flere flyvninger i 2023 enn for noen år siden. Det faktum at fly ikke kan ta av med mye sidevind, i kombinasjon med at bare én rullebane på Schiphol er egnet for bruk ved vestlig vind, gjorde at rullebanekapasiteten mange dager var begrenset. Til syvende og sist spiller det ingen rolle for en passasjer hvorfor en flyvning er kansellert. Det viktige for passasjeren er at han eller hun kan reise til avtalt tid.

En flyvning kan bli innstilt uansett hvor den er planlagt å gå fra, og hvis dette skjer med deg, bør du følge disse trinnene.

1. Finn ut hvorfor flyvningen din ble innstilt. Spør en KLM-agent om hva som skjedde, og noter svaret deres.
2. Kontakt KLMs kundeservice via telefon, SMS eller på sosiale medier for å få en ombooking. Du kan også prøve internasjonale telefonnumre, da disse kan ha kortere ventetid.
3. Be om refusjon hvis ingen av de alternative flyvningene passer deg, og bestill en ny flyvning selv.
4. Be om kuponger for måltider og drikke ved forsinkelser på to timer eller mer,
5. Samle inn kvitteringer for ekstra utgifter, flyselskapets korrespondanse, bilder og annet som kan brukes som bevis for erstatningskravet ditt.
6. Noter det faktiske tidspunktet du ankommer destinasjonen.
7. Sjekk om du er berettiget til kompensasjon, og start et kompensasjonskrav mot KLM.

Bruk kompensasjonssjekken vår for å finne ut om flyvningen din gir rett på kompensasjon.Det er gratis, og du kan få resultatene på under tre minutter!Gratis sjekk

KLMs regler for innstilte flyvninger

1. Hvis KLM innstiller flyvningen din uten å gi deg minst to ukers varsel, kan du få mellom 250 og 600 euro (ca. 3000 kr til 7000 kr) i kompensasjon hvis situasjonen kunne ha vært unngått.
2. Du bør også få valget mellom en ny flyvning eller refusjon, selv om du har kjøpt en ikke-refunderbar billett.

Hvis du derimot godtar en alternativ flyvning, kan du bare få kompensasjon hvis den nye bookingen 3 timer eller mer forsinket til din endelige destinasjon.

Når den nye bookingen er i en lavere seteklasse

Det kan hende at den nye bookingen din er i en annen kabinklasse enn den opprinnelige billetten. Hvis du blir nedgradert, vil KLM refundere deg mellom 30 % og 75 % av billettprisen, avhengig av hvor langt du har reist. Men hvis du er heldig og ender opp på første- eller business-klasse, trenger du ikke å betale tilbake differansen.

KLMs retningslinjer for refusjon

Hvis du vil kansellere flyreisen din, bør du sjekke vilkårene for billetten din for å se hva KLM tillater. Hvis flyselskapet kansellerer flyreisen din, kan du imidlertid få refusjon hvis du ikke ønsker noen av flyreisene de tilbyr. KLM refunderer alle ubrukte deler av bestillingen din innen 2–4 uker etter at du har sendt inn en forespørsel.

Hvis du har bestilt flyreisen via et reisebyrå, må du kontakte dem for å få refusjon.

Signering av fraskrivelser eller dokumenter

Vær forsiktig hvis KLM ber deg om å signere et fraskrivelsesdokument, fordi dette kan begrense flyselskapets ansvar for å kompensere deg. Ikke signer dokumenter som du ikke forstår fullt ut. Gjør deg kjent med dine rettigheter for krav på kompensasjon fra flyselskaper.

Når du blir nektet ombordstigning på et KLM-fly

Hvis du sjekket inn og ankom gaten i tide, men ble forhindret fra å gå om bord, kan du ha rett til mellom 250 og 600 euro (ca. 3000 kr til 7000 kr) i kompensasjon hvis flyvningen var overbooket. Du kan lese mer om dette i artikkelen vår om nektet ombordstigning.

Hvis du går glipp av en KLM-forbindelse

Hvis den første delen av reisen din med KLM er forsinket eller innstilt, slik at du går glipp av forbindelsesflyet ditt, kan du få ombooking eller refusjon hvis du bestemmer deg for ikke å fortsette reisen. Du kan også få kompensasjon hvis du ankommer tre timer for sent og alle de berørte flyvningene er under én og samme bestilling.

Hvis du flyr fra Oslo til Dubai med mellomlanding i Amsterdam, kan du altså få ombooking eller refusjon hvis du ikke rekker forbindelsen. Hvis du velger å godta ombookingen og ankommer tre timer for sent, vil du i tillegg være berettiget til å motta pengekompensasjon.

Tidlig innsendte krav har 72 % større sjanse for utbetaling. Handle nå før kravet ditt utløper. Sjekk flyreisen din

Pengekompensasjon: Hvor mye kan du få?

Når du flyr med KLM til, fra eller innenfor EU, kan du få kompensasjon hvis du ender opp med å ankomme minst tre timer for sent til destinasjonen din. Det faktiske beløpet er basert på den totale avstanden på flyreisen din, som beskrevet nedenfor.

**KLM kan prøve å redusere dette beløpet med så mye som 50 %, men AirAdvisor jobber alltid for å få hele beløpet.

KLM-kompensasjon og -rettigheter

Tabellen nedenfor gir deg en enkel måte å sammenligne hva du har rett til å få fra KLM under ulike omstendigheter.

Er KLM-kuponger bedre enn kompensasjon?

Kuponger (EMD-kuponger) vil bli tilbudt i stedet for kompensasjon hvis KLM-flyvningen din ble innstilt eller kraftig forsinket. Disse har en høyere verdi enn kontantalternativet, men de kommer med noen betingelser, blant annet en gyldighetsperiode på ett år. Du kan dessuten bare bruke kupongen på flyreiser med KLM, Air France, Virgin Atlantic og Delta.

Du kan heller ikke bruke kupongen til kjøp på flyet eller gi beløpet til noen andre. Selv om de er mer verdt enn et kompensasjonsbeløp, kan de være restriktive. Hvis du planlegger å reise i løpet av året, kan det være et godt alternativ å akseptere en kupong i stedet for kontanter.

Kupongbeløp:

Ikke godta kuponger fra flyselskapet

La AirAdvisor hjelpe deg med saken din.

Sjekk flyreisen din

Når du ikke kan få KLM-kompensasjon

Dessverre vil det oppstå situasjoner der flyvningen din blir forsinket eller innstilt på grunn av noe KLM ikke kunne kontrollere. Disse situasjonene kalles ofte ekstraordinære omstendigheter, og de inkluderer hendelser som dårlig vær, streik eller restriksjoner i flygeledelsen, politisk urolighet og problemer på flyplassen, som streik blant ansatte eller problemer med rullebanen.

CrowdStrike-nedbruddet sommeren 2024 er et perfekt eksempel på en situasjon utenfor KLMs kontroll som påvirket utallige flyvninger. Uansett hvor forsinket du er eller hvor mye du blir forstyrret, trenger ikke flyselskapet å gi kompensasjon.

Forordningene

EU-forordning 261/2004 er loven som beskytter rettighetene dine som passasjer hos KLM når du flyr til, fra eller innenfor EU. Storbritannia har et lignende regelverk, kjent som UK261, som i utgangspunktet er det samme som det de har i Europa. Hvis du flyr med KLM i Storbritannia, vil rettighetene dine være beskyttet på samme måte som i Europa, med de samme reglene og den samme kompensasjonen.

Slik sender du inn et KLM-kompensasjonskrav

Hvis flyreisen din er kvalifisert, og du ønsker å sende inn et kompensasjonskrav til flyselskapet, må du gjøre følgende.

Trinn én 

1. Samle alle dokumentene som gjelder den avbrutte flyvningen, inkludert datoer, klokkeslett, bestillingsnummer og eventuell dokumentasjon.
2. Gå til KLMs kompensasjonsside og logg enten inn eller søk etter bestillingen din.
3. Følg instruksjonene, legg til informasjonen de krever, og send inn.
4. Ta skjermbilder av skjemaet etter hvert som du fyller det ut, slik at du har en oversikt over hva som ble sagt.
5. Dobbeltsjekk at informasjonen er korrekt, og send inn.

Trinn to

Når KLM skriver tilbake, må du sørge for å ta kopier av all korrespondanse. Det kan ta noen uker før du får svar, så følg opp med en melding. Vær tålmodig, for avgjørelser om kompensasjon kan ta mer enn 90 dager eller lenger, spesielt hvis kravet ditt er komplisert.

Vi kan hjelpe deg med ditt KLM-kompensasjonskrav

AirAdvisor kan hjelpe deg, enten du vil ha hjelp med et krav du allerede har påbegynt, eller om du vil at vi skal håndtere hele kompensasjonsprosessen for deg.

• Ekspertise og erfaring: Med en merittliste på over 400 000 saker i løpet av de siste sju årene og en kundetilfredshetsvurdering på 4,6 av 5 fra mer enn 16 760 verifiserte anmeldelser, er vår ekspertise ubestridelig.
• De laveste prisene: En gjennomsnittsfamilie kan spare minst 120 euro (ca. 1400 kr) eller mer ved å bytte til AirAdvisor fra andre dyrere leverandører. Vi er den rimeligste tjenesteleverandøren på markedet, noe som sikrer at du får maksimal kompensasjon uten høye gebyrer.
• Risikofri tjeneste: Tjenesten vår er basert på «no-win, no-fee»-prinsippet. Det betyr at du ikke skylder oss noe som helst hvis vi ikke sikrer deg kompensasjon. Vår provisjon holdes tilbake fra flyselskapets utbetaling.
• Problemfri prosess: Når du har sendt inn et krav til AirAdvisor, tar vi over alt det vanskelige arbeidet. Teamet vårt tar seg av alt fra saksforberedelser til innlevering av søksmålet i retten, slik at du slipper å ha problemer med å håndtere flyselskapene.
• Økte sjanser for å vinne frem: Det er større sannsynlighet for at flyselskapene betaler kompensasjon når AirAdvisor griper inn, fordi de er klar over at vi har lykkes med innkreving tidligere (98 % suksessrate).

Vi kan hjelpe deg med ditt KLM-kompensasjonskrav

AirAdvisor kan hjelpe deg, enten du vil ha hjelp med et krav du allerede har påbegynt, eller om du vil at vi skal håndtere hele kompensasjonsprosessen for deg.

• Ekspertise og erfaring: Med en merittliste på over 430000 saker i løpet av de siste 8 årene og en kundetilfredshetsvurdering på 4.6 av 5 fra mer enn 17988 verifiserte anmeldelser, er vår ekspertise ubestridelig.
• De laveste prisene: En gjennomsnittsfamilie kan spare minst 120 euro (ca. 1400 kr) eller mer ved å bytte til AirAdvisor fra andre dyrere leverandører. Vi er den rimeligste tjenesteleverandøren på markedet, noe som sikrer at du får maksimal kompensasjon uten høye gebyrer.
• Risikofri tjeneste: Tjenesten vår er basert på «no-win, no-fee»-prinsippet. Det betyr at du ikke skylder oss noe som helst hvis vi ikke sikrer deg kompensasjon. Vår provisjon holdes tilbake fra flyselskapets utbetaling.
• Problemfri prosess: Når du har sendt inn et krav til AirAdvisor, tar vi over alt det vanskelige arbeidet. Teamet vårt tar seg av alt fra saksforberedelser til innlevering av søksmålet i retten, slik at du slipper å ha problemer med å håndtere flyselskapene.
• Økte sjanser for å vinne frem: Det er større sannsynlighet for at flyselskapene betaler kompensasjon når AirAdvisor griper inn, fordi de er klar over at vi har lykkes med innkreving tidligere (98 % suksessrate).

Kom i gang med kravet ditt i dag!Det er gratis å sjekke om du er kvalifisert, og det tar bare tre minutter. Skriv inn flyopplysningene dine nedenfor for å begynne!Sjekk flyreisen din