Hva du skal gjøre hvis Norwegian mister eller skader bagasjen din

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert:  15 september 2025

Hvis du ankommer destinasjonen og oppdager at bagasjen din er mistet eller skadet, må du ta bestemte skritt, helst mens du er på flyplassen. I denne veiledningen forklarer vi nøyaktig hva du bør gjøre hvis Norwegian har håndtert eiendelene dine feil. Vi forklarer også hvordan du sender inn et bagasjekrav, slik at du kan få erstatning for ulempen og få dekket kostnadene for de manglende gjenstandene.

Hva du skal gjøre hvis bagasjen din fra Norwegian er borte

Hvis bagasjen din ikke ankommer samtidig med deg, vil Norwegian betrakte den som forsinket og ikke tapt. Bagasje betraktes først som tapt hvis den har vært borte i 21 dager. Hvis du ikke finner bagasjen din, må du gjøre følgende:

1. Det aller første du bør gjøre når du oppdager at bagasjen din er borte, er å melde fra om forsinket bagasje. Du kan gjøre dette ved hjelpeskranken eller hittegodskontoret i ankomsthallen på flyplassen. Ikke hopp over dette trinnet! Norwegian Air Shuttle kan avvise bagasjekravet ditt hvis du ikke melder fra.
2. Skjemaet du skal fylle ut heter Property Irregularity Report (PIR) eller noen ganger Baggage Irregularity Report. Oppbevar en kopi av dette, da du trenger det for å fremme et krav senere. Du kan også bruke PIR-nummeret til å spore statusen til eiendelene dine.
3. Deretter kan du spore statusen til eiendelene dine ved å bruke Norwegians bagasjesporingssystem. Hvis du må kjøpe nødvendige ting, som klær og toalettsaker, må du passe på å ta vare på alle kvitteringene for å få refusjon.

Hva skjer videre?

Etter at du har sendt inn en rapport, er det bare å vente til Norwegian kontakter deg. Når de har funnet bagasjen din, vil de levere den til deg, med mindre du foretrekker å hente den på flyplassen.

Hva skjer hvis Norwegian skader bagasjen din?

Hvis den innsjekkede bagasjen din ankommer skadet, bør du ta følgende skritt før du forlater flyplassen.

1. Gå til hittekontoret og fyll ut en rapport om uregelmessigheter (PIR).
2. Hvis du har forlatt flyplassen, kan du også fylle ut rapporten ved å bruke Norwegians elektroniske skjema innen fire dager etter ankomst. Hvis det har gått mer enn fire dager, kan du kontakte Norwegian her.
3. Oppbevar rapporten om uregelmessigheter (PIR) for å bruke den når du sender inn et krav.
4. Ta bilder av skaden på bagasjen, slik at du har dokumentasjon for kravet ditt.
5. Kjøp nødvendige ting og oppbevar kvitteringene for refusjon.
6. Send inn et krav om bagasjekompensasjon innen sju dager.

Du kom frem, men bagasjen din kom ikke?Visste du at du har krav på kompensasjon for ulempen?Start kravet ditt i dag

Frist for å sende inn krav om bagasjekompensasjon til Norwegian

Sørg for å sende inn kravet om kompensasjon innen følgende tidsfrister for å unngå at kravet blir avvist.

Har du passasjerrettigheter ved feilhåndtering av bagasje?

Ja! Hvis du flyr internasjonalt, er rettighetene dine beskyttet av Montreal-konvensjonen. Dette er en internasjonal traktat som krever at flyselskaper, som Norwegian, skal betale opptil omtrent € 1920 (ca. 22 500 kr) i erstatning for mistet, forsinket og skadet bagasje.

Hvordan sende inn et krav om erstatning for feilhåndtering av bagasje til Norwegian

Samle alle flydokumentene dine og send inn kravet om erstatning for bagasje via Norwegians eget skjema for krav. Sørg for å oppgi så mye informasjon som mulig, inkludert:

1. Bilder av den skadede bagasjen (hvis aktuelt)
2. Kvitteringer for nødvendige ting og/eller kvitteringer for kjøp av bagasje
3. Detaljer om reisen, inkludert ankomst- og avreiseflyplass, flynummer, kopi av boardingkort og annen relevant informasjon.
4. Bagasjemerke(r)
5. En kopi av rapporten om uregelmessigheter (PIR)
6. En detaljert liste over gjenstandene i bagasjen din hvis den er mistet

Norwegian vil mest sannsynlig svare innen 7–10 dager, men det kan ta opptil 30 dager før du får svar på kravet ditt.

Trenger du hjelp med et krav om bagasjekompensasjon?La oss hjelpe deg! Vi har hjulpet passasjerer siden 2017 med å få utbetalinger de har krav på. Vårt juridiske team kan kontakte flyselskapet og sende inn et krav på dine vegne, slik at du slipper å gjøre det selv! Det beste av alt er at vi kun får betalt hvis vi vinner saken din.Send inn krav!

Hvordan forhindre tap og skade på bagasje

Her er noen tips for å unngå tap og skade på bagasje i fremtiden.

1. Fjern gamle strekkoder og merkelapper fra tidligere flyreiser.
2. Ta bilder av koffertene dine. Fotografer både innholdet og utsiden. Dette vil hjelpe flyselskapet med å finne gjenstandene dine hvis de er borte. Hvis bagasjen din er skadet, har du en måte å bevise hvordan den så ut før du sjekket den inn hos flyselskapet. Du vil også ha en oversikt over hva du pakket, slik at du bedre kan spesifisere innholdet i rapporten og kravet ditt.
3. Legg til bagasjelapper. Skriv navnet ditt, e-postadressen og telefonnummeret ditt både på utsiden og innsiden av bagasjen.
4. Ikke pakk for mye! Overfylte kofferter er mer utsatt for skade under lasting.
5. Sørg for å ha god tid mellom flyvninger. Ideelt sett bør du beregne mellom 1,5 og 2 timer, slik at bagasjen din har tid til å bli lastet.
6. Sjekk inn tidlig, slik at bagasjen din rekker flyet.

Forfatter:

Anton Radchenko, Esq.

Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør

Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett. 

• 
•