Klager til Lufthansa: Kontaktnummer, e-post og skjema

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert:  15 september 2025

Hvis du har funnet denne artikkelen, er det sannsynlig at du har noe du ønsker å klage på til Lufthansa. Enten det dreier seg om dårlig kundeservice, flyavbrudd, bagasjeproblemer eller annen utilfredsstillende service, kan vi hjelpe deg.

I løpet av de tre første kvartalene av 2024 ble det ifølge Storbritannias sivil luftfartsmyndighet kun registrert seks UK261 erstatningsklager fra britiske passasjerer. Dette inkluderer ikke de mange europeiske passasjerene som ville ha hatt rett til å klage, og de utallige andre som ikke vet at en klage på flyavbrudd kan føre til erstatning på opptil € 600 (ca. 7000 kr).

Hvis du har et problem under reisen som krever umiddelbar løsning, bør du kontakte Lufthansa på telefon, men ellers har du kommet til riktig sted for klager til Lufthansa etter reisen. Her får du detaljer om hvilke typer klager som gir deg rett til kompensasjon, dine rettigheter som passasjer, måter å kontakte flyselskapet direkte på, og hvordan vi i AirAdvisor kan effektivisere hele prosessen for deg.

Hva kan du klage på til Lufthansa?

Siden du er kunden, kan du klage på hva du vil. Likevel er vårt mål å gi informasjon om hvilke typer klager som mest sannsynlig vil resultere i kompensasjon – økonomisk eller på annen måte.

• De vanligste klagene på Lufthansa gjelder flyforstyrrelser. Ved forsinket fly som er tre timer eller mer forsinket, eller flyavgang som skjer uten minst 14 dagers varsel, kan passasjerer kreve opptil 600 euro (ca. 7000 kr) i kompensasjon.
• Hvis du har kjøpt billetten din og Lufthansa har oversolgt flyet, slik at du blir nektet ombordstigning, er det verdt å klage på nektet ombordstigning, da dette også kan gi deg rett til kompensasjon.
• En annen vanlig situasjon er når Lufthansa mister bagasjen din, eller den er forsinket. I slike tilfeller er det også sannsynlig at en klage til Lufthansa vil resultere i kompensasjon.

Flyreiser er ikke alltid perfekte, det vet vi, men hvis du mener at du har fått dårlig service eller opplevd unødvendige problemer under bestillingsprosessen, om bord på flyet eller på noe tidspunkt under reisen, bør du sende inn en klage til Lufthansa. Det er viktig at de får vite om manglene sine, slik at de kan rette dem opp. I noen alvorlige tilfeller kan du forvente at flyselskapet retter opp feilen med rabatter, kuponger eller annen form for kompensasjon.

Har Lufthansa-flyet ditt blitt forsinket eller kansellert? Bruk vår gratis kompensasjonskalkulator i dag for å finne ut hva du har krav på.Sjekk flyreisen din

Kjenn dine passasjerrettigheter

De fleste av klagene ovenfor er underlagt strenge regler som spesifiserer kompensasjonsbeløpet du har krav på i visse situasjoner. I Storbritannia er det forskrift UK 261/2004, i Europa heter den forordning EU 261/2004.

Disse forskriftene sier generelt at hvis flyet ditt er forsinket med tre timer eller mer ved ankomst til destinasjonsflyplassen, kan du forvente å få mellom  € 250 og € 600 (ca. 3000 til 7000 kr) for ulempen. Hovedbetingelsen for dette er at forsinkelsen må være et resultat av noe som flyselskapet kunne ha forhindret, og ikke ekstraordinære omstendigheter som dårlig vær.

Avlyste flyreiser uten minst 14 dagers varsel er også berettiget til kompensasjon i henhold til de samme forskriftene, og det samme gjelder tilfeller av nektet ombordstigning. Det samme gjelder bagasje som er mistet, skadet eller forsinket.

Klager til Lufthansa – en sjekkliste

Det er ikke helt problemfritt å navigere gjennom Lufthansas klageprosedyre. Hvilken informasjon trenger du? Hvordan kontakter du flyselskapet? Hvor lang tid tar det?Her har du en nyttig sjekkliste for å sikre at du har alt du trenger før du sender inn en offisiell klage til Lufthansa. Det er i din interesse å sende inn klagen så snart som mulig, mens detaljene er ferske, og for å unngå visse tidsfrister for kompensasjon.

• Reiseinformasjon. Lufthansa trenger ditt fulle navn, bestillingsnummer og eventuelt dato, samt avreise- og ankomstflyplass for å finne bestillingen din.
• Kontaktinformasjon. Sørg for å oppgi de beste måtene å kontakte deg på angående klagen din. E-post er ideelt, men et telefonnummer eller til og med postadresse fungerer også.
• Detaljer om hendelsen. Ved klager på forsinkede fly, må du få årsaken til forsinkelsen fra Lufthansa-personalet på flyplassen. Vær spesifikk om detaljene rundt hendelsen, og ta notater underveis hvis du trenger det.
• Tilleggsdokumenter. I noen tilfeller må du sende inn kvitteringer for utgifter på grunn av kanselleringer, forsinkelser eller feilhåndtering av bagasje. Ta vare på disse. Du bør også være forberedt på å fremlegge andre støttedokumenter, inkludert boardingkort, bagasjelapper, bilder og all korrespondanse du allerede har mottatt fra Lufthansa.

Hvordan kontakter jeg Lufthansa med en klage?

Her er de beste måtene å kontakte Lufthansa på:

Lufthansa-klage via e-post

Det finnes ingen offisiell e-postadresse for klager til Lufthansa, eller i hvert fall er den ikke offentliggjort. I stedet for e-post, kan du bruke det aktuelle klageskjemaet til Lufthansa på nettet. De to vanligste klagene gjelder flyavbrudd og bagasjeproblemer.

Lufthansas telefonnummer for klager

I tilfeller hvor det kun er mulig å ringe, kan du kontakte Lufthansas døgnåpne kundeservice på +47 (0) 230 249 69 i Norge. Sjekk nettsiden deres for andre land.

Lufthansas live chat for klager

Skjemaene på nettet er vanligvis den raskeste måten å løse en Lufthansa-klage på, men når du trenger hjelp, kan Lufthansas live chat-funksjon hjelpe deg med å unngå lange ventetider. Lufthansas chat-assistent dukker ofte opp automatisk, men «Elisa» er også tilgjengelig ved å klikke på ikonet nederst til høyre på de fleste av Lufthansas nettsider.

Fremgangsmåte for å fylle ut et klageskjema til Lufthansa online for flyavbrudd

Det anbefales å unngå Lufthansas klageprosedyre helt ved å bruke AirAdvisors advokater. For klager til Lufthansa om flyforsinkelser eller kanselleringer, vil du få bedre resultater ved å bruke en partner som oss i stedet for å gjøre det alene. Bare følg disse trinnene, så vil kravet ditt bli sendt inn på under fem minutter.

1. Gå til AirAdvisors hjemmeside.
2. Skriv inn flyplassdetaljene dine (avgang og ankomst) og klikk på «Sjekk kompensasjon».
3. Veiledningen vil guide deg gjennom informasjonen vi trenger for å bekrefte hva du kan ha krav på.
4. Vi vil gi deg beskjed hvis det er behov for ytterligere dokumentasjon etter en rask gjennomgang.
5. Vårt erfarne team vil sende inn og følge opp saken på dine vegne.

Når vi har forhandlet frem erstatning for deg, tar vi en liten prosentandel. Men i sjeldne tilfeller, når en klage blir avslått, er det ingen gebyr.

Ikke kast bort tid – start klagen din ved flyavbrudd hos oss i dag!Sjekk flyreisen din

Lufthansas svarfrist

Det tar Lufthansa i gjennomsnitt åtte uker å svare på klager relatert til flyavbrudd eller bagasje. Når det gjelder skriftlige klager, vil flyselskapet bekrefte mottakelsen innen 30 dager og deretter svare innen 60 dager.

Ofte stilte spørsmål om klager til Lufthansa

Søk etter flyvningen min

Søk etter flyvningen min

Sjekk flyvning

Umiddelbar flysjekk

Sjekk flyvning

Hadde du noen mellomlandinger under samme bestilling på denne reisen?

Nei, det var direktefly

Ja, jeg måtte mellomlande

Forfatter:

Anton Radchenko, Esq.

Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør

Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett. 

• 
•