Ufrivillig nektet ombordstigning: Hvorfor det skjer og hvordan du kan kreve erstatning

Skrevet av en lisensiert advokat Anton Radchenko.

Sist oppdatert: 9 april 2025

Har du noen gang møtt opp ved gaten i tide, med boardingkortet i hånden, klar til å begynne reisen, og plutselig blitt nektet ombordstigning ved gaten? Det er frustrerende og potensielt ydmykende, ikke sant?

Hvis du har blitt nektet ombordstigning i EU, er du ikke alene. Den gode nyheten er at du kan ha rett til kompensasjon for ulempene. Les videre, og vi forklarer hvilke situasjoner som kan gi krav på kompensasjon, hvor mye du kan få og hva du må gjøre for å få kompensasjon for nektet ombordstigning.

Hvis du vil hoppe over lesingen og starte prosessen med å kreve kompensasjon, er det helt greit. Alt du trenger å gjøre er å legge inn flyinformasjonen din via lenken nedenfor, og du får se hvor mye penger du har krav på. Det er raskt, gratis og enkelt! Sjekk dine rettigheter og klikk nedenfor for å begynne.

Sjekk kompensasjon

Gunnleggende info: Hva er nektet ombordstigning?

Nektet ombordstigning skjer når passasjerer ankommer gaten og blir forhindret fra å gå om bord på flyet. Dette kan ha mange årsaker, og i visse tilfeller kan du få kompensasjon for ulempene.

Den vanligste årsaken til at passasjerer nektes ombordstigning, er når flyselskapene selger flere billetter enn det er seter på flyet for å øke lønnsomheten på en flyvning. Dette kalles overbooking eller oversalg, og passasjerer kan ha rett til kompensasjon.

Frivillig og ufrivillig nektet ombordstigning: Hva er forskjellen?

Når flyselskapene overselger en flyvning, vil de først oppfordre passasjerene til å oppgi setene sine i bytte mot en avtalt pakke som kan være alt fra penger til poeng og miles eller til og med gratis flyreiser. Passasjerene som takker ja til tilbudet og ønsker å gi fra seg setene sine, har frivillig blitt nektet ombordstigning.

I andre tilfeller velger flyselskapet å nekte enkelte passasjerer i å gå om bord. Dette kan skje i situasjoner med overfylte flyvninger hvis ingen melder seg frivillig, men det kan også være andre mulige årsaker. Det vil variere om disse gir rett til kompensasjon eller ikke. La oss se nærmere på dette.

Hvorfor passasjerer nektes ombordstigning

Det er flere situasjoner som kan føre til at passasjerer blir forhindret fra å gå om bord på flyet, men bare noen av dem gir rett til kompensasjon. Les mer om hva som gjelder her.

1. Dokumentasjonsproblemer – ikke berettiget til kompensasjon

I de fleste land kreves det at passasjerer har riktig dokumentasjon for å gå om bord på en flyvning. Dette betyr at du må ha gyldig pass som forblir gyldig i minst seks måneder etter avreisedato. Hvis passet ditt allerede har utløpt eller er i ferd med å utløpe, kan du altså bli nektet ombordstigning.

Hvis du mangler eller har feil visum, kan du også bli nektet ombordstigning, fordi flyselskapene kan bli bøtelagt for å ta med passasjerer som ikke oppfyller innreisekravene. Dette skyldes vanligvis uoverensstemmelser med datoer eller feilstavede navn.

Hvis billettinformasjonen din ikke stemmer overens med identifikasjonsdokumentene dine, kan du også ufrivillig bli nektet ombordstigning. Før du drar til flyplassen, må du derfor sørge for at alle reisedokumentene dine er oppdaterte og korrekte. Ikke bare kan du bli forhindret fra å gå om bord på flyet ditt, men du vil heller ikke bli satt på et annet fly eller være berettiget til kompensasjon.

2. Sikkerhetsproblemer – ikke berettiget til kompensasjon

Passasjerer som nektes ombordstigning på grunn av sikkerhetshensyn, blir vanligvis forhindret i å fly fordi

• De står på flyselskapets overvåkningsliste eller flyforbudsliste,
• De er tatt med våpen, eksplosiver eller lignende farlige gjenstander, eller
• De oppfører seg mistenkelig ved å komme med trusler eller de er aggressive mot flyselskapets ansatte eller andre passasjerer.

Avhengig av den konkrete situasjonen kan passasjerer som blir nektet ombordstigning av disse grunnene, også bli anmeldt.

Nektet ombordstigning?Du kan ha rett til kompensasjon opptil 600 euro (ca. 7000 kr)
Sjekk flyreisen din

3. Helseproblemer – ikke berettiget til kompensasjon

Hvert land har sine egne regler for passasjerers helse, men generelt sett kan du bli nektet ombordstigning hvis du viser tegn på å ha en av de farligste smittsomme sykdommene, som tuberkulose, meslinger, kusma, vannkopper og andre.

Hvorfor skjer dette? Både flyselskaper og helsemyndigheter i ulike land har regler for å forhindre spredning av alvorlige smittsomme sykdommer. Hvis du blir nektet ombordstigning av helsemessige årsaker, blir det sett på som en ekstraordinær omstendighet, og du er derfor ikke berettiget til kompensasjon.

Gravide passasjerer kan også bli nektet ombordstigning, særlig de som er nær termin. Det er svært viktig å sjekke retningslinjene til de ulike flyselskapene, ettersom noen krever legeerklæring som bekrefter at det er trygt å reise i de siste månedene av svangerskapet.

Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av graviditet, kan du være berettiget til kompensasjon hvis flyselskapet ikke har formidlet retningslinjene og reglene tydelig til deg, men det vil avhenge av situasjonen din, flyselskapet og landet du skal reise til. Følg derfor nøye med på flyselskapets regler, og sjekk om du trenger en legeerklæring før du kjøper billett.

4. Restriksjoner og reiseforbud – ikke berettiget til kompensasjon

Alle flyselskaper må følge reglene og forskriftene rundt nasjonale og internasjonale restriksjoner eller reiseforbud. Hvis du blir nektet ombordstigning på grunn av nasjonalitetsrestriksjoner, vil du derfor ikke kunne motta kompensasjon, ettersom dette er noe flyselskapet ikke kan kontrollere.

5. Atferdsvansker – ikke berettiget til kompensasjon

Selv om du sjekker inn og ankommer gaten i tide, kan du bli nektet ombordstigning hvis du oppfører deg uregjerlig. Passasjerer som er kranglete, aggressive, berusede eller som nekter å følge instruksjoner, vil bli nektet ombordstigning fordi det utgjør en sikkerhetsrisiko.

Alle som blir nektet ombordstigning av disse grunnene, vil ikke være berettiget til kompensasjon.

6. Vekt og balanse – muligens kvalifisert

På kortere ruter med mindre fly kan noen passasjerer bli nektet ombordstigning på grunn av vekt- og balanseproblemer. Dette er i utgangspunktet et annet sikkerhetsspørsmål, og du kan få kompensasjon hvis den underliggende årsaken til nektelsen var innenfor flyselskapets kontroll.

Hvis problemet skyldtes dårlig planlegging fra flyselskapets side, vil du kunne få erstatning, men hvis vekt- og balanseproblemet skyldtes en værhendelse eller en annen uforutsett årsak, vil du ikke være berettiget til erstatning.

Som du ser, er det mange gråsoner her. Hvis du har spørsmål om du er berettiget til kompensasjon, kan du sjekke flydetaljene dine nedenfor.Sjekk flyvningen din

7. Nedgradering av fly – muligens kvalifisert

I likhet med vekt- og balanseproblemer vil du kunne få kompensasjon hvis flyet ditt byttes til et mindre fly og du blir nektet ombordstigning som følge av dette. Igjen vil dette handle om hvorvidt flyselskapet var i stand til å kontrollere, forhindre eller unngå dette.

8. Mangel på mannskap – berettiget til kompensasjon

Hvis du blir nektet ombordstigning fordi det ikke var nok besetningsmedlemmer til å betjene flyvningen din, vil du kunne få kompensasjon. I de fleste tilfeller anses bemanningsproblemer å være noe som flyselskapet kan kontrollere og forhindre.

9. Overbooking – berettiget til kompensasjon

Flyselskapene overselger ofte flyvninger for å ta høyde for uteblivelser og kanselleringer. Når alle passasjerene møter opp, vil noen bli nektet ombordstigning fordi det er flere passasjerer enn det er ledige seter.

Når dette skjer, er du berettiget til kompensasjon fra flyselskapet, som kan variere avhengig av hvor du reiser. I tillegg til kompensasjonen kan du også forvente å bli ombooket til neste tilgjengelige fly til destinasjonen din, og passasjerer kan også få pleie og assistanse mens de venter på en ombooket flyvning.

Hvor mye kompensasjon kan du få for nektet ombordstigning?

Hvert land eller hver region har sine egne regler for kompensasjon til passasjerer som blir forbigått.

I EU avhenger kompensasjonsbeløpet av hvor lang flyreisen er. Du kan få 250 euro (ca. 3000 kr) for korte flygninger, mens flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km (flygninger på mellom 1500 og 3500 km), kan gi 400 euro (ca. 4500 kr). For flyvninger over 3500 km  og for alle øvrige flyvninger gis 600 euro (ca. 7000 kr).

Spar opptil 1400 kr per familieAirAdvisors priser har generelt sett vært 5 % lavere enn konkurrentenes.Sjekk flyreisen din

Hva du skal gjøre hvis du blir nektet ombordstigning

Hvis du står ved gaten og blir bedt om å oppgi din plass frivillig, bør du først og fremst vurdere nøye om du har tid til å godta en annen flyvning og pakken flyselskapet tilbyr de frivillige.

1. I de fleste situasjoner tilbyr flyselskapene ganske gode tilbud til passasjerer som er villige til å melde seg frivillig, men hvis du heller vil ha en pengekompensasjon, bør du ikke melde deg frivillig. Hvis du gjør det, vil du ikke være berettiget til økonomisk kompensasjon.
2. Ta deg tid til å samle sammen alle reise- og flydokumentene dine, som boardingkort og kvitteringer, slik at du har dem tilgjengelig når du sender inn kravet ditt.
3. Hvis du blir avvist fra flyvningen du har bestilt, må du huske å spørre den ansatte ved gate om hvorfor du ble nektet ombordstigning. Du bør få en skriftlig bekreftelse på årsaken til at du ble avvist.
4. Bestem deg for om du heller vil ha en ombooking eller en refusjon, og be om dette fra flyselskapets agent. Du bør tilbys dette automatisk, men hvis ikke, kan du be om det.
5. Hvis du må vente i flere timer til det ombookede flyet har avgang, bør du be om kuponger for skal flyselskapet tilby kuponger til mat og drikke. Hvis flyet er forsinket, eller du må vente over natten, kan du be om hotellovernatting og transport til og fra hotellet.
6. Samle inn eventuelle kvitteringer for innkjøp du måtte gjøre som følge av den nektede ombordstigningen. Disse kan du sende inn for refusjon for å få dekket økonomisk tap.
7. Sjekk om du er berettiget til kompensasjon fra flyselskapet som følge av at du ble nektet ombordstigning. Du kan gjøre dette raskt og enkelt med vår kompensasjonskalkulator.

Hvordan kreve kompensasjon når du blir nektet ombordstigning

Hvis du ufrivillig har blitt nektet ombordstigning, og du ikke fikk kompensasjonen din med en gang, kan det hende du må sende inn et kompensasjonskrav for å få flyselskapet til å etterkomme kravet.

Dette kan du gjøre ved å sende et brev til flyselskapet der du beskriver hva som skjedde i detalj, inkludert avgangs- og ankomsttider, steder og grunnleggende bestillingsinformasjon. Legg også ved dokumentasjon som uttalelser fra flyselskapet, boardingkort og bestillingskvitteringer. Se etter kontaktseksjonen på flyselskapets nettsted, og send inn denne informasjonen enten via e-post eller via nettskjemaet på nettstedet.

Du kan også la våre jurister her hos AirAdvisor gjøre alt arbeidet for deg! Vi tar bort alt bryet og ulempene med å sende inn krav. Alt du trenger å gjøre er å gi oss informasjon om flyvningen din, og du kan gjøre dette ved å følge lenken nedenfor.

Hvorfor stole på AirAdvisor

Gjør som over 430000 passasjerer som har betrodd oss kompensasjonskravene sine. Vi har beskyttet flypassasjerers rettigheter siden 2017, og vi har en enestående suksessrate på 98 %. Og det beste av alt? Vi får bare betalt når vi vinner saken din, og vi overfører kompensasjonen direkte til bankkontoen din. Så enkelt er det.

Vi påtar oss alle saksomkostningerAlt du trenger å gjøre er å sende inn søknaden og vente på å motta kompensasjon.
Sjekk flyvningen din

Vanlige spørsmål om kompensasjon for nektet ombordstigning