Contactos da jetBlue Airways: como fazer uma reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: June 19, 2024

A companhia aérea jetBlue está prestes a expandir as suas operações na Europa, com planos para voar pela primeira vez para Portugal. No entanto, mesmo sendo um nome de referência entre as companhias aéreas low cost, a jetBlue também apresenta algumas adversidades. Para ter ideia, de acordo com o site ‘Reclame Aqui’, nos últimos 12 meses a companhia recebeu 30 reclamações, nenhuma delas com resposta na plataforma.

Se já viajou ou está a pensar viajar com a companhia aérea jetBlue, deve ter em atenção que problemas podem surgir. Por isso, conhecer as formas de contacto e reclamação é essencial. E claro, se necessitar de ajuda adicional com os seus problemas, pode sempre contar com os 7 anos de experiência da AirAdvisor. 

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

jetBlue contacto

Há vários contactos da jetBlue Airways aos quais pode recorrer para resolver qualquer questão ou problema que surja durante a sua viagem. Entre elas estão um formulário de contacto, um número de telefone e até uma página de perguntas frequentes. 

Escolha a forma de contacto que melhor se adapte às suas necessidades, de acordo com suas preferências e urgência, seja para fazer uma reserva, esclarecer dúvidas ou apresentar uma jetBlue reclamação.

Dica: se precisar de uma resposta rápida para resolver a sua questão, considere também a possibilidade de utilizar serviços de intermediação, como a AirAdvisor, que podem agilizar todo o processo.

Site ou aplicação

A jetBlue Airways disponibiliza uma aplicação móvel para iOS e Android. Esta possibilita aos passageiros realizar uma série de ações relacionadas com as suas viagens:

• Reservar voos
• Gerir e fazer check-in nas suas viagens
• Obter bilhetes de embarque móveis

Com a aplicação da jetBlue, os passageiros podem realizar todas as principais ações relacionadas com as suas viagens pelo smartphone ou tablet. Além disso, a jetBlue também disponibiliza um site, no qual os passageiros podem realizar ações semelhantes. No entanto, além do chat ao vivo no site, estas não são opções de contacto diretas em caso de problemas. Saiba mais abaixo.

Página de respostas

A página de contactos disponibiliza uma série de respostas às questões mais frequentes dos passageiros. Além de apresentar categorias como reembolsos e mudanças de horário, o passageiro também tem um motor de pesquisa para encontrar facilmente resposta à sua questão.

Número de telefone

Precisa de entrar em contacto com a jetBlue? Já pesquisou por ‘jetBlue apoio’ e não encontrou muitas opções ao seu dispor? Não se preocupe! 

A companhia aérea oferece várias opções para os seus passageiros resolverem questões e receberem apoio, com destaque para o atendimento telefónico disponível 24/7. Se tiver uma questão geral ou precisar de resolver um problema, pode ligar para a linha de apoio ao cliente principal dos Estados Unidos 1-800-538-2583.

Além deste número, a jetBlue também disponibiliza números de telefone específicos para diferentes países. Por exemplo:

• Se estiver na França, pode ligar para o número 0800-904176.
• Se estiver no Reino Unido, o número é 08-082349058.
• Nos Países Baixos, pode ligar para o contacto 0800-0235313.
• Na Irlanda, o número é 1-800-657427.
• Para outros países, como Portugal, existe o número geral 1-801-449-2525.

WhatsApp

Se pretende usar o seu telefone, mas não quer ligar diretamente para a companhia aérea, também pode contactar a jetBlue através do WhatsApp. Para isso, basta clicar em ‘Contact us with WhatsApp’ e será reencaminhado para a aplicação. 

No entanto, lembre-se que este serviço só funciona em inglês e espanhol.

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Apresentar reclamação

Formulário online 

Se quiser fazer uma reclamação na jetBlue, pode utilizar o formulário de contacto disponível no site. Este recurso permite aos passageiros registarem uma reclamação junto da companhia aérea perante múltiplos cenários. Por exemplo, se enfrentou problemas como reclamar voo atrasado ou reembolso voo cancelado, este formulário é essencial. 

No entanto, existem alguns fatores a ter em mente sobre o formulário de reclamação. Para além de não estar disponível em português, devido ao volume de solicitações alto, as respostas podem levar até 10 dias.

Além disso, a companhia também disponibiliza um formulário para membros da tripulação. Este serve para enviar feedback positivo ou negativo. Além disso, encontra-se disponível em inglês, francês e espanhol.

Chat 

Quer entrar em contacto com a jetBlue de forma online? No site oficial da companhia, encontrará um botão de chat ao vivo, situado no canto inferior direito da página.

Ao clicar neste botão, poderá iniciar uma sessão de chat com um dos representantes de atendimento ao cliente da jetBlue. Este chat permite fazer perguntas, obter informações e resolver problemas relacionados com reservas, voos, bagagem e outros serviços da companhia, tudo de forma prática e online.

Redes sociais

As principais redes sociais oficiais da jetBlue Airways são:

• X (antigo Twitter). A jetBlue possui uma conta oficial ativa nomeada @JetBlue. 
• Facebook. A companhia aérea também apresenta uma página oficial no Facebook, sob o nome JetBlue.
• Instagram. A jetBlue pode ser encontrada através do perfil @jetblue.
• YouTube. A companhia também atualiza o YouTube com diversos vídeos. Tal como nas redes anteriores, o nome do utilizador é jetBlue.

Ainda que estas sejam alternativas interessantes para acompanhar as novidades da jetBlue, pode não obter resposta caso envie uma mensagem para estes perfis. Por isso, o indicado é contactar sempre os pontos de atendimento oficiais da companhia.

Passo a passo para fazer jetBlue reclamações

Para apresentar uma reclamação na jetBlue Airways, siga estes passos simples.

1.  Abra a página de contactos, na opção ‘Contact Us’.
2. Na secção ‘Compliment? Complaint? Details, please.’, clique em ‘Tell us’.
3. Indique todas as informações solicitadas no respetivo formulário:
1. Nome 
2. E-mail
3. Assunto
4. Comentário
5. Código de confirmação (se aplicável)
4. Se viajar em 48 horas, deve selecionar essa opção.
5. Verifique todas as informações indicadas.
6. Para finalizar, clique no botão ‘Send email’, disponível no final do formulário.

O que fazer se o apoio ao cliente da jetBlue Airways não funcionar?

Se o apoio ao cliente da jetBlue Airways não estiver a responder ou se encontrar dificuldades em resolver questões relacionadas com voos atrasados, cancelados ou outros problemas, existem algumas medidas que pode tomar.

Se esgotar todas as opções com o apoio ao cliente da jetBlue e ainda assim não conseguir resolver o seu problema, pode recorrer a serviços de terceiros, como a AirAdvisor. Somos especialistas em lidar com questões deste tipo, incluindo atrasos, cancelamentos de voos e pedidos de reembolso. No caso de precisar de orientação sobre como fazer uma reclamação ou obter uma indemnização, pode começar por clicar em ‘Verificar Compensação’.

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