Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Якщо EgyptAir скасував ваш рейс, який вилітав з аеропорту в ЄС, ви можете мати право на грошову компенсацію від 250 до 600 €. Це право не залежить від того, повернули вам гроші за квиток чи ні: компенсація і повернення коштів це дві окремі виплати.
EgyptAir є державною єгипетською авіакомпанією, і її політика щодо скасувань рейсів інша, ніж у європейських перевізників. За замовчуванням, вона пропонує ваучер замість грошей і нерідко оскаржує заяви на компенсацію.
Ще один важливий момент. EgyptAir не належить до ЄС, тому Регламент ЄС 261 захищає вас лише тоді, коли рейс вилітав з аеропорту ЄС або Великій Британії (наприклад, Варшава-Каїр чи Рим-Каїр). На зворотному рейсі Каїр-Європа правила інші. Нижче розбираємо обидва випадки.
Основні тези
- Компенсація належить, лише якщо рейс EgyptAir вилітав з аеропорту в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії. За рейс із Каїру до Європи Регламент ЄС 261 не діє.
- Розмір компенсації залежить від дальності рейсу: 250 €, 400 € або 600 €.
- Компенсація не належить, якщо вас попередили про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Повернення коштів за квиток є окремим правом: гроші мають повернути протягом 7 днів.
- Ви не зобовʼязані приймати ваучер. Письмова відмова від нього зберігає ваше право на грошову компенсацію.
- Строк на подання заяви залежить від країни вильоту і коливається від 1 до 10 років.
Коли скасування рейсу EgyptAir підлягає компенсації
Так, компенсація належить, але за трьох умов одночасно.
Перша умова: рейс вилітав з ЄС. Регламент (ЄС) № 261/2004 діє на рейси, що вилітають з аеропорту в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії, незалежно від того, чия авіакомпанія. Тому рейс EgyptAir із Варшави, Праги, Рима чи Франкфурта до Каїру під захистом. А от рейс у зворотний бік, із Каїру до Європи, під Регламент ЄС 261 не підпадає, бо його виконує неєвропейський перевізник з аеропорту поза межами ЄС.
Друга умова: вас попередили менш ніж за 14 днів. Якщо EgyptAir повідомила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту, компенсація не належить. Якщо пізніше, право на неї виникає (з поправкою на альтернативний рейс, про це нижче).
Третя умова: з вини авіакомпанії. Якщо рейс скасували через надзвичайні обставини (наприклад, закриття повітряного простору чи серйозні погодні умови), виплату можуть не призначити. Тут варто бути уважними: EgyptAir літає над регіонами з нестабільною безпековою ситуацією і часто посилається саме на надзвичайні обставини, щоб не платити. Але посилатися на них і довести їх у конкретному випадку не одне й те саме, і перевізник зобовʼязаний це обґрунтувати.
Розмір компенсації прив'язаний до дальності рейсу:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
Більшість маршрутів між європейськими хабами і Каїром потрапляють у середню категорію, тож найчастіше йдеться про 400 € на кожного пасажира.
Компенсація, повернення коштів чи альтернативний рейс
Коли EgyptAir скасовує рейс, у вас одразу два блоки прав, і їх легко переплутати.
- Перше: вибір між грошима за квиток і новим рейсом. Ви обираєте одне з двох: або повне повернення коштів за невикористаний квиток протягом 7 днів, або альтернативний рейс до пункту призначення за рахунок авіакомпанії. Рішення за вами, а не за перевізником.
- Друге: компенсація є додатковою виплатою. Якщо виконуються умови з попереднього розділу, грошова компенсація 250-600 € додається до повернення коштів або до нового квитка. Це не замість них.
Поки ви чекаєте, EgyptAir зобовʼязана забезпечити обслуговування: харчування та напої, доступ до звʼязку, а якщо виліт переносять на наступний день, то й проживання в готелі з трансфером. Усе це безкоштовно.
Є один виняток щодо суми. Якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс, який доставив вас майже вчасно, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 до 300 €).
І окремо про ваучери. Ви не зобовʼязані приймати ваучер замість грошей. За Регламентом ЄС 261 ваучер замість готівки можливий лише за вашою письмовою згодою. Якщо ви її не давали, право на грошову виплату залишається за вами.
Проблеми з авіаперельотом? Ви можете мати право на компенсацію - до €600Перевірити ваш рейс
Пастка з ваучером: як EgyptAir намагається платити менше
Це найголовніша особливість EgyptAir, про яку варто знати заздалегідь.
За скасований або сильно змінений рейс EgyptAir за замовчуванням пропонує дорожній ваучер на майбутні квитки. Для пасажира, який не знає своїх прав, це виглядає як швидке й зручне рішення. Насправді,ваучер майже завжди коштує менше, ніж належна вам грошова компенсація плюс повернення коштів.
Прийняти ваучер не означає автоматично відмовитися від грошей, якщо ви прямо не підписали таку згоду. Але, щоб не потрапити в пастку, найпростіше з самого початку відмовитися від ваучера письмово і вимагати саме гроші, посилаючись на ваше право за Регламентом ЄС 261.
EgyptAir також відома тим, що затягує розгляд і оскаржує заяви. Як державна компанія вона не має того комерційного тиску швидко залагоджувати спори, який відчувають приватні перевізники. Тому налаштуйтеся на те, що з першого звернення гроші можуть не надійти, і зберігайте всі документи.
Як подати заяву на компенсацію за скасований рейс EgyptAir
У EgyptAir немає окремого зручного онлайн-порталу для заяв за Регламентом ЄС 261. Звертатися доводиться через загальну форму скарги або службу підтримки. Ось порядок дій.
- Зберіть докази. Посадковий талон, код бронювання (PNR), квиток, повідомлення про скасування рейсу та будь-яке листування з авіакомпанією.
- Подайте претензію до EgyptAir письмово. Чітко вкажіть номер рейсу, дату, суму компенсації і те, що ви вимагаєте гроші, а не ваучер, з посиланням на Регламент ЄС 261.
- Дайте авіакомпанії час на відповідь. За заявою EgyptAir має орієнтовно 30 днів на реакцію. На практиці відповідь часто приходить пізніше.
- Якщо відмова або тиша, ескалюйте. Для рейсу з країни ЄС звертайтеся до національного авіаційного органу країни вильоту (не до української Державіаслужби, бо рейс вилітав не з України). Для рейсу з Британії скаргу безкоштовно розглядає AviationADR, членом якого є EgyptAir. Останній крок, якщо нічого не спрацювало, це суд.
Це робочий, але довгий шлях: форми, дедлайни й самостійне листування з авіакомпанією, яка не поспішає платити. Саме тут стане в пригоді AirAdvisor. Ми беремо на себе весь процес за принципом без виграшу немає оплати, спілкуємося з перевізником замість вас, а якщо EgyptAir відмовляє в законній вимозі, наші юристи можуть довести справу до суду.
А якщо рейс вилітав не з ЄС? Каїр і Монреальська конвенція
Тут правила зовсім інші, і це важливо для тих, хто повертається додому з Єгипту.
На рейс EgyptAir із Каїру (чи іншого аеропорту поза ЄС) до Європи дія Регламенту ЄС 261 не поширюється, бо його виконує не європейський перевізник з аеропорту поза межами ЄС. Фіксованої виплати 250-600 € за скасування такого рейсу закон не гарантує.
Що у вас залишається:
- Повернення коштів і новий рейс за правилами самої EgyptAir. За її політикою ви маєте право на повернення грошей за невикористаний квиток або на перебронювання. Наполягайте на грошах, а не на ваучері.
- Монреальська конвенція. Вона регулює міжнародні перевезення і дозволяє відшкодувати реально понесені збитки, спричинені зривом рейсу (наприклад, витрати на готель чи харчування), а також покриває проблеми з багажем. Це не фіксована сума, а компенсація доведених витрат, тож зберігайте всі чеки.
Оскільки українські аеропорти зараз закриті для цивільних рейсів, EgyptAir не виконує рейсів із України. На практиці це означає, що ваша ситуація майже завжди зводиться до одного з двох сценаріїв: виліт із ЄС (діє Регламент ЄС 261) або виліт із Каїру (діють політика EgyptAir і Монреальська конвенція).
Скільки часу у вас є, щоб подати заяву
Не відкладайте, але й панікувати через дедлайн не варто. Строк давності для заяви за Регламентом ЄС 261 встановлює не Єгипет і не Україна, а право тієї країни ЄС, з якої вилітав рейс. Ці строки різні: десь один рік, десь до десяти років.
Тому єдиної цифри для всіх маршрутів EgyptAir немає. Практичний висновок простий: подавайте заяву якомога раніше, поки не загубилися документи й посадкові талони, а точний строк у вашому конкретному випадку варто уточнити з юристом.
Чому з AirAdvisor отримати гроші простіше
EgyptAir - не той перевізник, з яким легко домовитися самотужки. Ваучер замість грошей, повільні відповіді, посилання на надзвичайні обставини: усе це вибудувано так, щоб частина пасажирів здалася на півдорозі.
AirAdvisor бере цю роботу на себе. Ми безкоштовно перевіряємо ваш рейс, оцінюємо суму, готуємо документи й ведемо все листування з авіакомпанією. Якщо EgyptAir відмовляє в законній вимозі, наші юристи можуть представляти вас у суді.
Ви платите комісію лише тоді, коли гроші реально надходять на ваш рахунок. Без виграшу оплати немає, тож ризику для вас у зверненні до нас немає.
Приклад: як Микола повернув 400 € за скасований рейс Варшава-Каїр
Микола П. із Варшави летів до Каїру у відпустку вересневого ранку 2025 року. Приблизно за 6 годин до вильоту EgyptAir скасувала рейс і запропонувала ваучер на майбутню поїздку та місце на рейсі через два дні.
Микола відмовився від ваучера й сам надіслав претензію з вимогою грошової компенсації. У відповідь три тижні була тиша. Тоді він звернувся до AirAdvisor.
Ми відкрили справу, надіслали EgyptAir офіційну вимогу з посиланням на Регламент ЄС 261 і взяли на себе все подальше листування. Маршрут Варшава-Каїр (близько 2 670 км) потрапляє в категорію 1 500 - 3 500 км, тож Миколі належало 400 €. Через кілька тижнів наполягань авіакомпанія виплатила компенсацію повністю, окремо від повернення коштів за квиток.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
За скільки днів до вильоту EgyptAir має попередити про скасування, щоб не платити компенсацію?
Щонайменше за 14 днів. Якщо вас попередили пізніше, право на компенсацію виникає, якщо тільки причиною не були надзвичайні обставини.
Що робити, якщо EgyptAir не відповідає на мою заяву?
Спершу дайте авіакомпанії близько 30 днів. Якщо відповіді немає або вона відмовляє, ескалюйте до авіаційного органу країни вильоту (для рейсу з Британії це AviationADR), а далі до суду. AirAdvisor може взяти цей процес на себе.
Sources
- EUR-Lex: Регламент (ЄС) № 261/2004 (32004R0261)
- Портал прав авіапасажирів ЄС: europa.eu/youreurope
- CJUE, справа Sturgeon (C-402/07) - тригодинний поріг для компенсації
- CJUE, справа Folkerts (C-11/11) - права при пропуску стикувального рейсу
- ICAO, Монреальська конвенція (межі відповідальності)
- EgyptAir, офіційна політика повернення коштів і зміни бронювання: egyptair.com
- AviationADR (Велика Британія): aviationadr.org.uk
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
