Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Etihad Airways базується в Абу-Дабі, тож багато пасажирів вважають, що європейські правила на неї не поширюються. Це не так. Якщо ваш рейс Etihad вилітав з аеропорту ЄС і його скасували, ви можете мати право на компенсацію до 600 € за Регламентом (ЄС) № 261/2004, попри те, що це перевізник з ОАЕ.
Усе залежить від того, з якого аеропорту вилітав літак. Нижче пояснюємо, коли Etihad зобовʼязана платити, скільки саме і як домогтися виплати, якщо авіакомпанія зволікає.
Коротко про головне
- Регламент ЄС 261 діє, лише якщо рейс Etihad вилітає з аеропорту ЄС/ЄЕЗ (наприклад, Варшава, Прага, Відень, Рим). За скасування рейсу з Абу-Дабі цей Регламент не застосовується.
- За скасований рейс із Європи компенсація становить 250 €, 400 € або 600 €, залежно від відстані. Рейс до Абу-Дабі майже завжди довший за 3 500 км, тому діє найвища планка у 600 €.
- Компенсації немає, якщо Etihad попередила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Ви завжди можете обрати повне повернення коштів за квиток протягом 7 днів або альтернативний рейс.
- Etihad за замовчуванням пропонує ваучер (Etihad Credit) замість грошей. Ви не зобовʼязані його приймати.
- Для рейсів з Абу-Дабі діють Монреальська конвенція та власні правила Etihad, а не фіксовані виплати ЄС.
Перевірте ваш рейсДізнайтеся за 2 хвилини, чи належить вам компенсація за скасований рейс Etihad. Це безкоштовно.Перевірити ваш рейс
Коли скасування рейсу Etihad дає право на компенсацію
Регламент ЄС 261 захищає пасажира на будь-якому рейсі, що вилітає з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ, незалежно від того, хто перевізник. Значення має аеропорт вильоту, а не країна реєстрації авіакомпанії.
Etihad літає з ОАЕ до кількох європейських хабів і назад. Для українців найважливіші два маршрути: Etihad виконує прямі рейси з Варшави та Праги (обидва запущено з 2025 року). Ось як це працює на практиці:
- Рейс із Варшави чи Праги до Абу-Дабі скасовано? Це виліт з ЄС, тому Регламент ЄС 261 діє, і Ви можете претендувати на компенсацію.
- Рейс із Абу-Дабі до Варшави чи Праги скасовано? Це виліт за межами ЄС на перевізнику не з Європи, тому Регламент ЄС 261 не застосовується (про такі рейси йдеться в окремому розділі нижче).
Крім вильоту з ЄС, мають бути ще дві умови. По-перше, авіакомпанія попередила вас про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту. По-друге, скасування сталося не через надзвичайні обставини.
Надзвичайними обставинами вважають події поза контролем авіакомпанії: складні погодні умови, рішення авіадиспетчерів, страйк працівників аеропорту. А от технічна несправність літака чи страйк власного персоналу Etihad такими обставинами не є, тож у цих випадках компенсація зазвичай належить.
Скільки можна отримати: компенсація, повернення коштів чи альтернативний рейс
Ви можете отримати і те, і інше. Компенсація - це окрема виплата за незручності. Повернення коштів або новий рейс стосується самого квитка.
Розмір компенсації за Регламентом ЄС 261 залежить від відстані:
- 250 € - рейси до 1 500 км
- 400 € - рейси від 1 500 до 3 500 км
- 600 € - рейси понад 3 500 км
Маршрут між європейським хабом і Абу-Дабі довший за 3 500 км, тому для скасованого рейсу Варшава - Абу-Дабі чи Прага - Абу-Дабі йдеться про верхню планку у 600 € на кожного пасажира.
Окремо від компенсації, Etihad зобовʼязана запропонувати вам вибір: повернути повну вартість квитка протягом 7 днів тим самим способом оплати або надати альтернативний рейс до вашого пункту призначення.
Поки ви чекаєте на новий рейс, авіакомпанія має забезпечити обслуговування: харчування та напої, за потреби проживання в готелі та трансфер до нього. Ці витрати покриває Etihad, а не ви.
Одна поширена пастка. Якщо Etihad пересадила вас на альтернативний рейс і ви прибули лише з невеликим запізненням, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €). Але саме повернення коштів чи право на новий рейс від цього не зникає.
Що робити, якщо Etihad скасувала ваш рейс
Порядок дій простий, але кілька кроків варто зробити ще в аеропорту.
- Не погоджуйтеся одразу на ваучер. Etihad часто пропонує Etihad Credit замість грошей. Прийняття ваучера може позбавити Вас права на грошову виплату, тож просіть повернення на картку.
- Зберігайте всі докази. Повідомлення про скасування (SMS, лист, скриншот у застосунку), посадковий талон, квитанції за їжу, готель і таксі.
- Подайте вимогу через Etihad. Окремої форми для скарг за Регламентом ЄС 261 в Etihad немає, тому заяву подають через портал «Share Feedback» на сайті etihad.com. Чітко зазначте, що вимагаєте компенсацію за Регламентом (ЄС) № 261/2004.
- Вкажіть суму та деталі. Номер бронювання, номер рейсу, дату, розмір компенсації (250 €, 400 € чи 600 €) і банківські реквізити для повернення.
- Якщо відповіді немає або вам відмовляють без вагомих підстав, справу можна передати спеціалістам, які доведуть її до виплати. Про це нижче.
Зверніть увагу: формально скаргу на авіакомпанію за рейс із ЄС розглядає національний авіаційний орган країни вильоту (наприклад, для рейсів із Праги це чеське Управління цивільної авіації, ÚCL). Для рейсів Etihad український регулятор не підходить, бо авіакомпанія не виконує рейсів з України.
Скасування рейсу з Абу-Дабі: Монреальська конвенція та правила Etihad
Якщо ваш рейс вилітав з Абу-Дабі (наприклад, зворотний рейс до Європи), фіксованих виплат за Регламентом ЄС 261 немає. Це не означає, що Ви залишаєтеся ні з чим.
За скасований рейс з Абу-Дабі ви маєте право на повернення вартості квитка або на пересадку на інший рейс згідно з умовами перевезення Etihad. Це базове право, від якого авіакомпанія не може ухилитися.
Міжнародні перельоти також регулює Монреальська конвенція. Вона не встановлює фіксованої суми за скасування, але дозволяє стягнути документально підтверджені збитки, спричинені зривом рейсу (наприклад, вимушений готель чи пропущене бронювання). На звернення до суду за Монреальською конвенцією Ви маєте два роки.
Якщо Etihad не реагує на скаргу щодо рейсу з Абу-Дабі, наступний крок - звернення до регулятора цивільної авіації ОАЕ. Українського Повітряного кодексу тут теж не застосовують: Etihad не літає з українських аеропортів, тож ані цей кодекс, ані Державіаслужба до її рейсів стосунку не мають.
Скільки часу є, щоб подати заяву
Головне правило: не тягніть. Що свіжіші докази, то простіше отримати гроші.
Для рейсів із ЄС єдиного терміну немає. Позовну давність визначає законодавство країни вильоту, і воно різне: від 1 до 10 років, залежно від держави. Наприклад, для рейсу з Праги діють чеські строки, для рейсу з Варшави - польські.
Для рейсів з Абу-Дабі за Монреальською конвенцією діє термін у два роки з дати запланованого прибуття.
Термін залежить від маршруту, тож краще перевірити право на компенсацію одразу, поки не спливли жодні терміни.
Особливості скасувань і повернень авіакомпанією Etihad
Кілька моментів, через які повернути гроші від Etihad буває складніше, ніж здається.
Ваучер за замовчуванням. Замість грошового повернення Etihad часто зараховує кошти на внутрішній гаманець Etihad Credit. Щоб отримати саме гроші на картку, повернення на початковий спосіб оплати треба вимагати окремо і письмово.
Квитки за милі. З листопада 2025 року при скасуванні преміального квитка Etihad зараховує грошову частину (податки та збори) милями Etihad Guest за фіксованим курсом замість повернення на картку. Для рейсів із ЄС це може суперечити Вашому праву на грошове повернення, тож наполягайте на коштах.
Немає окремої форми для Регламенту ЄС 261. Усі звернення йдуть через загальний портал відгуків, і вимоги за Регламентом інколи опрацьовують як звичайне питання до служби підтримки. Відповіді часто доводиться чекати близько місяця, а іноді й довше.
Історія із примусом. Ще у 2017 році британський регулятор змусив Etihad (разом з кількома іншими великими перевізниками) виконувати зобовʼязання щодо компенсацій за пропущені стикувальні рейси. Це показує, що іноді авіакомпанію доводиться підштовхувати до дотримання правил.
І технічна деталь, яка рятує від помилок: хаб Etihad розташований в Абу-Дабі (аеропорт Zayed International), тоді як Дубай належить іншому перевізнику, Emirates. Плутанина з цими двома авіакомпаніями інколи заводить пасажирів в неправильному напрямку при поданні заяви.
Як AirAdvisor допоможе повернути гроші
Офіційний шлях працює, але він включає заповнення складних форм, розуміння дедлайнів і тижні листування з авіакомпанією, яка не поспішає платити. AirAdvisor бере це на себе.
Ми подаємо вимогу через портал Etihad, спілкуємося з авіакомпанією, за потреби ескалюємо справу до національного органу країни вильоту, а якщо Etihad відмовляє за валідною вимогою, наші юристи готові подати позов до суду.
Ми беремо комісію тільки з успішно виплаченої компенсації. Якщо виплати немає, ви не платите нічого. Жодних авансів і жодного ризику для вас.
Приклад: як ми повернули 600 € за скасований рейс з Варшави
Олена Т. з Вроцлава летіла рейсом Etihad з Варшави до Абу-Дабі й далі на відпочинок. За вісім годин до вильоту прийшов лист: рейс скасовано, пересадка на завтрашній вечір. Ніч у готелі й зіпсований перший день відпустки.
Олена подала звернення через портал Etihad і попросила компенсацію. У відповідь авіакомпанія запропонувала ваучер Etihad Credit, а на вимогу про гроші відповідала мовчанням майже три тижні.
Тоді вона звернулася до нас. Ми оформили вимогу за Регламентом (ЄС) № 261/2004, вказали правильну суму для маршруту понад 3 500 км і супроводжували справу до виплати. Через кілька тижнів Олена отримала 600 € на картку плюс відшкодування за готель. Ваучер вона так і не прийняла.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
За скільки днів Etihad має попередити про скасування?
Щонайменше за 14 днів до вильоту. Якщо попередження надійшло пізніше, за рейс із ЄС Ви, як правило, можете претендувати на компенсацію, окрім випадків надзвичайних обставин.
Скільки часу Etihad повертає гроші за квиток?
Згідно Регламенту ЄС 261, повернення коштів має відбутися протягом 7 днів тим самим способом оплати. На практиці, Etihad нерідко зволікає й спершу пропонує ваучер, тому варто одразу письмово вимагати гроші.
Що робити, якщо Etihad ігнорує мою заяву?
Спочатку зафіксуйте всі звернення й відповіді. Якщо авіакомпанія мовчить або відмовляє без підстав, справу можна ескалювати до авіаційного органу країни вильоту або передати нам, і ми доведемо справу до виплати.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/UK/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
- Портал прав авіапасажирів ЄС (Your Europe): https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_uk.htm
- Монреальська конвенція (ICAO): https://www.icao.int/secretariat/legal/pages/treatycollection.aspx
- Etihad Airways, зворотний звʼязок і скарги: https://www.etihad.com/en/help/share-feedback
- Управління цивільної авіації Чехії (ÚCL): https://www.caa.cz/en/
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
