Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Якщо Flyadeal скасувала ваш рейс, у вас щонайменше є право повернути повну вартість квитка або полетіти альтернативним рейсом за рахунок авіакомпанії. А от грошова компенсація залежить від однієї деталі: звідки вилітав ваш літак.
Flyadeal - це саудівський лоукостер із групи Saudia, і більшість його рейсів не підпадає під європейські правила. Тому, спершу треба зрозуміти, який регулятор покриває саме ваш маршрут: Регламент ЄС 261 чи Монреальська конвенція та власні умови перевізника.
Нижче ми розібрали обидва сценарії, суми та строки, а також покроковий план дій.
Коротко про головне
- Повернення коштів або альтернативний рейс працює майже завжди, коли рейс скасовано, незалежно від країни вильоту.
- Фіксована компенсація 250-600 € діє лише тоді, коли рейс Flyadeal вилітав з аеропорту ЄС/ЄЕЗ (або з Великої Британії за UK261).
- Рейси, що прилітають до ЄС, але виконуються Flyadeal, під Регламент ЄС 261 не підпадають, бо це не європейський перевізник.
- Якщо маршрут не з ЄС, працюють власна політика Flyadeal і Монреальська конвенція для міжнародних перевезень (відшкодування доведених витрат).
- За Регламентом ЄС 261 гроші за квиток повертають протягом 7 днів, а компенсації немає, якщо авіакомпанія попередила щонайменше за 14 днів.
- Ви не зобовʼязані приймати ваучер замість грошей.
Коли скасування рейсу Flyadeal дає право на компенсацію?
Ключове правило одне: Регламент (ЄС) № 261/2004 захищає вас, якщо рейс вилітав з аеропорту на території ЄС або ЄЕЗ. Оскільки Flyadeal не є європейським перевізником, зворотний випадок (рейс лише прилітає до ЄС) під Регламент ЄС 261 не потрапляє.
Простими словами:
- Виліт з аеропорту ЄС/ЄЕЗ (наприклад, рейс Flyadeal з європейського міста): діє EU261, і ви можете мати право на фіксовану компенсацію.
- Виліт з Британії: діє окремий режим UK261 з тими самими правилами, але в виплати фунтах.
- Виліт із Саудівської Аравії чи іншої країни поза ЄС: EU261 не діє, працюють умови перевізника і Монреальська конвенція.
Навіть коли Регламент ЄС 261 застосовний, компенсації може не бути у двох випадках. Перший: авіакомпанія повідомила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту. Другий: причиною стали надзвичайні обставини, тобто події поза контролем перевізника (закриття неба, буря, воєнні ризики).
Важлива деталь про страйки: страйк власного персоналу авіакомпанії надзвичайною обставиною не вважається (рішення Суду ЄС у справах C-195/17 та C-28/20), тож компенсація в такому разі зазвичай залишається.
Скільки можна отримати і що саме вам належить?
Спершу розлічимо два поняття, які пасажири часто плутають.
Повернення коштів - це гроші за невикористаний квиток. Це право належить вам майже завжди, коли рейс скасовано.
Компенсація - це фіксована сума зу (250-600 €) за сам факт зриву рейсу. Право на неї діє лише для рейсів з ЄС/Британії й за певних умов.
За рейсом з ЄС ви можете отримати і повернення коштів, і компенсацію одночасно: це справді два окремі права, які можна заявити разом.
Якщо рейс вилітав з ЄС (EU261)
Ви можете мати право на грошову компенсацію за фіксованими ставками, що залежать від дальності:
- до 1 500 км: 250 €
- 1 500 - 3 500 км: 400 €
- понад 3 500 км: 600 €
За британським Регламентом UK261 суми становлять £220 / £350 / £520 за тими самими діапазонами відстані.
Орієнтир простий: рейс відстанню близько 1 800 км потрапляє в діапазон 1 500 - 3 500 км, тобто йдеться про 400 €. Відстань рахують по прямій між аеропортом вильоту та кінцевим пунктом призначення.
Компенсація може зменшитися на 50%, якщо Flyadeal запропонувала альтернативний рейс і Ви прибули до пункту призначення з невеликою затримкою відносно початкового розкладу.
Окремо від компенсації вам належить вибір: повне повернення вартості квитка або альтернативний рейс до тієї самої точки. Повернення коштів має відбутися протягом 7 днів у той самий спосіб, яким Ви платили.
Поки ви чекаєте на новий виліт, авіакомпанія зобовʼязана забезпечити підтримку: харчування та напої, доступ до звʼязку, а за потреби ночівлі - готель і трансфер до нього. Ці витрати перевізник покриває самостійно.
Якщо рейс не з ЄС
Фіксованої компенсації на кшталт 250-600 € тут немає. Вам належить те, що передбачають умови перевезення Flyadeal: як правило, повернення вартості невикористаного квитка або пересадка на інший рейс.
Додатково, якщо йдеться про міжнародне перевезення, ви можете спробувати відшкодувати реально понесені витрати через Монреальську конвенцію (докладніше нижче). Це не автоматична виплата, а компенсація доведених збитків.
Перевірте свій рейс безкоштовно
Кроки, якщо Flyadeal скасувала ваш рейс
Порядок дій майже однаковий для будь-якого маршруту. Найважливіше: зберегти докази й нічого не підписувати поспіхом.
- Не приймайте ваучер одразу. Якщо в аеропорту чи в застосунку Вам пропонують ваучер, памʼятайте: Ви маєте право вимагати саме гроші.
- Зафіксуйте факт скасування. Збережіть SMS, лист або скриншот сповіщення, посадковий талон і код бронювання (PNR).
- Вимагайте вибір: повернення коштів або альтернативний рейс. Сформулюйте письмово, який варіант Вам потрібен.
- Зберігайте чеки на їжу, готель і транспорт, якщо довелося витрачатися через скасування.
- Подайте письмову вимогу до flyadeal через офіційний канал авіакомпанії, вказавши маршрут, дату й суть претензії.
- Якщо відповіді немає або вона Вас не влаштовує: для рейсів з ЄС звертайтеся до національного авіаційного органу країни вильоту; для інших маршрутів залишається шлях прямої претензії та, за потреби, суду.
На цьому етапі багато пасажирів застрягають: авіакомпанія мовчить тижнями або відмовляє формально. Саме тут зручно передати справу спеціалістам, які знають, як тиснути на перевізника.
Скільки часу є, щоб подати вимогу?
Строк залежить від того, згідно з яким Регламентом ви претендуєте на виплату.
Для рейсів з ЄС (EU261) єдиного строку немає: його встановлює право тієї країни, з якої Ви вилітали. На практиці це діапазон від 1 до 10 років залежно від держави. Тобто для вильоту з однієї країни ЄС у Вас може бути кілька років, а для іншої строк буде помітно коротшим.
Для вимог за Монреальською конвенцією (міжнародні перевезення поза EU261) діє строк два роки з дати, коли літак мав прибути (стаття 35 Конвенції). Це жорсткий строк: пропустите його, і право на позов згасає.
Порада: не відкладайте. Що свіжіші докази й листування, то простіше довести свою правоту.
Політика скасування та повернення коштів Flyadeal
Flyadeal - саудівський бюджетний перевізник із групи Saudia, з основними базами в Ер-Ріяді та Джидді. Мережа авіакомпанії зосереджена насамперед на внутрішніх саудівських і регіональних напрямках, тому європейські правила стосуються лише окремих маршрутів.
Коли авіакомпанія сама скасовує рейс, вона, як правило, пропонує на вибір повернення вартості невикористаного квитка або пересадку на інший рейс. Точні умови, канали подання й строки повернення варто перевірити безпосередньо в правилах перевезення на офіційному сайті flyadeal, оскільки в лоукостерів вони можуть відрізнятися залежно від тарифу.
Є ще один момент, важливий саме для лоукостерів. Якщо ви летите з пересадкою й купили два окремі квитки (Flyadeal і ще одна авіакомпанія різними бронюваннями), то ризик запізнитися на стикування лежить на вас: перевізник відповідає лише за свій рейс. А от коли весь маршрут оформлено одним бронюванням, авіакомпанія відповідає за ваше вчасне прибуття до кінцевої точки. Тому, перед купівлею перевіряйте, чи це єдине бронювання.
Дві речі варто памʼятати незалежно від тарифу. По-перше, ваучер - це пропозиція, а не обовʼязок: за Регламентом ЄС 261 ваучер замість грошей можливий лише з вашої письмової згоди, і відмова від нього зберігає право на грошове повернення. По-друге, для міжнародного маршруту понад повернення квитка ви можете претендувати на відшкодування доведених витрат за Монреальською конвенцією, якщо скасування спричинило реальні збитки (наприклад, оплачений і згорілий стикувальний квиток іншої авіакомпанії).
Чому варто довірити справу AirAdvisor
Самостійний шлях виглядає простим лише на папері: форма на сайті, лист, очікування. На практиці, це перетворюється на тижні мовчання, формальні відмови й посилання на дрібний шрифт у правилах.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо право на компенсацію безкоштовно, готуємо й подаємо вимогу, ведемо листування з перевізником і доводимо суму до виплати. Працюємо за принципом «немає результату - немає оплати»: комісію Ви платите лише тоді, коли гроші дійсно повернуто.
А якщо авіакомпанія відмовляє в обґрунтованій вимозі, у нас є юристи, які можуть довести справу до суду. Вам не доведеться розбиратися в статтях регламентів чи ганятися за відповіддю самостійно.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
