Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Скасований рейс flynas має два різні сценарії, і все залежить від того, звідки ви вилітали. У випадку аеропорту в ЄС або Великій Британії у вас є фіксовані права: повернення коштів за квиток і, за певних умов, грошова компенсація до 600 €. У випадку вильоту з Саудівської Аравії чи іншої країни поза ЄС діють інші правила, а саме Монреальська конвенція та власна політика авіакомпанії.
flynas, саудівський лоукостер із базою в Ер-Ріяді, не є європейським перевізником. Тому, Регламент ЄС 261 не покриває всі його рейси автоматично. Нижче ми пояснюємо, коли ви маєте право на виплату, яку саме, і як домогтися свого.
Ключові тези
- EU261 діє тільки на рейси flynas, що вилітають з аеропорту ЄС, ЄЕЗ або Великої Британії. З таких рейсів компенсація становить 250 €, 400 € або 600 € залежно від дальності.
- На рейси, що вилітають із Саудівської Аравії чи іншої країни поза ЄС, EU261 не застосовується. Але може спрацювати Монреальська конвенція та умови вашого тарифу.
- Повернення коштів за квиток вам належить у будь-якому разі, якщо flynas скасувала рейс і не запропонувала прийнятну альтернативу.
- Компенсації немає, якщо про скасування попередили щонайменше за 14 днів до вильоту (для рейсів під EU261).
- ви не зобовʼязані приймати ваучер замість грошей на рейсах під EU261.
- AirAdvisor перевіряє право на компенсацію безкоштовно і працює за принципом «без результату немає комісії».
Перевірте ваш рейс безкоштовно
Коли скасування рейсу flynas дає право на компенсацію
Тут усе вирішує аеропорт вильоту. Це найважливіша річ на цій сторінці, тож розберемо обидва випадки.
Виліт з аеропорту ЄС, ЄЕЗ або Великої Британії
Якщо Ваш рейс flynas вилітав з аеропорту на території ЄС, ЄЕЗ або Великої Британії, ви під захистом Регламенту (ЄС) № 261/2004 (або UK261 для Британії). Правило працює незалежно від того, чий перевізник: значення має точка вильоту, а не національність авіакомпанії.
За цим регламентом при скасуванні рейсу ви можете мати право на грошову компенсацію, якщо авіакомпанія попередила вас менш ніж за 14 днів до вильоту. Компенсація не залежить від ціни квитка, вона фіксована за дальністю маршруту.
Є важливий виняток. Авіакомпанія звільняється від виплати, якщо скасування спричинили надзвичайні обставини, тобто події поза її контролем: закриття повітряного простору, екстремальна погода, страйк диспетчерів чи працівників аеропорту. А от технічні несправності літака чи страйк власного персоналу flynas такими обставинами зазвичай не вважаються.
Виліт із Саудівської Аравії чи іншої країни поза ЄС
Летіли з Ер-Ріяда, Джидди, Дубая чи будь-якого аеропорту поза ЄС? Тоді EU261 на вас не поширюється, і фіксованих 250-600 € тут немає.
Ваш захист у цьому разі складається з двох частин:
- Монреальська конвенція, якщо маршрут міжнародний. Вона дає право на відшкодування реальних, документально підтверджених збитків або витрат через зрив рейсу (наприклад, готель чи пропущене стикування), але не фіксовану суму.
- Власна політика flynas та правила саудівського авіа регулятора щодо повернення коштів і обслуговування пасажирів.
Ця різниця не теоретична. Вона визначає, чи розраховувати вам на фіксовану виплату, чи лише на повернення грошей і покриття доведених витрат.
Скільки ви можете отримати і що вам належить
На рейсах під EU261 у вас є три окремі права, і вони не виключають одне одного.
1. Повернення коштів або альтернативний рейс. ви обираєте одне з двох: повне повернення вартості квитка протягом 7 днів тим самим способом оплати, або переліт до пункту призначення найближчим доступним рейсом за рахунок авіакомпанії.
2. Грошова компенсація за EU261. Суми фіксовані за дальністю:
- 250 € для рейсів дальністю до 1 500 км
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км
- 600 € для рейсів понад 3 500 км
Компенсацію можуть зменшити на 50%, якщо flynas запропонувала альтернативний рейс і ви прибули до пункту призначення з невеликим запізненням у межах, встановлених регламентом.
3. Обслуговування, поки ви чекаєте. Авіакомпанія зобовʼязана забезпечити харчування та напої, доступ до звʼязку, а за потреби нічлігу, готель і трансфер до нього та назад. Усе це безкоштовно.
Важливо розуміти логіку компенсації. Право на неї виникає, коли ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення із запізненням більше ніж 3 години через скасування за вини авіакомпанії. Час прибуття рахується з моменту, коли відчиняються двері літака.
На рейсах поза ЄС фіксованих сум немає. Вамповернуть вартість невикористаного квитка згідно з умовами тарифу, а через Монреальську конвенцію можете вимагати відшкодування конкретних збитків або витрат, які довелося понести через зрив рейсу.
Приклад із практики
Оксана П. поверталася з відпустки рейсом flynas з аеропорту у Відні. За два дні до вильоту авіакомпанія скасувала рейс і запропонувала лише ваучер на майбутній переліт.
Спершу Оксана заповнила форму на сайті перевізника й чекала. Через три тижні прийшла шаблонна відмова з посиланням на «операційні причини». Тоді вона передала справу нам.
Оскільки рейс вилітав з аеропорту ЄС і про скасування попередили менш ніж за 14 днів, діяв Регламент ЄС 261. Маршрут перевищував 3 500 км, тож ішлося про 600 € компенсації плюс повернення вартості квитка. Ми підготували претензію, послалися на релевантну практику та довели, що «операційні причини» не є надзвичайними обставинами. Гроші повернулися на картку Оксани.
Дізнайся, скільки належить саме тобі
Як подати заяву на компенсацію крок за кроком
- Зберіть документи. вам знадобляться посадковий талон, код бронювання (PNR), квиток і будь-яке повідомлення про скасування від flynas (лист, SMS, повідомлення в застосунку). Зробіть скріншоти табло та повідомлень.
- Визначте, який регламент діє. Подивіться на аеропорт вильоту: зона ЄС або Велика Британія означає підпорядкування EU261 чи UK261; будь-яка інша країна означає застосування Монреальської конвенції та умов тарифу.
- Зʼясуйте причину скасування. Запитайте flynas письмово, чому рейс скасували. Формулювання причини вплине на те, чи спрацює відмова через надзвичайні обставини.
- Подайте претензію до flynas. Опишіть ситуацію, вкажіть номер рейсу й дату, додайте документи та чітко зазначте, чого вимагаєте: повернення коштів, компенсації чи відшкодування витрат.
- Ескалюйте, якщо авіакомпанія мовчить або відмовляє. Для рейсу з ЄС наступний крок, це національний орган із захисту прав авіапасажирів у країні вильоту. Для рейсу із Саудівської Аравії відповідний регулятор, це саудівський орган цивільної авіації (GACA).
Офіційний шлях працює, але включає бюрократію, дедлайни й тижні листування з авіакомпанією. Тому, багато пасажирів довіряють справу нам і не займаються цим самостійно.
Які строки діють для заяви
Строки різняться залежно від того, за яким правом ви подаєте заяву, тому не орієнтуйтеся на одну цифру.
Для рейсів під EU261 строк давності визначає закон країни вильоту. Єдиного європейського числа немає: у різних державах ЄС він коливається від 1 до 10 років. Наприклад, у Польщі це орієнтовно один рік, у Франції значно довше. Якщо Ваш рейс вилітав з ЄС, точний строк варто уточнити за країною вильоту.
Для вимог за Монреальською конвенцією діє позовна давність два роки. Цей строк відлічується від дати, коли літак мав прибути до пункту призначення, і стосується позову до суду.
Окремо памʼятайте про операційні строки: повернення коштів за скасований рейс під EU261 має відбутися протягом 7 днів. Не зволікайте зі зверненням: що свіжіші докази й документи, то простіше довести свою правоту.
Політика скасування та повернення коштів flynas
flynas працює за лоукост-моделлю, тому умови повернення коштів залежать від типу тарифу, який ви купили. Дешевші тарифи зазвичай мають жорсткіші правила, ніж гнучкі.
Коли рейс скасовує сама авіакомпанія, ситуація інша, ніж коли квиток здаєте Ви. При скасуванні з боку flynas Вам, як правило, пропонують на вибір повернення коштів, зміну бронювання на інший рейс або ваучер. Точні умови дивіться в правилах Вашого тарифу та в повідомленні від авіакомпанії.
Якщо Ваш рейс підпадає під EU261, є ключовий нюанс. Ви не зобовʼязані приймати ваучер замість грошей. Ваучер, це пропозиція, а не обовʼязок: авіакомпанія може замінити ним грошову виплату лише за Вашою письмовою згодою. Відмова від ваучера зберігає Ваше право на повернення коштів готівкою або на картку.
На рейсах поза ЄС Ваш важіль, це умови тарифу та Монреальська конвенція. Тому уважно збережіть підтвердження оплати й усі витрати, які виникли через скасування.
Чому варто передати справу AirAdvisor
Самостійна боротьба з авіакомпанією виснажує. ви заповнюєте форми, чекаєте тижнями, отримуєте шаблонні відмови, і легко здатися на пів дорозі.
AirAdvisor бере це на себе. Ми безкоштовно перевіряємо, чи належить вам компенсація, готуємо документи, спілкуємося з flynas і, якщо авіакомпанія безпідставно відмовляє за обґрунтованою вимогою, наші юристи готові довести справу до суду.
Ми працюємо за принципом «без результату немає комісії»: якщо виплати немає, ви нам нічого не платите. вам залишається лише вказати дані рейсу.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Чи належить компенсація, якщо flynas скасувала рейс за день до вильоту?
Так, за умови, що рейс підпадає під EU261 (виліт з ЄС або Британії) і скасування не спричинили надзвичайні обставини. Попередження менш ніж за 14 днів до вильоту зберігає Ваше право на компенсацію.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
