Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Jazeera Airways скасувала ваш рейс? Якщо він вилітав з аеропорту в ЄС або Британії, ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток. Якщо ж рейс вилітав з Кувейту чи іншої країни поза ЄС, працює інший набір правил, і про нього нижче.
Jazeera Airways, кувейтський лоукостер із базою в аеропорту Ель-Кувейт (KWI), літає до кількох міст Європи. Для українців, які подорожують через європейські хаби, найважливіше, що треба знати: право на компенсацію залежить не від авіакомпанії, а від того, звідки вилітав рейс. Розберемо це по кроках.
Ключові тези, які варто знати
- Виліт з ЄС або Британії підпадає під Регламент (ЄС) № 261/2004 (або UK261), навіть якщо перевізник не європейський. Тут працюють фіксовані суми компенсації.
- Виліт з Кувейту чи іншої країни поза ЄС під EU261 не підпадає. Тоді ваш захист, це Монреальська конвенція (на міжнародних маршрутах) плюс власні правила Jazeera Airways.
- Розмір компенсації за EU261, це 250 €, 400 € або 600 € залежно від відстані.
- Компенсація не належить, якщо авіакомпанія попередила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Незалежно від суми, ви завжди можете обрати повне повернення коштів за квиток або пересадку на інший рейс.
- Ваучер замість грошей ви приймати не зобов'язані.
Коли скасування рейсу Jazeera Airways дає право на компенсацію
Тут усе вирішує аеропорт вильоту.
Рейс вилітав з аеропорту в ЄС чи Британії. Наприклад, Париж (CDG), Прага, Відень або Лондон. Тоді діє Регламент ЄС 261 (для британських аеропортів, UK261), і не має значення, що Jazeera Airways, це не європейська авіакомпанія. Регламент застосовується до будь-якого перевізника, який вилітає з європейського аеропорту. Ви можете мати право і на компенсацію, і на повернення коштів.
Рейс вилітав з Кувейту чи іншої країни поза ЄС. Наприклад, Ель-Кувейт (KWI), Дубай або Стамбул до Європи. Важливий нюанс: EU261 захищає рейси до ЄС тільки коли їх виконує європейський перевізник. Jazeera Airways не є таким перевізником, тому рейс, скажімо, p Кувейту до Парижу, під Регламент ЄС 261 не підпадає. Такі випадки покривають правила Монреальської конвенції та внутрішні правила авіакомпанії (докладніше нижче).
Є ще одна умова, яка стосується навіть для рейсів з ЄС: компенсація належить, лише якщо про скасування вас не попередили щонайменше за 14 днів. Попередили раніше, компенсація не нараховується, але право обрати повернення коштів або пересадку залишається.
І окремо про надзвичайні обставини. Якщо рейс скасували через події поза контролем авіакомпанії (закриття неба, важкі погодні умови, страйк диспетчерів), грошова компенсація за EU261 може не належати. Проте право на повернення коштів і на обслуговування (харчування, готель) нікуди не зникає.
Важливо: для українців найбільш реалістичний сценарій - це саме рейс з європейського хаба. Повітряний простір України закритий для цивільної авіації, тож Jazeera Airways не виконує рейси з українських аеропортів. Якщо ваш маршрут починається в Європі, орієнтуйтеся на Регламент ЄС 261.
Що ви можете отримати: гроші, інший рейс чи підтримка
Якщо ваш рейс з ЄС було скасовано з вини авіакомпанії, ви можете мати право на компенсацію відповідно до відстані маршруту:
- 250 €, рейси до 1 500 км
- 400 €, рейси від 1 500 до 3 500 км
- 600 €, рейси понад 3 500 км
Наприклад, відстань з Парижу (CDG) до Ель-Кувейту приблизно 4 150 км, тобто компенсація має бути до 600 € на пасажира. Для рейсів з британських аеропортів працює UK261 з сумами £220 / £350 / £520.
На додачу до компенсації ви маєте право на одну з двох опцій:
- Повне повернення коштів за невикористаний квиток. За правилами EU261, авіакомпанія має повернути гроші протягом 7 днів у спосіб первісної оплати.
- Пересадку на альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення на перший наявний зручний час.
Якщо ви обрали пересадку і авіакомпанія посадила вас на новий рейс, який прибуває з незначною різницею в часі, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, 600 € зменшується до 300 €).
Поки ви чекаєте, працює право на підтримку: харчування та напої, за потреби проживання в готелі та трансфер, а також доступ до зв'язку. Це безкоштовно і не залежить від того, чи винна авіакомпанія в самому скасуванні.
Ваучер приймати не обов'язково. Якщо Jazeera Airways пропонує ваучер замість грошей, ви маєте право відмовитися і наполягати на поверненні коштів. Прийняти ваучер можна лише за вашою письмовою згодою.
Як подати заяву на компенсацію крок за кроком
- Збережіть докази. Посадковий талон, код бронювання (PNR), квиток і будь-яке повідомлення про скасування від авіакомпанії (SMS, лист, сповіщення в застосунку). Зробіть скриншоти.
- З'ясуйте причину скасування. Її часто вказують у повідомленні. Технічна несправність чи проблеми з екіпажем, це відповідальність авіакомпанії. Закриття неба чи важка погода можуть виявитися надзвичайними обставинами.
- Порахуйте відстань маршруту. Від неї залежить смуга компенсації (250 / 400 / 600 €).
- Подайте претензію напряму до Jazeera Airways. Через форму зворотного зв'язку або службу підтримки на офіційному сайті jazeeraairways.com. Чітко зазначте номер рейсу, дату, суму, яку вимагаєте, і підставу.
- Зафіксуйте всі витрати. Чеки за їжу, готель, таксі стануть у пригоді, якщо авіакомпанія не забезпечила обслуговування на місці.
- Якщо авіакомпанія мовчить або відмовляє, справу можна ескалувати. Для рейсів з ЄС, це національний орган країни вильоту; шлях залежить від того, з якого аеропорту ви летіли.
Скільки часу у вас є, щоб подати заяву
Строки залежать від умов вашого рейсу.
Для рейсів з ЄС (Регламент ЄС 261). Єдиного строку немає: його визначає національне законодавство країни вильоту, і він коливається від 1 до 10 років, залежно від правил держави. Тобто, для рейсу з Франції діятиме французький строк, а для рейсу з Польщі - польський. Не відкладайте: чим свіжіші докази, тим простіше довести вимогу.
Для міжнародних рейсів поза ЄС (Монреальська конвенція). На подання позову до суду діє строк два роки з дати, коли літак мав прибути. Це стосується вимог про відшкодування доведених збитків, спричинених зривом рейсу. Для довідки: за пошкоджений багаж претензію подають протягом 7 днів, за затриманий, протягом 21 дня; ліміт відповідальності за багаж становить 1 519 СПЗ (спеціальні права запозичення), це приблизно 1920 євро.
Точний строк у вашому конкретному випадку краще уточнити заздалегідь, бо пропущений термін закриває шлях до грошей остаточно.
Політика Jazeera Airways щодо скасування та повернення коштів
Коли рейс скасовує сама авіакомпанія, за загальним правилом Jazeera Airways пропонує пасажиру на вибір повне повернення коштів або пересадку на інший рейс. Конкретні умови залежать від придбаного тарифу і можуть змінюватися, тому завжди перевіряйте умови вашого квитка та актуальною інформацією на офіційному сайті.
Кілька практичних моментів, які варто тримати в голові:
- Повернення коштів і компенсація нараховуються окремо. Повернення, це гроші за невикористаний квиток. Компенсація за EU261, це окрема фіксована сума зверху, яку виплачують додатково.
- Спершу авіакомпанія часто пропонує ваучер або кредит на майбутні польоти. Ви маєте повне право попросити саме грошове повернення на картку.
- Якщо ви скасовуєте квиток самі, умови повернення залежать від тарифу; у лоукостерів базові тарифи зазвичай незворотні, крім податків і зборів. Це інша ситуація, ніж скасування з боку авіакомпанії.
Тримайте листування з авіакомпанією письмовим. Якщо підтримка обіцяє щось усно, попросіть підтвердження в листі.
AirAdvisor бере це на себе
Самостійна претензія - це заповнення форм, стеження за дедлайнами та тижні очікування, поки авіакомпанія відповість чи проігнорує лист. Ми проходимо цей шлях щодня.
AirAdvisor перевіряє право на компенсацію безкоштовно, готує документи, спілкується з авіакомпанією і, за потреби, передає справу юристам, щоб довести її до суду. Працюємо за принципом без виграшу, без комісії: якщо ми нічого не стягнули, ви нічого не платите.
Вам не доведеться розбиратися, які умови застосовуються до вашого рейсу і в який орган звертатися. Ви надсилаєте деталі рейсу, решту робимо ми.
Реальний кейс: Париж, Ель-Кувейт
Оксана П. з Києва поверталася додому через Париж і летіла рейсом Jazeera Airways з аеропорту Шарль-де-Голль до Кувейту. За кілька годин до вильоту рейс скасували і запропонували пересадку наступного дня, без пояснення причин.
Спершу вона подала претензію самостійно через сайт авіакомпанії. Минув місяць мовчання, потім прийшла пропозиція ваучера замість грошей. Оксана звернулася до нас. Ми встановили, що маршрут (близько 4 150 км, виліт з ЄС) підпадає під Регламент ЄС 261, оформили заяву під номером справи, взяли листування на себе і відхилили ваучер на користь грошової виплати.
Через кілька тижнів Оксана отримала 600 € компенсації плюс повернення коштів за квиток. Сама вона за весь процес не заплатила нічого.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
За скільки днів авіакомпанія має попередити про скасування?
Щонайменше за 14 днів до вильоту. Якщо попередили раніше, компенсація не належить, але право на повернення коштів або пересадку у вас залишається.
Що робити, якщо рейс скасували через погоду?
Погода чи закриття неба можуть вважатися надзвичайними обставинами, і тоді грошова компенсація може не належати. Проте авіакомпанія все одно зобов'язана повернути кошти за квиток та забезпечити харчування і, за потреби, готель.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
