Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Kuwait Airways скасувала ваш рейс? Якщо він вилітав з аеропорту в ЄС, ви можете мати право на компенсацію до 600 євро на пасажира за Регламентом (ЄС) № 261/2004, і це на додачу до повернення вартості квитка.
Усе залежить від того, звідки вилітав літак. Kuwait Airways - державна авіакомпанія Кувейту, тобто є перевізником за межами ЄС. Правила ЄС захищають вас на вильотах з Європи, але не спрацьовують автоматично на рейсах, що прямують до Європи з Кувейту.
Нижче розберемо, коли саме вам належить компенсація, скільки це, як подати заяву напряму і чому варто звернутися до нас.
Ключові тези
- Регламент ЄС 261 (до 600 €) застосовується, лише якщо рейс Kuwait Airways вилітає з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ (наприклад, Франкфурт, Мюнхен, Відень, Париж). Виліт із Британії підпадає під UK261.
- Якщо рейс вилітає не з ЄС і не з Британії (наприклад, зворотний рейс із Кувейту), Регламент ЄС 261 не діє. Тоді працюють Монреальська конвенція і правила самої авіакомпанії.
- За скасування вам у будь-якому разі належить вибір: повне повернення коштів протягом 7 днів або альтернативний рейс, а також харчування, зв'язок і готель за потреби.
- Компенсації немає, якщо авіакомпанія попередила щонайменше за 14 днів до вильоту або доведе надзвичайні обставини.
- У Kuwait Airways немає онлайн-форми: заяву подають лише електронною поштою, і відповідь часто треба чекати 60-90 днів.
- AirAdvisor перевіряє ваше право на компенсацію безкоштовно. Якщо ми не виграємо справу, ви не платите нічого.
Перевірте ваш рейс безкоштовно
Коли скасування рейсу Kuwait Airways дає право на компенсацію
Для пасажира Kuwait Airways відповідь залежить від одного питання: з якого аеропорту вилітав ваш рейс?
Виліт з ЄС або ЄЕЗ. Регламент ЄС 261 захищає всіх пасажирів, які вилітають з аеропорту в Євросоюзі, незалежно від того, чия це авіакомпанія. Тобто, рейс Мюнхен-Кувейт чи Франкфурт-Кувейт на борту Kuwait Airways повністю підпадає під ці правила. Тут ви можете мати право на грошову компенсацію.
Виліт із Британії. Для рейсів з британських аеропортів (наприклад, з Лондона) діє окремий регламент UK261 із сумами £220 / £350 / £520 залежно від відстані. Логіка та сама, але валюта інша.
Приліт до Європи з Кувейту. А ось тут правила ЄС вам не допоможуть. Регламент ЄС 261 покриває прильоти в ЄС лише тоді, коли рейс виконує авіакомпанія з ЄС. Kuwait Airways зареєстрована в Кувейті, тому рейс Кувейт-Європа під Регламент не підпадає.
Рейси поза ЄС і Британією. Якщо Kuwait Airways скасувала рейс, що відлітає ні з ЄС, ні з Британії, залишаються два інструменти: Монреальська конвенція (для міжнародних перевезень вона дозволяє стягнути реальні збитки, спричинені зривом рейсу) і правила перевезення самої авіакомпанії, за якими ви маєте право повернути вартість невикористаного квитка.
Kuwait Airways літає приблизно до десятка європейських міст (Лондон, Париж, Франкфурт, Мюнхен, Амстердам, Рим, Мілан, Женева, Брюссель, Копенгаген, Стокгольм, Афіни), але не виконує рейсів до чи з України. Український повітряний простір закритий для цивільних польотів, тож на практиці ви сідаєте на рейс Kuwait Airways саме в європейському хабі. Це майже завжди означає, що діє Регламент ЄС 261.
Скільки можна отримати і що вам винні, окрім грошей
Розмір компенсації за Регламентом ЄС 261 залежить від дальності рейсу:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
Європейські маршрути Kuwait Airways ідуть до Кувейту, а це понад 3 500 км від будь-якого аеропорту ЄС. Тому за скасований рейс із Європи ви, як правило, потрапляєте у верхню категорію і можете мати право на компенсацію 600 євро на пасажира.
Компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €), якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс і ви прибули до пункту призначення з невеликим запізненням у межах установлених норм.
Окремо від компенсації працює право на обслуговування, і воно не залежить від причини скасування. Авіакомпанія зобов'язана надати:
- харчування та напої під час очікування;
- доступ до зв'язку;
- готель і трансфер, якщо чекати доводиться до наступного дня.
Ви також маєте право обрати: повне повернення коштів за квиток протягом 7 днів у спосіб первісної оплати або альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення. Вибір за вами, а не за авіакомпанією.
Коли компенсації немає? У двох випадках. Перший: авіакомпанія повідомила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту. Другий: скасування спричинили надзвичайні обставини, які перевізник не міг контролювати (складні погодні умови, розпорядження диспетчерів, питання безпеки). Але навіть за надзвичайних обставин ваше право на повернення коштів і на обслуговування зберігається.
Як подати заяву на компенсацію Kuwait Airways
Одразу попереджаємо про особливість цього перевізника: онлайн-форми для заяв у Kuwait Airways немає. Це незвично для авіакомпанії такого масштабу, і саме тут пасажири гублять час. Заяву приймають лише електронною поштою, а в аеропорту її подати не можна взагалі.
Ось порядок дій:
- Зберіть докази. Посадковий талон, код бронювання (PNR), номер рейсу і будь-яке повідомлення про скасування (SMS, лист, скріншот із застосунку). Зробіть фото табло, якщо ви були в аеропорту.
- Зафіксуйте витрати. Зберігайте чеки за їжу, готель і трансфер. Їх можна вимагати окремо від компенсації.
- Напишіть заяву електронною поштою на адресу CUSTOMER-RELATIONS@KUWAITAIRWAYS.COM. Вкажіть номер рейсу, дату, код бронювання, суму, якої вимагаєте, і пряме посилання на статтю 7 Регламенту (ЄС) № 261/2004.
- Наполягайте на грошах. Якщо у відповідь пропонують ваучер, ви не зобов'язані його приймати. Письмово підтвердіть, що хочете саме грошову виплату.
- Ескалюйте, якщо мовчать. Через ЄС виліт означає, що скарга йде до авіаційного органу країни вильоту, а не до української Державіаслужби. У Німеччині доступний погоджувальний орган SÖP, в інших країнах звертатися доведеться безпосередньо до національного регулятора.
Скільки часу у вас є, щоб подати заяву
Тут немає єдиного терміну, і це важливо розуміти заздалегідь.
Для вимог за Регламентом ЄС 261 строк давності визначає не українське право і не Kuwait Airways, а закон країни, з якої вилітав рейс. У різних державах ЄС він відрізняється дуже сильно: десь один рік, десь три, десь аж десять. Тому загального «строку для Kuwait Airways» просто не існує, він прив'язаний до аеропорту вильоту.
Практичний висновок простий: не відкладайте. Що раніше ви подасте заяву, то більше документів збережеться і то менша ймовірність пропустити коротший строк у конкретній країні. Якщо сумніваєтеся щодо вашого випадку, точний строк варто уточнити з юристом.
Правила скасування та повернення коштів Kuwait Airways
Kuwait Airways - державний перевізник, який належить уряду Кувейту. У нього немає акціонерів, які тиснули б заради швидких виплат, і це відчутно позначається на роботі зі скаргами.
Офіційно авіакомпанія обіцяє письмово підтвердити звернення протягом 30 днів. На практиці споживачі та профільні платформи повідомляють, що змістовна відповідь нерідко приходить лише через 60-90 днів і більше. Перевізник також часто посилається на надзвичайні обставини, щоб відхилити вимоги, зокрема за технічні затримки на далеких маршрутах. Не кожна технічна проблема справді є надзвичайною обставиною, і необґрунтовану відмову можна оскаржити.
Ще один складний для пасажира момент: позасудове врегулювання (ADR). Kuwait Airways бере участь у погоджувальній схемі лише в Німеччині (орган SÖP). У решті європейських країн незалежного посередника для суперечок із цим перевізником немає, тож пасажирові доводиться йти прямо до національного регулятора або до суду. Це помітно складніший шлях, ніж у більшості європейських авіакомпаній.
Що стосується грошей за квиток: за скасування Kuwait Airways має повернути повну вартість невикористаного квитка. Право на повернення коштів у вас є завжди, навіть якщо в компенсації відмовлять через надзвичайні обставини.
Чому із AirAdvisor повернути гроші простіше
Пряма заява до Kuwait Airways означає листування електронною поштою, посилання на статті Регламенту і тижні очікування без відповіді. Для державного перевізника без онлайн-форми і майже без ADR це особливо виснажливо.
Є показова деталь: заяви, що надходять через спеціалізовані платформи, авіакомпанія опрацьовує помітно активніше, ніж звернення від пасажирів напряму. Саме тут ми стаємо в пригоді.
AirAdvisor бере справу на себе: перевіряє право на компенсацію безкоштовно, готує заяву, спілкується з авіакомпанією і, якщо вона безпідставно відмовляє, доводить справу до суду силами наших юристів. Ви не заповнюєте форм і не пишете листів. Якщо ми не виграємо справу, ви не платите нічого.
Приклад.
Роман Д. з Мюнхена летів рейсом Мюнхен-Кувейт у вівторок вранці в лютому 2026 року. Рейс скасували приблизно за три години до вильоту і запропонували виліт лише наступного дня. Роман написав на пошту служби роботи з клієнтами, отримав автоматичний номер звернення, і на цьому все затихло майже на десять тижнів. Коли відповідь нарешті прийшла, авіакомпанія послалася на технічну несправність як на надзвичайну обставину. Роман звернувся до нас. Ми підготували документи, оскаржили посилання на надзвичайні обставини і отримали 600 євро компенсації, окрім повернення вартості квитка.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Чи повернуть мені гроші за квиток, якщо я відмовлюся від альтернативного рейсу?
Так. За скасування ви маєте право обрати повне повернення вартості квитка протягом 7 днів замість пересадки на інший рейс. Це право не залежить від причини скасування і зберігається навіть за надзвичайних обставин.
Kuwait Airways пропонує ваучер замість грошей. Чи зобов'язаний я його приймати?
Ні. Ви не зобов'язані приймати ваучер. Замінити грошову компенсацію ваучером можна лише за вашою письмовою згодою (ст. 7(3) Регламенту). Якщо ви відмовляєтеся від ваучера, ваше право на грошову виплату зберігається повністю.
Скільки Kuwait Airways відповідає на заяву і що робити, якщо перевізник Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex, ст. 5, 7, 8) - права за скасування, суми, повернення коштів, ваучери.
- Портал прав авіапасажирів ЄС (europa.eu) - сфера дії Регламенту для не-ЄС авіакомпаній.
- Kuwait Airways, EU Regulation page та Customer Service Plan (kuwaitairways.com) - канал подання заяв, строк підтвердження 30 днів, членство в ADR лише в Німеччині.
- UK Civil Aviation Authority (caa.co.uk) - суми UK261 (£220 / £350 / £520).
- Монреальська конвенція (ICAO) - відповідальність за міжнародні перевезення.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
