Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Middle East Airlines скасувала ваш рейс, і вам запропонували лише ваучер або переліт наступного дня? Якщо ви вилітали з аеропорту в ЄС, ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток, і ваучер приймати ви не зобовʼязані.
Головне тут одне: усе залежить від того, звідки вилітав ваш рейс. Middle East Airlines це ліванська авіакомпанія з базою в Бейруті, тож європейські правила захищають Вас не на кожному напрямку. Нижче пояснюємо, коли саме гроші належать Вам, скільки і що робити.
Коротко про головне
- Європейські правила діють лише на вильотах із ЄС або Великої Британії (Париж, Франкфурт, Рим, Амстердам, Лондон). На рейсах Бейрут-Європа Регламент ЄС 261 не застосовується.
- За скасування рейсу з ЄС ви можете мати право на 250 €, 400 € або 600 € залежно від відстані. Більшість маршрутів Middle East Airlines у Європі потрапляють у діапазон 400 €.
- Компенсації немає, якщо Вас попередили щонайменше за 14 днів до вильоту або якщо причиною були надзвичайні обставини.
- Незалежно від компенсації, за скасований рейс вам належить повернення коштів за квиток протягом 7 днів або альтернативний рейс на вибір.
- Middle East Airlines немає жодної процедури досудового врегулювання (ADR) у країнах ЄС, тож скаргу доведеться доводити до національного органу країни вильоту.
Коли скасування рейсу Middle East Airlines дає право на компенсацію
Ключове питання не «що сталося», а «звідки ви летіли».
Middle East Airlines - це не європейський перевізник, тому Регламент (ЄС) № 261/2004 захищає Вас лише тоді, коли рейс вилітає з аеропорту в ЄС чи ЄЕЗ: Париж (CDG), Франкфурт, Рим, Мілан, Амстердам, Женева, Афіни, Берлін. Для вильотів із Великої Британії (Лондон, Гітроу) діє аналогічний UK261 із сумами у фунтах.
А от якщо ви летіли з Бейрута до Європи, Регламент ЄС 261 на Вас не поширюється, навіть якщо кінцевий пункт у ЄС. Це найважливіша особливість цієї авіакомпанії, і саме тут пасажири найчастіше помиляються.
Навіть на «європейському» вильоті компенсація не автоматична. Її не буде, якщо авіакомпанія:
- повідомила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту;
- запропонувала альтернативний рейс із близьким часом прибуття;
- може довести скасування з надзвичайних обставин (події поза її контролем).
Останній пункт працює для Middle East Airlines не як формальність. Авіакомпанія працює через регіон із збройними конфліктами, і закриття повітряного простору чи рішення ліванської влади про безпеку справді можуть кваліфікуватися як надзвичайні обставини. Але це не стосується звичайних операційних збоїв: технічна несправність, брак екіпажу чи накладки в розкладі надзвичайними обставинами не є, і за них платити доведеться.
Що ви можете отримати: компенсація, повернення коштів чи альтернативний рейс
Ви маєте право на обидві виплати: фіксовану компенсацію за сам факт скасування і повернення вартості квитка.
Компенсація за Регламентом ЄС 261 залежить від відстані рейсу:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
На практиці більшість європейських напрямків Middle East Airlines (Париж, Франкфурт, Рим, Амстердам, Мілан, Женева) лежать у діапазоні 1 500 - 3 500 км, тобто відповідають 400 €. Лондон-Бейрут за UK261 потрапляє у категорію £350.
Повернення коштів за квиток. За скасований рейс ви можете обрати одне з двох: повне повернення вартості протягом 7 днів у спосіб первісної оплати, або альтернативний рейс до вашого пункту призначення. Якщо ви погоджуєтеся на пізніший переліт, компенсацію можуть зменшити на 50%, коли новий час прибуття вкладається у встановлені межі.
Право на обслуговування. Поки ви чекаєте на альтернативний рейс, авіакомпанія зобовʼязана безкоштовно забезпечити:
- харчування та напої відповідно до часу очікування;
- проживання в готелі та трансфер, якщо потрібна ночівля;
- доступ до звʼязку.
Важливо: ваучер замість грошей ви приймати не зобовʼязані. Middle East Airlines часто пропонує спершу перебронювання або кредит на майбутній переліт, але підписаний ваучер може позбавити Вас права на грошову компенсацію. Хочете гроші, письмово вимагайте саме повернення коштів.
Що робити, якщо Middle East Airlines скасувала ваш рейс
Дійте по порядку, і більшу частину доказів ви зберете ще в аеропорту.
- Зафіксуйте скасування. Збережіть SMS, лист або сповіщення в застосунку із причиною та часом. Зробіть фото інформаційного табло.
- Не підписуйте ваучер відразу. Якщо вам пропонують кредит чи ваучер, візьміть паузу. ви маєте право на гроші.
- Вимагайте альтернативний рейс або повернення коштів. Попросіть співробітників оформити один із цих варіантів письмово.
- Зберігайте чеки за їжу, готель і транспорт, якщо авіакомпанія нічого не забезпечила, ці витрати можна відшкодувати окремо.
- Подайте заяву перевізнику. У Middle East Airlines немає окремого онлайн-порталу для таких заяв, тож звернення оформлюється через загальну контактну форму на mea.com.lb або електронною поштою чи телефоном call-центру. У заяві прямо пошліться на Регламент (ЄС) № 261/2004 і вкажіть, що ваучер ви не приймаєте.
- Якщо відповіді немає або вам відмовили, переходьте до національного органу країни вильоту (див. розділ про політику авіакомпанії).
Це реальний шлях, але він забирає час: листування, форми, дедлайни і, ймовірно, іноземною мовою. Тому багато пасажирів передають заяву фахівцям.
Скільки часу у вас є, щоб подати заяву
Тут немає єдиної відповіді, і це нормально.
Для заяв за Регламентом ЄС 261 строк давності визначає не Middle East Airlines і не Ліван, а національне законодавство країни, з якої ви вилітали. Ці строки суттєво різняться: десь один рік, десь три, а подекуди аж до десяти років. Рейс із Парижа підпадатиме під французький строк, рейс із Франкфурта під німецький, і так далі.
Для рейсів із Бейрута, які не захищені Регламентом ЄС 261, орієнтуйтеся на Монреальську конвенцію: позов до суду за нею подають протягом 2 років від дати, коли літак прибув або мав прибути.
Порада: не відкладайте. Що свіжіші документи й чіткіший ланцюжок листування, то простіше довести свою вимогу, навіть якщо формальний строк ще далеко.
Політика Middle East Airlines щодо скасування та повернення коштів
Кілька особливостей саме цього перевізника варто знати наперед, бо вони прямо впливають на те, як довго й наскільки складно повертати гроші.
Немає окремого порталу для заяв. Усі звернення, зокрема за Регламентом ЄС 261, ідуть через загальну контактну форму, електронну пошту callcenter@mea.com.lb або call-центр (+961 1 629999, цілодобово). За загальною діловою практикою, авіакомпанія має до 30 днів на відповідь на письмову скаргу.
Ваучер пропонують першим. За досвідом ринку, за скасований рейс Middle East Airlines радше запропонує перебронювання чи кредит, а повернення грошей на картку доведеться вимагати окремо й у письмовій формі.
Немає жодної схеми ADR у ЄС та Британії. На відміну від більшості європейських авіакомпаній, Middle East Airlines не бере участі в жодному органі досудового врегулювання спорів у країнах ЄС чи у Великій Британії. Практичний наслідок: якщо перевізник мовчить або відмовляє, у Вас немає «швидкої» посередницької інстанції, і скаргу треба доводити напряму до національного органу країни вильоту, а далі до суду.
Куди звертатися залежить від аеропорту вильоту:
- Франція (Париж): DGAC, орган цивільної авіації;
- Велика Британія (Лондон): Civil Aviation Authority (CAA);
- Німеччина (Франкфурт, Берлін): Luftfahrt-Bundesamt (LBA);
- Італія (Рим, Мілан): ENAC;
- Нідерланди (Амстердам): ILT.
Codeshare із партнерами SkyTeam. Middle East Airlines входить до альянсу SkyTeam і виконує спільні рейси з партнерами. Якщо ви купили квиток в іншого перевізника, а летіли літаком Middle East Airlines, то за Регламентом ЄС 261 відповідає та авіакомпанія, що фактично виконує рейс, тобто Middle East Airlines. Дивіться, хто зазначений як фактичний перевізник у вашому бронюванні.
Чому варто довірити свою заяву AirAdvisor
Заява проти Middle East Airlines це саме той випадок, коли варто мати юриста на своєму боці. Немає посередницької інстанції, відповідати авіакомпанія може до місяця, а ескалація веде до іноземного органу з формами та строками чужою мовою.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо право на компенсацію безкоштовно, готуємо й подаємо заяву, ведемо все листування з перевізником, а якщо авіакомпанія відмовляє в обґрунтованій вимозі, наші юристи можуть довести справу до суду.
Працюємо за принципом без результату немає оплати: комісію ви платите, лише коли гроші справді повернуто. Офіційний шлях через національний орган теж існує, але він означає форми, дедлайни й самостійне листування, а з нами достатньо ввести дані рейсу.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Рейс скасували через ситуацію з безпекою в регіоні. Чи належить мені щось?
Компенсації, найімовірніше, не буде, бо закриття повітряного простору чи рішення влади про безпеку можуть вважатися надзвичайними обставинами. Але повернення коштів за квиток вам належить у будь-якому разі.
Куди скаржитися, якщо авіакомпанія не відповідає?
Оскільки Middle East Airlines не бере участі в жодній схемі досудового врегулювання, звертайтеся до національного органу країни вильоту: DGAC у Франції, CAA у Британії, LBA у Німеччині, ENAC в Італії. Далі шлях веде до суду.
Скільки часу є на подання заяви?
Для рейсів із ЄС строк визначає країна вильоту, і він коливається приблизно від одного до десяти років. Для рейсів із Бейрута за Монреальською конвенцією позов подають протягом 2 років.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004, EUR-Lex
- Портал прав авіапасажирів ЄС, europa.eu
- Монреальська конвенція, ICAO
- Middle East Airlines, офіційний сайт (mea.com.lb)
- Civil Aviation Authority (UK), DGAC (FR), ENAC (IT), LBA (DE), ILT (NL)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
