Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Якщо Ваш рейс Oman Air скасували, усе вирішує одна деталь: звідки ви вилітали. Виліт з аеропорту ЄС дає право на компенсацію до 600 € за Регламентом (ЄС) № 261/2004. Виліт з Маската такого права не дає.
Повернення коштів за квиток вам належить у будь-якому разі, незалежно від напрямку. Нижче розберемо, коли Oman Air зобов'язана платити компенсацію, скільки саме і як цього домогтися.
Ключові висновки
- Регламент ЄС 261 діє лише тоді, коли рейс вилітає з аеропорту ЄС/ЄЕЗ. Oman Air, оператор рейсу з Мюнхена чи Франкфурта, підпадає під нього так само, як європейські авіакомпанії.
- За скасований рейс з Європи з попередженням менш ніж за 14 днів компенсація становить 250 €, 400 € або 600 € за відстанню. Більшість маршрутів Європа-Мускат довші за 3 500 км, тож ідеться про 600 євро.
- Повернення повної вартості квитка протягом 7 днів або альтернативний рейс вам належить завжди, навіть коли компенсація не діє.
- Рейс із Маската до Європи під EU261 не підпадає. Тут працюють політика Oman Air та Монреальська конвенція, а не європейський регламент.
- Oman Air входить до альянсу oneworld з 30 червня 2025 року і виконує спільні рейси, тому перед подачею заяви перевірте, хто фактичний перевізник.
Перевірте свій рейс за 2 хвилини
Коли скасування рейсу Oman Air дає право на компенсацію?
Oman Air - це національний перевізник Султанату Оман, а не європейська авіакомпанія. Багато пасажирів помиляються саме в цьому: рейси літають до десятка міст Європи, тож здається, що права ЄС діють завжди. Це не так.
Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується лише до рейсів, що вилітають з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ. Напрямок вирішує все:
- Виліт з ЄС (наприклад, Франкфурт, Мюнхен, Париж, Мілан, Афіни, Амстердам) до Муската: EU261 діє, навіть попри те, що це не європейська авіакомпанія.
- Виліт з Маската до Європи: EU261 не діє. Оман не ЄС, і зворотній напрямок регламент не покриває.
Це означає, що на маршруті Мюнхен-Мускат-Мюнхен захищена буде лише перша половина шляху.
Правило 14 днів
Право на компенсацію виникає, якщо авіакомпанія повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту. Якщо Oman Air попередила вас завчасно, за два тижні і більше, грошова компенсація не належить, хоча повернення коштів або альтернативний рейс ви все одно можете вимагати.
Авіакомпанія звільняється від виплати ще й тоді, коли скасування спричинили надзвичайні обставини, події поза її контролем (наприклад, закриття повітряного простору чи екстремальна погода). Технічні чи організаційні проблеми самої авіакомпанії до таких обставин зазвичай не належать.
Спільні рейси oneworld
Після вступу до альянсу oneworld Oman Air продає квитки на рейси партнерів, а партнери на її рейси. За відповідність EU261 відповідає фактичний перевізник, той, чий літак виконує рейс. Якщо квиток куплено в європейської авіакомпанії, але рейс з Європи виконує Oman Air, заяву треба подавати до Oman Air. Перевірте назву оператора в бронюванні, перш ніж писати.
Скільки можна отримати: компенсація, повернення коштів чи альтернативний рейс?
Тут важливо не плутати. Компенсація - це фіксована сума за завдані незручності. Повернення коштів - це просто ваші гроші за невикористаний квиток. Ви можете мати право і на те, і на інше.
Компенсація (виліт з ЄС)
Сума залежить від дальності рейсу:
- 250 €, рейси до 1 500 км;
- 400 €, рейси від 1 500 до 3 500 км;
- 600 €, рейси понад 3 500 км.
Оскільки відстань між Європою та Мускатом перевищує 3 500 км, скасований рейс з європейського аеропорту зазвичай потрапляє в найвищу категорію, 600 євро на пасажира.
Якщо Oman Air запропонувала альтернативний рейс і ви прибули до кінцевого пункту з невеликим запізненням, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €).
Повернення коштів або альтернативний рейс
Незалежно від напрямку та причини скасування, авіакомпанія має запропонувати вам вибір:
- повне повернення вартості квитка протягом 7 днів, у той самий спосіб, яким ви платили;
- або альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення за першої можливості.
Ваучер приймати ви не зобов'язані. За регламентом гроші можна замінити ваучером лише за Вашою письмовою згодою. Якщо ви відмовляєтеся від ваучера, право на грошове повернення зберігається.
Право на обслуговування
Поки ви чекаєте на альтернативний рейс, Oman Air має безкоштовно забезпечити харчування та напої, доступ до зв'язку, а якщо виліт переносять на наступний день, проживання в готелі та трансфер до нього і назад. Зберігайте всі чеки: якщо авіакомпанія нічого не запропонувала, а ви оплатили самі, ці витрати можна вимагати окремо.
Що робити, якщо Oman Air скасував ваш рейс: покрокова інструкція
Дії на місці визначають, чи вдасться потім отримати гроші. Ось порядок:
- Зберіть докази. Сфотографуйте табло, збережіть SMS чи лист про скасування, посадковий талон і код бронювання (PNR). Запишіть, за скільки годин до вильоту вас повідомили.
- Не приймайте лише ваучер. Якщо вам пропонують ваучер, а ви хочете гроші, письмово вимагайте повернення коштів у спосіб первісної оплати.
- З'ясуйте фактичного перевізника. Для спільного рейсу oneworld подавайте заяву до тієї авіакомпанії, чий літак мав виконати рейс.
- Подайте письмову заяву до Oman Air. Зробіть це через форму «Guest Support» на сайті авіакомпанії або через розділ повернення й обміну квитків. Вкажіть номер рейсу, дату, код бронювання і чітко пошліться на своє право на компенсацію та повернення коштів.
- За потреби ескалюйте. Якщо відповіді немає впродовж розумного строку, зверніться до профільного органу країни вильоту (докладніше нижче) або передайте справу спеціалістам, які поведуть її від вашого імені.
Скільки часу є на подання заяви?
Oman Air не виконує рейсів з України, тож Повітряний кодекс України та Державіаслужба до цих рейсів не застосовуються. Орієнтуватися треба на країну вильоту.
Для рейсу, що вилетів з ЄС, строк подання позову встановлює національне право країни вильоту, і він сильно різниться, від 1 до 10 років (наприклад, у Польщі коротший, у Франції довший). Єдиного «європейського» строку тут немає.
Для рейсу з Маската справа складніша. Компенсація ЄС не діє, а на позов за міжнародним перевезенням за Монреальською конвенцією відводиться два роки з дати, коли літак мав прибути.
Строки в різних юрисдикціях плутані, тож радимо не зволікати: що раніше ви подасте заяву, то простіше зібрати докази. Точний строк у вашому випадку варто уточнити з юристом.
Політика Oman Air щодо скасування та повернення коштів
Oman Air, це повносервісний перевізник із чотиризірковим рейтингом Skytrax і однією з найкращих у світі пунктуальностей: у 2024 році близько 90-92% рейсів прибували вчасно. Скасувань у неї мало, тому й претензій щодо них менше, ніж у лоукостів.
Проблема у швидкості реакції на заяви. Пасажири повідомляють про повільний розгляд і формальні відповіді. Показовий випадок: у липні 2025 року рейс Франкфурт-Мускат скасували, пасажир прибув із запізненням майже на 29 годин, а на вимогу компенсації змістовної відповіді так і не отримав.
За правилами Oman Air кошти повертаються тим самим засобом оплати, яким куплено квиток. Квитки, оплачені карткою, обробляються онлайн; оплачені готівкою чи рахунком потребують окремого звернення. Тому, наполягайте на поверненні саме на картку і фіксуйте всі звернення письмово.
Для вильотів з Британії є конкретний шлях ескалації: Oman Airє підтвердженим учасником схеми AviationADR. Якщо авіакомпанія не відповідає впродовж 8 тижнів, ви можете безкоштовно передати справу цьому органу. Для вильотів з інших країн ЄС, звертайтеся до національного органу країни вильоту, наприклад LBA у Німеччині, DGAC у Франції чи ENAC в Італії.
Приклад: як ми повернули 600 € за скасований рейс з Мюнхена
Реальний випадок
Мюнхен-Мускат скасовано: Оксана отримала 600 € компенсації
Оксана Т. — Мюнхен
Мюнхен → Мускат · Oman Air
Кожен випадок індивідуальний: результат залежить від обставин вашого рейсу та доказів, які ви можете надати.
Перевірити безкоштовно свою компенсацію →Без передоплати · Без ризику
Чому варто довірити справу AirAdvisor
Офіційний шлях означає форми, дедлайни і тижні листування з авіакомпанією, яка не поспішає відповідати. AirAdvisor робить це простіше.
Ми беремо справу на себе повністю: перевіряємо право на компенсацію, готуємо документи, спілкуємося з Oman Air і, якщо авіакомпанія відмовляє в обґрунтованій вимозі, наші юристи готові звернутися до суду.
Працюємо за принципом no win, no fee: якщо компенсацію не вдалося отримати, ви нічого не платите. Перевірка права безкоштовна і займає кілька хвилин.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex, 32004R0261)
- Монреальська конвенція (ICAO), ст. 35 (строк позовної давності)
- AviationADR, сторінка скарг на Oman Air (aviationadr.org.uk)
- Oman Air, розділ обміну та повернення квитків (omanair.com/en/exchange-refund)
- oneworld, вступ Oman Air до альянсу 30 червня 2025 (oneworld.com)
- Cirium / OAG, дані пунктуальності Oman Air за 2024 рік
- Skytrax, чотиризірковий рейтинг Oman Air (airlinequality.com)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
