Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Riyadh Air скасувала ваш рейс, і ви не знаєте, чи можете вимагати щось, окрім вибачень. Відповідь залежить передусім від однієї речі: з якого аеропорту ви вилітали.
Якщо рейс вилітав з аеропорту в ЄС або Великій Британії, ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повернення коштів за квиток. Якщо виліт був з-поза ЄС (наприклад, з Ер-Ріяда), фіксованої компенсації немає, але ви все одно маєте право на повернення грошей і можете покликатися на Монреальську конвенцію.
Riyadh Air - нова авіакомпанія із Саудівської Аравії з базою в Ер-Ріяді, тож частина її маршрутів природно проходить через європейські хаби, якими активно користуються українські пасажири через закриття українського простору на час війни з Росією. Саме тому, для українських пасажирів важливо розуміти, який набір правил діє у їхньому випадку.
Ключові поняття при скасуванні рейсу Riyadh Air
- Регламент ЄС 261 діє, лише коли рейс вилітає з аеропорту в ЄС/ЄЕЗ або Великій Британії - і не має значення, що Riyadh Air не є європейським перевізником.
- Для таких рейсів компенсація становить 250 €, 400 € або 600 € залежно від дальності перельоту.
- Компенсації немає, якщо авіакомпанія попередила вас про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Якщо виліт був не з ЄС, EU261 не застосовується: ви маєте право на повернення коштів і можете скористатися Монреальською конвенцією.
- Повернення коштів за квиток авіакомпанія має здійснити протягом 7 днів.
- Ваучер замість грошей ви приймати не зобовʼязані.
Коли за скасований рейс Riyadh Air належить компенсація
Усе вирішує аеропорт вильоту. Регламент (ЄС) № 261/2004 захищає будь-який рейс, що вилітає з аеропорту в ЄС, ЄЕЗ чи Великій Британії, незалежно від країни реєстрації авіакомпанії.
Тобто якщо Riyadh Air скасовує рейс, що вилітає з європейського аеропорту, ви під захистом EU261 так само, як пасажири Ryanair чи Lufthansa. Те, що перевізник саудівський, тут нічого не змінює.
А от у зворотний бік правило працює інакше. Рейс, що вилітає з Ер-Ріяда або будь-якого іншого не-європейського аеропорту до Європи, під EU261 не підпадає тому що Riyadh Air не є перевізником із ЄС. Для такого напрямку діють інші механізми, про які нижче.
Коли EU261 застосовується, для грошової компенсації потрібні дві умови. По-перше, авіакомпанія має попередити вас про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту. По-друге, причина має залежати від самого перевізника.
Якщо рейс скасовано через надзвичайні обставини (закриття неба, серйозну негоду, страйк диспетчерів тощо) авіакомпанія може уникнути виплати компенсації. Але,навіть тоді за вами залишається право на повернення коштів і на обслуговування під час очікування.
Ваші права: повернення коштів, альтернативний рейс і компенсація
Тут важливо не плутати два різні права. Право на повернення коштів за квиток ви отримуєте завжди, коли рейс скасовано. Грошова компенсація - це окреме додаткове право, і воно належить лише за умов EU261.
Розмір компенсації для рейсів, що вилітають з ЄС або Великої Британії, залежить від дальності:
- 250 € - рейси до 1 500 км;
- 400 € - рейси від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - рейси понад 3 500 км.
Оскільки маршрути до Ер-Ріяда з Європи здебільшого довгі, для скасованого рейсу понад 3 500 км з європейського аеропорту йдеться про верхню планку - до 600 € на пасажира.
Уявіть ситуацію. ви вилітаєте з Варшави рейсом Riyadh Air, а за день до вильоту приходить повідомлення про скасування. Виліт був з аеропорту в ЄС, попередили вас менш ніж за 14 днів, а причина скасування залежала від авіакомпанії. У такому разі, ви можете претендувати на компенсацію за дальністю маршруту плюс повернення вартості квитка або переліт іншим рейсом.
Окремий випадок - стикувальні рейси через Ер-Ріяд за одним бронюванням. Якщо скасовано перший рейс і через це ви пропускаєте пересадку на наступний, час рахують за запізненням у кінцевий пункт призначення, а не на проміжному відрізку.
Ви обираєте, що робити з квитком: повернути всю вартість протягом 7 днів у спосіб первісної оплати або полетіти альтернативним рейсом за рахунок авіакомпанії. Вибір за вами, а не за перевізником.
Поки ви чекаєте на альтернативний рейс, авіакомпанія зобовʼязана забезпечити обслуговування: харчування та напої, за потреби проживання в готелі та трансфер до нього. Це безкоштовно.
Одне застереження щодо суми. Якщо вам запропонували альтернативний рейс і ви прибули до пункту призначення лише з невеликим запізненням, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, 300 € замість 600 €).
Часто замість грошей пропонують ваучер. Приймати його ви не зобовʼязані: ваучер оформлюють лише за вашою письмовою згодою, а відмова від нього зберігає за вами право на живі гроші.
Для рейсів, що вилітали не з ЄС, фіксованих сум за скасування закон не встановлює. ваш головний важіль - повернення коштів і зміна бронювання за умовами перевезення авіакомпанії, а на міжнародному маршруті ще й Монреальська конвенція, яка дозволяє стягнути реально понесені збитки через зрив рейсу.
Як подати заяву на компенсацію покроково
- Дійте на місці в аеропорту. Попросіть у стійки Riyadh Air письмове підтвердження скасування та причину, наполягайте на харчуванні і готелі, якщо чекаєте наступного рейсу. Зробіть фото табло зі скасуванням.
- Зберіть документи. Посадковий талон, код бронювання (PNR), квиток і повідомлення про скасування. Якщо доводили витрати на готель чи їжу, збережіть чеки.
- Визначте, який режим діє. Погляньте на аеропорт вильоту: ЄС/Велика Британія - це EU261, інший аеропорт - повернення коштів плюс Монреальська конвенція.
- Зверніться до Riyadh Air письмово. Опишіть рейс, вкажіть дату скасування і чітко назвіть, чого вимагаєте: повернення коштів, альтернативного рейсу чи компенсації.
- Ескалюйте, якщо мовчать або відмовляють. Для рейсу з ЄС наступний крок - профільний орган країни вильоту, а далі суд. Це означає форми, строки та листування, у якому авіакомпанія не поспішає відповідати.
Саме на цьому останньому кроці більшість пасажирів здається. Тому має сенс віддати справу тим, хто веде її щодня.
Скільки часу є, щоб подати заяву
Для рейсів з ЄС єдиного терміну немає. Строк давності визначає країна, з якої ви вилітали, і він коливається від 1 до 10 років залежно від держави. Якщо ви летіли між країнами ЄС, іноді можна обрати, законодавство якої країни застосувати.
Для вимог за Монреальською конвенцією діє строк у 2 роки з дня, коли рейс мав прибути (ст. 35). Це стосується скасувань і затримок на міжнародних маршрутах, зокрема тих, що не вилітають з ЄС.
Строки залежать від багатьох деталей, тож точний термін у вашому випадку варто уточнити з юристом. Загальне правило просте: чим раніше ви звернетеся, тим менше шансів, що час зіграє проти Вас.
Політика скасування та повернення коштів Riyadh Air
Riyadh Air - молодий перевізник, і його правила варто дивитися в актуальній редакції на офіційному сайті, у розділі умов перевезення. Загальна логіка галузі така: при скасуванні з вини авіакомпанії пасажир обирає між поверненням коштів і альтернативним рейсом, а ваучер оформлюють лише за згодою пасажира.
Якщо ваш рейс вилітав з ЄС чи Великої Британії, ці умови не можуть бути гіршими за те, що гарантує EU261. Тобто навіть коли внутрішні правила авіакомпанії мовчать про компенсацію, Регламент діє понад ними.
Для рейсів з Ер-Ріяда чи інших не-європейських аеропортів орієнтуйтеся на умови перевезення авіакомпанії та місцеві правила захисту прав пасажирів країни вильоту. На міжнародному маршруті додатково працює Монреальська конвенція. Радимо не приймати першу ж пропозицію ваучера, поки не переконаєтеся, що повернення грошима вам не вигідніше.
Чому варто довірити справу AirAdvisor
Самостійний шлях до компенсації - це заповнення складних форм, стеження за строками і тижні тиші у відповідь. Авіакомпанії розраховують саме на те, що на якомусь етапі ви втомитеся і відступите.
AirAdvisor веде справу від початку до кінця. Ми перевіряємо ваш рейс, готуємо документи, спілкуємося з авіакомпанією і, якщо вона відмовляє в обґрунтованій вимозі, наші юристи готові дійти до суду.
Працюємо за принципом без виграшу - без оплати: якщо компенсацію не вдається отримати, ви нам нічого не винні. Ризик залишається на нас, а не на Вас.
Дізнайтеся за кілька хвилин, скільки вам можуть завинити за скасований рейс Riyadh Air.Використайте свій шанс
Часті запитання
За скільки днів авіакомпанія має попередити про скасування?
Щонайменше за 14 днів до вильоту. Якщо попередження надійшло пізніше і рейс вилітав з ЄС, за Вами може зберігатися право на грошову компенсацію, а не лише на повернення коштів.
Скільки часу я маю, щоб подати заяву?
Для рейсів з ЄС строк визначає країна вильоту - від 1 до 10 років. Для вимог за Монреальською конвенцією діє строк у 2 роки. Точний термін у Вашому випадку краще уточнити з юристом.
