Ekstraordinære omstændigheder: Sådan påvirker de din kompensationen

Gennemgået af en autoriseret advokat Anton Radchenko.

Sidst opdateret: 23 april 2025

Flyrejser er blevet mere og mere pålidelige i de senere år, men selv de flyselskaber, der har den bedste rettidighed, kan stadig være plaget af forsinkelser og aflysninger. Når det sker, kan mange flypassagerer få kompensation for ulejligheden, medmindre forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder. Så i denne artikel forklarer vi, hvad der udgør disse omstændigheder, og hvordan det påvirker flyselskabernes kompensation i EU.

AirAdvisor kan hjælpe dig gennem hele processen. Fra at diskutere med flyselskabet om flyforsinkelser på grund af tekniske problemer til at forsvare din ret til kompensation i retten. Den gode nyhed er, at vores tjenester er gratis, så der er ingen risiko for dig.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

Kort sagt er det begivenheder uden for flyselskabernes kontrol, som fører til flyforstyrrelser som forsinkelser og aflysninger og endda nægtet boarding grundet et overbooket fly. Det kan virke som en praktisk måde for flyselskaberne at undgå at betale kompensation for flyforsinkelser til passagererne, men ekstraordinære omstændigheder er mere end bare en undskyldning for forsinkelser og aflysninger. Faktisk kan de normalt defineres som en begivenhed, der ikke kunne undgås eller forhindres på trods af flyselskabets bedste indsats.

Eksempler på ekstraordinære og usædvanlige omstændigheder

1. Dårligt vejr, herunder kraftige tordenvejr, orkaner, snestorme, tæt tåge eller andre pludselige forhold, der kan skabe uforudsete sikkerhedsproblemer og føre til forsinkelser eller et aflyst fly.
2. Fuglekollision, hvor en fugl (eller nogle gange andre vilde dyr) kolliderer med flyet og forårsager skade. Dette fører til opfølgende vedligeholdelse, som ikke var planlagt, og kan resultere i afbrudte flyvninger.
3. Problemer med kontroltårnet, f.eks. medarbejderstrejker eller restriktioner forårsaget af overbelastning af luftrummet.
4. I tilfælde af strejker i lufthavnen kan flyselskabet være nødsaget til at forsinke/aflyse den pågældende flyvning.
5. Lufthavnsproblemer som f.eks. beskadigede landingsbaner eller tekniske fejl, som er uden for flyselskabets kontrol
6. Medicinske nødsituationer, hvor flyet skal omdirigeres eller tvinges til at lande for at løse problemet.
7. Naturkatastrofer, herunder vulkanudbrud, jordskælv, oversvømmelser og tsunamier
8. Sikkerhedstrusler/risici, der fører til nedlukning af lufthavnen eller flyrestriktioner. Dette kan også omfatte uregerlige passagerer, hvis adfærd nødvendiggør en omdirigering eller nødlanding.
9. Politisk uro som krige, alvorlig politisk ustabilitet, rejseforbud og civile uroligheder.
10. Uforudsete naturfænomener, også kaldet ‘acts of God’, som vulkanske askeskyer eller andre pludselige og uforudsete naturbegivenheder, der fører til flyforstyrrelser.
11. Producentfejl på flyet, som ligger uden for rammerne af rutinemæssig vedligeholdelse.

Almindelige misforståelser

Der er nogle situationer, som kan virke forvirrende, når man prøver at finde ud af, om der er tale om ekstraordinære omstændigheder.

• For eksempel tror man ofte, at mangel på personale er uden for flyselskabets kontrol. Men det er ikke tilfældet. Faktisk falder bemandingsproblemer, herunder strejker og andre planlægningsproblemer, ikke ind under kategorien ekstraordinære situationer, fordi luftfartsselskaberne forventes at forhindre bemandingsrelaterede flyafbrydelser.
• Tekniske problemer er en anden årsag til forsinkelser og aflysninger, som kan synes at være uden for flyselskabets kontrol. Men igen forventes det, at flyselskaberne udfører rutinemæssig vedligeholdelse på deres fly for at forhindre sådanne problemer i at opstå. Det eneste tidspunkt, hvor et teknisk problem kan betegnes som en ekstraordinær omstændighed, er, hvis det skyldes en fabrikantfejl, eller hvis der opstår et sikkerhedsproblem, som flyselskabet ikke kunne have forudset eller forhindret.
• Overbookede fly, hvor passagerer ufrivilligt bliver nægtet boarding, ses ofte som værende uden for flyselskabets kontrol. Dette kunne ikke være længere fra sandheden, da flyselskaberne rutinemæssigt overbooker flyvninger som en måde at opveje eventuelle aflysninger i sidste øjeblik og maksimere overskuddet.

En undtagelse fra dette kan være, hvis der opstod et sikkerhedsproblem i den oprindeligt planlagte flyafgang, som fik flyselskabet til at skifte til et mindre fly. Hvis dette sker, tilskrives hændelsen med nægtet ombordingstigning sikkerhedsproblemet og ikke overbooking.

Det kan være kompliceret at finde ud af, hvor meget du har til gode for en afbrudt flyvning - vi er her for at hjælpeLad os vurdere din kompensation for dig.Tjek din flyrejse

Common Misconceptions

There are some situations that can seem confusing when trying to figure out if extraordinary circumstances apply.

• Crew shortages, for example, are commonly believed to be outside the airline’s control. But this isn’t the case. In fact, staffing issues, including airline strikes and other scheduling problems, do not fall into the category of extraordinary situations because carriers are expected to prevent staffing related flight disruptions.  
• Technical issues are another cause for delays and cancellations that can seem beyond the airline’s control. But again, airlines are expected to carry out routine maintenance on their aircraft to prevent such problems from arising. The only time a technical problem could qualify as an extraordinary circumstance is when it was caused by a manufacturer’s defect or if a safety concern arises that wasn’t something that the airline could have foreseen or prevented.
• Overbooked flights, where passengers are involuntarily denied boarding, are commonly seen as beyond the airline’s control. This couldn’t be further from the truth as airlines routinely overbook flights as a way to offset any last minute cancellations and maximise profits.

One exception to this could be if a safety issue arose in the originally scheduled aircraft that caused the carrier to switch to a smaller plane. If this happens then the denied boarding incident is attributed to the safety concern and not to overbooking.

Sådan påvirker det flyselskabets kompensation

I Canada, Storbritannien og EU, hvor flyselskaberne er forpligtet til at kompensere passagererne for visse flyafbrydelser, kan ekstraordinære omstændigheder fritage flyselskaberne fra at kompensere passagererne. Det skyldes forståelsen af, at flyselskaberne ikke er i stand til at kontrollere disse situationer og ikke bør holdes ansvarlige for forsinkelser eller aflysninger, der opstår som følge heraf.

Samtidig er flyselskaberne dog stadig forpligtet til at yde assistance til deres passagerer ved at tilbyde mad, drikke, indkvartering, refusion og alternative flyvninger afhængigt af situationen.

Den Europæiske Union

Forordningen om flypassagerers rettigheder i EU indeholder bestemmelser for passagerer, der er berørt af flyforsinkelser og -aflysninger. Forordning EU 261/2004 foreskriver, at flyselskaber skal kompensere passagerer for flyafbrydelser, men hvis der er tale om ekstraordinære omstændigheder, hvor flyselskabet ikke kunne have forudset eller forhindret forsinkelsen eller en aflysning, kan de undgå at udbetale kompensation. Uanset hvad der forårsagede flyafbrydelsen, skal flyselskabet stadig tilbyde forplejning og assistance samt alternative flyvninger og refusioner afhængigt af situationen.

Hvad du kan gøre

Medmindre du rejser i USA, kan ekstraordinære omstændigheder spille en stor rolle for, om du får kompensation fra flyselskabet eller ej. Som du kan se, hjælper det at forstå, hvad der tæller som ekstraordinært og uundgåeligt, da flyselskaber er kendt for at bruge disse begivenheder som en måde at undgå kompensation på. Så selv om reglerne for flypassagerers rettigheder kan variere fra land til land, er det grundlæggende princip det samme.

Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, skal du straks finde ud af, hvad der forårsagede forstyrrelsen, og gemme så mange detaljerede oplysninger om begivenheden som muligt, så du kan bevise det senere hen. Spørg personalet i lufthavnen og hos flyselskabet om, hvad der skete, tjek sociale medier og andre flyselskaber for at se, om forstyrrelsen var begrænset til flyselskabet, eller om den påvirkede alle i lufthavnen.

Hvis der er udbredte forsinkelser og aflysninger, er der gode chancer for, at det skyldes ekstraordinære omstændigheder, og dette kan påvirke, om du er berettiget til økonomisk kompensation i form af erstatning.

Værktøjer til at hjælpe dig som flypassager

Se vores liste over GRATIS værktøjer i nedenstående links:

• Kontrol af flyforsinkelser
  
• Gratis beregner af kompensation for flyforsinkelse
  
• Gratis skabelon til brev om kompensation for flyforsinkelse
  

Ressourcer og yderligere læsning

Nogle ekstra ressourcer til at hjælpe dig med bedre at forstå kompensation for flyforsinkelser:

• Frister for krav om kompensation for forsinket flyvning
  
• Hvad er omstødelse af forsinkelse?
  
• Skal jeg acceptere kontanter eller vouchere for et forsinket fly?
  
• Guide til flyforsinkelser på forretningsrejser
  

Andre almindelige årsager til flyforsinkelser

Læs mere om de mest populære årsager til flyforsinkelser:

• Flyforsinkelse på grund af vejr
  
• Flyforsinkelse på grund af omdirigering
  
• Flyforsinkelse på grund af flyvedligeholdelse
  
• Flyforsinkelse på grund af overfyldning af brændstof

Forstyrret flyvning?Du har måske ret til kompensation - start dit krav på op til 600 € (ca. 4.400 kr.). Tjek din flyrejse

Folk spørger også