Erstatning for mistet, forsinket og beskadiget bagage: Hvor meget du kan kræve?

Zascha Glencoe

Af:  Zascha Glencoe

Sidst opdateret:  14 september 2026

Gennemgået af:  Anton Radchenko

Bagageproblemer er altid frustrerende, men den gode nyhed er, at du er dækket af EU-lovgivningen, som har omfattende regler, der beskytter flypassagerer.

Hvis du har oplevet problemer med bagagen, og din flyvning falder ind under en af følgende kategorier, kan du få kompensation på op til ca. 1.920 € (ca. 14.500 kr.).

• Hvis du har fløjet inden for EU's grænser, og dit fly blev opereret af enten et EU-flyselskab eller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis dit fly lander i EU fra en destination uden for EU og opereres af et EU-flyselskab.
• Hvis dit fly kommer fra EU og skal til et land uden for EU, uanset om det er opereret af et EU-flyselskab eller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis du endnu ikke har modtaget erstatning, omlægning af rejsen eller anden assistance fra flyselskabet for flyrelaterede problemer under denne rejse i henhold til gældende lovgivning i et land uden for EU.

Stol på AirAdvisor, og slut dig til de mere end 750.000 passagerer, der har brugt os til at indsende kompensationskrav til flyselskaber. Reviews.io: 4,5/5 baseret på 27.982 anmeldelser.

Du har ventet i dagevis på, at din bagage skulle ankommeLad ikke flyselskabet slippe af sted med det. Vi hjælper dig med at kræve op til ca. 1.920 € i erstatning.Tjek berettigelse

NØGLEPUNKTER

• Du kan få op til ca. 1.920 € (ca. 14.500 kr.) i kompensation for mistet, forsinket og beskadiget bagage.
• Dine bagagerettigheder er dækket af Montreal-konventionen.
• Hvis din kørestol eller andre hjælpemidler går tabt eller bliver beskadiget, mens de håndteres i lufthavnen eller transporteres på et fly, har du ret til godtgørelse.

Hvad er mine rettigheder som EU-passager?

Som passager i EU er dine rettigheder dækket af den europæiske forordning (EU) 261/2004 og Montreal-konventionen.

Kort fortalt er reglerne i Montreal-konventionen forklaret således: Flyselskaberne har et fastlagt økonomisk ansvar. Dette ansvar dækker bagage, personskade og dødsfald, passagerforsinkelser og gods. Med hensyn til kompensation fastslår Montreal-konventionen, at flyselskabets ansvar for bagageproblemer er begrænset til maksimalt 1.519 særlige trækningsrettigheder (SDR).

Hvad er SDR'er?

SDR'er (Special Drawing Rights) repræsenterer den kombinerede værdi af forskellige valutaer og svarer i december 2024 til ca. 1.920 € (ca. 14.500 kr.). Denne grænse er ikke til forhandling. I tilfælde af mistet eller beskadiget bagage kan du derfor få erstatning på op til 1.519 SDR eller ca. 1.920 € (ca. 14.500 kr.).

Bagage-erstatning i 2026: beløbsgrænsen er lige blevet sat op

Montreal-konventionens erstatningsloft stiger hvert femte år, fordi det reguleres efter inflation. Seneste stigning trådte i kraft den 28. december 2024, hvor grænsen gik fra 1.288 til 1.519 SDR.

Reglerne stammer fra Montreal-konventionen, som EU har indarbejdet i sin egen lovgivning via forordning (EF) nr. 2027/97, senere ændret ved forordning (EF) nr. 889/2002. Derfor gælder grænsen direkte for ethvert EU-flyselskab, uanset hvor i verden flyvningen finder sted.

Sådan får du kompensation for din beskadigede bagage

1. Anmeld straks skaden til flyselskabet ved at henvende dig til deres serviceskranke, og sørg for at udfylde en Property Irregularity Report (PIR), før du forlader lufthavnen. Lad være med at vente til hjemrejsen.
2. Pas på PIR-rapporten, da det vil være nødvendigt for at følge udviklingen i din anmodning og flyselskabets handlinger.
3. Få din beskadigede bagage undersøgt, inden du forlader lufthavnen. Flyselskabet vil beslutte, om det vil reparere, erstatte eller kompensere dig på anden vis.

Hvis du vælger at indgive et krav, skal du samle al dokumentation og indgive det inden for 7 dage efter din flyrejse.

Hvis specifikke genstande i din bagage blev beskadiget, skal du indsende en klage til flyselskabet med oplysninger om disse genstande.

Det er vigtigt at bemærke, at det er usandsynligt, at flyselskabet vil erstatte eller kompensere for alle genstande i din taske, især elektronik og skrøbelige genstande.

Hvis du medbringer værdifulde genstande, kan du overveje at købe ekstra dækning i lufthavnen mod et ekstra gebyr. Det dækker dine genstande i tilfælde af skader på eller tab af bagagen. Hvis du har kvitteringer for dine genstande, vil det også styrke dit kompensationskrav og øge sandsynligheden for at modtage et højere erstatningsbeløb.

Kompensation for forsinket bagage

Montreal-konventionen giver også beskyttelse til passagerer, hvis bagage er forsinket under internationale flyvninger mellem medlemslande, der har ratificeret den. I henhold til traktatens regler kategoriseres en taske som „forsinket" i en periode på 21 dage; efter 21 dage betragtes den som „tabt".

Følg disse trin for at kræve erstatning for forsinket bagage på internationale flyvninger eller EU-flyvninger:

1. Meld straks din forsinkede bagage til dit flyselskabs bagagekontor. Forlad ikke lufthavnen uden at udfylde en Property Irregularity Report (PIR).
2. Noter dit PIR-referencenummer, da det er vigtigt for at kunne følge udviklingen i din anmodning og de foranstaltninger, som flyselskabet har truffet.
3. Gem kvitteringer for eventuelle uforudsete udgifter til nødvendige erstatningskøb, som du har haft på grund af din mistede/forsinkede bagage. Du kan få dækket de fleste af dine udgifter, når du indgiver din anmeldelse.
4. Indsend et krav om forsinket bagage til flyselskabet inden for 21 dage efter, at du har fået din bagage. Du kan gøre det enten på deres officielle hjemmeside eller via mail. Husk at vedlægge kvitteringer for eventuelle nødvendige indkøb, som du har været nødt til at foretage på grund af din forsinkede bagage.

Hvad hvis flyselskabet har mistet min bagage?

For det første er det vigtigt at forstå, at flyselskaber typisk ikke erstatter personlige gamle genstande med nye. De tager hensyn til slitage og refunderer et beløb svarende til den aktuelle nedskrevne værdi.

I henhold til Montreal-konventionen skal flyselskabet dække dine udgifter op til ca. 1.920 € (ca. 14.500 kr.) pr. passager.

Processen for at kræve erstatning for bagage, der anses for at være gået tabt, svarer til processen for forsinket bagage:

1. Meld straks din bagage savnet ved dit flyselskabs skranke for mistet bagage.
2. Indgiv en Property Irregularity Report (PIR), før du forlader lufthavnen.
3. Gem dit PIR-referencenummer, så du kan holde øje med din anmodnings status og flyselskabets handlinger. Du skal også bruge det til at indgive et krav.
4. Gem kvitteringer for eventuelle uforudsete udgifter som følge af din mistede bagage. De fleste af disse udgifter kan refunderes, når du indgiver dit krav.
5. Hvis din bagage bliver erklæret tabt (efter senest 21 dage), skal du lave en detaljeret liste over indholdet. Flyselskabet vil sandsynligvis bede om kvitteringer for disse ting. Prøv at finde disse kvitteringer, eller fremlæg alternative beviser som kontoudtog.
6. Anmeld tabt bagage til flyselskabet, enten online eller via post. Vedlæg dine kvitteringer og listen over genstande fra din taske.

Ingen tøj, ingen toiletartikler, ingentingHvis flyselskabet har mistet eller forsinket din bagage, skylder de dig penge.Start din erstatningssag i dag

EU-kompensation for mobilitetsudstyr eller hjælpemidler

Hvis et flyselskab mister eller beskadiger din kørestol eller dine hjælpemidler under rejsen, giver EF 1107/2006 en vis beskyttelse.

I henhold til denne forordning har du ret til kompensation i henhold til international, fællesskabs- og national lovgivning, hvis din kørestol eller andre hjælpemidler mistes eller beskadiges, mens de håndteres i lufthavnen eller transporteres på et fly.

Montreal-konventionen vil dog gælde i disse situationer. Og på trods af konventionens ansvarsgrænser har der været tilfælde, hvor EU-flyselskaber har betalt alle omkostninger til reparation eller udskiftning af beskadigede kørestole, selv om det overskrider konventionens grænser. Men disse beslutninger træffes fra sag til sag af flyselskabet.

Sådan indgiver du et EU-bagagekrav

Før du indgiver et krav, er det vigtigt at rapportere problemet, mens du stadig er i lufthavnen. Besøg bagagekontoret, som typisk ligger i nærheden af bagageudleveringsområdet. Det er vigtigt at handle hurtigt, hvis du vil gøre dig håb om at få kompensation for bagageproblemer.

I de fleste situationer skal du udfylde en „property irregularity report" (PIR) i lufthavnen. Hvis du ikke har gjort det, skal du kontakte flyselskabet via deres hjemmeside og sikre dig, at du får en skriftlig bekræftelse på din rapport.

Vær opmærksom på ansøgningsfrister. Krav skal normalt indsendes inden for 7 dage efter din flyvning, så vær opmærksom på disse tidsbegrænsninger. Hvis du ikke indsender dit krav inden for den fastsatte tidsramme, kan det resultere i, at dit krav bliver afvist.

Frister for de forskellige krav

Dokumenter, der er nødvendige for at indgive et bagagekrav

Så snart du opdager, at din bagage er forsinket, forsvundet eller beskadiget, skal du samle så meget dokumentation som muligt. Du har bedre chancer for at få kompensation fra flyselskabet, hvis du kan underbygge din sag tilstrækkeligt.

Nødvendige dokumenter, der skal indgå i et bagagekrav:

• Boardingkort, kvitteringer eller andet købsbevis.
• En kopi af den rapport, du indgav i lufthavnen (Property Irregularity Report). Den kan indeholde et referencenummer, som er afgørende for dit krav.
• Billeder af indersiden og ydersiden af dine tasker før din flyrejse.
• Billeder af eventuelle skader på dine tasker.
• Kvitteringer og/eller en specificeret liste over indholdet af din bagage, som blev beskadiget eller gik tabt.
• Originale kvitteringer for køb foretaget på grund af en forsinket taske.
• Kvitteringer for indchecket bagage.
• En kopi af dit billed-ID.

Hvad må du købe, og hvor meget får du tilbage?

Montreal-konventionen dækker det, du reelt har brug for, mens du venter på bagagen: typisk tøj, toiletartikler og en oplader. En ny garderobe eller luksusvarer er den ikke beregnet til. Men hvordan navigerer du i dette i praksis?

Et godt eksempel er da en passager landede i Bangkok, og fandt ud af at hendes kuffert var forsinket. Den endte med at blive to dage forsinket, og hun fik 1.400 kr til køb af tøj og en oplader, hvilket er meget rimelige køb. Det vigtigste var at hun ikke oplevede problemer hos flyselskabet, fordi hun havde fået en PIR-rapport fra lufthavnen.

Flyselskab eller rejseforsikring: hvem skal du kontakte først?

Mange danske rejse- og indboforsikringer dækker bagage ud over det, flyselskabet er forpligtet til, og nogle dækker også den selvrisiko, du ellers selv skulle betale. Ring til dit forsikringsselskab, og spørg direkte, om bagagedækningen forudsætter, at du har anmeldt sagen til flyselskabet først. Det gør flere policer.

Du kan ikke få det samme tab dækket to gange. Har du både en gyldig forsikring og et krav mod flyselskabet, så start med det sted, der dækker mest, og brug kun det andet til at dække resten, hvis der er et hul i dækningen.

Hvis flyselskabet ikke finder din bagage efter 21 dage, får din bagage automatisk status som mistet. I forhold til din kompensation og dine muligheder, er der forskel på hvad du gør hvis bagagen er væk, kontra hvis den blot er forsinket: Ved forsinkelse dækkes dine akutte udgifter til tøj og toiletsager, mens du ved et permanent tab har ret til erstatning for kuffertens og indholdets samlede værdi.

Flyselskabet svarer dig ikke, eller afviser dit krav - hvad gør du nu?

Hvis du ikke får et brugbart svar fra flyselskabet, eller hvis de afviser dit krav, har du som passager nogle muligheder for at eskalere sagen til andre instanser:

1. I Danmark kan du klage til Forbrugerklagenævnet eller Center for Klageløsning, hvis flyselskabet ikke svarer dig, eller hvis de afviser din sag.
2. Hvis flyselskabet har base i et EU-land, kan du klage til Forbruger Europa i stedet.

Codeshare eller mellemlanding: hvilket flyselskab skal du klage til?

Har du booket en billet med for eksempel SAS, men det faktiske fly blev fløjet af et andet selskab under en codeshare-aftale, er det som udgangspunkt det udførende flyselskab, altså det, der reelt fløj flyet, du skal klage til for bagageproblemer.

Ved en rejse med mellemlanding, for eksempel via Amsterdam eller Frankfurt, er det ligeledes det sidste flyselskab på ruten, der har ansvaret for bagagen, uanset hvilket selskab du oprindelig booket hos.

Er du i tvivl, står flyselskabets navn på PIR-rapporten. Brug det navn, når du sender kravet videre. Uanset hvilket flyselskab du skal have fat i, kan du tjekke dit krav gratis og få hjælp til at holde styr på beviser og frister.

Brug for hjælp til en erstatningssag vedrørende bagage?Vores juridiske team kan kontakte flyselskabet og indgive et krav på dine vegne, så du ikke behøver at gøre det. Vi får kun betaling, hvis vi vinder sagen.Få hjælp nu

Ofte stillede spørgsmål

Forfatter:

Zascha Glencoe

Job/stilling: Dansk oversætter og korrekturlæser

Zascha Glencoe er oversætter og korrekturlæser med dansk som modersmål og har over 10 års professionel erfaring med oversættelse fra engelsk til dansk. Hun er specialiseret i klart og naturligt dansk, der læses som originalt indhold. Hendes arbejde har fokus på sproglig præcision, klarhed og læservenlig lokalisering til internationale målgrupper.

•