Erstatning for mistet, forsinket og beskadiget bagage: Hvor meget du kan kræve?

Gennemgået af en autoriseret advokat Anton Radchenko.

Sidst opdateret: 15 april 2025

Bagageproblemer er altid frustrerende, men den gode nyhed er, at du er dækket af EU-lovgivningen, som har omfattende regler, der beskytter flypassagerer.

I oktober 2024 blev kompensationsgrænserne i Montreal-konventionen hævet fra 1.630 € (ca. 12.150 kr.) til ca. 1.920 € (ca. 14.320 kr.)! Nu er det vigtigere end nogensinde at kende sine rettigheder i forbindelse med fejlhåndtering af bagage!

Hvis du har oplevet problemer med bagagen, og din flyvning falder ind under en af følgende kategorier, kan du få kompensation på op til 1.920 € (ca. 14.320 kr.).

• Hvis du har fløjet inden for EU's grænser, og dit fly blev opereret af enten et EU-flyselskab eller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis dit fly lander i EU fra en destination uden for EU og opereres af et EU-flyselskab.
• Hvis dit fly kommer fra EU og skal til et land uden for EU, uanset om det er opereret af et EU-flyselskab eller et ikke-EU-flyselskab.
• Hvis du endnu ikke har modtaget erstatning, omlægning af rejsen eller anden assistance fra flyselskabet for flyrelaterede problemer under denne rejse i henhold til gældende lovgivning i et land uden for EU.

Stol på AirAdvisor, og slut dig til de mere end 430000 passagerer, der har brugt dem til at indsende kompensationskrav til flyselskaber.

NØGLEPUNKTER

• Du kan få op til 1.920 € (ca. 14.320 kr.) i kompensation for mistet, forsinket og beskadiget bagage.
• Dine bagagerettigheder er dækket af Montreal-konventionen.
• Hvis din kørestol eller andre hjælpemidler går tabt eller bliver beskadiget, mens de håndteres i lufthavnen eller transporteres på et fly, har du ret til godtgørelse.

Hvad er mine rettigheder som EU-passager?

Som passager i EU er dine rettigheder dækket af den europæiske forordning (EU) 261/2004 og Montreal-konventionen.

Med hensyn til kompensation siger Montreal-konventionen, at flyselskabets ansvar for bagageproblemer er begrænset til maksimalt 1.519 særlige trækningsrettigheder (SDR).

Hvad er SDR'er?

SDR'er (Special Drawing Rights) repræsenterer den kombinerede værdi af forskellige valutaer og svarer i oktober 2024 til ca. 1.920 € (ca. 14.320 kr.). Denne grænse er ikke til forhandling. I tilfælde af mistet eller beskadiget bagage kan du derfor få erstatning på op til 1.519 SDR eller 1.920 € (ca. 14.320 kr.).

Kan jeg få kompensation for beskadiget bagage?

Hvis du opdager, at din indtjekkede bagage er blevet beskadiget eller ødelagt under din flyvning, har du mulighed for at søge kompensation fra flyselskabet for omkostningerne til din kuffert og de beskadigede genstande (i henhold til (EF) nr. 889/02 i Montreal-konventionen).

Hvis din håndbagage blev beskadiget, er flyselskabet også ansvarlig, hvis det var skyld i skaden.

Hvis din beskadigede bagage koster mindre end 1.920 € (ca. 14.320 kr.), har du ret til at få refunderet det faktiske tab.

Hvis skaden overstiger 1.920 € (ca. 14.320 kr.), er du berettiget til kompensation svarende til denne maksimumsgrænse. Derudover har du ret til at anlægge sag i henhold til lovgivningen i dit bopælsland for at få yderligere kompensation.

Sådan får du kompensation for din beskadigede bagage

1. Anmeld straks skaden til flyselskabet ved at henvende dig til deres serviceskranke, og sørg for at udfylde en Property Irregularity Report (PIR), før du forlader lufthavnen. Lad være med at vente til hjemrejsen.
2. Pas på PIR-rapporten, da det vil være nødvendigt for at følge udviklingen i din anmodning og flyselskabets handlinger.
3. Få din beskadigede bagage undersøgt, inden du forlader lufthavnen. Flyselskabet vil beslutte, om det vil reparere, erstatte eller kompensere dig på anden vis.

Hvis du vælger at indgive et krav, skal du samle al dokumentation og indgive det inden for 7 dage efter din flyrejse.

Hvis specifikke genstande i din bagage blev beskadiget, skal du indsende en klage til flyselskabet med oplysninger om disse genstande.

Det er vigtigt at bemærke, at det er usandsynligt, at flyselskabet vil erstatte eller kompensere for alle genstande i din taske, især elektronik og skrøbelige genstande.

Hvis du medbringer værdifulde genstande, kan du overveje at købe ekstra dækning i lufthavnen mod et ekstra gebyr. Det dækker dine genstande i tilfælde af skader på eller tab af bagagen. Hvis du har kvitteringer for dine genstande, vil det også styrke dit kompensationskrav og øge sandsynligheden for at modtage et højere erstatningsbeløb.

Find ud af, om du har ret til kompensationFind ud af dit kompensationsbeløb for et forsinket eller aflyst fly til eller fra EU.Tjek din flyrejse

Kompensation for forsinket bagage

Montreal-konventionen giver også beskyttelse til passagerer, hvis bagage er forsinket under internationale flyvninger mellem medlemslande, der har ratificeret den. I henhold til traktatens regler kategoriseres en taske som »forsinket« i en periode på 21 dage; efter 21 dage betragtes den som »tabt«.

Følg disse trin for at kræve erstatning for forsinket bagage på internationale flyvninger eller EU-flyvninger:

1. Meld straks din forsinkede bagage til dit flyselskabs bagagekontor. Forlad ikke lufthavnen uden at udfylde en Property Irregularity Report (PIR).
2. Noter dit PIR-referencenummer, da det er vigtigt for at kunne følge udviklingen i din anmodning og de foranstaltninger, som flyselskabet har truffet.
3. Gem kvitteringer for eventuelle uforudsete udgifter til nødvendige erstatningskøb, som du har haft på grund af din mistede/forsinkede bagage. Du kan få dækket de fleste af dine udgifter, når du indgiver din anmeldelse.
4. Indsend et krav om forsinket bagage til flyselskabet inden for 21 dage efter, at du har fået din bagage. Du kan gøre det enten på deres officielle hjemmeside eller via mail. Husk at vedlægge kvitteringer for eventuelle nødvendige indkøb, som du har været nødt til at foretage på grund af din forsinkede bagage.

Hvad hvis flyselskabet har mistet min bagage?

For det første er det vigtigt at forstå, at flyselskaber typisk ikke erstatter personlige gamle genstande med nye. De tager hensyn til slitage og refunderer et beløb svarende til den aktuelle nedskrevne værdi.

I henhold til Montreal-konventionen skal flyselskabet dække dine udgifter op til ca. 1.920 € (14.320 kr.) pr. passager.

Processen for at kræve erstatning for bagage, der anses for at være gået tabt, svarer til processen for forsinket bagage:

1. Meld straks din bagage savnet ved dit flyselskabs skranke for mistet bagage.
2. Indgiv en Property Irregularity Report (PIR), før du forlader lufthavnen.
3. Gem dit PIR-referencenummer, så du kan holde øje med din anmodnings status og flyselskabets handlinger. Du skal også bruge det til at indgive et krav.
4. Gem kvitteringer for eventuelle uforudsete udgifter som følge af din mistede bagage. De fleste af disse udgifter kan refunderes, når du indgiver dit krav.
5. Hvis din bagage bliver erklæret tabt (efter senest 21 dage), skal du lave en detaljeret liste over indholdet. Flyselskabet vil sandsynligvis bede om kvitteringer for disse ting. Prøv at finde disse kvitteringer, eller fremlæg alternative beviser som kontoudtog.
6. Anmeld tabt bagage til flyselskabet, enten online eller via post. Vedlæg dine kvitteringer og listen over genstande fra din taske.

EU-kompensation for mobilitetsudstyr eller hjælpemidler

Hvis et flyselskab mister eller beskadiger din kørestol eller dine hjælpemidler under rejsen, giver EF 1107/2006 en vis beskyttelse.

I henhold til denne forordning har du ret til kompensation i henhold til international, fællesskabs- og national lovgivning, hvis din kørestol eller andre hjælpemidler mistes eller beskadiges, mens de håndteres i lufthavnen eller transporteres på et fly.

Montreal-konventionen vil dog gælde i disse situationer. Og på trods af konventionens ansvarsgrænser har der været tilfælde, hvor EU-flyselskaber har betalt alle omkostninger til reparation eller udskiftning af beskadigede kørestole, selv om det overskrider konventionens grænser. Men disse beslutninger træffes fra sag til sag af flyselskabet.

Sådan indgiver du et EU-bagagekrav

Før du indgiver et krav, er det vigtigt at rapportere problemet, mens du stadig er i lufthavnen. Besøg bagagekontoret, som typisk ligger i nærheden af bagageudleveringsområdet. Det er vigtigt at handle hurtigt, hvis du vil gøre dig håb om at få kompensation for bagageproblemer.

I de fleste situationer skal du udfylde en »property irregularity report« (PIR) i lufthavnen. Hvis du ikke har gjort det, skal du kontakte flyselskabet via deres hjemmeside og sikre dig, at du får en skriftlig bekræftelse på din rapport.

Vær opmærksom på ansøgningsfrister. Krav skal normalt indsendes inden for 7 dage efter din flyvning, så vær opmærksom på disse tidsbegrænsninger. Hvis du ikke indsender dit krav inden for den fastsatte tidsramme, kan det resultere i, at dit krav bliver afvist.

Tjek din forsikringsdækning

Hvis din rejse- eller indboforsikring omfatter bagagedækning, kan du overveje at indgive et erstatningskrav via din forsikringsudbyder. Tjek også, om det kreditkortselskab, du brugte til at booke din flyrejse, tilbyder dækning for mistet eller beskadiget bagage ved hjælp af en rejseforsikring. Brug af disse muligheder kan strømline processen og potentielt resultere i højere kompensation.

Tip: Hvis din rejse involverer flere flyselskaber, og du har brug for at gøre krav på erstatning for en mistet eller beskadiget taske, kan du søge erstatning hos dem alle. Det er dog normalt det sidste flyselskab på din rejseplan, der håndterer kravet, hvilket gør dem til den rette første kontakt for din erstatningsproces.

Dokumenter, der er nødvendige for at indgive et bagagekrav

Så snart du opdager, at din bagage er forsinket, forsvundet eller beskadiget, skal du samle så meget dokumentation som muligt. Du har bedre chancer for at få kompensation fra flyselskabet, hvis du kan underbygge din sag tilstrækkeligt.

Nødvendige dokumenter, der skal indgå i et bagagekrav:

• Boardingkort, kvitteringer eller andet købsbevis
• En kopi af den rapport, du indgav i lufthavnen (Property Irregularity Report). Den kan indeholde et referencenummer, som er afgørende for dit krav
• Billeder af indersiden og ydersiden af dine tasker før din flyrejse
• Billeder af eventuelle skader på dine tasker
• Kvitteringer og/eller en specificeret liste over indholdet af din bagage, som blev beskadiget eller gik tabt
• Originale kvitteringer for køb foretaget på grund af en forsinket taske
• Kvitteringer for indchecket bagage
• En kopi af dit billed-ID

Det kan være kompliceret at finde ud af, hvor meget du har ret til Vi er her for at hjælpe. Lad os vurdere din kompensationssag for dig.Tjek din flyrejse