Sådan kræver du erstatning for forsinket, bortkommet eller beskadiget bagage med Lufthansa

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  27 november 2025

I 2024 blev mere end 33.4 millioner stykker bagage mistet, forsinket eller beskadiget på verdensplan ifølge SITA. Selv med digitalt automatiserede bagage-reflight-systemer kæmper Lufthansa og andre flyselskaber stadig med forkert håndteret bagage. Så hvis du vælger at checke din bagage ind på et Lufthansa-fly, skal du huske, at hvis den forsvinder eller bliver beskadiget, kan du stadig modtage erstatning, hvis du følger de rigtige trin!

Montreal-konventionen tilbyder nu op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) for bagageproblemer, hvilket er en stigning fra 1.600 € (ca. 12.000 kr.) pr. oktober 2024. Det betyder, at dine rettigheder til rejsekompensation er blevet styrket!

Vigtige punkter

1. Du kan modtage op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i kompensation for forsinket, beskadiget eller mistet bagage.
2. Dine rettigheder til erstatning for bortkommet bagage håndhæves af lovgivningen i Montreal-konventionen
3. Hvis du ønsker at kræve erstatning for forkert håndtering af bagage, skal du følge bestemte trin inden for bestemte tidsrammer, ellers kan Lufthansa afvise din krav.

Hvad er mine rettigheder i forbindelse med forsinket bagage hos Lufthansa?

Hvis du har haft problemer med forkert håndtering af bagage, mens du rejste med Lufthansa, er dine rettigheder beskyttet af Montreal-konventionen.

Montreal-konventionen fastslår, at flyselskaber skal kompensere dig for beskadiget, mistet og forsinket bagage op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.).

Start dit krav i dag

Hvad forårsager forsinket bagage hos Lufthansa?

Hvis din bagage blev forsinket eller mistet under en Lufthansa-flyvning, kan det skyldes generel personalemangel, forældet teknologi eller mekaniske problemer.

Sådan håndteres forsinket bagage med Lufthansa

Så snart du opdager, at din bagage mangler, skal du indgive en rapport så hurtigt som muligt. Du kan indgive en rapport til Lufthansas kundeservice eller online ved at bruge deres side for forsinket bagage.

Når du indgiver rapporten, får du et referencenummer – også kaldet et Property Irregularity Report Number – enten af Lufthansas medarbejder eller via e-mail, hvis du har indgivet rapporten digitalt. Gem dette nummer, da du skal bruge det til at spore status for din forsinkede bagage samt til at indgive et erstatningskrav.

Lufthansa vil derefter forsøge at finde din forsinkede bagage, og når den er fundet, vil de sende den til dig på den adresse, du angav, da du indgav rapporten om forsinket bagage.

Hvis du har mere end én forsinket taske, skal du oprette en separat rapport for hver enkelt.

Hvor lang tid har jeg til at anmelde forsinket bagage?

Du skal anmelde din forsinkede bagage i lufthavnen, så snart du opdager, at den mangler. Hvis du skal indgive anmeldelsen online, har du 3 dage fra ankomstdatoen til at gøre dette.

Hvis du ikke kan indgive din anmeldelse på hjemmesiden, fordi den ikke fungerer korrekt, skal du kontakte Lufthansas kontor for forsinket bagage i lufthavnen.

Hvad sker der, når jeg har indberettet min forsinkede bagage til Lufthansa?

Når du har indberettet det, kan du spore status for din bagage og vente på, at nogen fra flyselskabet kontakter dig.

Hvis der er gået 5 dage, og din forsinkede bagage stadig ikke er fundet, skal du give Lufthansa yderligere oplysninger om din bagage og indholdet. Du kan gøre dette ved at gå tilbage til deres bagagestatusside og udfylde afsnittet om indholdet af din bagage.

Hvad betaler Lufthansa for nødvendige indkøb?

Hvis du har været nødt til at købe fornødenheder som følge af din forsinkede bagage, vil Lufthansa refundere dine udgifter. Lufthansa oplyser, at de vil refundere 50 % for genanvendelige indkøb som tøj og 100 % for engangsartikler som toiletartikler.

Prøv at holde dine udgifter så lave som muligt, og gem alle dine kvitteringer for disse køb, så du kan indsende dem og få refunderet dine penge.

Hvor længe kan jeg kræve erstatning for nødvendige indkøb?

Så længe du har indgivet en rapport om forsinket bagage, har du op til 2 år fra tidspunktet for din flyvning til at kræve refusion.

Hvornår skal du kræve erstatning for forsinket bagage hos Lufthansa?

Hvis din forsinkede bagage ikke er blevet returneret til dig 21 dage efter, at du har indgivet din anmeldelse, betragtes din bagage som officielt bortkommet, og du kan indgive et krav om erstatning. Du har op til 2 år til at gøre dette. Husk, at hos Lufthansa skal du også have udfyldt et skema over indholdet af din bagage, efter at den har været forsvundet i 5 dage.

Sådan indgiver du krav om erstatning for bortkommet og forsinket bagage

Hvis der er gået 21 dage, eller hvis du ønsker at anmode om refusion for nødvendige indkøb, kan du starte bagagekravsprocessen på Lufthansas kravside.

Nødvendige dokumenter til dit krav

1. Oplysninger og kode fra din bagageanmeldelse (PIR)
2. Dit pas eller andet officielt foto-ID
3. Bagagekort
4. Boardingkort eller flyrejseplan
5. Kvitteringer for nødvendige køb

Hvor meget erstatning kan jeg få?

Som nævnt ovenfor kan du modtage op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) for din bortkomne, beskadigede eller forsinkede bagage, så længe du har indgivet din anmeldelse inden for de rette tidsfrister.

Hvornår behandler Lufthansa erstatningskrav for mistet og forsinket bagage?

Desværre er der ingen faste tidsfrister for, hvornår flyselskabet behandler erstatningskrav. Derfor kan erstatningsprocessen tage alt fra et par uger til et par måneder.

Hvad skal jeg gøre ved beskadiget bagage hos Lufthansa?

Hvis du opdager, at din bagage er blevet beskadiget, skal du indgive en anmeldelse så hurtigt som muligt. Du vil modtage en bagageanmeldelsesformular (PIR), som du skal udfylde, samt et PIR-nummer, som du skal gemme, så du kan bruge det til at indgive et erstatningskrav.

Hvis du først opdager skaden, efter du har forladt lufthavnen, har du 7 dage fra din flyvning til at indgive en skriftlig rapport til flyselskabet. Det er også en god idé at tage fotos af skaden, da dette vil hjælpe med at underbygge dit krav.

Sådan indgiver du et krav om beskadiget bagage

Du kan indgive et erstatningskrav for din beskadigede bagage, så længe du har indgivet din rapport inden for den relevante periode på 7 dage.

Lufthansa kræver en skadesvurdering af:

• Værdien af din bagage
• Omfanget af skaden

Du kan også give flyselskabet kvitteringer for at bevise værdien af din bagage. Husk blot, at når Lufthansa beregner det erstatningsbeløb, du har ret til, trækker de 15 % af værdien for hvert år, du har brugt bagagen.

Hvad dækker erstatningskravet for beskadiget bagage ikke?

Som de fleste flyselskaber betaler Lufthansa ikke for skader forårsaget af defekt bagage eller forkert pakning. Ligeledes yder flyselskabet ikke erstatning for skader på skrøbelige genstande eller letfordærvelige varer.

Hvis du har haft problemer med beskadiget, bortkommet eller forsinket bagage efter at have fløjet med Lufthansa, skal du ikke gå i panik, for du kan stadig få den erstatning, du har ret til. Det vigtigste er at indgive krav og rapporter inden for de rette tidsfrister, være organiseret og huske at være tålmodig.

Føles det som for meget at håndtere?Du behøver ikke gøre det alene. AirAdvisor kan hjælpe dig! Vi gør processen nem, så du får erstatning uden stress.Start dit krav

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•