Sådan indgiver du et erstatningskrav til KLM for forsinket eller mistet bagage

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  27 november 2025

Vidste du, at KLM transporterede omkring 33 millioner passagerer i 2024? Selvom flyselskabets årsrapport ikke afslører, hvor mange kufferter der blev væk eller håndteret forkert, tyder brancheestimater på, at der i gennemsnit håndteres 1 kuffert forkert for hver 274 passagerer. Hvis denne sats gjaldt for KLM, ville det betyde, at omkring 120.000 kufferter blev håndteret forkert sidste år.

Heldigvis er der som KLM-kunde nogle nyttige værktøjer og politikker, der ikke kun hjælper dig med at finde din bagage, hvis den forsvinder, men også kompenserer dig for ulejligheden. Fortsæt med at læse, for vi forklarer præcis, hvad du skal gøre og forvente, hvis din bagage går tabt, bliver beskadiget eller forsinket på et KLM-fly.

Montreal-konventionen har netop hævet loftet for bagagekompensation! Fra oktober 2024 kan du kræve op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i stedet for 1.600 € (ca. 12.000 kr.) for bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage.

Nøglepunkter

1. KLM rapporterer, at i 90 % af tilfældene med forsinket bagage returneres bagagen til rejsende inden for 3 dage.
2. Det beløb, du får i KLM-bagagekompensation, er fastsat af Montreal-konventionen, en traktat underskrevet af 135 lande, der håndhæver flyselskabers ansvarsgrænser. Baseret på reglerne i Montreal-konventionen er det maksimale kompensationsbeløb, du kan modtage for KLM-bagageproblemer, 1.920 € (ca. 14.300 kr.).
3. Dine chancer for at få kompensation for forkert håndteret bagage forbedres, hvis du kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at underbygge din sag.

Vi har hjulpet passagerer i mere end 9 årSlut dig til mere end 620.000 passagerer, der har betroet AirAdvisor deres krav.Kræv op til 1.920 € for forsinket eller mistet bagage! 

Forsinket KLM-bagage

Hvis din indcheckede bagage ikke er ankommet til din destination sammen med dig, betragtes den som forsinket.

For at finde din bagage og kræve erstatning skal du følge disse trin:

1. Lav en rapport hos KLMs bagageafdeling i lufthavnen.
2. Udfyld en bagageanmeldelse (PIR).
3. Gem en kopi af rapportoplysningerne samt PIR-referencenummeret. Du skal bruge PIR-referencenummeret for at spore din bagages status.
4. Indsend en rapport om forsinket bagage på KLMs hjemmeside.

Hvis du er ankommet til Schiphol, tilbyder KLM en bagageleveringsservice, der kontakter dig og arrangerer levering.

Sporing af din KLM-bagage

KLM har et sporingsværktøj til bagage, der giver dig mulighed for at følge dine ejendeles status. Indtast blot dit efternavn og dit bagagenummer 24 timer efter, at du har indgivet en rapport, for at se dine sporingsoplysninger.

KLMs sporingsværktøj er også nyttigt, fordi det giver dig mulighed for at indtaste flere adresser, hvis du bor flere steder efter ankomsten.

Hvor lang tid tager det at få forsinket bagage returneret?

KLM rapporterer, at i 90 % af tilfældene med forsinket bagage returneres bagagen til rejsende inden for 3 dage. Hvis du ikke har fået din bagage tilbage efter 21 dage, skal du indgive en reklamation for bortkommet bagage.

KLM-kompensation for din forsinkede bagage

Hvis du har været nødt til at købe nødvendige ting som tøj eller toiletartikler på grund af din bagageforsinkelse, skal du indgive en rapport til KLM. Sørg for at indgive rapporten inden for 21 dage efter modtagelsen af din forsinkede bagage.

For at KLM kan behandle din kompensationsanmodning, skal du vedlægge kvitteringer for alle de varer, du har været nødt til at købe. Husk, at det beløb, du vil modtage fra KLM for forkert håndtering af bagage, højst vil være 1.920 € (ca. 14.300 kr.), som aftalt i Montreal-konventionen.

Bortkommet KLM-bagage

Hvis der er gået 21 dage siden din flyvning, og din forsinkede bagage stadig ikke er blevet leveret til dig, vil KLM betragte den som officielt bortkommet.

På dette tidspunkt skal du kontakte flyselskabet her for at starte erstatningsprocessen.

KLM anbefaler, at du også kontakter dit forsikringsselskab for at anmelde tabet. I mange tilfælde kan forsikringspolicer give mere erstatning for mistet bagage end flyselskabernes ansvarsgrænser.

Hvilke dokumenter skal jeg indsende for at kræve erstatning for bortkommet bagage?

Du har større chance for at modtage erstatning, hvis du har de rigtige dokumenter og oplysninger til at underbygge din sag.

Dokumenter, du skal vedlægge sammen din erstatningskrav for bortkommet bagage, omfatter:

• Kopi af din rapport om forsinket bagage
• Kopi af rapporten om uregelmæssigheder i forbindelse med ejendom
• Flyoplysninger, herunder boardingkort eller flybekræftelse
• Eventuelle kvitteringer for nødvendige indkøb
• Kvitteringer (hvis du har dem) for genstande i din mistede bagage
• Billeder af din bagage (indvendigt og udvendigt), hvis du har dem

Intet tøj, ingen toiletartikler, ingen fornødenhederHvis KLM har mistet eller forsinket din bagage, skylder de dig kompensation.Start dit krav i dag

Beskadiget bagage under en KLM-flyvning

Hvis din bagage ankom beskadiget, kan du også anmode om erstatning fra KLM, men det er vigtigt at følge nogle retningslinjer for at forbedre din sag.

Anmeldelse af beskadiget bagage hos KLM

1. Tag din beskadigede bagage med til KLMs bagageskranke så hurtigt som muligt efter ankomsten, så de kan vurdere skaden.
2. Udfyld en bagageanmeldelse (PIR) og gem en kopi sammen med nummeret.
3. Hvis du allerede har forladt lufthavnen, skal du indberette den beskadigede bagage til KLM inden for 7 dage efter din flyankomst.

Indgivelse af krav om erstatning for beskadiget bagage

For at indgive et krav om erstatning for beskadiget eller ødelagt bagage skal du følge disse trin:

1. Kontakt KLM skriftligt inden for 7 dage efter din flyrejse og anmod om erstatning for beskadiget bagage
2. Vedlæg så meget dokumentation som muligt, herunder:

• En kopi af din PIR
• Fotos af din beskadigede ejendom
• Kvitteringer for eventuelle køb, du har været nødt til at foretage på grund af skaden
• Kvitteringer eller fakturaer for bagagen og dens indhold

Hvad betragtes som beskadiget bagage?

De fleste flyselskaber betragter ikke normal slitage på bagagen som beskadigelse. Ridser, skrammer og små buler på din kuffert betragtes som normale tegn på slitage.

Hvis håndtag og hjul mangler eller er beskadiget, eller hvis din kuffert er revet eller revnet, vil disse sandsynligvis falde ind under kategorien beskadiget bagage.

Hvis genstande i din kuffert er blevet beskadiget

Hvis du har pakket elektronik, skrøbelige eller værdifulde genstande, der ankom beskadiget, vil du sandsynligvis ikke blive kompenseret for dit tab. Det er også vigtigt at bemærke, at når du fremsætter et krav om beskadigede genstande i din indcheckede bagage, skal du fremvise bevis for værdien.

Kontakt KLM for at få mere at vide om deres særlige politikker for beskadigelse.

Tag billeder af indholdet af din bagage, når du pakker, og hvis du flyver med værdigenstande, som du ikke kan have med i din håndbagage, bør du overveje at tegne en ekstra forsikring, når du checker din bagage ind.

Erstatningsbeløb for KLM-krav om forsinket og beskadiget bagage

Det beløb, du får for et KLM-bagagekrav, er fastsat af Montreal-konventionen, en traktat underskrevet af 135 lande, der håndhæver flyselskabers ansvarsgrænser.

Baseret på reglerne i Montreal-konventionen er det maksimale erstatningsbeløb, du kan modtage for KLM-bagageproblemer, 1.920 € (ca. 14.300 kr.).

Krav om erstatning for forkert håndtering af bagageHer hos AirAdvisor har vi netop tilføjet bagagekrav til vores tjenester, lad os hjælpe dig med din sag. Start dit krav

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•