Sådan kontakter du KLM for klager: Formular, telefonnumre og supporttips

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  5 september 2025

Det er spændende at rejse med fly, men det kan hurtigt blive stressende, hvis tingene ikke går som planlagt. En flyforsinkelse, pludselig aflysning, overbooket fly eller manglende bagage kan vende din rejse på hovedet. Når det sker, kan det gøre oplevelsen langt mindre overvældende at vide præcis, hvordan du kontakter KLM og kender dine passagerrettigheder.

Sådan kontakter du KLM i tilfælde af klager

Når noget går galt, er det første skridt at give KLM besked. Afhængigt af om du har brug for øjeblikkelig hjælp eller blot ønsker at indgive en formel klage, er nogle kontaktmetoder bedre end andre. Her er, hvad du skal bruge, og hvornår.

Ring til KLM

Hvis dit problem er presserende, er det hurtigst at ringe for at få hjælp. Måske er dit fly netop blevet aflyst, eller du er landet uden din bagage. Ved at tale med en rigtig person får du svar i realtid, og KLM kan handle med det samme.

Bedst til

• Flyforstyrrelser samme dag, såsom forsinkelser eller aflysninger
• Ombooking for at nå din destination så hurtigt som muligt
• Lokalisering af manglende eller forsinket bagage

Telefonnumre

• Danmark: +45 70 10 07 47
• Internationalt: +31 20 545 9723

Hvis du allerede er i lufthavnen og har brug for at få tingene ordnet hurtigt, er det bedst at ringe.

If your flight was delayed, canceled or overbooked within the last 3 years, you could be eligible for up to €600 in compensation.Check Your Flight

E-mail KLM

E-mail er ideelt, hvis dit problem ikke er presserende, men du ønsker det på skrift. Dette er især nyttigt, hvis du følger op på en klage, beder om refusion eller har brug for bevis for din kommunikation. Du kan også vedhæfte kvitteringer eller billeder, hvis det er nødvendigt.

Bedst til

• Formelle klager, der ikke kræver øjeblikkeligt svar
• Opfølgning på forsinket eller mistet bagage
• Afsendelse af beviser såsom kvitteringer eller billeder

Passagerer fra Danmark skal bruge KLM's online klageformular, som automatisk starter e-mailkorrespondancen.

Brug KLM's online klageformular

Hvis du vil indsende en klage med alle beviser samlet ét sted, er onlineformularen den bedste løsning. Her kan du vedhæfte boardingkort, kvitteringer og billeder af beskadiget bagage lige fra starten.

Bedst til:

• Krav i forbindelse med flyforsinkelser, aflysninger eller nægtet ombordstigning
• Anmodninger om kompensation eller refusion
• Anmeldelser af bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage

Sådan får du adgang:

1. Log ind på din KLM-konto.
2. Gå til Kontakt os → Refusion, klager og forslag → Jeg vil indgive en klage.
3. Udfyld dine oplysninger, beskriv hvad der er sket, vedhæft dine dokumenter og indsend.

Dette er den mest pålidelige måde at indgive en formel klage på og have et papirspor, hvis du senere har brug for at eskalere sagen.

Send et brev til KLM

Hvis du foretrækker at gøre tingene officielt skriftligt eller har brug for at sende originale dokumenter, kan du sende et brev.

Postadresse:

At sende et brev er bedst til formelle eller juridiske klager, men det er langsommere end e-mail eller onlineformularen.

Hvad kan du klage over

Flyrejser indebærer mange bevægelige dele, og der kan gå meget galt. KLM accepterer klager over alt lige fra uhjælpsomt personale eller dårlig service til alvorlige forstyrrelser som:

• Flyforsinkelser på mere end tre timer
• Aflysninger inden for 14 dage før afrejse
• Nægtet boarding på grund af overbooking
• Bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage

Hvis KLM var ansvarlig for problemet, kan du også have ret til erstatning i henhold til EU261. Afhængigt af din rute og længden af din forsinkelse kan dette være op til 600 € (ca. 4.400 kr.). Du kan også kræve udgifter til måltider, hoteller eller transport, hvis du blev strandet på grund af en forstyrrelse.

Tips til at indsende en stærk klage

Når du kontakter KLM, skal du tænke på det som at fortælle historien om, hvad der gik galt, på en klar og organiseret måde med bevis for, hvad der skete. Sørg for at give så mange detaljer som muligt, herunder:

• Flyoplysninger som dit flynummer, rejsedato, afgang og destination
• Hvad der skete, herunder oplysninger om forsinkelsen eller aflysningen, den angivne årsag eller bagageproblemer
• Bevis, herunder dine boardingkort, kvitteringer, billeder eller bagagerapporter
• Dine kontaktoplysninger. Dit navn, e-mailadresse og telefonnummer, så KLM kan svare dig

Jo mere præcis din klage er, og jo flere beviser du fremlægger, jo lettere er det for KLM at løse problemet.

Når du har indsendt din klage

KLM bekræfter normalt modtagelsen af klager inden for få hverdage. Et fuldstændigt svar tager ofte fire til otte uger.

Hvis du stadig venter efter det, eller hvis du ikke er tilfreds med deres svar, kan du eskalere sagen. I Danmark betyder det, at du skal kontakte Forbrugerklagenævnet, når du har modtaget et endeligt svar eller har ventet mindst otte uger. Du kan også lade AirAdvisor håndtere din klage.

Sådan kan AirAdvisor hjælpe dig

Hvis du ikke ønsker at håndtere korrespondancen selv, eller hvis du er i tvivl om, hvorvidt du er berettiget til kompensation, kan AirAdvisor træde til. Siden 2017 har vi hjulpet mere end 650.000 passagerer med at kræve penge, de havde til gode for flyforsinkelser, aflysninger, afvisning ved boarding og bagageproblemer.

Vi kan tjekke, om du er berettiget, håndtere papirarbejdet og følge op med KLM på dine vegne, så du sparer stress og tid og får en bedre chance for at få din klage igennem.

Tjek din flyrejse

Ofte stillede spørgsmål

Her er nogle ofte stillede spørgsmål om KLM:

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•