Ryanair-klager: Kontaktnummer, e-mail og formularer

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  8 september 2025

Det er aldrig sjovt, når din rejseoplevelse er så dårlig, at du er nødt til (eller ønsker at) klage til flyselskabet, men desværre sker det ret ofte. I de første tre kvartaler af 2024 modtog CAA 6.634 klager over Ryanair, der specifikt vedrørte flyaflysninger.

Hvis du har haft en utilfredsstillende oplevelse med Ryanair, er der en række måder at indgive en klage på og endnu flere ting, du kan klage over.

Vi gennemgår de forskellige muligheder for at klage til Ryanair og grunde til at klage, især i relation til dine passagerrettigheder, og vi ser nærmere på, hvordan vi kan hjælpe med at gøre det endnu nemmere at klage til Ryanair.

Gyldige klager over Ryanair

Begrebet »klage« er bredt, og teknisk set kan du klage til Ryanair, når du føler dig uretfærdigt behandlet. Men dette ultra-lavprisflyselskab er ikke kendt for sin kundeservice (du behøver kun at kigge på deres Twitter-konto for at bekræfte dette), så du bør holde dig til klager, der sandsynligvis vil blive løst. Her er nogle eksempler på gyldige klager over Ryanair:

• Kompensation for flyforsinkelser: Når der er en forsinkelse på 3 timer eller mere, beregnet ud fra ankomsttiden til din destination, skal du udfylde et Ryanair-klageformular for at søge kompensation.
• Kompensation for aflyste fly: Et Ryanair-fly, der aflyses uden tilstrækkelig varsel, giver normalt passagererne ret til refusion af flybilletten og mulig kompensation for udgifter og ulemper.
• Nægtet boarding: Når Ryanair oversælger flyvninger, og du bliver smidt ud af din forudbestilte plads, er det normalt muligt at indgive en klage for at få erstatning.
• Forsinket og mistet bagage: Når Ryanair håndterer din bagage forkert, herunder beskadigelse, kan du indgive en klage for at få erstatning.
• Dårlig service: Uanset om det er under bookingprocessen, ombord eller på et andet tidspunkt under din rejse, kan du klage, hvis du har modtaget dårlig service fra Ryanair. Selvom det er sjældent hos Ryanair, kan du modtage kompensation i form af vouchere eller fremtidige rabatter.

Forstyrret flyvning?Du har muligvis ret til kompensation – op til 600 € (ca. 4.400 kr.)Tjek din flyvning

Kend dine passagerrettigheder

I de fleste af de ovenstående klager over Ryanair og i nogle få yderligere scenarier er flyselskabet lovmæssigt forpligtet til at yde passagerer erstatning, når de indgiver en klage. Din erstatningsret er fastlagt i enten forordning EU 261, da Ryanair har hjemsted i Irland, eller UK261 for selskabets britiske afdeling. Denne forordning foreskriver en udbetaling på mellem 220 £ (ca. 1.800 kr.) og 520 £ (ca. 4.400 kr.).

Denne forordning dækker tilfælde af forsinkede eller aflyste fly, nægtet ombordstigning og missede forbindelser, så hvis du har oplevet noget af dette, skal du straks indsende en klage til Ryanair.

Tips til klager over Ryanair

Der er et par ting, du skal huske, når du skal finde ud af, hvordan du klager til Ryanair. Det er:

• Indsend din klage så hurtigt som muligt. Det er bedst at indsende klager til Ryanair, mens detaljerne om hændelsen stadig er friske i din hukommelse.
• Dokumentation er afgørende. Gem alle dine rejsedokumenter og al korrespondance eller andre ting, du har modtaget fra Ryanair. Du får brug for det senere.
• Kend dine oplysninger. Dette omfatter alt fra flyoplysninger, billetter og både datoer og klokkeslæt. Sørg desuden for at skrive navnene på alle, du taler med.
• Vær klar i mælet. Hav en forberedt eller forudskrevet erklæring om hændelsen. Vær konkret, og gør dine krav let forståelige.
• I tilfælde af en forsinket flyvning skal du oplyse tidspunktet for forsinkelsen og forsøge at få årsagen til forsinkelsen fra Ryanair på den dag, det sker.
• Kontaktoplysninger. Sørg for, at Ryanair har dit fulde navn og din foretrukne kontaktmetode, uanset om det er e-mail, telefon eller post.

Tidlige krav har 72 % større chance for at blive udbetalt

Tag handling nu, inden din frist for kompensation udløber

Indsend krav

Måder at klage til Ryanair

Der er stor sandsynlighed for, at Ryanair ikke ønsker at høre fra dig. Flyselskabet får konsekvent lave bedømmelser fra kunderne, men det betyder ikke, at du ikke skal prøve. Tværtimod. Hvis du undrer dig over, hvordan du kontakter Ryanair med en klage, er dette de bedste måder at gøre det på:

E-mailadresse til klager

Ryanair har ikke en offentlig e-mailadresse til klager, men de har en online klageformular, som du kan bruge. Den er opdelt i flere muligheder, herunder ting som oplevelsen ombord, bookingoplevelsen, beskadiget bagage og flyforstyrrelser. Vælg blot den kategori, der passer til dig, og udfyld de mange tekstfelter.

Telefon

Selvom Ryanair ikke har et telefonnummer, der er specifikt til klager, kan du stadig kontakte dem via telefon. I Storbritannien er telefonnummeret +44 113 868 4151. Andre lande har andre numre og procedurer. Telefonlinjen er åben mandag til fredag fra kl. 09:00 til 22:00 CET og lørdag fra kl. 09:00 til 19:00. Om søndagen er åbningstiden lidt mere begrænset, nemlig fra 10:00 til 19:00.

Livechat

Chatfunktionen hos Ryanair er en kombination af en bot og menneskelige kundeservicemedarbejdere. Som det er almindeligt i dag, starter du med chatbotten, og hvis den ikke kan løse dit problem, bliver du viderestillet til en rigtig medarbejder. Medarbejdernes åbningstider er de samme som for Ryanairs telefonnummer.

Sådan udfylder du en Ryanair-klageformular online ved flyafbrydelser

Den nemmeste måde at udfylde en Ryanair-klageformular på er via AirAdvisor. Vi gør det enkelt for dig, så du slipper for besværet med at kontakte Ryanair direkte, og vores succesrate er højere, end hvis du gør det alene. Her er de trin, du skal følge for at udfylde en klageformular for forsinkede eller aflyste Ryanair-flyvninger:

1. Besøg AirAdvisors hjemmeside.
2. Indtast dine flyoplysninger (afgangslufthavn og endelig destination) direkte på hjemmesiden, og klik på »Tjek kompensation«.
3. Følg vejledningen, og systemet vil informere dig om din foreløbige berettigelse.
4. Hvis din oplevelse opfylder minimumskravene, vil du blive bedt om at give yderligere oplysninger.
5. Vi håndterer hele klageprocessen herfra, så du kan slappe af og vende tilbage til vigtigere ting.

Når dit kompensationskrav er godkendt, opkræver AirAdvisor et mindre procentbeløb. Men hvis du ikke modtager kompensation fra Ryanair, får vi heller ikke noget.

Vi sælger ikke dine oplysningerAlle dine data forbliver fortrolige.Tjek din flyrejse

Ryanairs svarfrist for klager

For klager indgivet online angiver Ryanair en svartid på maksimalt 10 arbejdsdage. Dette gælder klager over forsinkede og aflyste flyvninger samt andre, mere generelle klager.

Ofte stillede spørgsmål om klager til Ryanair

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•