Sådan indgiver du en klage til Atlantic Airways: Kundeservice og kontaktoplysninger

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  24 december 2025

Hvis du har fløjet med Atlantic Airways, og din oplevelse ikke gik som planlagt, er du ikke alene. Mens nogle rejsende vælger at komme videre uden at gøre noget, beslutter andre at indgive en formel klage og får i mange tilfælde refusion, erstatning eller andre former for kompensation.

I denne guide vil vi gennemgå, hvordan du kontakter Atlantic Airways, den bedste måde at indgive en klage på, og hvilke skridt du skal tage, hvis flyselskabets svar ikke er, som du havde forventet.

Hvad du skal gøre før du kontakter Atlantic Airways

I højsæsonen eller når der er problemer, der fører til omfattende flyforstyrrelser, kan kundeservice have svært ved at følge med passagerernes spørgsmål og bekymringer. Så før du kontakter Atlantic Airways' kundeservice, kan det være en god idé at være forberedt.

Før du kontakter kundeservice:

• Sørg for at have dit reservationsnummer og flyoplysninger ved hånden, da disse er nødvendige for at kunne behandle din billetreservation/dit billetkøb hurtigt.
• Vær opmærksom på internationale opkaldsafgifter, som kan variere afhængigt af din udbyder og placering.

Lidt forberedelse kan gøre processen smidigere, hurtigere og mere effektiv.

Hvis dit fly var forsinket, aflyst eller overbooket inden for de sidste 3 år, kan du være berettiget op til 4.400 kr. i kompensationTjek din flyafgang

Atlantic Airways online support og selvbetjeningsmuligheder

For mange rutinemæssige problemer opfordrer Atlantic Airways passagererne til at starte med sine online ressourcer. Disse værktøjer kan være særligt nyttige, når telefonlinjerne er optaget.

Via flyselskabets hjemmeside kan passagererne typisk:

• Tjekke status for kommende eller aflyste flyvninger
• Gennemgå eller administrere eksisterende bookinger
• Finde generelle vejledninger om forsinkelser, aflysninger og bagageproblemer

Ved flyforstyrrelser i sidste øjeblik, såsom aflysninger eller missede forbindelser, er onlineværktøjer ofte den hurtigste måde at få de første oplysninger på. Mere komplekse sager kan dog stadig kræve direkte kontakt med kundeservice.

Atlantic Airways kundeservicekontaktmuligheder

Atlantic Airways tilbyder flere måder, hvorpå passagerer kan komme i kontakt, afhængigt af problemets art.

Atlantic Airways telefonisk kontakt

Passagerer kan kontakte Atlantic Airways telefonisk for spørgsmål vedrørende bookinger og generel support.

Kundeservice telefon (298) 34 10 00

Tilgængelighed og svartider kan variere afhængigt af sæson og driftsmæssige krav.

Atlantic Airways e-mail

• For skriftlige klager kan passagerer kontakte flyselskabet via e-mail: cr@atlantic.fo 
• Ved problemer med billetbooking bedes du kontakte Atlantic Airways via: booking@atlantic.fo 
• Ved problemer med bagage bedes du henvende dig til følgende e-mail: bagservice@atlantic.fo 

Skriftlig kommunikation kan være nyttig, hvis du har brug for at forklare et komplekst problem eller vedlægge dokumentation.

Atlantic Airways kontaktformular

Atlantic Airways tilbyder også en online kontaktformular på sin hjemmeside. Denne mulighed giver passagerer mulighed for at:

• Indsende klager eller feedback
• Vedhæfte booking- og flyoplysninger
• Uploade supplerende dokumenter såsom kvitteringer, bankoplysninger osv.

Brug af kontaktformularen hjælper med at sikre, at din klage når frem til den rigtige afdeling.

Atlantic Airways på sociale medier

Atlantic Airways er til stede på sociale medier, og nogle passagerer finder, at det kan være en effektiv måde at få opmærksomhed på at sende en direkte besked, især i tilfælde af omfattende forsinkelser eller aflysninger.

Det er bedst at kontakte Atlantic Airways på sociale medier i følgende tilfælde:

• Spørgsmål om ombooking
• Opdateringer om flystatus
• Opfølgning på uafklarede spørgsmål

Pas altid på ikke at dele følsomme personlige oplysninger eller betalingsoplysninger på sociale medier, og sørg for, at du kommunikerer med en verificeret flyselskabskonto.

Atlantic Airways kan findes på:

• Facebook: /atlanticairways
• Instagram: /atlanticairways

Almindelige klager over Atlantic Airways

Passagerer kontakter oftest Atlantic Airways om følgende problemer:

• Flyforsinkelser og aflysninger
• Bagageforsinkelser eller mistet bagage
• Problemer med booking og billetudstedelse
• Bekymringer vedrørende kundeservice
• Tilgængelighed eller mobilitetsassistance
• Komfort eller serviceproblemer om bord

Som hos de fleste flyselskaber er det flyforstyrrelser, der genererer flest klager. Inden du indsender en klage, er det derfor nyttigt at forstå, hvilke rettigheder der gælder for din situation.

Atlantic Airways' svartid på klager

Svartiden kan variere afhængigt af problemets kompleksitet og hvor travlt kundeserviceteamet har på det pågældende tidspunkt. Generelt tilstræber Atlantic Airlines at bekræfte modtagelsen af klager inden for et par uger.

Sager, der involverer EU261-kompensation eller -refusion, kan tage længere tid at løse.

Da Atlantic Airways er et flyselskab uden for EU, gælder EU261-reglerne muligvis ikke i nogle tilfælde, f.eks. når din aflyste flyvning afgår fra Vágar Lufthavn.

Sådan indsender du en effektiv klage til Atlantic Airways

Hvis du beslutter at indsende en klage, kan disse trin hjælpe med at forbedre dine chancer for et positivt resultat:

1. Beskriv klart, hvad der skete, inklusive datoer, flynummer og steder.
2. Vedlæg dit reservationsnummer og eventuel dokumentation.
3. Vedhæft kvitteringer, hvis du anmoder om refusion af udgifter.
4. Angiv, hvilken løsning du søger.
5. Indsend din klage via den relevante officielle kanal.
6. Følg op, hvis du ikke modtager et svar inden for en rimelig frist.

Hvis du ikke ønsker at håndtere processen selv, kan du også bruge en tredjepartstjeneste som AirAdvisor, der kan vurdere din sag og håndtere kravet på dine vegne.

Hvordan AirAdvisor har hjulpet andre Atlantic Airways-passagerer

Det er vigtigt at bemærke, at selvom Færøerne er en del af Danmark, er de selvstyrende og ikke en del af EU. Det betyder, at EU-kompensation kun er mulig, når et Atlantic Airways-fly afgår fra en lufthavn i EU eller Storbritannien. Her er et eksempel på, hvordan kompensation fungerer, og hvad AirAdvisor kan gøre for at gøre processen nemmere.

Atlantic Airways-forsinkelse fra Storbritannien

• Rute: Edinburgh Lufthavn (EDI) → Vágar Lufthavn (FAE), Færøerne
• Problem: Lang flyforsinkelse
• Resultat: 250 € (ca. 1.900 kr.) i kompensation

En passager skulle flyve med Atlantic Airways fra Edinburgh til Vágar Lufthavn på Færøerne. Flyet var forsinket i lang tid, hvilket medførte, at passageren ankom til sin endelige destination langt efter tidsplanen. Da flyselskabet kunne have undgået forsinkelsen, var passageren berettiget til en udbetaling på 250 € (ca. 1.900 kr.).

Hvordan AirAdvisor hjalp

AirAdvisor hjalp passageren ved at:

• Bekræfte, at passagerrettighederne i Storbritannien/EU gjaldt på grund af afgangsstedet
• Vurdere forsinkelsen i forhold til de krævede lovmæssige tærskler
• Indsende et korrekt struktureret erstatningskrav til Atlantic Airways på passagerens vegne

Dette sikrede, at kravet blev behandlet korrekt og undgik unødvendig frem og tilbage med flyselskabet.

Resultat

Atlantic Airways betalte 250 € (ca. 1.900 kr.) i erstatning til passageren.

Hvis du har oplevet flyforstyrrelser eller problemer med bagagehåndtering, mens du fløj med Atlantic Airways, skal du indtaste dine flyoplysninger for at se, hvor meget erstatning du kan have ret til.

Indsend dit krav til AirAdvisor og få op til 4.400 kr. i kompensationFind ud af, hvor meget du har ret til i dag.Tjek din flyafgang

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•