Sådan kontakter du TUI's kundeservice for at indgive en klage: Telefon, e-mail, formularer

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  5 september 2025

Du har haft en ubehagelig oplevelse med TUI, og nu vil du indgive en klage. Du er ikke alene! I løbet af 2023 modtog TUI 3.307 klager fra britiske passagerer ifølge data fra den britiske civile luftfartsmyndighed (CAA). Dette er tal fra Storbritannien alene, så forestil dig, hvor mange klager de modtager i alt!

Det kan være svært og frustrerende at komme i kontakt med flyselskaber, så i denne guide viser vi dig flere forskellige måder at indgive en klage til TUI på.

Hvad kan du klage over?

Du kan klage til TUI over mange forskellige problemer, såsom kompensation for flyforsinkelser, kompensation for aflyste fly og kompensation for bortkommet eller beskadiget bagage. Men du kan også indgive en formel klage til TUI over mange andre problemer, herunder:

• Dårlig service om bord
• Skuffende faciliteter om bord
• Dårlig kundeservice
• Bookingsfejl
• Overbooking
• Tilgængelighedsproblemer
• Sikkerhedsproblemer
• Vildledende reklame/skjulte gebyrer og afgifter
• Flyselskabers politikker
• Utilstrækkelig kompensation

Hvis du har oplevet en TUI-flyforsinkelse, aflysning eller afvisning ved boarding, skal du huske, at du stadig kan indgive en klage, selvom din flyvning fandt sted for 6 år siden. AirAdvisor er her for at hjælpe!

Indtast dine flyoplysninger, så viser vi dig, hvor meget du kan få i TUI-kompensation!Tjek din flyrejse

Kend dine passagerrettigheder

At have kendskab til dine passagerrettigheder er et vigtigt aspekt af ansvarlig rejse. Hvis du flyver i EU eller Storbritannien, er dine rettigheder beskyttet af EU-forordningen EU261 og den britiske version, UK 261. Begge regelsæt beskytter dig, hvis du oplever flyforstyrrelser med TUI og andre flyselskaber.

Sådan indsender du en klage til TUI

Hvis du har en klage til TUI, skal du indsende den så hurtigt som muligt for at undgå forsinkelser i behandlingen. Du kan gøre dette ved at kontakte TUI's kundeserviceafdeling og fortælle dem om din oplevelse og hvordan du ønsker, at sagen skal behandles.

Det er meget vigtigt at medtage så mange relevante oplysninger som muligt i din klage, såsom:

• Flyoplysninger
• Billetnumre
• Datoer
• Tider
• Navne

Jo flere oplysninger du inkluderer til understøtte for din klage, jo bedre!

Sådan kontakter du TUI

Websteder som Tripadvisor og Flight Report har masser af anmeldelser, der nævner problemer med at komme i kontakt med TUI samt langsomme svartider. En Tripadvisor-anmelder ved navn Flosskibeat skriver:

Jeg ville indgive en klage online, men der er ikke noget telefonnummer, kun en e-mailadresse. Jeg ville ikke gide at sende en e-mail. De svarer ikke. Jeg sendte tre e-mails på en måned og fik ikke noget svar, kun et automatisk svar. Til sidst fandt jeg et telefonnummer og indgav min klage. Jeg fik at vide, at jeg ville blive kontaktet inden for 28 dage, men det skete ikke.

Heldigvis er der flere måder, du kan indgive en TUI-klage på. Hvis den ene metode ikke virker, kan du prøve en anden.

TUI-telefonnumre

Hvis du er som de fleste passagerer, er din første instinkt måske at ringe til flyselskabet, når noget går galt. Når du ringer, kommer du i kontakt med en TUI-medarbejder, men du skal muligvis vente længe, før du får lov at tale med nogen.

I Danmark kan du kontakt TUI på følgende telefonnummer:

TUI e-mail

En bedre mulighed for mere formelle spørgsmål og bekymringer er at skrive til TUI via e-mail. Dette giver dig mulighed for at vedhæfte eventuel dokumentation for det pågældende problem, især ved kompensationskrav om aflysning og forsinkelse af fly. Endnu vigtigere er det, at du har en oversigt over, hvad du har sagt, og hvornår.

Forespørgsler og kundeservice:

• serviceteam@tuifly.com
• customer.services@tui.co.uk
• aftertravel.customerhelp@tui.co.uk

TUI-kontaktformularer

Da TUI er et så stort selskab, får passagerer hurtigere svar og bedre resultater, hvis de kontakter selskabet ved hjælp af deres kontaktformularer. Som med e-mail kan du vedhæfte dokumenter, men i stedet for at alle beskederne går til én e-mailindbakke, bliver de sorteret efter emne. Dette sikrer, at de kommer frem til den rigtige afdeling og bliver behandlet hurtigere.

Kontaktformularer er også meget nyttige, hvis du ønsker at rejse et krav om bortkommet eller beskadiget bagage eller flyforstyrrelser, da du bliver bedt om at tilføje alle de oplysninger, TUI har brug for til at behandle din klage.

TUI-kontaktformularer

• Generel feedback
• Formular til kompensation for flyforsinkelser
• Problemer med forsinket, bortkommett eller beskadiget bagage
• Klageformular

TUI livechat

TUI har en chatbot på deres hjemmeside, hvor du kan stille spørgsmål og endda bede om at tale med en medarbejder. Du skal bare skrive: »Tal med en medarbejder«, så bliver du sat i forbindelse med en rigtig person.

TUI-app

Flyforsinkelser? Eller måske har du haft en aflysning i sidste øjeblik og har brug for at ombooke hurtigst muligt. I sådanne situationer samt til at holde øje med din rejseplan er den bedste mulighed at kontakte TUI via appen. Flyselskabets medarbejdere er tilgængelige for at hjælpe dig døgnet rundt, og det er en bekvem og nem måde at løse flyforstyrrelser på, mens du er i lufthavnen.

Download TUI-appen i Google Play eller App Store til iOS.

TUI på sociale medier

Hvis du har brug for hurtig hjælp og ikke kan komme igennem til en medarbejder, bør du helt sikkert prøve at kontakte dem på sociale medier. Denne metode er især nyttig, når der er omfattende flyforstyrrelser.

Find TUI og send direkte beskeder på:

• Facebook
• X
• Instagram

TUI's postadresse

Nogle gange er den bedste måde at korrespondere med TUI på ved hjælp af god gammeldags post. Ja, det er bestemt langsommere, men hvis du har brug for at sende fysiske kopier af dokumenter eller andet materiale til flyselskabet, er dette den bedste løsning.

TUI's svarfrist for klager

I overensstemmelse med EU261 er TUI Airways forpligtet til at give en hurtig og tilfredsstillende løsning på alle kundeklager inden for 28 dage.

Lad AirAdvisor hjælpe

Det kan være frustrerende at have med flyselskaber at gøre, og derfor har vi oprettet vores brugervenlige klageformular, der strømliner processen for erstatningskrav.

Med AirAdvisor får du adgang til vores team af juridiske eksperter, der arbejder på dine vegne for at sikre, at din sag behandles med den største professionalisme og ekspertise. Vi arbejder efter princippet »ingen gevinst, ingen betaling«. Vi opkræver derfor kun betaling for vores tjenester, hvis vi vinder din sag, hvilket reducerer din økonomiske risiko og giver dig ro i sindet.

Alt du skal gøre er at besøge vores kravside og følge vejledningen for at give os de nødvendige oplysninger. Når du har trykket på send-knappen, tager vi os af resten og arbejder hårdt for at sikre, at du får den kompensation, du har ret til.

Hvis dit TUI-fly var forsinket, aflyst eller overbooket inden for de sidste 3 år, kan du være berettiget til op til 520 £ i kompensation.Tjek dit fly

FAQ / Ofte stillede spørgsmål: TUI-klager

Find ofte stillede spørgsmål og svar om TUI-klager nedenfor:

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•