Sådan gør du, hvis dit Air France-fly er aflyst eller forsinket, og sådan får du kompensation (hurtigt!)

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Flykompensation-søgning

Seneste Air France-flyvninger, der er berettiget til kompensation

Søg efter flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Dette er grunden til, at passagerer kontakter AirAdvisor

4.500

Vi har håndteret mere end 4.500 krav vedrørende Air France-flyforsinkelser og -aflysninger.

3.000

Vi har vundet 3.000 sager mod Air France i løbet af de sidste 8 år.

1.800.000 €

Vores klienter har fået over 1.800.000 € (ca. 13.426.000 kr.) i kompensation.

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret: 23 april 2025

I denne guide forklarer vi, hvilke skridt du skal tage, når du oplever flyforstyrrelser, og hvad du skal gøre for at sikre, at du får den EU261-kompensation, du har krav på fra Air France.

Air France-flyforsinkelser? Sådan gør du

I 2023 rapporterede Rigsrevisionen, at Air France kun havde en rettidighed på 68,33% baseret på 286.586 flyvninger. Sagt på en anden måde betyder det, at over 90.000 flyvninger var forsinkede bare i 2023! Var du på en af dem, der oplevede forsinkelser?

Næste gang du oplever en Air France-flyforsinkelse, skal du gøre følgende:

1. Bed en Air France-agent om at bekræfte årsagen til forsinkelsen.
2. Hav svaret ved hånden, for det vil hjælpe dig senere, hvis du indgiver et krav.
3. Saml beviser for forsinkelsen ved at tage billeder eller skærmbilleder af Air France-appen, afgangstavler osv.
4. Hold øje med, hvor længe forsinkelsen varer. Hvis du venter i mindst 2 timer, skal Air France tilbyde dig mad og drikke.
5. Gem alle kvitteringer for dine udgifter.
6. Når du endelig når frem til din endelige destination, skal du skrive ned, hvornår døren blev åbnet ved gaten. Dette skal du bruge til at afgøre, om du har ret til kompensation.
7. Find ud af, om din flyrejse er berettiget til kompensation. Du kan bruge vores gratis beregner og finde ud af det med det samme.

Sådan vil Air France hjælpe dig

Heldigvis er Air France lovmæssigt forpligtet til at hjælpe passagerer med forsinkelser, så længe du flyver til, fra eller inden for EU's territorium. Her er, hvad du kan forvente at få:

Forsinkelser, der varer 2 timer eller mere

Hvis din flyafgang er forsinket, og du er nødt til at vente i lufthavnen, har du ret til vouchere til mad og drikke samt adgang til gratis kommunikation, et forudbetalt telefonkort eller prisen på to telefonopkald (begrænset til 5 minutter hver), faxmeddelelser eller e-mails og endda hotelophold og transport, hvis du er nødt til at vente natten over.

Forsinkelser, der varer 5 timer eller mere

Hvis du bliver forsinket i 5 timer eller mere, kan du vælge mellem fuld refusion af billetprisen for de dele af din rejse, du ikke har brugt, ELLER et alternativt fly til din destination.

Hvis du accepterer et alternativt fly, og du ankommer mindst 3 timer for sent, kan du også få mellem 250-600 € (ca. 1.850-4.400 kr.) i kompensation.

Når Air France aflyser flyvninger

Vidste du, at Air France i 2022 aflyste 1,18% af deres flyvninger, og i 2023 var aflysningsraten 1,3%? Det betyder, at hvis flyselskabet gennemførte 450.000 flyvninger i 2023, blev 5.850 af dem aflyst!

I 2022 talte Benjamin Smith, CEO for Air France-KLM, med GH-Aviation om forsinkelser og aflysninger. Hans kommentarer kan kaste lys over, hvad flyselskaberne er oppe imod med hensyn til rettidighed, og hvad der kan bidrage til flyforstyrrelser.

Han sagde: »Vi manglede personale... både hos KLM og i Schiphol. Derudover var der et stort krav om højere lønninger på grund af inflationen. Så det hele spidsede til, og lufthavnen blev overvældet, og vi var nødt til at foretage nogle vanskelige aflysninger«. Han fortsatte med at forklare, at »visse stillinger og visse støttefunktioner som sikkerhed, grænsepoliti eller andre støttefunktioner mangler medarbejdere, der er interesserede i dette arbejde, og hvis vi endelig finder folk, er der en forsinkelse grundet oplæringen«.

Så næste gang dit Air France-fly er aflyst, skal du gøre følgende:

1. Bekræft årsagen til aflysningen med Air France, og noter deres svar.
2. Find en Air France-agent, eller kontakt flyselskabet via telefon, sms eller sociale medier for at få en ombooking.
3. Hvis ingen af de alternative flyvninger, de tilbyder, fungerer for dig, skal du bede om at få pengene tilbage og selv ombooke en ny flyvning.
4. Hvis du skal vente 2 timer eller mere på dit nye fly, så bed om vouchere til mad og drikke.
5. Gem kopier af alt: kvitteringer, flyselskabets korrespondance, billeder og alt andet, der kan tjene som bevis til et kompensationskrav.
6. Skriv det faktiske tidspunkt ned, hvor du ankommer til din destination.
7. Tjek, om du kan få kompensation, og indgiv et krav til Air France.

Hvad du har ret til, hvis dit Air France-fly bliver aflyst

1. Hvis Air France aflyser dit fly uden 14 dages forudgående varsel, kan du få mellem 250-600 € (ca. 1.850-4.400 kr.) i kompensation.
2. Du skal også have mulighed for at vælge mellem en erstatningsflyvning eller en refundering, selv hvis du har købt en billet, der ikke kan refunderes.

Hvad hvis din kabineklasse bliver nedgraderet?

Hvis du har købt en billet til én kabineklasse, men pludselig bliver flyttet til en lavere kabineklasse uden dit samtykke, refunderer Air France dig en procentdel af billetprisen afhængigt af afstanden på din flyvning.

• 30% af billetprisen for alle flyvninger på 1.500 km eller derunder;
• 50% af billetprisen for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km;
• 75% af billetprisen for alle andre flyvninger.

Tidlige krav har 72% større chance for udbetalingTag handling nu, før dit krav udløber.Tjek din flyrejse

Air Frances refusionspolitik

Hvis du har købt en billet, der kan refunderes, kan du aflyse din flyrejse og anmode om refusion uden ekstra gebyrer. Hvis din billet ikke kan refunderes, kan du normalt kun få pengene tilbage, hvis Air France aflyser dit fly.

Har du booket din billet gennem et rejseselskab? Hvis det er tilfældet, skal du kontakte rejseselskabet for at få refunderet din billet.

Sådan anmoder du om refusion

Du kan anmode om refusion ved at gå til »My Bookings«-sektionen på Air Frances hjemmeside eller ved at kontakte flyselskabets kundeservice. Online anmodninger er gratis, men hvis du gør det via telefon eller andre metoder, kan du blive opkrævet et gebyr.

Hvor lang tid tager det at få en refundering?

Air France siger, at de normalt behandler tilbagebetalinger inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor anmodningen er modtaget.

Sammenligning af Air France-forsinkelser, -aflysninger og -refusioner

Nægtet boarding på et Air France-fly

Hvis du checkede ind og ankom til gaten til tiden, men blev forhindret i at gå om bord, kan du have ret til at få mellem 250 og 600 € (ca. 1.850-4.400 kr.) i kompensation.

Missede fly med Air France

Hvis du har misset en forbindelse, fordi den første del af din rejse blev aflyst eller forsinket, vil Air France hjælpe dig ved at ombooke dig til et andet fly. Du kan også få kompensation, så længe du ankommer 3 timer for sent, OG alle de berørte flyvninger er under en enkelt booking.

Hvor meget kompensation kan du få?

Så længe din flyvning var til, fra eller inden for EU, og du var mindst 3 timer forsinket på din destination, er det beløb, du kan modtage, baseret på den samlede distance for din flyvning, som du kan se nedenfor.

**Air France kan forsøge at reducere dette beløb med helt op til 50%, men AirAdvisor arbejder altid på at få det fulde beløb.

Bør du acceptere vouchere fra Air France?

Bliv ikke overrasket, hvis Air France tilbyder dig et rejsegavekort i stedet for kompensation. De tilbudte beløb er baseret på afstanden af din rejse.

Værdier for Air France-vouchere

Vi fraråder at acceptere vouchere af følgende årsager:

1. Air France-vouchere er typisk kun gyldige i ET ÅR efter udstedelsesdatoen. Hvis du ikke bruger dem inden for det år, vil den samlede værdi gå tabt. Husk, at du har ret til kontantbeløb.
2. Undersøgelser har vist, at mange passagerer simpelthen ikke bruger dem. Det er som at smide penge ud af vinduet.
3. Hvis du accepterer en voucher fra Air France, kan du miste din ret til at søge yderligere kompensation.

I Air France's transportbetingelser står der specifikt, at »passageren mister retten til at anmode om refusion af den oprindelige billet, når han accepterer en ikke-refunderbar voucher«.

Underskrivelse af dispensationer eller dokumenter

Air France kan bede dig om at underskrive visse papirer eller dispensationer. Disse kan være udformet for at begrænse flyselskabets ansvar eller give afkald på din ret til kompensation. Underskriv ikke dokumenter, som du ikke helt forstår.

Hvis du får udleveret sådanne dokumenter for en forstyrret Air France-flyvning, skal du sørge for at læse dem grundigt igennem og søge juridisk rådgivning, hvis det er nødvendigt.

Accepter ikke flyselskabets vouchere

AirAdvisor kan hjælpe dig med at få godtgørelse.

Tjek din flyrejse

Hvad er årsagen til, at rejsende ikke har ret til kompensation?

Hvis årsagen til flyafbrydelsen er uden for Air Frances kontrol, vil du ikke modtage økonomisk kompensation.

Så, hvis din Air France-flyvning blev afbrudt på grund af civile uroligheder, dårligt vejr, restriktioner fra flyvekontrollen, en strejke i lufthavnen eller andre lignende situationer, vil du ikke få kompensation. Du har dog stadig ret til måltider, indkvartering, tilbagebetaling og ombooking.

For nylig indstillede Air France flyvninger til Israel på grund af urolighederne i regionen. Hvis dit fly blev aflyst på grund af dette, vil du ikke være berettiget til kompensation, fordi situationen i Israel ikke er noget, som et flyselskab kan kontrollere.

Men her er, hvad du skal huske: Air France vil bruge ekstraordinære omstændigheder som en undskyldning over for passagererne for at undgå at betale kompensation. Så indsaml nok dokumentation til at indsende sammen med dit kompensationskrav, så det bliver sværere for flyselskabet at afvise det.

Hvilke love beskytter dine passagerrettigheder?

Flypassagerers rettigheder i Europa er reguleret af EU-forordning 261, der er udformet for at sikre fair behandling og passende kompensation ved flyafbrydelser. Da Air France har hovedkvarter i EU, er du beskyttet, når som helst du flyver til, fra eller inden for EU's territorium.

Sådan indsender du et Air France-kompensationskrav

Hvis din flyvning er berettiget, og du ønsker at indsende et kompensationskrav til flyselskabet, skal du gøre følgende.

Første trin

1. Indsaml alle dokumenter vedrørende den pågældende flyvning (datoer, tidspunkter, bookingnummer og eventuel dokumentation).
2. Gå til Air France's reklamationsside og log ind eller søg efter din booking.
3. Følg anvisningerne, tilføj de oplysninger, de kræver, og indsend.
4. Tag skærmbilleder af formularen, mens du udfylder den, så du har en oversigt over, hvad du har sagt.
5. Dobbelttjek for at sikre, at oplysningerne er korrekte, og send formularen afsted.
6. Du får tilsendt et referencenummer. Behold det, og brug det til at spore dit krav.

Trin to

Hvis og når Air France svarer, skal du gemme kopier af al deres korrespondance med dig. Hvis du ikke hører fra dem efter et par uger, skal du følge op med en besked. Du kan finde denne mulighed på Air Frances hjemmeside.

Det kan tage 30 dage eller mere at få et svar. Beslutninger om kompensation kan tage 90+ dage, men normalt vil det tage længere tid end dette, især hvis dit krav er komplekst.

Udfordringerne ved at indgive krav på egen hånd

Processen for kompensationskrav er ligetil, men passagerer, der har indsendt krav direkte til Air France, er stødt på nogle problemer.

Dårlig funktionalitet i kontaktformularen online

Nogle passagerer har klaget over, at Air France-formularen var fyldt med fejl og sider, der ikke reagerede.

Langsom responstid

Passagerer har også klaget over, hvor lang tid det tager at få et svar eller endda en bekræftelse fra Air Frances kundeservice.

Kompliceret dokumentation

For nogle kan det være frustrerende og tidskrævende at give de nødvendige oplysninger og dokumentation.

Afviste eller omstridte krav

Vær opmærksom på, at Air France højst sandsynligt vil forsøge at bruge ekstraordinære omstændigheder som en måde at undgå udbetaling af kompensation på.

Forhindringer i kommunikationen

Nogle passagerer har kæmpet med sprog- og tidszoneforskelle, der kan gøre erstatningsprocessen særligt udfordrende.

Brug for hjælp til dit Air France-kompensationskrav?

Uanset om du vil have hjælp til et krav, du allerede har påbegyndt, eller du vil have os til at håndtere hele kompensationsprocessen for dig, kan AirAdvisor hjælpe.

• Ekspertise og erfaring: Med en historik på håndtering af over 430000 sager i løbet af de sidste 8 år og en kundetilfredshedsvurdering på 4.6 ud af 5 fra mere end 17988 verificerede anmeldelser er vores ekspertise og engagement i vores kunder ubestridelig
• Laveste priser: En familie kan i gennemsnit spare mindst 120 € (ca. 900 kr.) eller mere ved at skifte til AirAdvisor fra andre dyrere udbydere. Vi er den billigste tjenesteudbyder på markedet og sikrer, at du får den maksimale kompensation uden store gebyrer.
• Risikofri service: Vores service er baseret på en no-win, no-fee basis. Det betyder, at du ikke skylder os noget, hvis vi ikke sikrer dig kompensation. Vores provision tilbageholdes fra flyselskabets udbetaling.
• Problemfri proces: Når du indgiver et krav til AirAdvisor, gør vi alt det hårde arbejde. Fra forberedelse af sagen til indgivelse af dit søgsmål i retten håndterer vores team alt, så du slipper for hovedpinen ved at have med flyselskaber at gøre.
• Øgede chancer for succes: Flyselskaberne er mere tilbøjelige til at betale kompensation, når AirAdvisor træder til, fordi de er opmærksomme på vores vellykkede indsats med indhentet kompensation (98% succesrate).

Gå i gang med dit krav i dagDet er gratis at tjekke, om du har ret til erstatning, og det tager kun ca. 3 minutter. Indtast dine flyoplysninger nedenfor for at komme i gang.Start dit krav nu!