Ufrivilligt nægtet ombordstigning: Hvorfor det sker, og hvordan man kræver erstatning

Gennemgået af en autoriseret advokat Anton Radchenko.

Sidst opdateret: 9 april 2025

Er du nogensinde mødt op ved gaten til tiden med boardingkortet i hånden og klar til at begynde din rejse, og pludselig bliver du nægtet boarding ved gaten? Det er frustrerende og potentielt ydmygende, ikke?

Hvis du er blevet nægtet ombordstigning et sted i EU, er du ikke alene. Den gode nyhed er, at du kan have ret til kompensation for ulejligheden, så læs videre. Vi forklarer mere om dine rettigheder, hvilke situationer der er kvalificerede, hvor meget du kan få, og hvilke skridt du skal tage for at få erstatning for nægtet ombordstigning.

Hvis du vil springe læsningen over og starte processen med at kræve erstatning, er det fair nok. Det eneste, du skal gøre, er at indtaste dine flyoplysninger i linket nedenfor, og så kan du se, hvor mange penge du har til gode. Det er hurtigt, gratis og nemt! Klik nedenfor for at komme i gang.

Tjek kompensation

Hvad er nægtet boarding? Det grundlæggende

Nægtet boarding sker, når passagerer ankommer til gaten og forhindres i at gå ombord på deres fly. Det kan ske af mange grunde, men under visse omstændigheder kan du få kompensation for ulejligheden.

Den mest almindelige årsag til boardingafvisning er, når flyselskaber sælger flere billetter end sæder på et fly for at forbedre rentabiliteten på en flyvning. Dette kaldes overbooking eller oversalg af en flyvning, og passagerer kan have ret til erstatning.

Frivillig og ufrivillig nægtet ombordstigning: Hvad er forskellen?

Når flyselskaberne oversælger en flyvning, opfordrer de først passagererne til at opgive deres pladser til gengæld for en aftalt pakke, som kan være alt fra kontanter til point og miles eller endda gratis flyrejser. De rejsende, der accepterer tilbuddet og opgiver deres pladser, er frivilligt blevet ombordstigning.

I andre tilfælde kan flyselskabet vælge at forhindre visse rejsende i at gå om bord. Det kan ske i situationer med oversolgte fly, hvis ingen melder sig frivilligt, men det kan også ske af flere andre grunde, som måske eller måske ikke giver ret til at indsende et krav. Lad os se nærmere på det.

Hvor meget kompensation kan du få for nægtet boarding?

Hvert land eller hver region har sine egne regler for kompensation til afviste rejsende.

Inden for EU afhænger kompensationsbeløbet af afstanden på din flyvning. Du kan få 250 euro (ca. 1.800 kr.) for korte flyvninger eller helt op til 600 euro (ca. 4.400 kr.) for flyvninger på over 3.500 km.

Spar op til 120 € (ca. 900 kr.) pr. familieAirAdvisors priser har ofte været 5% lavere end konkurrenternes.Tjek dit fly

Hvad du skal gøre, hvis du bliver nægtet boarding

Hvis I står ved gaten, og frivillige bliver bedt om at opgive jeres pladser, skal I først og fremmest overveje, om I har tid til at acceptere en anden flyafgang og den pakke, som flyselskabet tilbyder de frivillige.

1. I de fleste situationer tilbyder flyselskaberne ret gode tilbud til passagerer, der er villige til at opgive deres sæder, men hvis du hellere vil have en kontant kompensation, skal du ikke melde dig som frivillig. Hvis du gør det, vil du ikke være berettiget til økonomisk kompensation.
2. Brug derefter et øjeblik på at samle alle dine rejse- og flydokumenter, f.eks. dit boardingkort og dine kvitteringer, så du har dem ved hånden, når du indsender dit krav.
3. Hvis du bliver afvist fra flyet, skal du huske at spørge agenten ved gaten, hvorfor du blev nægtet ombordstigning. Du bør få en skriftlig bekræftelse på, hvorfor du blev afvist.
4. Beslut dig for, om du hellere vil have en ombooking eller en refundering, og bed flyselskabets agent om det. Du bør få det automatisk, men hvis ikke, skal du bede om det.
5. Hvis du skal vente, indtil dit ombookede fly afgår, så sørg for at bede om vouchers til mad og forfriskninger. Eller hvis du skal vente natten over, så bed om hotelovernatning og transport til og fra hotellet.
6. Saml alle kvitteringer for køb, du har været nødt til at foretage som følge af boardingafvisningen. Du kan indsende dem og få refusion.
7. Tjek, om du har ret til kompensation fra flyselskabet i forbindelse med boardingafvisning. Det kan du gøre hurtigt og nemt med vores kompensationsberegner.

Sådan kræver du erstatning, når du bliver nægtet ombordstigning

Så hvis du ikke frivilligt har valgt at afgive dit sæde, og du dermed er blevet nægtet boarding, og du ikke fik din kompensation med det samme, kan du være nødt til at indgive et kompensationskrav for at få flyselskabet til at efterkomme det.

Det kan du gøre ved at sende et brev til flyselskabet med en detaljeret beskrivelse af, hvad der er sket, herunder afgangs- og ankomsttider, steder og grundlæggende bookingoplysninger. Vedlæg også dokumentation som f.eks. erklæringer fra flyselskabet, boardingkort og bookingkvitteringer. Kig efter kontaktsektionen på dit flyselskabs hjemmeside, og send disse oplysninger enten via e-mail eller via webformularen på hjemmesiden.

Du kan også lade vores jurister her hos AirAdvisor gøre alt arbejdet for dig! Vi fjerner alt besværet og ulejligheden med at indsende krav. Det eneste, du skal gøre, er at give os dine flyoplysninger og informationer, og det kan du gøre ved at følge linket nedenfor.

Hvorfor passagerer bliver nægtet ombordstigning

Som vi nævnte, kan mange situationer føre til, at rejsende bliver forhindret i at gå ombord på deres fly, men kun nogle af dem er berettiget til godtgørelse.

1. Problemer med dokumentation - ikke berettiget til kompensation

I de fleste lande skal passagerer have den rette dokumentation for at gå om bord på et fly. Konkret betyder det, at du skal have et gyldigt pas, der er gyldigt i mindst 6 måneder efter afrejsedatoen. Så hvis dit pas allerede er udløbet eller er ved at udløbe, kan du blive nægtet boarding.

Hvis du har et manglende eller forkert visum, kan du også blive nægtet adgang til flyet, fordi flyselskaberne får bøder for at lade passagerer, der ikke opfylder indrejsekravene, flyve. Dette skyldes normalt uoverensstemmelser med datoer eller forkert stavede navne.

På samme måde kan du også ufrivilligt blive nægtet boarding, hvis dine billetoplysninger ikke stemmer overens med dine identifikationsdokumenter. Så før du tager til lufthavnen, skal du sørge for, at alle dine rejsedokumenter er aktuelle og korrekte. Ikke alene kan du blive forhindret i at gå ombord på dit fly, men du vil heller ikke blive sat på et andet fly eller have krav på kompensation.

2. Sikkerhedsproblemer - ikke berettiget til kompensation

Rejsende, der nægtes boarding på grund af sikkerhedsproblemer, blev typisk forhindret i at flyve, fordi:

• De er på et flyselskabs overvågningsliste eller flyveforbudsliste,
• De blev taget med et våben, sprængstoffer eller lignende farlige genstande, eller
• De opførte sig mistænkeligt ved at fremsætte trusler eller være aggressive over for flyselskabets personale eller andre passagerer.

Afhængigt af den konkrete situation kan passagerer, der bliver nægtet adgang til flyet af disse grunde, også blive sigtet for det.

Nægtet ombordstigning?Du kan have ret til kompensation - op til 600 € (ca. 4.400 kr.).Tjek dit fly

3. Helbredsproblemer - ikke berettiget til kompensation

Hvert land har sine egne regler omkring passagerers helbred, men generelt kan du blive nægtet ombordstigning, hvis du viser tegn på at have en af de mere farlige smitsomme sygdomme som tuberkulose, mæslinger, fåresyge, skoldkopper og andre.

Hvorfor sker det? Både flyselskaber og sundhedsmyndigheder i forskellige lande har regler for at forhindre spredning af alvorlige smitsomme sygdomme. Så hvis du bliver nægtet boarding af helbredsmæssige årsager, betragtes det som en ekstraordinær omstændighed, og du har derfor ikke krav på kompensation.

Gravide passagerer kan også blive nægtet boarding, især dem, der er tæt på deres terminsdato. Det er meget vigtigt at tjekke de enkelte flyselskabers politik, da nogle vil kræve en lægeerklæring, der bekræfter, at det er sikkert at rejse i de sidste måneder af graviditeten.

Hvis du bliver nægtet boarding grundet graviditet, kan du være berettiget til kompensation, hvis flyselskabet ikke har formidlet sine politikker og regler tydeligt til dig, men det afhænger af din situation, flyselskabet og det land, du rejser i. Så vær igen meget opmærksom på flyselskabets regler, og tjek, om du har brug for en lægeerklæring, før du bestiller din billet.

4. Begrænsninger og rejseforbud - ikke berettiget til kompensation

Alle flyselskaber skal følge de regler og bestemmelser, der gælder for nationale og internationale restriktioner eller rejseforbud. Så hvis du bliver nægtet boarding grundet nationalitetsrestriktioner, vil du ikke kunne få kompensation, da det er noget, flyselskabet ikke kan kontrollere.

5. Adfærdsproblemer - ikke berettiget til kompensation

Selv om du tjekker ind og ankommer til gaten i tide, kan du blive nægtet boarding, hvis du udviser uregerlig adfærd. Så passagerer, der er krigeriske, aggressive, berusede eller nægter at følge instruktioner, vil blive nægtet boarding, fordi det udgør et sikkerhedsproblem.

Enhver, der afvises af disse grunde, er ikke berettiget til godtgørelse.

6. Vægt og balance - Muligvis berettiget

På kortere ruter med mindre fly kan nogle passagerer blive nægtet boarding på grund af vægt- og balanceproblemer. Dette er dybest set et andet sikkerhedsspørgsmål, så du kan få kompensation, hvis den underliggende årsag til afvisningen var inden for flyselskabets kontrol.

Så hvis problemet skyldtes dårlig planlægning fra flyselskabets side, vil du kunne få kompensation, men hvis vægt- og balanceproblemet skyldtes en vejrbegivenhed eller en anden uforudset årsag, vil du ikke være berettiget.

Som du kan se, er der en masse gråzoner her, så hvis du har spørgsmål om, hvorvidt du er berettiget, kan du tjekke dine flyoplysninger nedenfor.Tjek din flyrejse

7. Nedgradering af fly - Muligvis berettiget

I lighed med vægt- og balanceproblemer kan du få kompensation, hvis dit fly bliver ændret til et mindre fly, og du bliver nægtet boarding som følge heraf. Igen handler det om, hvorvidt flyselskabet var i stand til at kontrollere, forhindre eller undgå dette.

8. Mangel på besætning - berettiget til kompensation

Hvis du bliver nægtet boarding, fordi der ikke var nok besætningsmedlemmer til at betjene din flyvning, vil du kunne få godtgørelse. I de fleste tilfælde anses bemandingsproblemer for at være noget, som flyselskabet kan kontrollere og forhindre.

9. Overbooking - berettiget til kompensation

Som nævnt oversælger flyselskaberne ofte flyafgange for at tage højde for udeblivelser og aflysninger. Så når alle passagerer møder op, vil nogle blive nægtet ombordstigning, fordi der er flere passagerer end ledige pladser.

Når det sker, er du berettiget til erstatning fra flyselskabet, som kan variere afhængigt af, hvor du rejser hen. Ud over kompensationen kan du også forvente at blive ombooket til næste fly til din destination, og passagerer kan også modtage forplejning og assistance, mens de venter på et ombooket fly.

Hvorfor stole på AirAdvisor

Gør som over 430000 passagerer, der har betroet os deres kompensationskrav. Vi har beskyttet flypassagerers rettigheder siden 2017, og vi har en enestående succesrate på 98%. Og det bedste af det hele? Vi bliver kun betalt, når vi vinder din sag og udbetaler kompensationen til din bankkonto. Så nemt er det.

Vi påtager os alle juridiske omkostningerDet eneste, du skal gøre, er at indsende ansøgningen og vente på at modtage kompensationen.Tjek din flyrejse

Ofte stillede spørgsmål om kompensation for nægtet boarding