Overbooket fly og nægtet boarding: Det har du ret til - og det bør du gøre nu
Er du blevet nægtet boarding af dit fly på grund af overbooking? Hvad gør du LIGE nu?
- Aflever IKKE dit boarding pass
- Få skriftlig dokumentation
- Spørg om en alternativ flyvning
Hvis flyselskabet nægter at lade dig boarde, har du ret til en økonomisk erstatning på mellem 250€-600€ (1.860-4.470 kr), en refusion af din billet, eller gratis ombooking til næste ledige fly. Derudover har du ret til øjeblikkelig pleje i form af vand og måltider.
TL;DR:
- Flyselskaber kan lovligt sælge flere billetter end de har plads til på flyene - men som flypassager har du rettigheder der beskytter dig.
- Hvis du ufrivilligt bliver nægtet boarding, har du som passager ret til refusion af din billet eller ombooking til næste ledige fly. Derudover kan du have ret til mellem 250€-600€ i erstatning.
- Hvis du bliver nægtet boarding frivilligt (hvor du accepterer en frivillig kompensation - f.eks. checks, bonuspoint eller lignende). Her skal (og bør) du selv forhandle med flyselskabet, da der ikke er nogle bindende minimumskrav i henhold til EU-261 forordningen.
- I Danmark har du 3 år til at indsende dit krav
- EU-261 forordningen gælder for alle fly fra EU lufthavne - uanset flyselskab, og for alle flyselskaber med base i EU - uanset afrejselufthavn.
Kan flyselskabet nægte mig adgang til flyet?
Hvad er overbooking? En overbooking er dybest set en situation, hvor flyselskabet har solgt flere sæder til passagerer, end der er plads til på flyet. I EU er det lovligt for flyselskaber at overbooke deres flyvninger, da de forventer at folk ikke dukker op til deres fly. Dog er du som flypassager beskyttet af visse rettigheder, hvis flyselskabet ikke kan tage dig med, jævnfør EU forordningen EU-261. Det vigtigste for dig som passager er at være opmærksom på om det er en frivillig eller ufrivillig nægtelse.
Hvad er frivillig vs. ufrivillig nægtet boarding?
Det er vigtigt at skelne mellem om, du bliver nægtet boarding frivilligt eller ufrivilligt. Bliver du ufrivilligt nægtet boarding, altså hvis det er flyselskabet der nægter, at du kan boarde, er du fuldt dækket af rettighederne som beskrevet i EU-261. Hvis du frivilligt accepterer at opgive din plads, opgiver du samtidig dine rettigheder under EU-261, men skal i stedet selv forhandle med flyselskabet. Her kan du se en sammenligning over de forskellige typer:
| Type | Hvad sker der | Dine rettigheder |
| Frivillig (du accepterer selv) | Du forhandler med flyselskabet om kompensation/hotel/ombooking | Afhænger af hvilken aftale du har indgået med flyselskabet. Her er der ingen EU-261-minimumskrav |
| Ufrivillig (tvungen afvisning fra flyselskabet) | Du nægtes boarding mod din vilje | Fuld EU-261 erstatning + ombooking/refusion |
Hvad har du ret til hvis du nægtes boarding ufrivilligt?
Under EU-261 har du som flypassager 3 rettigheder. Du har ret til forplejning (måltider, drikkevarer, hotel hvis du skal overnatte, og transport til/fra hotellet). Du har samtidig ret til at komme med det næste ledige fly, eller flyve på en alternative rute. Og afhængig af distancen på ruten, har du ret til kompensation på mellem 250€-600€.
| Flydistance | Kompensation | Ca. i DKK |
| Under 1.500 km | €250 | ≈ 1.860 kr. |
| 1.500–3.500 km (inden for EU) | €400 | ≈ 2.980 kr. |
| Over 1.500 km (uden for EU) | €400 | ≈ 2.980 kr. |
| Over 3.500 km | €600 | ≈ 4.470 kr. |
Hvad gør du hvis du bliver nægtet boarding ved gaten?
Bliver du nægtet boarding ved gaten, er der en klokkeklar tjekliste, alle passagerer bør være opmærksom på. Står du nogensinde i denne situation, skal du gøre følgende:
- Aflever ikke dit boarding pass, da dette er et vigtigt bevis for din flyvning
- Få skriftlig bekræftelse fra flyselskabets personale, på at du er nægtet boarding - få bekræftelsen med det samme, mens du står ved skranken. Noter samtidig præcis, hvornår du blev nægtet boarding
- Spørg øjeblikkeligt om alternative flyvninger
- Indsend dit EU-261 krav bagefter.
- Husk at gemme alle kvitteringer du får efter du blev nægtet boarding
Hvornår er flyselskabet ikke forpligtet til at udbetale kompensation?
Der er flere situationer hvor flyselskabet ikke er forpligtet til at udbetale dig en kompensation. De primære årsager er hvis du som passager mangler den rette dokumentation, hvis du kommer for sent til dit check-in, eller af sikkerhedsmæssige årsager. Det er også vigtigt at nævne, at flyselskabet er forpligtet til først at spørge samtlige passagerer, om de frivilligt vil opgive deres plads, før de tvinger passagerer af flyet. Hvis ikke de har gjort dette, har flyselskabet endnu større ansvar for at yde kompensation.
Får du frivillige tilbud fra flyselskabet, er det vigtigt at du undersøger dem nøje. Det er vigtigt at forstå, at man typisk frasiger sig de rettigheder man har som passager, under EU-261 forordningen, når man accepterer et frivilligt tilbud fra flyselskabet.
- Anton Radchenko, administrerende direktør for AirAdvisor.
Case Studie - Wizz Air nægtede boarding fra Billund
Rute: Billund Airport (BLL) → Henri Coandă International Airport (OTP), Bukarest
Forstyrrelse: En passager havde drukket to øl under en 3+ timers forsinkelse i lufthavnen, og blev nægtet boarding grundet overbooking.
Udfald: 400€ per passager
Forestil dig at tilbringe over 3 timer i en lufthavn grundet en forsinkelse, for derefter at blive nægtet boarding ved gaten. Det oplevede en passager, der skulle flyve med Wizz Air fra Billund til Bukarest. Ved gaten fortalte Wizz Air at passageren ikke kunne boarde af sikkerhedsmæssige årsager. Det viste sig dog, at den underliggende årsag var overbooking. Passageren havde ventet i over 3 timer, og havde købt et par drinks i mellemtiden - noget flyselskabet var forpligtet til at dække, da en forsinkelse på +3 timer udløser ret til forplejning, under EU-261.
Sådan hjalp AirAdvisor passageren:
Først og fremmest fastslog AirAdvisor, at den nægtede boarding ikke skyldtes et sikkerhedsproblem som først forklaret, men en overbooking. Uagtet at Wizz Air er registreret i Malta, konstaterede AirAdvisor at EU-261 stadig var gældende, da afgangs lufthavnen var Billund Airport (en EU lufthavn). Forsinkelsen på +3 timer blev set som en individuel trigger for EU-261 lovgivningen, og det blev bestemt at passageren havde et kompensationskrav på 400€, da distancen blev beregnet fra Billund til Henri Coandă - cirka 1.740 km. Der blev indsendt et krav under Artikel 4 i EU regulativ 261/2004 (Nægtet boarding), og til slut fik passageren 400€ i kompensation.
Klage ved nægtet boarding: Det gør du, hvis flyselskabet afviser dig
Det er ikke unormalt at flypassagerer får afslag når de indsender en klage til et flyselskab. Hvis du oplever det, skal du indsende en skriftlig klage, hvor du henviser til Artikel 4, af EU regulativ 261/2004. Du kan med fordel bruge vores skabelon til et flyforsinkelse-klagebrev. Hvis du også får afslag her - eller du ikke får svar efter 6 uger, skal du eskalere sagen til Trafikstyrelsen. Alternativt kan du få AirAdvisor til at stå for hele processen, hvor du ikke betaler medmindre du vinder.
Indsend dit krav til AirAdvisor og få op til 4.400 kr. i kompensationFind ud af, hvor meget du har ret til i dag.Tjek din flyafgang
Forfatter:
Zascha Glencoe
Job/stilling: Dansk oversætter og korrekturlæser
Zascha Glencoe er oversætter og korrekturlæser med dansk som modersmål og har over 10 års professionel erfaring med oversættelse fra engelsk til dansk. Hun er specialiseret i klart og naturligt dansk, der læses som originalt indhold. Hendes arbejde har fokus på sproglig præcision, klarhed og læservenlig lokalisering til internationale målgrupper.
Ingen feedback
