Dokumenteret succes med flykompensation
Få op til 600 € (ca. 4.400 kr.) pr. passager for dine Emirates-flyafbrydelser.
Vi har behandlet mere end 720.000 krav vedrørende flyforsinkelser og -aflysninger.
Over 60.000.000 € (ca. 447.515.000 kr.) i kompensation er blevet udbetalt til vores kunder siden 2017.
Hvornår har du ret til kompensation fra Emirates?
Har du oplevet en forsinkelse på over 3 timer, når du lander på din destination? Så er der gode chancer for, at du har ret til en økonomisk kompensation. Det samme gør sig gældende, hvis Emirates aflyser dit fly med mindre end 14 dages varsel, eller hvis du bliver efterladt på jorden, fordi flyet er overbooket.
Nøglen til din erstatning ligger i EU-forordning 261/2004. Så længe din rejse starter i en EU-lufthavn, er du nemlig dækket af de europæiske regler, selvom Emirates har base uden for Europa. Det betyder i praksis, at du kan gøre krav på op til 600 € – det præcise beløb bliver udregnet baseret på din flyrutes længde.
- Ankomstforsinkelse på 3 timer eller mere
- Aflysning varslet mindre end 14 dage før afgang
- Nægtet boarding på grund af overbooking
Husk at gemme dit boardingkort. Det er dit vigtigste bevis, uanset hvilken af de tre situationer du befinder dig i.
Du kan læse mere om dine rettigheder ved flyforsinkelse i vores generelle guide, eller se reglerne for et aflyst fly, hvis din situation handler om en aflysning.
Afbrudt flyvning?Du har måske ret til kompensation - op til 600 € (ca. 4.400 kr.).Tjek din flyrejse
Jeg var ved at opgive et krav mod flyselskabet Tap, da min datter sagde, at jeg skulle kontakte AirAdvisor. Jeg kunne ikke tro det, da de fortalte mig, at Tap Airlines var villige til at udbetale kompensation, og hele processen var meget hurtig og nem. Takket være Air Advisor kunne jeg få min kompensation for en lang flyforsinkelse. Tak.
Kompensationsbeløb: op til 600€ afhængigt af distance
Kompensationens størrelse afhænger udelukkende af, hvor lang din flyrute er, ikke af hvor lang forsinkelsen er, så længe du er over 3-timers grænsen. Herunder ser du, hvad du kan kræve:
- Op til 1.500 km – 250 € (ca. 1.860 kr.)
- 1.500–3.500 km – 400 € (ca. 2.980 kr.)
- Over 3.500 km, fx København–Dubai – 600 € (ca. 4.470 kr.)
DKK-beløb er vejledende og afhænger af valutakursen.
Da stort set alle Emirates-ruter fra Danmark er lange interkontinentale flyvninger, for eksempel København-Dubai på cirka 4.800 km, ender de fleste Emirates-krav fra danske passagerer derfor i den højeste kategori på 600€.
Brug vores kompensationsberegner for at se præcis, hvilket kompensationsbeløb du kan modtage.
Tidlige krav har 72% større chance for udbetalingTag handling nu, før dit krav udløber.Tjek din flyrejse
Vigtig regel: kun afgange fra et EU-land er dækket
Emirates er ikke et europæisk flyselskab, og det har stor betydning for dine rettigheder. Da Emirates ikke er et EU-flyselskab, er du kun dækket af EU-forordning 261/2004, hvis dit fly har afgang fra en lufthavn inden for EU – eksempelvis København. Rejser du derimod fra Dubai eller en anden destination uden for EU, kan du desværre ikke kræve kompensation efter disse regler, uanset hvor meget flyet er forsinket. Det gør ingen forskel, om flyselskabet er europæisk eller ej på selve destinationen; det er afgangslufthavnen, der afgør din ret til erstatning. Husk derfor altid at se på, hvor din rejse startede, før du sender et krav.
Sådan indgiver du et krav til Emirates
- Saml din dokumentation: boardingkort, billet, flybekræftelse og eventuelle kvitteringer for udgifter under forsinkelsen.
- Notér flynummer, dato og den præcise forsinkelse i timer og minutter ved ankomst, ikke afgang.
- Send dit krav om erstatning skriftligt til Emirates' kundeservice, gerne med reference til EU-forordning 261/2004.
- Vent på svar. Emirates har normalt nogle uger til at behandle henvendelsen.
- Får du ikke svar, eller bliver kravet afvist uden en gyldig begrundelse, kan du eskalere sagen (se afsnittet nedenfor).
Handler din sag i stedet om penge tilbage frem for et alternativt fly, kan du læse mere i vores guide til flyrefundering.
Hvornår kan Emirates afvise dit krav?
Emirates kan kun afvise dit krav, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes en ekstraordinær omstændighed, altså noget der ligger uden for flyselskabets kontrol. Det gælder blandt andet:
- Ekstremt vejr, der gør det usikkert at flyve
- Sikkerhedsrisici eller beslutninger truffet af myndigheder
- Strejker uden for Emirates' kontrol, som selskabet ikke kunne forudse
Det mange passagerer overser, er at almindelige tekniske fejl som udgangspunkt ikke tæller som en ekstraordinær omstændighed. Opdager Emirates for eksempel en fejl under et rutinetjek, er det som regel flyselskabets eget ansvar at holde flyet vedligeholdt, og så bevarer du din ret til kompensation.
Vi arbejder på en No-Win, No-Fee-basisAirAdvisor hjælper gerne med dit krav, så du kan undgå stress ved at håndtere flyselskaber og komplicerede love.Tjek dit fly
Hvis Emirates siger nej: sådan klager du videre
Afviser Emirates dit krav, eller hører du slet ikke fra dem, er sagen langt fra slut.
- Bed om en skriftlig begrundelse for afslaget, hvis du ikke allerede har fået en.
- Hører du ikke fra Emirates inden for rimelig tid, eller fastholder de et afslag, som du mener er uberettiget, kan du klage til Trafikstyrelsen. De står for at håndhæve EU261-forordningen i Danmark for flyafgange fra danske lufthavne.
- Du kan også bruge en ADR-ordning (Alternative Dispute Resolution) til at få sagen behandlet uden om domstolene.
- Trækker sagen ud, eller vil du undgå besværet med flyselskabet, kan du lade AirAdvisor tage over. AirAdvisor arbejder på no-cure-no-pay basis, så du betaler kun, hvis din sag bliver vundet.
- Gem al korrespondance med Emirates undervejs. Det er din dokumentation, hvis sagen bliver kompliceret.
Handler din sag om overbooking i stedet, kan du læse mere om kompensation ved nægtet ombordstigning.
Eksempel: sådan kan et krav se ud i praksis
En passager fløj med Emirates fra København til Dubai, men oplevede en forsinkelse på 4 timer ved ankomst på grund af en teknisk fejl, der blev opdaget under det almindelige tjek før afgang. Da flyet afgik fra en dansk lufthavn, og den tekniske fejl ikke blev anerkendt som en ekstraordinær omstændighed, havde passageren ret til fuld kompensation. Med en distance på over 3.500 km mellem København og Dubai udløste forsinkelsen 600€ i kompensation, som blev udbetalt cirka to måneder efter kravet blev indsendt.
Bemærk: eksemplet er opdigtet og illustrerer, hvordan reglerne anvendes i praksis. Det er ikke en konkret AirAdvisor-sag.
Har du ret til erstatning?Gør krav på dine 600 € (ca. 4.400 kr.) nu? Det tager mindre end 3 minutter at tjekke dit fly.Tjek dit fly
Ofte stillede spørgsmål
Gælder kompensationen også, hvis flyet afgår fra Dubai?
Nej. Kun Emirates-flyvninger, der afgår fra en lufthavn i et EU-land, er dækket af EU261.
Hvor lang tid har jeg til at klage?
I Danmark har du normalt op til 3 år til at indsende dit krav, regnet fra rejsedatoen.
Skal jeg betale for at klage selv?
Nej, det er gratis at kontakte Emirates direkte og gøre krav på din kompensation.
Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes vejret?
Som regel ikke. Dårligt vejr, der gør flyvningen usikker, regnes normalt som en ekstraordinær omstændighed, og så bortfalder retten til økonomisk kompensation. Du har dog stadig ret til forplejning, som mad, drikke og eventuel overnatning.
Hvad hvis Emirates ikke svarer på mit krav?
Så kan du eskalere sagen til Trafikstyrelsen, eller få AirAdvisor til at tage over og følge kravet til dørs. Se SAS-kompensation til sammenligning, hvis du vil se, hvordan reglerne ser ud for et EU-baseret selskab.
Forfatter:
Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret
Job/stilling: Grundlægger og CEO
Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) Program
