Dokumenteret succes med flykompensation
Få op til 600 € (ca. 4.400 kr.) pr. passager for dine Emirates-flyafbrydelser.
Vi har behandlet mere end 750.000 krav vedrørende flyforsinkelser og -aflysninger.
Over 60.000.000 € (ca. 447.515.000 kr.) i kompensation er blevet udbetalt til vores kunder siden 2017.
Du kan have ret til kompensation fra Emirates, hvis din flyvning bliver aflyst med kort varsel (under 14 dage til afgang), du ankommer med over 3 timers forsinkelse, eller du bliver nægtet ombordstigning på grund af overbooking. Bemærk at disse rettigheder kun gælder hvis ruten er dækket af EU-forordning 261/2004 (i Emirates’ tilfælde: hvis du flyver fra et EU-land).
Kompensationsbeløb: op til 600 euro afhængigt af distance
Hvor stor en erstatning du kan få, afhænger af distancen på din flyrute. Jo længere den er, jo mere får du i kompensation. Husk at det er distancen fra din startdestination til slutdestinationen, der tæller. Dette er især relevant hvis du har en mellemlanding. Denne del af rejsen tæller ikke med i den samlede distance.
Distance | Emirates-rute (eksempel) | Kompensation |
Op til 1.500 km | Dubai-Muscat | 250 € |
1.500-3.500 km | Dubai-Jeddah | 400 € |
Over 3.500 km (fx København-Dubai) | København-Dubai | 600 € |
Vigtig regel: kun afgange fra et EU-land er dækket
Som flypassager skal du huske på, at du kun er dækket ind af EU-forordningen hvis du enten:
- flyver med et flyselskab der er registreret i et EU-land (f.eks. SAS, Norwegian, Air France)
- flyver fra en lufthavn i EU (f.eks. Kastrup, Billund, Barcelona)
Da Emirates har hovedkvarter i Dubai (UAE), er dine rettigheder ved flyforsinkelse under EU-forordningen kun dækket, hvis du flyver fra et EU-land, f.eks. på en flyvning fra København til Dubai. EU-forordningen gælder ikke hvis du flyver uden for EU, selv hvis din slutdestination er et EU-land.
Blev dit Emirates-fly forsinket eller aflyst?Du kan have ret til op til 600 € i kompensation efter EU 261. Tjek gratis din berettigelse på under 3 minutter.Tjek min flyvning
Sådan indgiver du et krav til Emirates
Før du indsender dit krav, er det vigtigt at du har styr på din dokumentation og på processen. Her kan du se hvad du skal gøre:
- Sørg for at samle al den dokumentation du kan få fat i; især boardingkort, din billet, og dokumentation for forsinkelsen fra Emirates.
- Find informationen om flyvningen: dit flynummer, datoen for flyvningen, og den præcise forsinkelse (i timer).
- Send dit krav til Emirates kundeservice.
- Giv Emirates tid til at svare på din klage (cirka 6 uger).
- Får du ikke svar, eller bliver dit krav afvist, kan du eskalere klagen ved f.eks. at bruge et bureau som AirAdvisor, eller ved at klage til Trafikstyrelsen.
Hvornår og hvorfor kan Emirates afvise dit krav?
Emirates (og alle andre flyselskaber) kan afvise dit krav, hvis forsinkelsen eller et aflyst fly skyldes ekstraordinære omstændigheder:
- Sikkerhedsrisici
- Pludseligt opståede strejker uden for Emirates’ kontrol (f.eks. lufthavnspersonale)
- Ekstremt vejr der forhindrer sikker flyvning
- skjulte defekter på flyene
Husk, at skjulte defekter på fly ikke inkluderer tekniske fejl der opdages ved rutinetjek. Det er derudover også altid flyselskabet der har pligten til at dokumentere, at der er tale om en ekstraordinær omstændighed.
Hvis Emirates siger nej: sådan klager du videre
Hvis dit krav bliver afvist, så sørg for at få en skriftlig begrundelse for årsagen. Hvis du vil klage over afgørelsen, kan du sende klagen til Trafikstyrelsen (hvis din flyvning begyndte i en dansk lufthavn). Det er vigtigt at du gemmer al korrespondance så du kan dokumentere det hvis du skulle få brug for det.
Du har også mulighed for at få et bureau som AirAdvisor til at overtage sagen, som håndterer den fra start til slut.
Blev dit Emirates-fly forsinket eller aflyst?Du kan have ret til op til 600 € i kompensation efter EU 261. Tjek gratis din berettigelse på under 3 minutter.Tjek min flyvning
Ofte stillede spørgsmål
Gælder reglerne, hvis min Emirates-flyvning fra København til Dubai har en mellemlanding undervejs?
Ja. Så længe hele rejsen er booket som én samlet reservation, og den første afgang sker fra en EU-lufthavn (her København), er hele rejsen dækket af EU261 - også selvom mellemlandingen eller den sidste del af turen foregår uden for EU, eller udføres af et andet selskab i Emirates-koncernen. EU-domstolen har fastslået, at en flyvning med mellemlanding(er) på én samlet booking tæller som «én flyvning», og at det er det bookende selskab, der hæfter for hele rejsen - passageren skal ikke selv gennemskue, hvilke aftaler flyselskaberne har indbyrdes. Det afgørende er altså bookingen, ikke hvor mange fly du reelt sidder i undervejs.
Har jeg ret til forplejning eller hotel, mens jeg venter på en forsinket Emirates-afgang?
Ja. Og det gælder uanset, om du senere ender med at få afvist selve den økonomiske erstatning. Retten til forplejning (mad, drikke, to gratis opkald/mails, og ved overnatning, hotel plus transport) er en selvstændig ret, adskilt fra kompensationen, og falder ikke bort ved ekstraordinære omstændigheder. For en Kastrup-Dubai-flyvning (knap 4.820 km, altså langt over 3.500 km-grænsen) indtræder retten ved 4 timers ventetid.
Kan jeg få erstatning, hvis jeg selv misser flyet pga. lange køer i sikkerhedskontrollen?
Nej. EU261 dækker forsinkelser og aflysninger, som skyldes flyselskabets forhold - ikke situationer, hvor du selv ankommer for sent til gaten, uanset årsagen. Lange køer i sikkerhedskontrollen er ærgerligt, men det er ikke Emirates’ ansvar, og du har intet krav mod dem i den situation. Her er det eventuelt din rejseforsikring, der er relevant - ikke EU261.
Har børn og babyer med egen billet også ret til kompensation?
Ja. Har barnet sin egen billet (og dermed sit eget sæde eller sin egen godkendte plads om bord), gælder præcis de samme rettigheder og beløb som for en voksen - alderen har ingen betydning for retten til erstatning. Det eneste, der undtager et barn, er, hvis det flyver gratis på skødet uden egen billet; så er der ikke noget selvstændigt krav at gøre gældende for barnet.
Hvad sker der, hvis jeg selv booker en ny billet med et andet selskab efter en Emirates-aflysning?
Du kan kræve beløbet refunderet - men kun under bestemte betingelser. Retten opstår først, hvis Emirates ikke selv proaktivt tilbyder dig en ombooking inden for rimelig tid; det er som udgangspunkt flyselskabets ansvar at finde og tilbyde dig et alternativ, ikke omvendt. Gør de ikke det, må du selv arrangere transport, og udgifterne skal være «nødvendige, passende og rimelige» for at kompensere for flyselskabets svigt - det er ikke en blankocheck til den dyreste billet i businessclass. Gem alle kvitteringer.
Forfatter:
Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsretJob/stilling: Grundlægger og CEO
Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) Program
