Reasons to trust AirAdvisor with your flight problems
Vi har behandlet mere end 620.000 krav som et resultat flyforsinkelser og aflysninger.
Mere end €60,000,000 i kompensation er blevet udbetalt til vores kunder.
Bliv en af de 600.000 passagerer, som har brugt AirAdvisor til at få kompensation ved flyforsinkelse.
I den forløbne måned har Swiss Airlines ifølge Airportia gennemført 21.450 flyvninger. Af disse flyvninger var 11 % forsinkede med en gennemsnitlig forsinkelse på 14 minutter, og 0,32 % var aflyste. Flyforstyrrelser er en del af rejsen, men EU-reglerne giver passagerer beskyttelse i verdensklasse ved flyforsinkelser, aflysninger og afvisning ved boarding, så du kan kræve op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation fra flyselskabet. Så hvad gør du, når du oplever flyforstyrrelser med Swiss? Fortsæt med at læse, for vi guider dig gennem processen.
Dine rettigheder som passager hos Swiss
Du behøver ikke at være bosiddende eller statsborger i Den Europæiske Union for at være beskyttet af deres flypassagerrettigheder. Da Swiss er et EU-flyselskab, er alle passagerer, der flyver med dem, beskyttet af reglerne i EU 261/2004, så længe flyvningen:
- Afgår fra en EU-lufthavn
- Ankommer til en EU-lufthavn
- Er inden for EU
EU261 (også kendt som EC261) beskytter passagerer, når de oplever forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger. Følgende tabel hjælper dig med at forstå dine rettigheder.
Swiss Airlines-kompensation i EU | ||
Flyforsinkelser | Flyaflysninger | Nægtet boarding |
Op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i økonomisk kompensation Pleje og assistance | Op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i økonomisk kompensation Ombooket flyvning ELLER refusion Pleje og assistance | Op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i økonomisk kompensation Ombooket flyvning ELLER refusion Pleje og assistance |
Hvis din flyvning var forsinket, aflyst eller overbooket inden for de sidste 3 år, kan du være berettiget til op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation.Tjek din flyvning
Forsinkelser og kompensation for Swiss-flyvninger
Når du har en forsinket flyvning med Swiss Airlines, kan du være berettiget til to former for kompensation: kompensation i forbindelse med din ret til forplejning og økonomisk kompensation på mellem 250 og 600 € (ca. 1.850-4.400 kr.).
Nogle passagerer vil være utilfredse med at høre, at økonomisk kompensation kun ydes, hvis din flyvning er forsinket med mindst 3 timer ved ankomst til din endelige destination. Ud over tidskravet afhænger det nøjagtige beløb, du modtager, af flyvningens længde. Endelig skal din flyvning afgå fra, ankomme til eller rejse inden for EU for at være berettiget.
Ret til forplejning
Hvis din Swiss-flyforsinkelse medfører, at du skal vente i lufthavnen i 2 timer eller mere, er flyselskabet forpligtet til at give dig:
- Skriftlig forklaring af dine passagerrettigheder og
- Gratis adgang til kommunikation via telefon, fax, e-mail og
- Pleje og assistance i form af måltider, forfriskninger, indkvartering og
- Transport til og fra hotelindkvartering
Hvis dit fly er forsinket med 5 timer eller mere, har du ret til ovenstående kompensation samtrefusion af billetten. Hvis du beslutter ikke at fortsætte din rejse, vil Swiss også sørge for din returrejse til din afgangslufthavn.
SWISS er i dag stærk, stabil og konkurrencedygtig – hvilket er de bedste forudsætninger for at fortsætte vores succes. Samtidig skal vi forbedre os på områder som punktlighed og kundetilfredshed, og vi skal fortsætte med at bidrage til at gøre flyrejser mere bæredygtige. Til dette formål vil vi investere op til 5 milliarder schweiziske franc i vores flyflåde, vores kundeoplevelse, vores medarbejdere og vores bæredygtighed frem til 2027. - Dieter Vranckx, Swiss CEO (Travel and Tour World).
Aflyste Swiss Airlines-flyvninger
Når Swiss Airlines aflyser en flyvning, skal du have mindst 14 dages varsel. Hvis du får besked om aflysningen med mindre end 14 dages varsel, er flyselskabet forpligtet til at kompensere dig, så længe årsagen var noget, der lå inden for deres kontrol, såsom strejker i flyselskabet og personaleudfordringer.
Uanset om Swiss er skyld i aflysningen, skal de tilbyde dig en alternativ flyvning eller en refusion. Lad os sige, at du accepterer en ombooket flyvning, og den nye flyvning afgår flere timer senere. Hvis du skal vente mere end 2 timer, har du ret til kompensation. Dette inkluderer måltider, forfriskninger og endda hotelophold, hvis din flyvning først afgår næste morgen. Du har også ret til transport til og fra hotellet. Hvis du ikke får udleveret vouchere til disse udgifter, skal du sørge for at gemme dine kvitteringer, så du kan medtage dem i dit kompensationskrav.
Ud over pleje og assistance har du også ret til økonomisk erstatning på op til 600 € (ca. 4.400 kr.). Som ved flyforsinkelser, bestemmes det beløb, du modtager, af, hvor mange timer du ankom for sent til din destination kombineret med flyafstanden.
I nogle tilfælde tilbyder Swiss deres passagerer vouchere til fremtidige rejser. Her hos AirAdvisor anbefaler vi, at du er forsigtig med at acceptere disse, da de ofte er forbundet med mange undtagelser og kan fjerne dine chancer for at få kontant kompensation. Husk, at du har EU-passagerrettigheder. Du behøver ikke at acceptere eller underskrive noget.
Læs mere om kompensation for aflyste flyvninger.
Brug for hjælp til dit kompensationskrav for aflyste flyvninger med Swiss?Lad AirAdvisor gøre arbejdet, så du ikke behøver at gøre det. Start med at indtaste dine flyoplysninger nedenfor, så viser vi dig, hvor meget du er berettiget til at modtage.Tjek dit fly
Nægtet boarding med Swiss Airlines
Mange flyselskaber overbooker deres fly, så de sikrer sig, at alle fly er fulde. De satser på, at nogle passagerer ikke møder op til tiden eller slet ikke møder op, så de stadig har et fuldt fly. Når alle møder op til tiden, skal Swiss finde ud af, hvem de skal afvise. Mange flyselskaber vælger at afvise dem, der har checket ind for sent og/eller ankommet sidst til gaten. Af denne grund er det vigtigt altid at ankomme og checke ind tidligt.
Hvis dette sker for dig på en Swiss-flyvning, har du dog ret til følgende:
- Fuld refusion af billetten eller
- En alternativ flyvning og
- Pleje og assistance og
- Op til 600 € (ca. 4.400 kr.)
Læs mere i vores guide til kompensation for afvisning ved boarding.
Swiss Airlines' kompensationsbeløb
Vi nævnte i afsnittene ovenfor, at det kontante kompensationsbeløb, du modtager fra Swiss, afhænger af, hvor lang din flyvning var (kilometer) og hvor mange timer du var forsinket ved din destination. Følgende tabel hjælper med at forklare beløbene.
Forsinkelsestid | Flyafstand | ||
Flyvninger under 1.500 km | Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km | Flyvninger over 3.500 km | |
Over 3 timer | 1.850 kr. | 3.000 kr. | 4.400 kr.* |
Under 3 timer | 0 | ||
* Swiss kan forsøge at reducere dette beløb med op til 50 %, men AirAdvisor arbejder altid for at opnå det fulde beløb.
Ekstraordinære omstændigheder
Der vil være tilfælde, hvor Swiss er fritaget for at betale dig kontant kompensation. Disse situationer, der kaldes ekstraordinære omstændigheder, er situationer, hvor flyselskabet aflyser eller forsinker en flyvning af årsager, der ligger helt uden for deres kontrol. Nogle ekstraordinære omstændigheder er:
- Dårligt vejr
- Problemer med flyveledelsen
- En fabrikationsfejl på flyet
- Optøjer
- Lufthavnsstrejker
PRO TIP: En flyselskabsstrejke er inden for flyselskabets kontrol, mens en lufthavnsstrejke er uden for deres kontrol. Så hvis du har en flyforstyrrelse med Swiss som følge af en flyselskabsstrejke, er du berettiget til kompensation.
Indsendelse af Swiss-kompensationskrav
Kravsprocessen hos ethvert flyselskab kan være en frustrerende og tidskrævende affære, der involverer en del papirarbejde og en masse tålmodighed. For at indgive et krav om flykompensation til Swiss skal du skrive til dem og vedlægge følgende samt alle de dokumenter, du kan fremskaffe.
- Boardingkort
- Billetkvitteringer
- Bookingbekræftelse
Men du behøver ikke at tage kampen op med flyselskabet aleneDerfor er vi her for at hjælpe!Tjek din flyafgang
FAQ
Hvad sker der med min indcheckede bagage, hvis mit Swiss-fly bliver aflyst?
Hvis Swiss aflyser din flyvning, efter du har checket ind, sender de enten dine ejendele til din endelige destination (hvis du har ombooket din flyvning), eller de returnerer dem til dig, hvis du har valgt at få en refusion.
Hvordan ved jeg, om min aflyste flyvning med Swiss skyldes ekstraordinære omstændigheder?
Vi råder altid vores kunder til at spørge flyselskabets personale, hvad der har forårsaget flyforstyrrelsen, så snart den opstår. Når de giver dig svaret, skal du huske det, så du kan bruge det som bevis i din kompensationssag.
Kan jeg få kompensation eller refusion, hvis jeg selv aflyser en Swiss-flyvning?
Nej, desværre. Du kan ikke få kompensation, hvis du selv har aflyst din flyvning, men du kan muligvis få refusion. Tjek dine billetoplysninger for at se, om den kan refunderes.
Forfatter:
Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret
Job/stilling: Grundlægger og CEO
Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) Program
