KLM-kompensation på et øjeblik

Hvis dit KLM-fly lander flere timer for sent, eller hvis flyet er blevet helt aflyst med kort varsel, står du som passager i en irriterende situation. Men som et plaster på såret kan du under EU-reglerne være berettiget til en kompensation på mellem 1.850–4.400 kr.

De hurtige facts:

  • Som et EU-baseret flyselskab er KLM underlagt EU-forordning 261/2004. Det er din garanti for, at du er dækket på alle flyvninger til og fra EU-lufthavne.
  • Du kan få mellem 250 € og 600 € i kompensation pr. person — beløbet afhænger af, hvor lang din rute er.
  • Lander du ved din slutdestination med en forsinkelse på over 3 timer, kan du som udgangspunkt have krav på en kompensation.
  • Hvis din flyvning bliver helt aflyst, har du samme rettigheder. Eneste undtagelse er, hvis KLM har advaret dig i god tid.
  • Det er udelukkende forhold, som ligger uden for KLMs kontrol, der kan fritage selskabet for at betale. Det kan være ting som ekstremt vejr, strejker eller sikkerhedstrusler.
  • I Danmark har du op til 3 år efter din flyvning til at indsende dit krav.

Hvornår har du ret til erstatning fra KLM

Du kan gøre krav på din kompensation fra KLM, hvis en eller flere af følgende situationer gælder for din rejse:

  • Du oplever et forsinket fly med mindst 3 timers forsinkelse efter det planlagte ankomsttidspunkt.
  • KLM aflyser flyvningen med under 14 dages varsel.
  • Du bliver afvist ved gaten på grund af overbooking, selvom du er mødt op til tiden.

Da KLM hører hjemme i et EU-land, er du beskyttet af EU-reglerne under EU 261, uanset om du flyver ind eller ud af Unionen. Det gælder for eksempel på ruten mellem København og Amsterdam. Ved et aflyst fly har du krav på enten at blive ombooket til en anden afgang eller få billetten refunderet, hvis de alternativer, KLM tilbyder, ikke passer dig.

Det samme gør sig gældende, hvis du misser en forbindelse, fordi den første del af rejsen blev forsinket eller aflyst. Her kræves det blot, at rejsen er købt på én samlet billet, og at du ankommer til din endelige destination med mindst 3 timers forsinkelse.

Dokumenter til kompensationskrav

Sådan beregner du din KLM-kompensation

Den kompensation, du kan få fra KLM, afhænger af distancen på din flyvning:

Distance

Rute

Kompensation

Bemærkning

Op til 1.500 km

København (CPH) – Amsterdam (AMS)

250 €

Gælder ved 3+ timers forsinkelse

1.500–3.500 km

København–Athen via Amsterdam

400 €

Gælder ved 3+ timers forsinkelse

Over 3.500 km

København–New York via Amsterdam

600 €

Kan halveres, hvis forsinkelsen er under 4 timer

Det fulde beløb gælder, så snart forsinkelsen rammer de 3 timer. Der er dog en undtagelse. På de længste ruter (over 3.500 km) må KLM halvere beløbet til 300 €, hvis forsinkelsen holder sig under 4 timer.

Bliver du i stedet ombooket til en lavere kabineklasse end den, du oprindeligt betalte for, gælder en selvstændig regel: du har ret til at få mellem 30 % og 75 % af billetprisen refunderet, afhængigt af flyvningens afstand. Denne ret gælder, uanset om flyvningen samtidig er forsinket. Rammer forsinkelsen også de 3 timer, kan du få begge dele.

Sådan gør du krav på pengene, 5 trin

  1. Saml og gem din bookingbekræftelse, boarding pass og eventuelle kvitteringer — de bliver din vigtigste dokumentation.
  2. Skriv ned præcis, hvornår forsinkelsen eller aflysningen fandt sted, målt ved ankomsten til slutdestinationen.
  3. Indsend derefter kravet direkte gennem KLMs online kompensationsformular.
  4. Hvis KLM afviser dig, eller hvis du ikke får svar inden for rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen, som kan pålægge KLM sanktioner (Trafikstyrelsen udbetaler dog ikke selv kompensationen) — eller lade et bureau tage over for dig.
  5. Bliver kravet godkendt, får du pengene udbetalt.

Husk, at klagefristen i Danmark er 3 år fra flyvningens dato, så du har god tid til at få samlet dokumentationen.

Kan KLM afvise dit krav

KLM kan i nogle tilfælde afvise et krav, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder — altså forhold uden for selskabets kontrol:

Almindelige tekniske fejl på flyet regnes derimod normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed. Her har du som regel stadig ret til dine penge, uanset hvad flyselskabet måtte påstå. Det er i øvrigt KLMs eget ansvar at dokumentere og bevise, at der reelt er tale om en ekstraordinær omstændighed. Du skal ikke bare acceptere en begrundelse uden forklaring.

Forsinket fly i lufthavn med passager

Eksempel: forsinket med KLM fra København til Amsterdam

Forestil dig en passager, der skulle med KLM fra København til Amsterdam. Flyet blev ramt af en teknisk fejl og landede næsten 4 timer for sent. Da årsagen lå hos flyselskabet selv og ikke skyldtes en ekstraordinær omstændighed, endte passageren med at få udbetalt 250 € i kompensation.

Ofte stillede spørgsmål om KLM-kompensation

Nej. Kompensation forudsætter, at det var KLM, der aflyste eller forsinkede flyvningen — ikke et valg, du selv traf.

Ved simple sager går der typisk et par uger. Bestrider KLM kravet, kan processen trække markant ud.

Nej — det koster ikke noget at sende kravet direkte til flyselskabet selv.

Det kan du gøre nu

Start med at finde dine rejsedokumenter frem, og få overblik over, hvor lang forsinkelsen eller aflysningen reelt var. Herfra kan du selv sende kravet til KLM — eller få hjælp, hvis du er i tvivl om fremgangsmåden. Der er ingen grund til at stresse: du har op til 3 år til at indsende kravet, som en del af dine almindelige flypassagerrettigheder.

Fløj du med et andet selskab? Tjek de europæiske lufthavne med flest forsinkelser, hvis du er nysgerrig på, hvor problemerne opstår oftest.

Var dit KLM-fly forsinket eller aflyst?Du kan have ret til op til 600 € i kompensation. Tjek gratis på få minutter.Tjek kompensation