Sådan gør du, hvis dit KLM-fly er forsinket eller aflyst, og sådan får du kompensation (hurtigt!)

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Flykompensation-søgning

Seneste KLM-flyvninger, der er berettiget til kompensation

Søg efter flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Din pålidelige allierede til flykompensation

4.200+

I årenes løb har vi behandlet 4.200 krav for KLM-passagerer i forbindelse med flyafbrydelser.

3.800+

Vi har vundet 3.800 sager mod KLM i løbet af de sidste 8 år.

1,5 millioner euro

Over 1,5 millioner euro (ca. 11.187.000 kr.) i kompensation er blevet indsamlet til vores klienter.

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret: 4 april 2025

Sådan gør du, hvis dit KLM-fly er forsinket

Hvis du går og spekulerer over, hvor ofte KLM oplever flyforsinkelser, så var et gennemsnit på 73,8% af KLM's flyvninger til tiden i 2022, men de klarede sig bedre i 2023, hvor deres gennemsnit for rettidighed steg til 81,5%. Så hvis du har oplevet forsinkelser, skal du gøre følgende:

6 trin til at håndtere KLM-forsinkelser

1. Find ud af årsagen til forsinkelsen og gem svaret. Du kan få brug for det i forbindelse med dit krav.
2. Indsaml bevismateriale om forsinkelsen. Tag billeder eller skærmbilleder af KLM-appen, informationstavler osv.
3. Hold øje med, hvor længe forsinkelsen varer. Hvis du venter to timer eller mere, skal KLM tilbyde dig mad og drikke.
4. Gem kvitteringer for udgifter.
5. Når du ankommer til din endelige destination, skal du skrive ned, hvornår flyets dør blev åbnet ved gaten. Det skal du bruge til at afgøre, om du er berettiget til kompensation.
6. Tjek, om din flyvning er berettiget til kompensation, ved at bruge vores gratis beregner.

Hvad du kan forvente af KLM

Takket være EU's regler om flypassagerers rettigheder vil KLM ikke lade dig strande i lufthavnen i længere tid på grund af et forsinket fly eller en flyaflysning. Faktisk kan du forvente, at flyselskabet hjælper dig på forskellige stadier af din forsinkelse.

Forsinkelser på 2+ timer

Hvis du skal vente 2 timer eller mere på afgang, har du ret til måltider og vouchere, plus et gratis telefonkort eller 2 telefonopkald på 5 minutter hver eller 2 e-mails.

Forsinkelser på 5+ timer

Hvis du er forsinket i 5 timer eller mere, har du mulighed for at få fuld refusion for de ubrugte dele af din rejse ELLER et alternativt fly til din destination.

Læs mere om flyforsinkelser!

KLM's aflyste flyvninger

I hele 2023 var KLM tvunget til at aflyse mere end 6.400 flyvninger, hvilket svarer til ca. 3% af selskabets samlede antal. Af disse aflyste flyvninger var 3.717 af dem fra Amsterdams Schiphol-lufthavn. Repræsentanter for flyselskabet talte med NL Times om aflysningerne og sagde, at:

Vi har været nødt til at aflyse mange flere flyvninger i 2023 end i årene før Covid. Det faktum, at fly ikke kan lette, når der er meget sidevind, kombineret med det faktum, at kun én landingsbane i Schiphol er egnet til brug ved vestenvind, betød, at landingsbanekapaciteten var begrænset over mange dage... I sidste ende er det ligegyldigt for en passager, hvorfor et fly er blevet aflyst. Det vigtige for passageren er, at de kan komme af sted på det aftalte tidspunkt.

Et fly kan blive aflyst, uanset hvornår det er planlagt til at afgå, så hvis det sker for dig, skal du tage disse skridt.

1. Find ud af, hvorfor dit fly blev aflyst. Spørg en KLM-agent, hvad der er sket, og noter deres svar.
2. Kontakt KLM's kundeservice via telefon, sms eller sociale medier for at få en ombooking efter et aflyst fly. Du kan også prøve internationale telefonnumre, da disse kan have kortere ventetid.
3. Du kan kræve at få pengene tilbage, hvis ingen af de alternative flyvninger passer dig, og book selv en ny flyvning.
4. Bed om vouchere til mad og drikke ved forsinkelser på 2 timer eller mere,
5. Gem alle kvitteringer, flyselskabets korrespondance, billeder og alt andet, der kan tjene som bevis for dit kompensationskrav.
6. Noter det faktiske tidspunkt, hvor du ankommer til din destination.
7. Tjek, om du kan gøre krav på kompensation, og start et kompensationskrav hos KLM.

Brug vores kompensationsberegner til at finde ud af, om din flyvning er kvalificeretDet er gratis, og du kan få resultaterne på under 3 minutter!Gratis tjek af krav om kompensation

KLM's regler for aflyste flyvninger

1. Hvis KLM aflyser din flyrejse uden at give dig mindst to ugers varsel, kan du få mellem 250-600 € (ca. 1.850-4.400 kr.) i kompensation, hvis situationen kunne have været undgået.
2. Du skal også have mulighed for at vælge mellem en ny flyvning eller en refusion, selv hvis du har købt en billet, der ikke kan refunderes.

Hvis du derimod accepterer en alternativ flyvning, kan du kun få kompensation, hvis den nye booking er mindst 3 timer forsinket på din endelige destination.

Når den nye booking er i en lavere sædeklasse

Du kan opleve, at din nye booking er i en anden kabineklasse end din oprindelige billet. Hvis du bliver nedgraderet, vil KLM refundere dig mellem 30% og 75% af din billetpris, afhængigt af afstanden på din rejse. Men hvis du er heldig og ender på første klasse eller business class, behøver du ikke at tilbagebetale forskellen.

KLM's refusionspolitik

Hvis du vil aflyse din flyrejse, skal du tjekke vilkårene for din billet for at se, hvad KLM tillader. Men hvis flyselskabet aflyser din flyvning, kan du få pengene tilbage, hvis du ikke ønsker nogen af de flyvninger, de tilbyder. Mere specifikt vil KLM refundere alle ubrugte dele af din booking inden for 2-4 uger efter, at du har indsendt en anmodning.

Hvis du har brugt et rejsebureau til at booke din flyrejse, skal du kontakte dem for at få refunderet pengene.

Underskrivelse af dispensationer eller dokumenter

Vær forsigtig, hvis KLM beder dig om at underskrive en fraskrivelse, fordi disse kan begrænse flyselskabets ansvar for at kompensere dig. Underskriv ikke et dokument, som du ikke helt forstår.

Når du bliver nægtet boarding på et KLM-fly

Du kan være berettiget til mellem 250 og 600 € (ca. 1.850-4.400 kr.) i kompensation, hvis du checkede ind og ankom til gaten til tiden, men blev forhindret i at gå om bord, fordi flyet var overbooket. Du kan læse mere om dette i vores artikel om nægtet boarding.

Hvis du misser en KLM-forbindelse

Hvis den første del af din rejse med KLM er forsinket eller aflyst, så du ikke når dit tilslutningsfly, får du en ombooking eller en refusion, hvis du beslutter dig for ikke at fortsætte din rejse. Du kan måske også få kompensation, hvis du ankommer 3 timer for sent OG alle de berørte flyvninger er under en enkelt booking.

Så hvis du flyver fra København til Dubai med en mellemlanding i Amsterdam, vil du få en ombooking eller en refusion, hvis du ikke når forbindelsen. Hvis du vælger at acceptere ombookingen og er forsinket i mere end 3 timer ved ankomst, vil du være berettiget til at kræve erstatning.

Tidlige krav har 72% større chance for udbetalingTag handling nu, før dit krav udløber.Tjek dit fly

Økonomisk kompensation: Hvor meget kan rejsende få?

Når som helst du flyver med KLM til, fra eller inden for EU, kan du få kompensation, hvis du ender med at ankomme mindst 3 timer for sent til din destination. Det faktiske beløb er baseret på den samlede distance for din flyvning, som du kan se nedenfor.

**KLM kan forsøge at reducere dette beløb med helt op til 50%, men AirAdvisor arbejder altid på at få det fulde beløb.

KLM-kompensation og -rettigheder

Tabellen nedenfor giver dig en nem måde at sammenligne, hvad passagererne er berettiget til at få fra KLM under forskellige omstændigheder.

Er KLM-vouchere bedre end kompensation?

Vouchere (EMD-vouchere) vil blive tilbudt i stedet for kompensation, hvis dit KLM-fly blev aflyst eller stærkt forsinket. De har en højere værdi end kontanter, men de har nogle få betingelser, og en af dem er deres gyldighedsperiode på 1 år. Du kan også kun bruge vouchere på flyvninger med KLM, Air France-KLM, Virgin Atlantic og Delta.

Du kan heller ikke bruge voucheren til køb under flyvningen eller give beløbet til en anden person. Så selv om de er større end kontantbeløbene, kan de være restriktive. Hvis du planlægger at rejse inden for et år, kan det være en god idé at tage imod en voucher i stedet for kontanter.

Voucherbeløb:

Accepter ikke vouchere fra flyselskaber

Lad AirAdvisor hjælpe dig med din sag.

Tjek din flyrejse

Når du ikke kan få KLM-kompensation

Desværre vil der være situationer, hvor dit fly bliver forsinket eller aflyst på grund af noget, KLM ikke kan kontrollere. Disse situationer kaldes ofte for ekstraordinære omstændigheder, og de omfatter begivenheder som dårligt vejr, strejker eller restriktioner i flyveledelsen, civil uro (som den nuværende situation i Israel) og lufthavnsproblemer som en medarbejderstrejke eller problemer med landingsbanen.

CrowdStrike-nedbruddet i sommeren 2024 er et perfekt eksempel på en situation uden for KLM's kontrol, som påvirkede utallige flyvninger med mange tekniske problemer. Uanset hvor forsinket du er, eller hvor mange forstyrrelser du oplever, behøver flyselskabet ikke at udbetale kompensation.

Forordningen

EU-forordning 261/2004 er den lov, der beskytter dine rettigheder som passager hos KLM, når du flyver til, fra eller inden for EU. Så hvis du har en KLM-flyvning i Storbritannien, vil dine rettigheder være beskyttet, som de er i Europa med de samme regler og kompensation.

Sådan indsender du et KLM-kompensationskrav

Hvis din flyvning er berettiget, og du ønsker at indsende et kompensationskrav til flyselskabet, skal du gøre følgende:

Trin 1

1. Saml alle dokumenter vedrørende din afbrudte flyvning, herunder datoer, tidspunkter, bookingnummer og eventuel dokumentation.
2. Gå til KLM's kompensationsside, og log enten ind eller søg efter din booking.
3. Følg anvisningerne, tilføj de oplysninger, de kræver, og indsend.
4. Tag skærmbilleder af formularen, mens du udfylder den, så du har en oversigt over, hvad der er blevet sagt.
5. Dobbelttjek for at sikre, at oplysningerne er korrekte, og indsend formularen.

Trin 2

Når KLM skriver tilbage, skal du sørge for at gemme kopier af al deres korrespondance. Du skal måske vente et par uger på at få et svar, så følg op med en besked. Vær tålmodig, for beslutninger om kompensation kan tage 90+ dage eller længere, især hvis dit krav er komplekst.

Hold øje med disse almindelige problemer

Processen for at få kompensation er i teorien ligetil, men passagerer, der har indsendt krav direkte til KLM, er løbet ind i nogle problemer, herunder:

• Langsom svar- og beslutningstid
• Kompliceret dokumentation
• Kompensationsformularen fungerer dårligt
• Krav, der afvises på grund af ekstraordinære omstændigheder, der ikke gælder for din sag
• Vanskelig og frustrerende kommunikation med KLM

Vi kan hjælpe dig med dit KLM-kompensationskrav

Uanset om du vil have hjælp til et krav, du allerede er begyndt på, eller du vil have os til at håndtere hele kompensationsprocessen for dig, kan AirAdvisor hjælpe.

• Ekspertise og erfaring: Med en historik på behandling af mere end 430000 sager i løbet af de sidste 8 år og en kundetilfredshedsvurdering på 4.6 ud af 5 fra mere end 17988 verificerede anmeldelser er vores ekspertise og engagement i vores kunder ubestridelig.
• Laveste priser: En gennemsnitsfamilie kan spare mindst 120 € (ca. 900 kr.) eller mere ved at skifte til AirAdvisor fra andre dyrere udbydere. Vi er den billigste tjenesteudbyder på markedet og sikrer, at du får den maksimale kompensation uden store gebyrer.
• Risikofri service: Vores service er baseret på en no-win, no-fee basis. Det betyder, at du ikke skylder os noget, hvis vi ikke sikrer dig kompensation. Vores provision tilbageholdes fra flyselskabets udbetaling.
• Problemfri proces: Når du indgiver et krav til AirAdvisor, overtager vi alt det hårde arbejde. Fra forberedelse af sagen til indgivelse af dit søgsmål i retten håndterer vores team alt, så du slipper for hovedpinen ved at have med flyselskaber at gøre.
• Øgede chancer for succes: Flyselskaberne er mere tilbøjelige til at betale kompensation, når AirAdvisor træder til, fordi de er opmærksomme på vores vellykkede indsamlingsindsats (98% succesrate).

Kom i gang med dit krav i dag!Det er gratis at tjekke din berettigelse, og det tager kun ca. 3 minutter. Indtast dine flyoplysninger nedenfor for at komme i gang!Tjek dit fly