Din pålidelige allierede til flykompensation
I årenes løb har vi behandlet 4.200 krav for KLM-passagerer i forbindelse med flyafbrydelser.
Vi har vundet 3.800 sager mod KLM i løbet af de sidste 9 år.
Over 1,5 millioner euro (ca. 11.187.000 kr.) i kompensation er blevet indsamlet til vores klienter.
KLM-kompensation på et øjeblik
Hvis dit KLM fly lander flere timer for sent, eller hvis flyet er blevet helt aflyst med kort varsel, så står du som passager i en irriterende situation. Men som et plaster på såret kan du dog under EU-reglerne være berettiget til en kompensation på mellem 250-600 €.
De hurtige facts:
- Som et EU-baseret flyselskab er KLM underlagt EU-forordning 261/2004. Det er din garanti for, at du er dækket på alle flyvninger til og fra EU-lufthavne.
- Du kan få mellem 250 € og 600 € i kompensation pr. person – beløbet afhænger af, hvor lang din rute er.
- Lander du ved din slutdestination med en forsinkelse på over 3 timer, kan du som udgangspunkt have krav på en refusion.
- Hvis din flyvning bliver helt aflyst, har du samme rettigheder. Eneste undtagelse er hvis KLM har advaret dig i god tid.
- Det er udelukkende forhold som ligger uden for KLMs kontrol der kan fritage selskabet for at betale. Det kan være ting som ekstremt vejr, strejker eller sikkerhedstrusler.
- Tjek på under 3 minutter, om din flyvning er kvalificeret, med vores gratis beregner.
- I Danmark har du op til 3 år efter din flyvning, til at indsende dit krav.
Jeg var ved at opgive et krav mod flyselskabet Tap, da min datter sagde, at jeg skulle kontakte AirAdvisor. Jeg kunne ikke tro det, da de fortalte mig, at Tap Airlines var villige til at udbetale kompensation, og hele processen var meget hurtig og nem. Takket være Air Advisor kunne jeg få min kompensation for en lang flyforsinkelse. Tak.
Hvornår har du ret til erstatning fra KLM
Du kan gøre krav på din kompensation fra KLM, hvis en eller flere af følgende situationer gælder for din rejse:
- Flyet lander mindst 3 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt.
- KLM aflyser flyvningen med under 14 dages varsel.
- Du bliver afvist ved gaten på grund af overbooking, selvom du er mødt op til tiden.
Da KLM hører hjemme i et EU-land, er du beskyttet af EU-reglerne, uanset om du flyver ind eller ud af Unionen. Det gælder for eksempel på ruten mellem København og Amsterdam. Bliver dit fly aflyst, har du krav på enten at blive ombooket til en anden afgang eller få billetten refunderet, hvis de alternativer, KLM tilbyder, ikke passer dig. Det samme gør sig gældende, hvis du misser en forbindelse, fordi den første del af rejsen blev forsinket eller aflyst. Her kræves det blot, at rejsen er købt på én samlet billet, og at du ankommer til din endelige destination med mindst 3 timers forsinkelse.
Brug vores kompensationsberegner til at finde ud af, om din flyvning er kvalificeretDet er gratis, og du kan få resultaterne på under 3 minutter!Gratis tjek af krav om kompensation
Sådan beregner du din KLM-kompensation
Den kompensation du kan få fra KLM afhænger af distancen på din flyvning:
Distance | Kompensation | Bemærkning |
Op til 1.500 km | 250 € | Gælder ved 3+ timers forsinkelse |
1.500-3.500 km | 400 € | Gælder ved 3+ timers forsinkelse |
Over 3.500 km | 600 € | Kan halveres, hvis forsinkelsen er under 4 timer |
Det fulde beløb gælder så snart forsinkelsen rammer de 3 timer. Der er dog en undtagelse. På de længste ruter (over 3.500 km) må KLM halvere beløbet til 300 €, hvis forsinkelsen holder sig under 4 timer.
Bliver du i stedet ombooket til en lavere kabineklasse end den, du oprindeligt betalte for, gælder en selvstændig regel: du har ret til at få mellem 30% og 75% af billetprisen refunderet, afhængigt af flyvningens distance. Denne ret gælder, uanset om flyvningen samtidig er forsinket - rammer forsinkelsen også de 3 timer, kan du få begge dele.
Sådan gør du krav på pengene - trin for trin
- Saml og gem din bookingbekræftelse, boarding pass og eventuelle kvitteringer - de bliver din vigtigste dokumentation.
- Skriv ned præcis hvornår forsinkelsen eller aflysningen fandt sted, målt ved ankomsten til slutdestinationen.
- Indsend derefter kravet direkte gennem KLMs online kompensationsformular.
- Hvis KLM afviser dig, eller hvis du ikke får svar inden for rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen, som kan pålægge KLM sanktioner (Trafikstyrelsen udbetaler dog ikke selv kompensationen) - eller lade et bureau tage over for dig.
- Bliver kravet godkendt, får du pengene udbetalt.
Husk, at klagefristen i Danmark er 3 år fra flyvningens dato, så du har god tid til at få samlet dokumentationen.
Kan KLM afvise dit krav
KLM kan i nogle tilfælde afvise et krav, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder - altså forhold uden for selskabets kontrol:
- Voldsomt vejr, som storme eller tæt tåge. Se hvad du gør, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst.
- Strejker, som KLM ikke selv har indflydelse på - for eksempel blandt lufthavnspersonale eller lufttrafikkontrollen.
- Sikkerhedstrusler eller politisk uro.
Almindelige tekniske fejl på flyet regnes derimod normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed - her har du som regel stadig ret til dine penge, uanset hvad flyselskabet måtte påstå. Det er i øvrigt KLM's eget ansvar at dokumentere og bevise, at der reelt er tale om en ekstraordinær omstændighed - du skal ikke bare acceptere en begrundelse uden forklaring.
Tidlige krav har 72% større chance for udbetalingTag handling nu, før dit krav udløber.Tjek dit fly
Eksempel: Forsinket med KLM fra København til Amsterdam
Eksemplet herunder er opdigtet og illustrativt - det er ikke en verificeret sag, men viser, hvordan reglerne typisk fungerer i praksis.
Ofte stillede spørgsmål om KLM-kompensation
Gælder kompensationen også, hvis jeg ikke fløj fra København?
Ja - reglen følger flyvningen, ikke afgangsbyen. Så længe din rejse starter i et EU-land, eller lander i EU med KLM som udførende selskab, er du dækket.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg selv ombookede til et andet fly?
Nej. Kompensation forudsætter, at det var KLM, der aflyste eller forsinkede flyvningen - ikke et valg, du selv traf.
Hvor lang tid tager det at få pengene?
Ved simple sager går der typisk et par uger. Bestrider KLM kravet, kan processen trække markant ud.
Skal jeg betale noget for selv at klage til KLM?
Nej - det koster ikke noget at sende kravet direkte til flyselskabet selv.
Hvad hvis KLM afviser mit krav uden god grund?
Så kan du eskalere sagen til Trafikstyrelsen, som kan pålægge KLM sanktioner, eller lade et bureau tage over - typisk mod, at bureauet kun tager betalt, hvis sagen vindes.
Gælder reglerne også, hvis jeg mistede et tilslutningsfly?
Ja, forudsat at begge flyvninger lå på samme billet, og den samlede forsinkelse til slutdestinationen rammer de 3 timer.
Vi kan hjælpe dig med dit KLM-kompensationskrav
Uanset om du vil have hjælp til et krav, du allerede er begyndt på, eller du vil have os til at håndtere hele kompensationsprocessen for dig, kan AirAdvisor hjælpe.
- Ekspertise og erfaring: Med en historik på behandling af mere end 720.000 sager i løbet af de sidste 9 år og en kundetilfredshedsvurdering på 4,5 ud af 5 fra mere end 27.759 verificerede anmeldelser er vores ekspertise og engagement i vores kunder ubestridelig.
- Risikofri service: Vores service er baseret på en no-win, no-fee basis. Det betyder, at du ikke skylder os noget, hvis vi ikke sikrer dig kompensation. Vores provision tilbageholdes fra flyselskabets udbetaling.
- Problemfri proces: Når du indgiver et krav til AirAdvisor, overtager vi alt det hårde arbejde, fra forberedelse af sagen til kommunikationen med KLM.
Det kan du gøre nu
Start med at finde dine rejsedokumenter frem, og få overblik over, hvor lang forsinkelsen eller aflysningen reelt var. Herfra kan du selv sende kravet til KLM - eller få hjælp, hvis du er i tvivl om fremgangsmåden. Der er ingen grund til at stresse: du har op til 3 år til at indsende kravet, som en del af dine almindelige flypassagerrettigheder.
Fløj du med et andet selskab? Se også reglerne for SAS-kompensation.
Kom i gang med dit krav i dag!Det er gratis at tjekke din berettigelse, og det tager kun ca. 3 minutter. Indtast dine flyoplysninger nedenfor for at komme i gang!Tjek dit fly
Forfatter:
Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret
Job/stilling: Grundlægger og CEO
Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) Program
