EU261 Kompensation i henhold til forordning 261/2004: Flypassagerers rettigheder forenklet

Gennemgået af en autoriseret advokat Anton Radchenko.

Sidst opdateret: 9 april 2025

Selvom EU-forordning 261/2004 blev vedtaget for 20 år siden, er det meget få passagerer, der er klar over, hvordan den beskytter dem. Faktisk viste Eurobarometer-undersøgelsen i 2020, at kun 43% af de europæiske borgere vidste, at disse regler om passagerrettigheder overhovedet fandtes. På grund af dette går utallige summer tabt hvert år!

Find ud af, hvordan du kan kræve op til 600 € (ca. 4.400 kr.), uanset hvilket land du er statsborger i eller bor i.

Hvad er EU-forordning 261/2004?

Forordning 261/2004 er et regelsæt, der beskytter flypassagerers rettigheder. Den trådte i kraft den 17. februar 2005 og beskytter dig, når dit fly er blevet forsinket eller aflyst, eller når du er blevet afvist ved boarding på grund af overbooking.

Disse regler beskytter ikke kun flypassagerernes rettigheder, men de giver også flyselskaberne et incitament til at levere mere rettidig service. En undersøgelse fra 2023 viste¹, at EC261 lovgivningen havde en positiv effekt på ankomst- og afgangsforsinkelser samt den generelle punktlighed ved at reducere forsinkelserne med gennemsnitligt 4,92 minutter.

Hvilke lande er omfattet af EU261?

Reglerne i EU261 gælder for alle 27 lande i Den Europæiske Union samt for flere andre lande og territorier, herunder følgende.

Hvad med Storbritannien?

Den samme lov plejede at gælde i Storbritannien, men det har ændret sig efter Brexit. Passagerer, der rejser fra Storbritannien eller med et britisk luftfartsselskab, er nu beskyttet af UK261-loven. Den garanterer de samme rettigheder som dens modstykke i EU.

Hvem er beskyttet af forordning EF 261/2004?

De rettigheder, der er beskyttet af EU261, er ikke kun begrænset til europæiske passagerer. Faktisk er alle, der flyver med et europæisk flyselskab inden for EU eller afgår fra en europæisk lufthavn med andre flyselskaber, beskyttet, så længe følgende kriterier er opfyldt.

• Dit fly havde afgang fra en EU-lufthavn eller et europæisk økonomisk samarbejdsområde (EU/EØS), eller
• Dit fly ankom til en EU-lufthavn med et EU-baseret flyselskab, og
• Du har en gyldig flybillet

Passagerer med gratis eller nedsatte billetter, der ikke er tilgængelige for offentligheden, er ikke berettiget til EU261-kompensation.

Se følgende tabel for afklaring:

Eksperttip: EU261 gælder både for flyselskaber med fuld service og lavprisselskaber.

Hvis dit fly er blevet forsinket, aflyst eller overbooket inden for de sidste 3 år, kan du være berettiget til op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i godtgørelse.Tjek din flyrejse

Hvordan codeshare-flyvninger er beskyttet

En codeshare er en aftale mellem to flyselskaber, hvor hvert selskab sælger pladser til det andet. Det betyder, at du måske køber en billet hos Air France, men flyvningen udføres af SAS.

Når du oplever forsinkelser, hvis flyet var aflyst, eller der var andre afbrydelser i flyvningen, er det flyselskabet, der gennemførte flyvningen, der er ansvarligt.

Passagerrettigheder ved flyforsinkelser

Flyforsinkelser er sandsynligvis den mest almindelige flyafbrydelse, du vil opleve. I henhold til reglerne i EU 261 har du ret til følgende ved forsinkelser.

• Ret til forplejning: Hvis du har en flyforsinkelse, der varer mere end 2 timer, er det flyselskabet dig gratis mad og drikke, adgang til kommunikation og endda hotelovernatning, hvis din afgang er blevet forsinket til næste dag. Det er ikke noget, de kan nægte at gøre.
• Ret til afbestilling: Hvis du vælger at opgive din rejse, har du ret til refusion og transport tilbage til dit oprindelige afgangssted.
• Ret til refusion: Hvis din flyafbrydelse medfører udgifter, har du ret til at få billetprisen tilbagebetalt.
• Ret til kontant godtgørelse: Hvis dit fly var forsinket med mere end 3 timer, og flyselskabet er skyld i afbrydelsen, har du ret til erstatning.
• Ret til refusion: Hvis din flyforsinkelse varer 5 timer eller længere, har du ret til fuld refusion for den ubrugte del af din billet og refusion for de brugte dele af din billet, hvis de ikke tjener et formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner.

Du har også ret til en gratis returflyvning til din oprindelige afrejselufthavn. Refusioner skal gives til dig inden for 7 dage efter din flyvning.

Erstatning for flyforsinkelser

I henhold til EU's regler om passagerrettigheder har du ret til en kontant godtgørelse på mellem 250 € (ca. 1.850 kr.) og 600 € (ca. 4.400 kr.), afhængigt af:

1. Den samlede distance for din flyvning
2. Hvor lang tid du er forsinket, og
3. Om flyselskabet kan bebrejdes for forsinkelsen eller ej.

Kompensationsbeløb

* For interne EU-flyvninger over 3.500 km med forsinket ankomst fra 3 til 4 timer kan et flyselskab udbetale en reduceret kompensation på 300 € (ca. 2.200 kr.).

Sammenligningstabel for globale udbetalinger

For at give dig en bedre idé om, hvordan udbetalingerne af EU261-kompensation er i forhold til andre regioner, kan du se på tabellen nedenfor. Alle beløb er omregnet til euro.

Sådan gælder reglerne for aflyste flyvninger

Hvis dit fly er aflyst, og du enten flyver med et EU-flyselskab ELLER afgår fra en EU-lufthavn, kan du være berettiget til at modtage:

• Kompensation
• En alternativ flyvning eller refusion
• Godtgørelse for ekstra udgifter

Når dit fly bliver aflyst, skal flyselskabet give dig valget mellem en ombooking eller en refusion.

Det ombookede fly, som flyselskabet tilbyder, skal afgå så hurtigt som muligt, og hvis du må vente 2 timer eller mere på, at det nye fly afgår, har du ret til den samme forplejning og hjælp, som vi nævnte ovenfor.

Hvis du accepterer et alternativt fly og bliver placeret på en lavere kabineklasse end den, du har købt, vil du få refunderet mellem 30-75% af den pris, du oprindeligt betalte. Men hvis du får plads på en højere klasse, skal du ikke have penge op af lommen. Det kan betragtes som en dejlig opgradering.

Hvis dit fly afgår på et tidspunkt, der ikke fungerer for dig, kan du også vælge en booking, der opfylder dine behov.

Hvis du vælger at blive refunderet, skal du have dine penge tilbage for både de brugte og ubrugte billetter inden for 7 dage, ellers kan du indgive en klage.

Kompensation for aflyste fly

Om du får kompensation, og hvor meget, afhænger af flere faktorer:

• Hvornår du fik besked
• Om flyselskabet er skyld i aflysningen
• Hvor sent du ankommer til din endelige destination

Hvis flyselskabet har taget rimelige forholdsregler og du fik besked om aflysningen mere end 14 dage før afgang, er du ikke berettiget til kompensation, men du kan stadig få en ombooking uden ekstra omkostninger ELLER en refusion.

Hvis du fik besked mindre end 14 dage før afgang, er du berettiget til kompensation, hvis du ender med at ankomme mindst 3 timer for sent til din destination, og det er flyselskabets skyld.

Det beløb, du kan få i kompensation, er baseret på længden af din forsinkelse og afstanden til din flyvning.

Kompensationsbeløb

Bør du acceptere vouchere?

Nogle gange tilbyder flyselskaberne passagererne vouchere i stedet for refusion, når et fly er blevet aflyst. Det kan være meget fristende, men vi anbefaler, at man er særlig forsigtig med at tage imod dem, fordi de ofte har mange begrænsninger, de kan have korte udløbsdatoer, og i mange tilfælde vil passagererne ikke bruge dem, før de udløber. Hvis du accepterer en voucher, kan du desuden miste din ret til kompensation.

Husk, at du har ret til en fuld billet. Hvis du overvejer at tage imod en voucher fra et flyselskab, skal du sørge for at læse og forstå alle detaljer og eventuelt bede om rådgivning.

Accepter ikke vouchere fra flyselskaber

Lad AirAdvisor hjælpe dig med din sag - vi kan skaffe kompensation.

Tjek din flyrejse

Kompensationsudbetalinger fra de største flyselskaber

For at give dig en bedre forståelse af, hvor meget flyselskaberne har betalt i kompensation siden 2017, har vi lavet følgende tabel over de samlede kompensationer, som AirAdvisor har indsamlet til sine kunder.

Dine rettigheder ved nægtet boarding

Når et fly er oversolgt, vil flyselskabet forsøge at finde frivillige til at opgive deres sæder til gengæld for fordele, der forhandles direkte med passagererne. Hvis flyselskabet ikke finder nok frivillige, vil det begynde at udvælge passagerer, der skal afvises fra flyet.

Hvis du bliver afvist fra et fly, har du bl.a. følgende rettigheder

• En ombooking på det tidligst mulige tidspunkt eller på en senere dato efter eget valg, ELLER
• En refusion af billetten, OG
• Økonomisk kompensation baseret på forsinkelsens varighed og flyveafstand, OG
• Pleje og assistance i lufthavnen, hvis du skal vente mere end 2 timer på dit erstatningsfly.

Yderligere rettigheder i henhold til forordning EU 261

Ud over kontant kompensation har du også ret til et par andre ting. Lad os tage et kig.

1. Ret til information om EU261-krav

Flyselskaber skal informere dig om dine EU261-rettigheder, når du oplever forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning. For flere detaljer kan du også se det officielle dokument om EU-forordning 261 2004².

Disse oplysninger skal gives til dig skriftligt og fremvises ved check-in-skranken.

Flyselskaberne skal også give alle berørte passagerer en skriftlig meddelelse med angivelse af reglerne for assistance og kompensation.

2. Refusion af udlæg

Hvis du har haft ekstra udgifter på grund af flyforsinkelser eller -aflysninger, er du også berettiget til refusion af disse køb, så husk at gemme kvitteringer!

Tidlige krav har 72% større chance for udbetalingHandl nu, før dit krav udløber.Tjek dit fly

Når flyselskaber ikke behøver at betale kompensation

Flyselskaber behøver ikke at kompensere passagerer, hvis flyafbrydelsen skyldtes noget, de ikke kunne kontrollere. Disse ukontrollerbare begivenheder er kendt som ekstraordinære omstændigheder.

Følgende tabel viser, hvilke situationer flyselskabet har kontrol over.

Det kan stadig betale sig at gøre krav gældende

Der er nogle situationer, hvor du stadig kan blive kompenseret, selv om ekstraordinære omstændigheder i høj grad var skyld i din flyafbrydelse.

Flyselskabet traf ikke rimelige foranstaltninger

Hvis forsinkelsen kunne have været undgået, hvis flyselskabet havde truffet rimelige foranstaltninger eller havde planlagt bedre, kan du stadig få kompensation.

Ekstraordinære omstændigheder er løst, men forsinkelserne fortsætter

Hvis de ekstraordinære omstændigheder er overstået (f.eks. en farlig storm), og flyselskabet er længe om at håndtere situationen, kan du stadig få kompensation.

Hvor lang tid har du til at indsende et krav?

Hvis du vil gøre krav på kompensation, skal du gøre det inden for en bestemt tidsramme. Da EU består af medlemslande, bestemmes disse ansøgningsfrister af hvert enkelt land.

Hvis du har fløjet mellem EU-lande, kan du vælge, hvilken frist der skal gælde for din sag. Forældelsesfristen kan variere meget, fra 1 til 10 år og alt derimellem.

Sådan indgiver du et EU261-kompensationskrav

Hvis du vælger selv at indgive et krav, skal du skrive et brev til flyselskabet og give dem alle flyoplysninger og andre relevante oplysninger, herunder dine bankoverførselsoplysninger, så de ved, hvor de skal udbetale din kompensation. Hvis flyselskabet nægter at betale dig, kan du blive nødt til at gå rettens vej.

Tips til et succesfuldt krav

1. Så snart du hører om flyafbrydelsen, skal du bede flyselskabets personale eller besætningsmedlemmer om at forklare, hvorfor dit fly blev aflyst eller forsinket. Bed dem også om en skriftlig kopi af dine EU-rettigheder.
2. Gem alle dine rejsedokumenter (boardingkort osv.) samt kvitteringer, hvis du har været nødt til at foretage indkøb på grund af flyafbrydelsen. Husk at vedhæfte dem til din EU-klageformular om flypassagerrettigheder.
3. Lad dig ikke nøje med vouchere, medmindre du fuldt ud forstår nuancerne i dem. Nogle gange vil det eliminere din chance for at få kontant kompensation, hvis du accepterer et sådant.

Hvis dit fly var forsinket, aflyst eller overbooket inden for de sidste 3 år, kan du stadig være berettiget til op til 600 € (4.400 kr.)i kompensationDet er gratis

Hvorfor stole på AirAdvisor?

1. Vi har allerede hjulpet over 430000 flypassagerer med deres flyrejser fra hele verden
2. Vi er eksperter i at indsende og vinde kompensationskrav for alle former for flyafbrydelser, herunder boardingafvisning, mistede forbindelser, flyaflysninger og forsinkelser.
3. Vores juridiske team går langt for at beskytte dine rettigheder som EU-passager. Vi går endda i retten på dine vegne, hvis det er nødvendigt.
4. Vores arbejde udføres på en no-win, no-fee basis, så der er ingen risiko for dig.
5. Endelig er vores juridiske service i gennemsnit 5% billigere end andre tjenester!

Det eneste, du skal gøre, er at indtaste dine flyoplysninger, så viser vi dig, hvor meget du kan få fra flyselskabet. Ikke nok med det, så er det gratis og nemt at bruge.

Folk spørger også

Kilder:

¹ Hinnerk Gnutzmann, Piotr Śpiewanowski, Can consumer rights improve on-time performance? Evidence from European Air Passenger Rights, Transport Policy, Volume 136, 2023, Pages 155-168, ISSN 0967-070X, https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2023.03.017. (https://www.sciencedirect.com)

² Official document of the EU Regulation 261 2004