Emirates-kontaktoplysninger og tips til indsendelse af en klage

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  10 september 2025

Emirates transporterede 43,6 millioner passagerer i 2023, og selvom de vandt 7 priser ved 2024 Skytrax World Airline Awards, kan de stadig have en dårlig dag en gang imellem. Heldigvis vandt de også prisen 2024 APEX World Class Airline for at levere fremragende kundeservice, hvilket betyder, at du sandsynligvis nemt kan komme i kontakt med en medarbejder.

Fortsæt med at læse for at finde Emirates' kontaktoplysninger og finde ud af, hvordan du bedst indgiver en klage for at opnå det bedst mulige resultat.

Ring til Emirates

Nogle gange vil eller har du bare brug for at tale med nogen om din situation. Det kan være, at du har haft en flyforstyrrelse og forsøger at blive ombooket så hurtigt som muligt. Andre gange har du måske bare brug for at løse et komplekst problem med en medarbejder for at få de svar, du har brug for. Uanset hvad, er her nogle ting, du skal huske, før du ringer.

1. Hav dine flyoplysninger klar. Emirates-medarbejderne har brug for dit reservationsnummer og andre flyoplysninger for at få adgang til dine oplysninger i deres system.
2. Du er sandsynligvis en af tusindvis af passagerer i samme situation, så vær tålmodig og høflig, når du taler med kundeservicemedarbejderne.
3. Husk, at der kan være gebyrer afhængigt af din mobiludbyder og hvor du ringer fra.

Har du oplevet en flyforstyrrelse, da du forlod EU eller Storbritannien med et Emirates-fly?Tjek nemt din ret til kompensation nu!

Kontakt Emirates via chat og app

Inden du chatter med en rigtig medarbejder, vil en bot bede dig om nogle oplysninger. Når du har angivet oplysningerne, bliver du forbundet til en kundeservicemedarbejder. Baseret på vores forsøg på at kontakte dem på denne måde var Emirates yderst imødekommende. Nogle gange kan livechatten besvare dine spørgsmål eller hjælpe dig, når kundeservicelinjerne er optaget.

Hvis du prøver at finde måder at administrere eller ændre din billet på, kan du nemt gøre dette i Emirates' app.

Emirates' kontaktnumre til kundeservice

Hovednummer: +971 600 555 555 tilgængelig 24/7

Emirates' sociale mediekanaler

En anden måde at komme hurtigt i kontakt med en Emirates-repræsentant er via sociale medier. I travle rejseperioder, eller når der er omfattende forsinkelser og aflysninger, kan telefonlinjerne være optaget i lang tid. Når dette sker, kan du næsten altid få et hurtigere svar på Emirates' Facebook og Twitter, der er tilgængelige 24/7. Du skal bare sende en direkte besked.

Vær forsigtig, når du kontakter et flyselskab på sociale medier. Der er et stigende antal svindelforsøg, der er rettet mod passagerer, der skriver om flyforstyrrelser. Mange af disse svindelforsøg involverer personer, der udgiver sig for at være medarbejdere hos flyselskabet for at få adgang til dine personlige oplysninger. Skriv altid til Emirates i en direkte besked, og vær forsigtig, før du videregiver følsomme oplysninger.

Kontakt Emirates Oplysninger om klager

Som Emirates-kunde har du mulighed for at klage over alt. Men ikke alle klager giver dig ret til kompensation.

Nogle af de mest almindelige klager omfatter:

• Skuffende faciliteter om bord
• Dårlig kundeservice
• Bookingsfejl
• Nægtet boarding
• Tilgængelighedsproblemer
• Sikkerhedsproblemer
• Dårlig service om bord

Ved flyforsinkelser, aflysninger og andre forstyrrelser bør du altid sende en mere formel klage til flyselskabet og henvise til dine passagerrettigheder.

Dine passagerrettigheder

Selv før du stiger om bord på et Emirates-fly, er det en god idé at kende dine rettigheder. Afhængigt af din rejseplan er det muligt, at forordning EU 261/2004 finder anvendelse. Disse regler gælder for flyvninger, der afgår fra et EU-medlemsland, selvom Emirates har hjemsted i De Forenede Arabiske Emirater.

Generelt beskytter denne lovgivning dine rettigheder i tilfælde af afvisning ved boarding på grund af overbooking, flyforsinkelser på over 3 timer og flyaflysninger uden 14 dages forudgående varsel. For denne type klager over Emirates kan passagerer forvente at få mellem 250 og 600 € (ca. 1.850-4.400 kr.)i kompensation. Disse regler omhandler endda forsinket og bortkommet bagage.

Emirates kundeservicemail

Emirates foretrækker, at du kontakter dem ved hjælp af deres kontaktformularer, men hvis du af en eller anden grund ikke har adgang til dem, kan du skrive til flyselskabet på en af følgende e-mailadresser.

• customer.affairs@emirates.com 
• customeraffairsny@emirates.com 

Emirates-kontaktformularer

Den bedste måde at indgive en klage på er at vælge det emne, problemet omhandler, på Emirates hjælpeside. Men for nemheds skyld kan du finde links til de mest almindelige klageformularer her.

• Anmodning om refusion
• Klager
• Opfølgning på klager

Emirates-postadresse

Passagerer, der ikke har internetadgang, eller som har brug for at sende papirkopier af dokumenter til flyselskabet, kan sende dem til:

Sådan kan AirAdvisor hjælpe med klager

AirAdvisor er din bedste ven, når du har brug for at indgive en klage til Emirates over en forsinket eller aflyst flyvning. Følg blot disse enkle trin, så tager vi os af resten!

1. Gå til vores hjemmeside og indtast dine flyoplysninger (afgangs- og destinationslufthavn), og klik derefter på »Tjek kompensation«.
2. Følg de enkle anvisninger, og du får oplysninger om din foreløbige berettigelse.
3. Der kan blive anmodet om yderligere oplysninger, hvis din anmodning opfylder minimumskravet for kompensation.
4. Overlad alt til vores dygtige medarbejdere. Vores medarbejdere gennemgår alt og indsender dit krav til Emirates på dine vegne.

Hvis dit krav bliver godkendt, hvilket normalt er tilfældet, når du samarbejder med os, opkræver vi et mindre gebyr. Hvis dit krav afvises, opkræver vi intet.

Start en ny klage til Emirates i dag for en flyforstyrrelse!

Emirates' svarfrist

Emirates garanterer ikke en bestemt svartid for krav indsendt online, via chat eller telefon. Men hvis du ikke har modtaget svar på en skriftlig klage i mere end 8 uger, er det helt sikkert tid til at eskalere sagen.

Ofte stillede spørgsmål om Emirates-klager

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•