Lufthansa-klager: Kontaktnummer, e-mail og formular

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  8 september 2025

Hvis du har fundet denne artikel, har du sandsynligvis noget, du vil klage over til Lufthansa. Uanset om det drejer sig om dårlig kundeservice, flyaflysninger, bagageproblemer eller anden utilfredsstillende service, kan vi hjælpe.

I de første tre kvartaler af 2024 blev der ifølge den britiske Civil Aviation Authority kun indgivet 6 UK261-erstatningsklager af britiske passagerer. Dette omfatter ikke de mange europæiske passagerer, der ville have været berettiget til at indgive en klage, og de utallige andre, der ikke ved, at en klage over flyafbrydelser kan føre til erstatning på op til 600 € (ca. 4.400 kr.).

Hvis du har et problem under rejsen, der kræver en øjeblikkelig løsning, skal du kontakte Lufthansa pr. telefon, men ellers er du kommet til det rette sted for klager over Lufthansa efter rejsen. Vi beskriver de typer klager, der giver dig ret til erstatning, dine rettigheder som passager, hvordan du kontakter flyselskabet direkte, og hvordan vi hos AirAdvisor kan strømline hele processen for dig.

Hvad kan du klage over til Lufthansa?

Da du er kunden, kan du klage over alt, hvad du vil. Vores mål er dog at give information om de typer klager, der mest sandsynligt vil resultere i erstatning – økonomisk eller på anden måde.

• De mest almindelige klager over Lufthansa vedrører flyforstyrrelser. I tilfælde af en forsinket flyafgang på 3 timer eller mere eller en flyaflysning, der sker uden mindst 14 dages varsel, har passagerer mulighed for at kræve op til 600 € (ca. 4.400 kr.) i kompensation.
• Hvis du har købt din billet, og Lufthansa har oversolgt flyet, hvilket resulterer i, at du bliver afvist, er det værd at klage over afvisning ved boarding, da dette også kan give dig ret til kompensation.
• En anden almindelig situation er, når Lufthansa forsinker eller mister din bagage. I dette tilfælde er det også sandsynligt, at en klage til Lufthansa vil resultere i kompensation.

Flyvninger er ikke altid perfekte, det ved vi, men hvis du mener, at du har modtaget dårlig service eller har haft unødvendige problemer under bookingprocessen, ombord på flyet eller på noget tidspunkt under din rejse, skal du indsende en klage til Lufthansa. Det er vigtigt, at de kender til deres mangler, så de kan rette op på dem. I nogle alvorlige tilfælde kan du forvente, at flyselskabet retter op på deres fejl med rabatter, vouchere eller anden form for kompensation.

Er din Lufthansa-flyvning blevet afbrudt af en forsinkelse eller aflysning?Brug vores gratis kompensationsberegner i dag for at finde ud af, hvad du har krav på.Tjek din flyafgang

Kend dine passagerrettigheder

De fleste af ovenstående klager er underlagt strenge regler, der specificerer det erstatningsbeløb, du har krav på i bestemte situationer. I Storbritannien er det forordning UK 261/2004, i Europa kaldes den forordning EU 261/2004.

Disse regler fastslår generelt, at hvis din flyvning er forsinket med 3 timer eller mere ved ankomsten til din destination, kan du forvente at modtage mellem 250 € (ca. 1.800 kr.) og 600 € (ca. 4.400 kr.) for ulejligheden. Hovedbetingelsen for dette er, at forsinkelsen skal være resultatet af noget, som flyselskabet kunne have forhindret, og ikke ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr.

Aflyste flyvninger uden mindst 14 dages varsel er også berettiget til kompensation i henhold til de samme regler, ligesom tilfælde af afvisning ved boarding. Det samme gælder for bagage, der er mistet, beskadiget eller forsinket.

Lufthansa-klager – en tjekliste

Det er ikke helt problemfrit at navigere i Lufthansas klageprocedure. Hvilke oplysninger har du brug for? Hvordan kontakter du flyselskabet? Hvor lang tid tager det? Her er først en nyttig tjekliste, så du kan sikre dig, at du har alt, hvad du har brug for, inden du indgiver en officiel klage til Lufthansa. Det er i din interesse at indgive din klage så hurtigt som muligt, mens detaljerne er friske, og for at undgå visse tidsfrister for kompensation.

• Dine rejseoplysninger. Lufthansa har brug for dit fulde navn, reservationsnummer og muligvis dato samt afgangs- og ankomstlufthavn for at finde din reservation.
• Dine kontaktoplysninger. Sørg for at angive de bedste måder at kontakte dig på i forbindelse med din klage. E-mail er ideelt, men et telefonnummer eller endda en postadresse fungerer også.
• Detaljer om hændelsen. I tilfælde af en klage over en forsinket flyvning skal du få årsagen til forsinkelsen fra Lufthansa-personalet i lufthavnen. Vær specifik om detaljerne i enhver hændelse, og tag noter undervejs, hvis det er nødvendigt.
• Yderligere dokumenter. I nogle tilfælde skal du indsende kvitteringer for udgifter i forbindelse med aflysninger, forsinkelser eller fejlhåndtering af bagage. Gem dem. Du skal også være forberedt på at fremlægge andre bilag, herunder dit boardingkort, bagagetags, billeder og al korrespondance, du allerede har modtaget fra Lufthansa.

Hvordan kontakter jeg Lufthansa med en klage?

Her er de bedste måder at kontakte Lufthansa på:

Klager til Lufthansa via e-mail

Der findes ikke en officiel Lufthansa-mail til klager, eller i hvert fald er den ikke offentliggjort. I stedet for e-mail skal du bruge den relevante Lufthansa-klageformular online. De to mest almindelige klager vedrører flyafbrydelser og bagageproblemer.

Lufthansas telefonnummer til klager

I tilfælde, hvor kun et telefonopkald er tilstrækkeligt, kan du kontakte Lufthansa på +45 43 31 48 89. Se deres hjemmeside for andre landemuligheder.

Lufthansas livechat til klager

Brug af onlineformularer er generelt den hurtigste måde at løse en klage til Lufthansa på, men når du har brug for hjælp, kan Lufthansas live chat-funktion hjælpe med at undgå lange ventetider. Lufthansas chatassistent dukker ofte op automatisk, men »Elisa« er også tilgængelig ved at klikke på ikonet i nederste højre hjørne på de fleste af Lufthansas websider.

Trin til at udfylde en Lufthansa-klageformular online ved flyforstyrrelser

Det tilrådes at undgå Lufthansas klageprocedure helt ved at bruge en advokat som AirAdvisor. For Lufthansa-klager om flyforsinkelser eller aflysninger får du bedre resultater ved at bruge en partner som os i stedet for at gå alene. Følg blot disse trin, og din klage vil blive indsendt på under 5 minutter.

1. Gå til AirAdvisors hjemmeside.
2. Indtast dine lufthavnsoplysninger (afgang og ankomst) og klik på »Tjek kompensation«.
3. Vejledningen vil guide dig gennem de oplysninger, vi har brug for for at bekræfte din foreløbige berettigelse.
4. Vi giver dig besked, hvis der er behov for yderligere dokumentation efter en hurtig gennemgang.
5. Vores erfarne team indsender og følger op på din sag på dine vegne.

Når vi har skaffet kompensation til dig, opkræver vi et mindre procentbeløb, men i sjældne tilfælde, hvor en klage afvises, er der intet gebyr.

Spild ikke tiden – indgiv din klage over flyafbrydelsen hos os i dag!Tjek din flyvning

Lufthansas svarfrist

Det tager Lufthansa i gennemsnit 8 uger at besvare en klage vedrørende flyafbrydelser eller bagage. Hvad angår skriftlige klager, bekræfter flyselskabet modtagelsen inden for 30 dage og svarer derefter inden for 60 dage.

Ofte stillede spørgsmål om klager til Lufthansa

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•