LOT Polish Airlines-klager - Procedurer, typiske problemer, kontaktoplysninger og dine rettigheder

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  29 september 2025

Ingen tager af sted på en flyrejse og forventer, at der vil opstå problemer, men med det travle luftrum i disse dage er det uundgåeligt, at der sker noget. Når du har brug for at indsende en klage til LOT Polish Airlines over ting som dårlig service eller LOT-flyafbrydelser, skal du vide, hvad du skal gøre. Vi ser nærmere på:

• Typiske LOT-klager.
• Dine rettigheder som LOT-passager.
• Kontaktmuligheder.
• Trin til at løse din LOT-klage.
• Hvordan vi har hjulpet tusindvis af passagerer ligesom dig.

Problemer med din flyafgang? Du har måske ret til kompensation – op til 4.400 kr.Tjek din flyafgang

Hvad er de typiske klager over LOT Polish Airlines?

Mange af de mest almindelige klager over LOT vedrører afbrudte flyvninger. Det kan være alt fra flyforsinkelser til aflysninger til afvisning af boarding. I nogle tilfælde vil disse afbrydelser resultere i obligatorisk kompensation fra flyselskabet, så det er bestemt værd at indgive en klage.

Ved flyforsinkelser kan LOT være forpligtet til at udbetale kompensation, når dit fly er forsinket med mindst 3 timer ved din destination. Flyaflysninger kræver en minimumsvarselperiode på mindst 14 dage for at være berettiget til kompensation. Og hvis LOT nægter dig ombordstigning på dit fly, kan du også have ret til kompensation.

For at give dig en idé om hyppigheden af klager over flyforstyrrelser, er her en tabel, der viser LOT's resultater fra vores undersøgelse af de største europæiske flyselskaber:

Med et gennemsnit på cirka 85.000 flyvninger om året kan selv en lille procentdel betyde mange berørte passagerer, der har brug for at indgive klager til LOT.

Ud over flyforstyrrelser er en anden almindelig klage relateret til den service, passagererne modtager. Det er også værd at klage over vanskelige bookingprocedurer, dårlige oplevelser om bord eller andre utilfredsstillende oplysninger. Dette giver LOT mulighed for at forbedre sig, og som tak kan du modtage en form for voucher eller rejsekredit.

Endelig er der også krav om erstatning for fejlhåndteret bagage, så hvis LOT mister, beskadiger eller forsinker din bagage, er det værd at indgive en klage på op til 1.300 € (ca. 10.000 kr.), afhængigt af ruten.

LOT-passagerrettigheder

For flyvninger, der udelukkende foregår inden for Europa, flyvninger, der starter fra en EU-lufthavn, og flyvninger, der ankommer til en EU-lufthavn, er LOT forpligtet til at overholde noget, der kaldes forordning EU261. Det er det, der bestemmer, hvor meget kompensation du vil modtage for dine klager over flyforstyrrelser hos LOT Polish Airlines. På den anden side er reglerne for forkert håndteret bagage specificeret i Montreal-konventionen.

For flyafbrydelser er der visse kriterier, der skal opfyldes for at være berettiget til en kompensation på mellem 250 € og 600 € (ca, 1.850-4.400 kr.):

• Flyvninger skal være forsinket med 3 timer eller mere ved din endelige destination.
• En aflyst flyvning skal være aflyst mindre end 14 dage før den planlagte afgang.
• Ved nægtet ombordstigning skal du have en gyldig billet og ikke acceptere nægtet boarding.

Forventet LOT-kompensation – et eksempel

Her er et eksempel på det kompensationsbeløb, du bør modtage for forsinkede LOT-flyvninger, afhængigt af både afstand og forsinkelsestid:

Tjekliste for klager til LOT Polish Airlines

Når du ved, at du skal indgive en klage til LOT efter rejsen, er her et par ting, du skal huske:

• Vent ikke for længe. For at undgå at miste vigtige oplysninger eller dokumenter er det bedst at indgive din klage til LOT Polish Airlines så hurtigt som muligt.
• Gem det vigtige. For at kunne validere din klage kan flyselskabet kræve visse oplysninger, såsom referencenumre, boardingkort, billeder, korrespondance eller andet, der er relevant for situationen.
• Gør det nemt for LOT at komme i kontakt med dig. Sørg for at angive et telefonnummer, du kan besvare i løbet af dagen (hvis muligt), og en e-mailadresse, du tjekker ofte.
• Hold dig til fakta. Angiv fakta tydeligt i din klage til LOT, og henvis til kompensationskravene i EU261, hvis det er nødvendigt.

Sådan kontakter du LOT Polish Airlines

Telefon

Kundeservice

+4543310442

Livechat

LOT bruger Messenger til at chatte med kunder. Du kan finde linket på hjemmesiden i nederste højre hjørne på de fleste sider. Hvis der ikke er nogen medarbejder tilgængelig, kan du stadig stille dit spørgsmål og afvente et svar.

Sociale medier

Du kan kontakte LOT Polish Airlines på:

• Facebook: facebook.com/groups/8193001334060716 og 
• X (tidligere Twitter): x.com/pll_lot_rblx.

Hvis du sender en DM til LOT Polish Airlines, kan det føre til en hurtigere svartid.

LOT-klageadresse

LOT har ikke en officiel e-mailadresse til klager. En alternativ mulighed er at kontakte dem via WhatsApp.

LOT-klageformular

Det bedste måde at kontakte flyselskabet med officielle klager er at bruge LOT-klageformularen online. Den findes i afsnittet »Krav efter afrejse« i formularerne. Bemærk, at der er en særlig separat formular for passagerer, der rejser til eller fra Spanien.

Trin til nem løsning af klager over LOT Polish Airlines

1. Besøg https://airadvisor.com/da.
2. Indtast dine LOT-flyoplysninger på hjemmesiden.
3. Fortsæt til »Tjek kompensation«.
4. Tilføj eventuelle yderligere oplysninger og klik på »Send«.
5. Lad det erfarne AirAdvisor-team indsende alt og følge op på dine vegne, indtil klagen er løst.

Brug af AirAdvisor sparer dig værdifuld tid, og for denne bekvemmelighed opkræver vi kun et mindre gebyr (som en procentdel) for succesfulde klager. Hvis LOT ikke udbetaler kompensation til dig, er vores gebyr 0 kr.

Ofte stillede spørgsmål: Klager over LOT Polish Airlines

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•