Turkish Airlines-klager – almindelige typer, nyttige tip, kontaktoplysninger og hvordan vi kan hjælpe

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  5 september 2025

Når du booker en flyrejse med Turkish Airlines, håber du, at alt går godt. Og selvom det generelt er tilfældet, kan du nogle gange have en dårlig oplevelse og være nødt til at indgive en klage.

Klager til Turkish Airlines kan variere fra utilfredsstillende service om bord til problemer, der påvirker din rejseplan, såsom forsinkede og aflyste fly, forkert håndteret bagage og nægtet boarding. Nogle gange er passagerer berettiget til kompensation, så det er bestemt værd at indgive en klage til Turkish Airlines.

Hvad kan du klage over?

Hvis du vil maksimere chancerne for at modtage en form for kompensation (økonomisk eller anden) fra Turkish Airlines, er det bedst at klage over følgende:

• Flyforsinkelser: Kompensation for flyforsinkelser på op til 600 € (ca. 4.400 kr.) gælder, når din rejse starter fra en lufthavn i EU eller Storbritannien, og dit fly er forsinket med 3 timer eller mere. Forsinkelsen skal også skyldes noget, som flyselskabet har kontrol over.
• Flyaflysninger: Når dit fly aflyses uden rimelig varsel (14 dage i dette tilfælde), er det værd at indgive en klage til Turkish Airlines. Ud over at ombooke dit fly gratis eller få refusion, kan du muligvis kræve erstatning for udgifter, der er påført dig som følge af aflysningen.
• Forkert håndteret bagage: Det er bestemt værd at indgive klager over bagage, da du kan have ret til op til 1.300 € (ca. 9.700 kr.), afhængigt af din destination eller afrejse.
• Nægtet boarding: Hvis du er blevet afvist fra et Turkish Airlines-fly på grund af overbooking, skal du helt sikkert kontakte flyselskabet for at klage, da visse scenarier giver kompensation på op til 600 € (ca. 4.400 kr.)
• Problemer med kundeservice: Hvis du er utilfreds med den service, du har modtaget, kan en klage til Turkish Airlines resultere i fremtidige rabatter eller vouchere.

Kend dine passagerrettigheder

Når dit fly er forsinket eller aflyst, og du er rejst fra enten EU eller Storbritannien, selvom Turkish Airlines ikke har base i nogen af disse områder, fastsætter specifikke regler kompensationsbeløbene. I Storbritannien kaldes det forordning UK 261, og i EU kaldes det forordning EU 261 (det giver mening, ikke?).

En forsinkelse på 3 timer eller mere, eller en flyaflysning uden mindst 14 dages varsel, udløser disse regler for Turkish Airlines-flyvninger, så længe du rejser fra enten en britisk eller en EU-lufthavn.

Derudover er det muligt at få kompensation for afvist boarding på grund af overbooking og problemer med forsinket, mistet eller beskadiget bagage. Takket være indlemmelsen af Montreal-konventionen kan du indgive en bagageanmeldelse til Turkish Airlines på op til 1.300 € (ca. 9.700 kr.) for interne EU-flyvninger eller flyvninger til og fra EU.

Har du for nylig fløjet med Turkish Airlines og oplevet en flyforstyrrelse?Tjek nu, om du har ret til kompensation.Tjek din flyvning

Hvilke Turkish Airlines-flyvninger er dækket?

Hvilken kompensation kan du forvente?

Ud over et forbehold om, at din Turkish Airlines-flyvning skal afgå fra enten Storbritannien eller EU, afhænger kompensationsbeløbene af afstanden. Her er nogle eksempler baseret på EU 261-forordningen:

Sådan klager du til Turkish Airlines

Før du indgiver din klage til Turkish Airlines, skal du sikre dig, at du har alt, hvad du har brug. Her er nogle nyttige tips til at strømline klageproceduren hos Turkish Airlines:

• Indsend din klage, så snart du kommer hjem. Hvis du venter for længe, kan detaljer og dokumenter blive glemt eller gå tabt.
• Prøv at gemme alt. For at validere en klage eller en anmodning om kompensation kan Turkish Airlines have brug for at se din reservation, korrespondance, bagagekvitteringer, boardingkort, billeder osv.
• Angiv dine kontaktoplysninger. Sørg for, at Turkish Airlines ikke har nogen undskyldning for ikke at kontakte dig for at løse problemet. E-mail er bedst, efterfulgt af et direkte telefonnummer.
• Fortæl dem, hvad du forventer. Udover at give en præcis beskrivelse af hændelsen, skal du være specifik om det resultat, du forventer. Henvis til dine passagerrettigheder i henhold til UK/EU 261, hvis det er nødvendigt.

Måder at indgive en klage til Turkish Airlines

Hvis du ønsker at indsende generel feedback, er de forskellige online klageformularer fra Turkish Airlines ideelle. Der er en knap på deres hjemmeside, hvor du kan deltage i en undersøgelse, eller du kan klikke dig videre for at finde de feedbackformularer, der gælder for dig.

Turkish Airlines klagemail

Turkish Airlines har ikke en e-mailadresse, der specifikt er relateret til klager. Det er bedre at bruge Turkish Airlines klageformular fra hjemmesiden, der gælder for din situation.

Turkish Airlines-telefonnummer

Turkish Airlines' 24-timers kundeservicenummer i Danmark er +45 33 14 40 55.

Turkish Airlines livechat

Det er ikke altid praktisk at ringe for at klage, så overvej i stedet at bruge livechat-funktionen på Turkish Airlines' hjemmeside. Du vil først chatte med en bot-assistent, men du kan komme igennem til en rigtig medarbejder ved at spørge.

Sådan udfylder du en Turkish Airlines-klageformular for aflyste eller forsinkede flyvninger

1. Gå til AirAdvisor.com.
2. Indtast din afgangs- og ankomstlufthavn direkte på hjemmesiden.
3. Klik på »Tjek kompensation«.
4. Følg de enkle anvisninger for at indtaste dine oplysninger.
5. Indsend dine oplysninger til os.
6. Vi gennemgår detaljerne og kontakter dig, hvis vi har spørgsmål eller brug for yderligere dokumenter.
7. Vores eksperter vil forhandle direkte med Turkish Airlines, indtil din klage er løst.

Vi hjælper dig gennem hele processen, og vi opkræver kun en lille procentdel, hvis din sag bliver vundet, så der er ingen skade i at prøve.

Har du problemer med en kompensationssag for flyforsinkelse med Turkish Airlines?Vi kan hjælpe!Tjek din flyvning

Turkish Airlines' svartid på klager

For almindelig feedback eller klager til Turkish Airlines er svartiden angiveligt 7 dage. For kompensationskrav varierer svartiden, men er normalt længere end 7 dage.

Ofte stillede spørgsmål: Klager til Turkish Airlines

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•