British Airways-klager: Kontaktnumre, formularer og tips til et bedre resultat

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  4 september 2025

I 2023 rapporterede Civil Aviation Authority, at British Airways modtog 6.806 passagerklager alene i det pågældende år. Vi ved ikke præcis, hvad hver enkelt klage handlede om, men de kan spænde fra flyafbrydelser til madkvalitet.

Hvis du leder efter den bedste måde at kontakte BA, på eller hvordan du indgiver en klage, er du helt sikkert kommet til det rette sted. I de kommende afsnit giver vi dig måder at kontakte flyselskabet på samt nyttige tips til at få mest muligt ud af din klage.

Før du ringer til British Airways

Efter pandemien fik BA det uheldige ry at være ekstremt svært at komme i kontakt med via telefon, men CEO Sean Boyle sagde i et interview med Travel Weekly i 2022:

Vi er halvvejs igennem udskiftningen af vores telefonsystemer for at skabe en bedre kundeoplevelse, og vi er også allerede i gang med at ansætte flere medarbejdere for at sikre, at dine opkald bliver besvaret, beskeder på sociale medier bliver besvaret, og problemer bliver løst med det samme, hvor det er muligt

Nu skulle det være meget nemmere at ringe til flyselskabet, især når du oplever pludselige flyforstyrrelser. Uanset hvorfor du ringer, er det vigtigt at vide et par ting, der vil forbedre kvaliteten af dit opkald.

1. Hav dine flyoplysninger klar, da BA-repræsentanterne vil have brug for dit reservationsnummer og andre flyoplysninger for at kunne finde dine oplysninger i deres system.
2. Der kan være gebyrer forbundet med dit opkald, afhængigt af din mobiludbyder og hvor du ringer fra.
3. Husk, at du sandsynligvis er en af utallige passagerer i samme situation, så vær tålmodig og høflig, når du taler med kundeservicemedarbejderne.

BA chat og app

På grund af det store antal opkald kan det være en god idé at se, om du kan løse dit problem via British Airways' live chat. Den er tilgængelig på engelsk hver dag fra kl. 06:00 til 22:00 britisk tid og er nyttig til at finde grundlæggende, hurtige svar eller få vejledning i, hvordan du bedst løser det aktuelle problem.

En anden god måde at løse flyspecifikke problemer på er via BA's app. Dette er især nyttigt, når du har oplevet pludselige aflysninger, er blevet nægtet boarding eller har misset en forbindelse, og du har brug for en ombooking hurtigst muligt.

Men når du skal tale med en repræsentant, kan du finde telefonnumre til forskellige situationer nedenfor.

Find ud af, om du har ret til refusion for en afbrudt flyvning med British Airways.Tjek din flyvning

British Airways' kontaktnumre til kundeservice

British Airways' sociale mediekanaler

Med aktive Facebook- og X-konti er BA normalt meget let at komme i kontakt med på disse platforme. At kontakte en kundeservicemedarbejder via en direkte besked på sociale medier kan nogle gange give løsninger, der ikke er tilgængelige andre steder.

Mange rejseeksperter har rapporteret, at de har fået hjælp til ombookede flyvninger ved at sende en DM til BA i travle rejseperioder. Når telefonlinjerne er optaget i op til en time, er denne kontaktmetode bestemt værd at prøve. Vær dog forsigtig, før du deler personlige oplysninger. Svindel på sociale medier er et stigende problem.

British Airways' kontaktoplysninger for klager

Hvis noget har generet dig eller forstyrret din flyrejse, er det værd at rapportere det til flyselskabet. Men nogle situationer får mere negativ feedback end andre. Nogle af de mest almindelige klager omfatter:

• Dårlig kundeservice
• Bookingsfejl
• Nægtet boarding 
• Tilgængelighedsproblemer
• Skuffende faciliteter om bord
• Sikkerhedsproblemer
• Dårlig service om bord

De hyppigste klager, som flyselskaber, herunder BA, modtager, fokuserer på aflyste og forsinkede flyvninger. Så før du skriver til flyselskabet, bør du forstå dine rettigheder som passager. Vi har en uddybende guide til dig her: British Airways-kompensation.

Find ud af, hvor meget du har til gode i dagIndgiv en klage hos AirAdvisor og få op til 600 € (ca. 4.400 kr.).Tjek din flyvning

British Airways-kontaktformularer

I stedet for e-mailadresser til feedback, krav og klager bruger BA en række kontaktformularer, der er dedikeret til hvert enkelt problem. Selvom e-mailadresser kan virke nemmere og mere pålidelige til at kontakte kundeservice, kan de formularer, som flyselskabet stiller til rådighed, faktisk hjælpe med at løse dit problem hurtigere. Desuden kan du stadig skrive kommentarer og uploade eventuelle supplerende oplysninger, du måtte have, for at gøre dit krav mere grundigt.

Linkene nedenfor fører dig til den relevante formular på BA's hjemmeside.

• Forsinkelser og aflysninger (indgiv klage eller krav)
• Problemer med bookinger
• Problemer med bagagehåndtering
• Oplevelse om bord
• Problemer med Avios og Executive Club
• Check-in-processen
• Ankomster og forbindelser
• Mad om bord
• Problemer med afgange
• Problemer med loungen
• Handicap og mobilitet

BA's postadresse

Selv i dagens digitale verden er der stadig situationer, hvor det er bedst at skrive et brev. Normalt bruges denne kontaktmetode til at sende fysiske kopier af officielle eller juridiske dokumenter. Hvis du har noget, du skal sende til British Airways, kan du bruge nedenstående adresse.

British Airways' svarfrist for klager

British Airways tilstræber at bekræfte alle klager inden for 7 dage efter modtagelsen og give et fuldstændigt svar inden for 28 dage.

Sådan indgiver du en klage til British Airways

Nedenfor finder du en trinvis vejledning til, hvordan du indgiver en effektiv klage til dette store internationale flyselskab:

1. Forklar så præcist som muligt det problem, du har oplevet, herunder dato og klokkeslæt for din flyvning, flynummeret og alle relevante detaljer.
2. Angiv dit reservationsnummer eller bekræftelsesnummer samt alle kvitteringer eller dokumenter, der understøtter din klage.
3. Hvis du søger refusion for udgifter, der er afholdt på grund af en flyforstyrrelse, skal du vedlægge kopier af de tilhørende kvitteringer eller fakturaer.
4. Vær klar over, hvad du søger som løsning på din klage.
5. Indsend din klage gennem de relevante kanaler.
6. Følg op på din klage med jævne mellemrum for at sikre, at den behandles rettidigt.
7. Overvej at søge hjælp hos en tredjepartstjeneste som AirAdvisor, der kan yde vejledning og skræddersyet support gennem hele klageprocessen for at opnå et optimalt resultat.
8. Vær vedholdende og tålmodig gennem hele processen, da det nogle gange kan tage tid at nå frem til en løsning.
9. Eller gå blot til vores hjemmeside og indtast dine flyoplysninger (afgangs- og destinationslufthavn), og klik derefter på »Tjek kompensation«. Vores medarbejdere gennemgår alt og indsender din klage på dine vegne.

Hvis din klage bliver godkendt, hvilket den normalt bliver, når du samarbejder med os, opkræver vi et mindre gebyr. Hvis din klage bliver afvist, opkræver vi ikke noget.Start dit krav i dag!

Ofte stillede spørgsmål: Klager over British Airways

Nedenfor kan du se nogle ofte stillede spørgsmål om klager over British Airways-flyvninger samt svarene på dem:

Søg efter min flyafgang

Søg efter min flyafgang

Tjek flyafgang

Øjeblikkelig flykontrol

Tjek flyafgang

Havde du mellemlandinger under denne rejse på samme booking?

Nej, det var en direkte flyvning

Ja, jeg skulle mellemlande

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•