Det skal du gøre, hvis Norwegian Air mister eller beskadiger din bagage

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  29 september 2025

Hvis du ankommer til din destination og opdager, at din bagage er forsvundet eller beskadiget, skal du tage handling, helst mens du stadig er i lufthavnen. I denne guide forklarer vi præcis, hvad du skal gøre, hvis Norwegian har håndteret dine ejendele forkert. Vi forklarer også, hvordan du indgiver et bagagekrav, så du kan få erstatning for ulejligheden og få dækket udgifterne til dine manglende genstande.

Hvad gør jeg, hvis min bagage forsvinder under en Norwegian-flyvning?

Hvis din bagage ikke ankommer sammen med dig, betragter Norwegian den som forsinket og ikke bortkommet. Bagage betragtes kun som bortkommet, hvis den har været forsvundet i 21 dage. Så hvis du ikke kan finde din bagage, skal du gøre følgende:

1. Det allerførste, du skal gøre, når du opdager, at din bagage mangler, er at indgive en anmeldelse om forsinket bagage. Du kan gøre dette ved bagageskranken i ankomsthallen i lufthavnen. Spring ikke dette trin over! Norwegian Air kan afvise dit bagagekrav, hvis du ikke indgiver en anmeldelse.
2. Den formular, du skal udfylde, hedder Property Irregularity Report (PIR) eller en bagageanmeldelse. Gem en kopi af denne, da du får brug for den til at indgive en reklamation senere. Du kan også bruge PIR-nummeret til at spore dine ejendeles status.
3. Derefter kan du spore dine ejendeles status ved hjælp af Norwegians bagagesporingssystem. Hvis du har brug for at købe nødvendige ting, såsom tøj og toiletartikler, skal du sørge for at gemme alle kvitteringer, så du kan få dine penge refunderet.

Hvad sker der nu?

Når du har indgivet en rapport, skal du bare vente, indtil Norwegian kontakter dig. Når de har fundet din bagage, leverer de den til din adresse, medmindre du foretrækker at hente den i lufthavnen.

Hvad sker der, hvis Norwegian beskadiger min bagage?

Hvis din indcheckede bagage ankommer beskadiget, skal du gøre følgende, inden du forlader lufthavnen.

1. Gå til bagageskranken og udfyld en bagageanmeldelse (PIR).
2. Hvis du har forladt lufthavnen, kan du også udfylde rapporten ved hjælp af Norwegians onlineformular inden for 4 dage efter ankomsten. Hvis der er gået mere end 4 dage, skal du kontakte Norwegian her.
3. Gem bagageanmeldelsen (PIR) til senere brug, når du indgiver en klage.
4. Tag billeder af bagagens skader, så du har dokumentation for din klage.
5. Køb det nødvendige, og gem kvitteringerne, så du kan få dine penge refunderet.

Indsend et bagagekompensationskrav inden for 7 dage.

Du ankom, men din bagage gjorde ikke? Vidste du, at du har ret til kompensation for ulejligheden?Start dit krav i dag

Norwegians frister for indsendelse af bagagekrav

Sørg for at indsende dit kompensationskrav inden for følgende tidsrammer for at undgå, at dit krav afvises.

Har jeg passagerrettigheder i forbindelse med forkert håndteret bagage?

Ja! Hvis du flyver internationalt, er dine rettigheder beskyttet af Montreal-konventionen, som er en international traktat, der kræver, at flyselskaber, såsom Norwegian, skal yde op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i erstatning for mistet, forsinket og beskadiget bagage.

Sådan indsender du et krav om erstatning for forkert håndteret bagage til Norwegian

Saml alle dine flydokumenter, og indsend dit krav om erstatning for bagage via Norwegians dedikerede kravformular. Sørg for at medsende så mange oplysninger som muligt, herunder:

1. Billeder af din beskadigede bagage (hvis relevant)
2. Kvitteringer for nødvendige indkøb og/eller kvitteringer for din bagages indhold
3. Oplysninger om din rejse, herunder ankomst- og afgangslufthavne, flynummer(er), kopi af dit boardingkort og andre relevante oplysninger.
4. Bagagekort
5. En kopi af din bagageanmeldelse (PIR)
6. En detaljeret liste over indholdet i din taske, hvis den er bortkommet

Norwegian vil sandsynligvis svare inden for 7-10 dage, men du kan muligvis blive nødt til at vente op til 30 dage på at få en afgørelse om din klage.

Brug for hjælp til din bagagekompensation?Lad os hjælpe! Vi har siden 2017 hjulpet passagerer med at få den kompensation, de har ret til. Vores juridiske team kan kontakte flyselskabet og indgive en klage på dine vegne, så du ikke behøver at gøre det! Det bedste af det hele er, at vi kun får betaling, hvis vi vinder din sag.Indsend krav!

Sådan forhindrer du tab og beskadigelse af bagage

Her er et par tips til at undgå bortkommet og beskadiget bagage i fremtiden.

1. Fjern gamle stregkoder og bagagetags fra tidligere flyrejser.
2. Tag billeder af dine kufferter. Fotografer både indholdet og ydersiden. Dette vil hjælpe flyselskabet med at finde dine ting, hvis de forsvinder. Hvis din bagage bliver beskadiget, har du en måde at bevise, hvordan den så ud, før du checkede den ind hos flyselskabet. Du har også en oversigt over, hvad du har pakket, så du bedre kan specificere indholdet som en del af din rapport og dit krav.
3. Tilføj bagagetags. Tilføj dit navn, e-mail og telefonnummer både på ydersiden og indersiden af dine tasker.
4. Pak ikke for meget! Overfyldte tasker er mere tilbøjelige til at blive beskadiget under rejsen.
5. Sørg for at have tilstrækkelig tid mellem mellemlandinger. Ideelt set bør du afsætte mellem 1,5 og 2 timer, så dine tasker har tid til at komme med.

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•