Har du mistet eller forsinket bagage med SAS? Sådan søger du erstatning

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  29 september 2025

Hvis du nogensinde har prøvet at miste din bagage, ved du, hvor frustrerende det kan være. Heldigvis er dine bagagerettigheder som SAS-passager beskyttet, hvilket betyder, at du har ret til erstatning fra flyselskabet. I denne artikel fortæller vi, hvad du skal gøre for at få erstatning fra SAS for forsinket, beskadiget og bortkommet bagage.

Takket være opdateringen af Montreal-konventionen steg det maksimale erstatningsbeløb for bagageproblemer fra 1.600 € (ca. 12.000 kr.) til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i oktober 2024. Din bagage er nu mere værd!

Nøglepunkter

• Du har ret til op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i erstatning for bortkommet bagage med SAS.
• Montreal-konventionen, en international traktat, regulerer dine rettigheder som flypassager, når det kommer til forsinket, beskadiget eller mistet bagage.
• For at få erstatning for bortkommet bagage med SAS skal du overholde tidsfristerne for indberetning, ellers kan din erstatningskrav blive afvist.

Forstå dine rettigheder ved bortkommet bagage med SAS

Har du nogensinde spekuleret på, hvordan dine rettigheder som flypassager er beskyttet? Uanset om din bagage er forsinket, beskadiget eller bortkommet, er dine rettigheder beskyttet af specifikke regler og bestemmelser.

Ved forkert håndtering af bagage er dine rettigheder beskyttet af Montreal-konventionen, en international traktat underskrevet i 1999, der regulerer, hvad og hvor meget flyselskaber er ansvarlige for. Den indeholder meget specifikke regler, der fastslår, at flyselskaber skal yde passagerer erstatning på op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) for bortkommet, forsinket eller beskadiget bagage.

Start din sag i dag!

Selvom flyselskaber er forpligtet til at yde erstatning for forkert håndtering af bagage, er det vigtigt at være klar over, at de ikke bare sender dig pengene. Du skal faktisk rapportere dit bagageproblem og indgive dit krav inden for bestemte tidsfrister, som vi vil gennemgå her.

Sådan rapporterer du og kræver erstatning for forsinket eller bortkommet bagage hos SAS

Trin 1: Indgiv en anmeldelse om bortkommet bagage

1. Rapporter din bortkomne bagage med det samme. Det er bedst at gøre dette, mens du stadig er i lufthavnen. Bare kig efter SAS' bagageskranke i bagageudleveringsområdet. Når du har fundet det, vil medarbejderen bede dig om at udfylde en bagageanmeldelse (Property Irregularity Report). Du kan også indberette din bortkomne bagage online. Husk, at du har 7 dage til at gennemføre dette trin.
2. Gem dit PIR-nummer. Du får brug for det til at spore statussen på din bortkomne bagage hos SAS og indgive et krav senere.

Trin 2: Køb det nødvendige

1. Hvis der er gået 24 timer, og din bagage stadig er væk, skal du sandsynligvis købe tøj, toiletartikler og andre nødvendigheder, så du kan klare dig, mens SAS leder efter din bagage, især hvis du er langt hjemmefra.
2. Sørg for at begrænse dine udgifter til de virkelig nødvendige ting.
3. Gem alle dine kvitteringer, så du kan indsende dem sammen med din erstatningskrav til SAS for bortkommet bagage. Du kan indgive et erstatningskrav, så snart din bagage er sendt til dig.

Trin 3: Vent i op til 21 dage

1. Du skal vente på, at SAS finder din bagage. Når de gør det, vil de kontakte dig eller sende din bagage til den adresse, du har angivet i din anmeldelse.
2. Spor din bortkomne bagages status.
3. Hvis din bortkomne SAS-bagage ikke er blevet returneret til dig efter 21 dage, kan du indgive et erstatningskrav.

Sådan indgiver du en klage over bortkommet bagage til SAS

Din bagage betragtes som officielt bortkommet, når den har været forsvundet i mere end 21 dage. Indtil dette tidspunkt betragter SAS din bagage som forsinket. Så snart der er gået 21 dage, kan du indgive dit erstatningskrav til SAS. Husk at vedlægge alle dine kvitteringer, dine flyoplysninger/bookingnummer og PIR-nummeret.

Hvor lang tid tager SAS' erstatningsproces?

Når du har indsendt dit krav, skal du vente på, at nogen fra flyselskabet kontakter dig med deres beslutning. Dette kan nogle gange tage op til en måned eller mere.

Hvor meget kan jeg få i erstatning for bortkommet bagage hos SAS?

Reglerne i Montreal-konventionen siger, at SAS er forpligtet til at yde en erstatning på op til ca. 1.920 € (ca. 14.300 kr.) for din beskadigede, forsinkede og bortkomne bagage. Husk, at selvom flyselskabet er forpligtet til at yde erstatning, gør de det ikke automatisk.

Hvad er fristerne for indsendelse af erstatningskrav til SAS for beskadiget eller bortkommet bagage?

Hvis du har indsendt din rapport om beskadiget eller bortkommet bagage, skal du sørge for at indsende dit erstatningskrav inden for følgende tidsfrister for at undgå, at det afvises af SAS.

Sådan indberetter du og kræver erstatning for beskadiget bagage hos SAS

Hvis du opdager, at din indcheckede bagage hos SAS er beskadiget, skal du straks gøre følgende:

1. Indberet den beskadigede bagage, inden du forlader lufthavnen.
2. Hvis du allerede har forladt lufthavnen, eller hvis du først opdagede skaden et par timer senere, kan du stadig indberette det på SAS' hjemmeside.
3. Gem nummeret på din bagageanmeldelse (Property Irregularity Report.)
4. Tag billeder af de beskadigede genstande, så du kan underbygge din krav.

Hvis du er væk fra hjemmet og har brug for at købe et par nødvendige ting på grund af dine beskadigede ejendele, skal du huske at gemme alle dine kvitteringer, så du kan indsende dem som en del af dit krav om beskadiget bagage.

Når du har indgivet din rapport, kan SAS reparere eller erstatte din beskadigede bagage. Dette afhænger af, om du er bosiddende i Skandinavien eller ej. Flyselskabet anbefaler, at du registrerer din bagage inden for 7 dage efter, at du har hentet den. Du kan også indgive et SAS-erstatningskrav.

Dokumenter, der skal vedlægges med SAS-erstatningskravet for beskadiget bagage

1. Bagageanmeldelse (Property Irregularity Report)
2. Billeder af den beskadigede bagage
3. Officielt billede-ID
4. Kvitteringer for nødvendige indkøb og/eller kvitteringer for bagagens indhold
5. Bagagekvittering

Hvor lang tid tager SAS' erstatningsproces?

Flyselskaber kan tage op til en måned eller mere at træffe en beslutning om din beskadigede eller mistede bagage. Det bedste, du kan gøre, er at være tålmodig og følge op med SAS om status på dit krav.

Flyselskaber tjener en formue på bagageafgifterHvis SAS har mistet din indcheckede bagage, skylder de dig penge! Få op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i erstatning.Start dit krav i dag!

Om SAS

Scandinavian Airlines har hovedkontor i Solna, Sverige. Som det nationale flyselskab for Sverige, Danmark og Norge har SAS 180 fly, der betjener 109 destinationer over hele verden.

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•