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Remboursement et indemnisation pour annulations ou retards de vols d’Olympic Air : Tout ce qu'il faut savoir
Ces dernières années, Olympic Air affiche un taux d'annulation de vols avoisinant les 3 % et un taux de retard entre 16 et 19 %. En voyageant avec cette compagnie, vous avez environ 1 chance sur 33 d'être confronté à une annulation et 1 chance sur 5 de voir votre vol décoller en retard. Pour savoir comment obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros pour un vol annulé ou retardé, consultez les informations ci-dessous.
Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 18 259 avis
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L’acquisition d’un nouvel ATR 72-600 en 2023 n’a pas empêché Olympic Air d’enregistrer un taux de retards et d’annulations plutôt élevé. Pour vous donner une idée, environ 2,8 % des vols de la compagnie ont été annulés et environ 18 % ont eu un retard significatif (plus de 15 minutes). Une des raisons à ces annulations fut des grèves des contrôleurs aériens en Grèce suite à laquelle Olympic Air a dû annuler tous ses vols intérieurs ou internationaux du 16 mars 2023.
Malgré ces quelques péripéties, la compagnie est notée 3,6/5 sur la plupart des plateformes d’évaluation, ce qui montre qu’elle reste appréciée des voyageurs.
Si vous voulez connaître vos droits de passager aérien, pour savoir comment réagir en cas de problème avec votre vol et recevoir la compensation qui vous est due, lisez cet article. Nos experts vous assisteront de A à Z dans votre démarche.
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Indemnisation en cas de retard de vol d’Olympic Air
Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.
Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d’Olympic Air peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
Vol Olympic Air - distance | Montant de l’indemnisation |
Moins de 1500 km | 250 euro |
De 1500 km à 3500 km | 400 euro |
Plus de 3500 km au sein de l'UE | 400 euro |
Plus de 3500 km en dehors de l’UE | 600 euro |
Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Vous pouvez demander une indemnisation pour les retards de vols jusqu'à cinq ans après la date de votre voyage.
Indemnisation en cas d'annulation de vol Olympic Air
Lorsqu'un vol d’Olympic Air est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.
Pour chaque vol annulé d’Olympic Air, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.
Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
L’indemnisation pour un vol annulé d’Olympic Air peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
Vol Olympic Air - distance | Montant de l’indemnisation |
Moins de 1500 km | 250 euro |
De 1500 km à 3500 km | 400 euro |
Plus de 3500 km au sein de l'UE | 400 euro |
Plus de 3500 km en dehors de l’UE | 600 euro |
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Il vous suffit de faire votre réclamation et d'attendre l'indemnisation
Remboursement en cas d'annulation de vol d’Olympic Air
Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d’Olympic Air intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.
Le remboursement d’un billet d’avion Olympic Air est possible dans 3 situations :
- La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
- Si le retard du vol Olympic Air est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
- La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
Les possibilités de remboursement selon les tarifs d’Olympic Air?
Pour le réseau domestique :
Tarif | Conditions |
Light Fare | Modifiable avant le départ avec des frais de 40 € (par passager et par direction) au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 40 € (par passager et par direction). Ce changement n'est autorisé que pour le même groupe tarifaire que l'original (Light). Après le départ, aucun changement de date, de vol ou d'itinéraire n'est possible. Des frais supplémentaires de 10 euros seront appliqués si la demande de changement est faite dans les 7 jours précédant le voyage initial. Si l’annulation - seulement le montant des taxes est remboursé. |
Family Fare | Modifiable avant le départ sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé, en payant la différence de tarif éventuelle. Modifiable après le départ avec des frais de 50 euros (par passager et par direction) au même tarif - ou, si le même tarif n'est pas disponible - au tarif le plus élevé suivant, en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 50 euros (par passager et par direction). Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 45 € par direction et par le passager. |
Flex Fare | Modifiable avant le départ sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé, en payant la différence de tarif éventuelle. Modifiable après le départ avec des frais de 50 euros (par passager et par direction) au même tarif - ou, si le même tarif n'est pas disponible - au tarif le plus élevé suivant, en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 50 euros (par passager et par direction). Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 45 € par direction et par le passager. |
Comfort Flex Fare | Modifiable sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif suivant le plus élevé disponible, en payant la différence de tarif éventuelle. Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 45 € par direction et par le passager. |
Business Basic Fare | Modifiable avec frais de 40 euros (par passager et par direction) au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé en payant la différence de tarif éventuelle plus 40 euros (par passager et par direction). Si annulation - seul le montant des taxes est remboursé. |
Business Fare | Modifiable sans frais au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif suivant le plus élevé disponible, en payant la différence de tarif éventuelle. Le tarif et les taxes sont remboursables. |
IMPORTANT ! Les taxes sont remboursables en totalité pour tous les billets. Des frais de remboursement de 23 € par billet s'appliquent. Pour les billets non remboursables en provenance d'Israël, des frais de remboursement de 8 € par billet s'appliquent.
Pour le réseau international :
Tarif | Conditions |
Light Fare | Modifiable avant le départ avec des frais de 50 € (par passager et par direction) au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 50 € (par passager et par direction). Ce changement n'est autorisé que pour le même groupe tarifaire que l'original (Light). Après le départ, aucun changement de date, de vol ou d'itinéraire n'est possible. Des frais supplémentaires de 10 euros seront appliqués si la demande de changement est faite dans les 7 jours précédant le voyage initial. Si l’annulation - seulement le montant des taxes est remboursé. |
Family Fare | Modifiable avant le départ sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé, en payant la différence de tarif éventuelle. Modifiable après le départ avec des frais de 60 euros (par passager et par direction) au même tarif - ou, si le même tarif n'est pas disponible - au tarif le plus élevé suivant, en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 60 euros (par passager et par direction). Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 50 € par direction et par le passager. |
Flex Fare | Modifiable avant le départ sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif disponible le plus élevé, en payant la différence de tarif éventuelle. Modifiable après le départ avec des frais de 60 euros (par passager et par direction) au même tarif - ou, si le même tarif n'est pas disponible - au tarif le plus élevé suivant, en payant la différence de tarif éventuelle plus des frais de 60 euros (par passager et par direction). Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 50 € par direction et par le passager. |
Comfort Flex Fare | Modifiable sans frais, au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif suivant le plus élevé disponible, en payant la différence de tarif éventuelle. Le prix du billet et les taxes sont remboursables. Il y a une pénalité d'annulation de 50 € par direction et par le passager. |
Business Basic Fare | Modifiable avant le départ avec des frais de 45 euros (par passager et par direction) au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif suivant le plus élevé disponible, en payant la différence de tarif éventuelle plus 45 euros (par passager et par direction), et après le départ avec des frais de 55 euros. Des frais supplémentaires de 10 euros seront appliqués si la demande de modification est faite dans les 7 jours précédant le voyage initial. Le changement n'est autorisé que pour le même groupe tarifaire que l'original. |
Business Fare | Modifiable sans frais au même tarif ou, si le même tarif n'est pas disponible, au tarif suivant le plus élevé disponible, en payant la différence de tarif éventuelle. Les frais de dossier, les surtaxes de sécurité / carburant et les taxes sont remboursés. |
IMPORTANT ! Le montant des frais sur certaines directions peut varier. Veuillez contacter la compagnie aérienne pour plus de détails.
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FAQ
Quels documents sont nécessaires pour demander une indemnisation auprès d’Olympic Air ?
Vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de votre billet, ainsi que de toute correspondance reçue concernant l'annulation ou le retard du vol. Il est également utile d'avoir des preuves supplémentaires comme des reçus ou des déclarations de la compagnie aérienne.
Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation de la part d’Olympic Air ?
Le délai pour recevoir une indemnisation d'Olympic Air peut varier. En général, cela peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois, en fonction de la complexité de votre dossier et de la charge de travail de la compagnie.
Peut-on utiliser un service de réclamation en ligne pour obtenir une compensation ?
Oui, vous pouvez utiliser des services de réclamation en ligne sur le site de la compagnie ou passer par notre outil gratuit pour faciliter le processus de demande de compensation.
Calculateur d'indemnisation de vol:
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