Что лежит в основе нашего контента

С момента нашего основания в 2017 году наш контент значительно изменился. Статьи, которые мы публиковали в начале, превратились в контент, который просвещает, информирует и даже вдохновляет пассажиров со всего мира. Мы гордимся тем, что являемся лидером в области защиты прав потребителей авиаперевозок, публикуя самый точный и полный контент.

Как мы развивались на протяжении лет

Глава 1: Начало (2017-2018)

Мы начали с простых статей о правилах защиты прав пассажиров EU261 и UK261 и о компенсациях, предусмотренных этими нормативными актами. Цель состояла в том, чтобы создать контент, который помог бы путешественникам понять, на что они имеют право в случае задержки или отмены рейса.

Глава 2: Расширение (2019-2020)

В этом этапе мы начали освещать другие темы, связанные с авиаперевозками, такие как возврат билетов, отказ в посадке и пропущенные стыковки.

Мы также добавили контент, в котором анализировалась работа аэропортов и авиакомпаний, а также страницы, посвященные конкретным перевозчикам.

Глава 3: Специализация (2021-2022)

К 2021 году мы были готовы к публикации более глубоких и сложных материалов. Мы начали с анализа наших внутренних данных, чтобы определить, какие авиакомпании выполняют рейсы по расписанию. Затем мы использовали эту информацию для составления нашего первого рейтинга авиакомпаний США, Великобритании и Европы по пунктуальности. Затем мы создали руководства по конкретным странам, в которых объяснялось, как законы ЕС о правах пассажиров работают на местном уровне, и опубликовали статьи, объясняющие права пассажиров в случае недобровольного понижения класса обслуживания.

Глава 4: Инновации на рынке (2023-2024)

В 2024 году мы начали создавать контент по выдаче багажа, уделяя особое внимание всем крупным авиакомпаниям и тому, как каждая из них обрабатывает утерянный, задержанный и поврежденный багаж в соответствии с правилами Монреальской конвенции и другими нормами защиты пассажиров.

К концу года мы начали получать данные о рейсах от OAG, Spire и других ведущих источников, чтобы отслеживать задержки и отмены рейсов в режиме реального времени. Мы также внедрили AirData — масштабный проект, который включает данные из нескольких источников, что позволяет нам повысить точность и скорость предоставления информации.

Одновременно мы модернизировали нашу ИТ-инфраструктуру с помощью плана CloudFlare Enterprise, чтобы обеспечить более безопасную, надежную и быструю обработку претензий для наших клиентов. Наконец, мы начали локализацию нашего контента, сделав его доступным для еще большего числа стран и путешественников по всему миру.

Глава 5: Лидерство в отрасли (2025)

В этом году мы достигли одной из наших самых больших целей, утвердившись в качестве лидера в нише прав авиапассажиров и компенсаций за рейсы.

• В мае мы провели глубокое независимое исследование по потенциальному пересмотру Регламента ЕС 261, основанное на результатах нескольких опросов в трех странах и данных Управления авиации Великобритании и Евроконтроля за период более 20 лет. Наконец, мы инициировали электронную петицию на сайте change.org в поддержку выводов исследования и для сохранения правил защиты прав пассажиров в Европе.
• Мы также опубликовали подробный отчет о цифровых удостоверениях личности в США и других странах мира. После этого мы провели анализ будущего путешествий, чтобы помочь пассажирам определить, как цифровые удостоверения личности могут повлиять на права пассажиров и конфиденциальность.
• В нашем последнем исследовании были проанализированы данные по аэропортам всего мира, чтобы выявить самые безопасные и самые опасные зоны выдачи багажа. Оно получило широкое освещение в СМИ по всей Европе, включая Великобританию, Францию, Испанию, Италию, Германию, Португалию, Румынию, Грецию, Турцию, Венгрию, Нидерланды, Норвегию, Финляндию, Швецию, Данию и Польшу!

Контент, который информирует, расширяет возможности и поддерживает пассажиров

Отзывы об авиакомпаниях

Мы разработали страницы с отзывами об авиакомпаниях, чтобы восполнить пробел после того как мы обнаружили, что отзывы о перевозчиках разбросаны по разным сайтов. Путешественники не могли узнать, что думают другие пассажиры о конкретной авиакомпании, не переходя при этом с сайта на сайт множество раз. Кроме того, ни один из сайтов с отзывами не предлагал аналитику по отзывам.

Чтобы восполнить этот пробел, AirAdvisor создал универсальный обзор авиакомпаний, который предоставляет исчерпывающую информацию о всех крупных перевозчиках. Эта информация дает пассажирам общее ревью каждой авиакомпании. Чтобы обеспечить максимально точные результаты, мы собрали информацию из 20–25 основных источников, отслеживающих показатели безопасности авиакомпаний, их пунктуальность, репутацию и другие факторы, которые помогают потребителям сделать более осознанный выбор, но часто упускаются из виду.

На этих страницах наши клиенты и пользователи также могут публиковать свои собственные отзывы и проверить, имеют ли они право на компенсацию.

Откройте для себя наши страницы с отзывами об авиакомпаниях.

Страницы жалоб на авиакомпании и контактная информация:

Наши страницы жалоб на авиакомпании дают пассажирам возможность действовать, если они столкнулись с неприятными ситуациями при полетах. Мы создали страницу жалоб для каждого перевозчика, где путешественники могут найти актуальную, проверенную контактную информацию, а также пошаговые инструкции по подаче жалоб и претензий. Это дает им возможность высказаться, а также знания, необходимые для успешного подачи претензий и получения компенсации, которую они заслуживают. С момента запуска почти 100 000 путешественников подали претензии через наш центр жалоб на авиакомпании, и большинство из них привели к выплате компенсации.

Узнайте больше о наших страницах жалоб.

Рейтинги авиакомпаний и аэропортов

Наши рейтинги авиакомпаний и аэропортов созданы, чтобы помочь пассажирам сделать наиболее обоснованный выбор. Для этого наша команда неделями занимается сбором, проверкой и перекрестной сверкой данных из самых надежных источников в отрасли. Затем мы объединяем эту информацию с нашими собственными обширными данными и отзывами пассажиров.

В отличие от других рейтингов, наша работа предназначена для пассажиров. Это означает, что мы не полагаемся на профессиональные награды авиакомпаний или аэропортов, экспертные оценки или что-либо, что может быть подвержено влиянию финансовых или политических отношений. Вместо этого мы разработали методологию, которая включает:

• Расширенный набор критериев: мы анализируем ряд различных факторов, таких как пунктуальность, обработка багажа, политика в случае сбоев в расписании рейсов, оперативность выплаты компенсаций и т. д.
• Подрейтинги по конкретным показателям: окончательные отчеты составляются на основе подрейтингов, которые облегчают пассажирам более глубокое сравнение.
• Взвешенные данные отзывов пассажиров: больший вес придается отзывам пассажиров, которые мы собрали с нескольких сайтов, таких как Google Reviews и Tripadvisor. Эти отзывы гораздо ценнее отраслевых наград, поскольку основаны на опыте реальных людей.
• Жалобы и компенсации: мы также включаем информацию о том, как авиакомпании обрабатывают жалобы и реагируют на них, полученную непосредственно из наших внутренних данных, включающих десятки тысяч заявлений о компенсации и жалоб. Это делает наш рейтинг самым полным и ориентированным на потребителя из всех доступных.

Полная информация о путешествиях

Мы предоставляем вам точную и полезную информацию на каждом этапе вашего путешествия: до, во время и после полета, признанную ведущими туристическими изданиями, мировыми СМИ и организациями по защите прав потребителей. Наша цель — держать пассажиров в курсе событий и дать им возможность принимать решения на каждом этапе путешествия.

Глобальный контент с учетом местных особенностей

Наш контент создан для глобальной аудитории и адаптирован для каждого языка и региона. Изучая данные по конкретным странам, мы предоставляем информацию по регионам на 20 разных языках.

Мы также инвестируем в видеоролики на YouTube по важным темам, связанным с путешествиями, и представлены в большинстве социальных сетей, а также на международных и национальных телеканалах.

Все это публикуется в соответствии с нашими строгими редакционными правилами, чтобы избежать предвзятости и конфликта интересов.

Проверено фактами и рецензировано экспертами

Каждый созданный нами контент должен соответствовать нашим редакционным правилам. Для этого каждая статья проходит проверку квалифицированным юридическим экспертом и аудит на качество и точность. Кроме того, мы следуем академическим и профессиональным требованиям к источникам и регулярно вносим изменения и обновления, чтобы наш контент оставался актуальным. Наконец, мы работаем с разработчиками, чтобы обеспечить доступность и оптимизацию наших материалов для мобильных устройств.

Влияние на отрасль и признание

Наш контент помог сформировать отрасль компенсаций авиакомпаний и туристическую индустрию в целом.

• Мы были первой компанией, которая запустила комплексную платформу для подачи претензий по багажу.
• Наши независимые исследования, электронные петиции и информационные кампании повлияли на политику защиты пассажиров в Европе и Великобритании.
• Мы получили признание крупных СМИ за качество и экспертность нашего контента.

Наши новаторские исследования хронических задержек

Мы также являемся первой и единственной компанией, которая проводит глубокие исследования хронических задержек рейсов. Самый последний пример — «Худшие аэропорты США по задержкам в 2025 году». В этих исследованиях мы выходим далеко за рамки базовой статистики авиакомпаний, чтобы понять, что на самом деле вызывает повторяющиеся задержки и как они влияют на пассажиров.

Обычно авиакомпании используют показатель OTP15 (On Time Performance 15), но он не помогает пассажирам понять, как задержки рейсов действительно влияют на них. Поэтому AirAdviser создал гораздо более полезные показатели:

LD60: длительные задержки на 60 минут и более. Это очень важно для пассажиров с пересадками, поскольку даже 30-минутная задержка может привести к пропуску стыковки.

LD180: длительные задержки на 180 минут и более. Это помогает пассажирам понять риск значительных задержек рейсов, которые могут повлиять на выбор общественного транспорта и привести к пропуску важных событий.

Эти два показателя дают более полное представление о пунктуальности авиакомпании. Как и всегда, мы будем продолжать защищать интересы пассажиров, предоставляя более качественные и полезные данные о рейсах.