С момента основания в 2017 году мы не раз убеждались в том, насколько сложно пассажирам подавать жалобы авиакомпаниям. Чаще всего путешественников гоняют по кругу, дают устаревшие контакты или и вовсе оставляют без ответа — жалоба просто не доходит до нужного отдела.
Чтобы упростить этот процесс, AirAdvisor создал единый портал жалоб и контактов авиакомпаний, основанный на реальном опыте более 800 000 компенсационных претензий и свыше 100 000 жалоб.
Каждое из 108 руководств по жалобам составлено так, чтобы быть максимально практичным и удобным. Пассажиры найдут здесь:
- Проверенные контакты каждой авиакомпании,
- К кому обращаться по различным вопросам, связанным с рейсами,
- Что делать, если авиакомпания не отвечает, и
- Способ подачи жалобы непосредственно на сайте авиакомпании
Помогаем превратить жалобу в компенсацию
Для многих путешественников жалобы и компенсации - часть единого процесса. В случае с компенсациями, пассажиры авиалиний Великобритании, пострадавшие от задержек рейсов, отмен, отказов в посадке или пропущенных пересадок, могут иметь право на компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов в соответствии с правилами UK261.
Для рейсов в пределах ЕС компенсация может достигать 600 евро в соответствии с регуляциями EU261, в зависимости от маршрута и обстоятельств, которые вызвали проблемы с рейсами. Пассажиры могут быстро проверить свое право на компенсацию и определиться с дальнейшими шагами.
Даже если компенсация не предусмотрена, грамотно составленная и направленная жалоба всё равно имеет смысл. Она может привести к возврату средств, возмещению расходов или другим решениям, а также создаёт документальный след на случай, если ситуация обострится.
Делая процесс подачи жалоб понятным и менее пугающим, AirAdvisor помогает пассажирам привлекать авиакомпании к ответственности и разбираться в своих возможностях — независимо от того, хотят ли они действовать самостоятельно или доверить процесс нашей команде.
