Компенсация и возмещение за задержку рейса до 600 евро: как получить?

Компенсация и возмещение за задержку рейса до 600 евро: как получить?

Антон Радченко
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности.
Последнее обновление:

Требуйте до 600 евро за задержку рейса

Мы помогаем пассажирам более 7 лет. Присоединяйтесь к более чем 230 000 клиентов, которые доверили AirAdvisor свои требования о компенсации за задержку рейса.

Reviews.io 4,6/5 на основании 13 691 отзывов

Компенсация за задержку рейса: авиаперелеты не всегда могут быть приятными особенно если Ваш рейс был задержан. Знаете ли Вы, что можете получить до 700 $ в качестве компенсации за задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Узнайте больше о правах авиапассажиров если рейс задержан и о том, как требовать компенсацию и возмещение за задержку рейса, а также что полагается пассажирам при задержке рейса. Проверьте Ваше рейс за последние 3 года (бесплатно). Это займет всего 3 минуты.

Проверить Рейс

Каждая авиалиния стремится выполнять свои рейсы по расписанию. Нарушение графика не только вредит репутации авиакомпании, но и обязывает ее выплачивать возмещение за задержку рейса. При этом немногие пассажиры знают об этом. Такая компенсация за задержку рейса может составить от 250 до 600 евро

Но чтобы получить компенсацию за задержку рейса, придется постараться. Одни авиалинии отказываются ее выплачивать, другие – вместо компенсации предлагают ваучеры (чеки на покупку новых билетов). Бывает и так, что авиакомпании и вовсе отказываются соблюдать правила компенсации при задержке рейса, ссылаясь на форс-мажор и снимая с себя ответственность. О том, что это за случаи, и как получить компенсацию за задержку рейса, поговорим далее.

У Вас была задержка рейса? Подайте бесплатную заявку на получения компенсации и возмещения за задержку рейса до 700 $ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ 700 $

Задержка рейса: что делать?

Помните, что даже если рейс задержали, авиа компания все равно обязана доставить Вас в пункт прибытия. Поэтому не паникуйте, помните, что задержка авиарейса права пассажира только расширяет, и следуйте рекомендациям ниже:

ШАГ 1. Сохраните билет, посадочный талон, а лучше - сразу сфоткайте их и отправьте себе на email. 

ШАГ 2. Постарайтесь узнать, почему задержали рейс.  Будет лучше, если вам выдадут форму о задержке рейс с указанием причины. 

ШАГ 3. Еда и напитики  - первоочередное, что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса от 2 часов.

ШАГ 4. Если вылет задерживается вечером более, чем на 6 часов, а днем – на 8, предоставление гостиницы при задержке рейса - обязанность перевозчика.

ШАГ 5. Трансфер к отелю и обратно в аэропорт также должна оплачивать или предоставлять авиакомпания.

ШАГ 6. Если Вы дополнительно потратились – обязательно сохраните квитанции. Авиалиния должны это компенсировать.

Не удалось сохранить проездные документы в печатном виде? Не паникуйте. Информацию о бронировании и электронные билеты можно найти в папке "Входящие" или "Спам" на Вашем эмейле.

Если сотрудники авиалинии предлагают взять ваучеры на следующие полеты или подписать любые другие документы, ни в коем случае не соглашайтесь.

Это лишит Вас права получить денежную компенсацию в дальнейшем. Вернуть все вспять и отказаться от ваучера в пользу денег невозможно.

Какая мне положена компенсация за задержку рейса?

Размер компенсации зависит от местоположения аэропорта вылета и прилета, а также от того, в какой стране зарегистрирована авиалиния. Сумма выплаты указана в Постановлении (EC) № 261/2004 (далее – Постановление ЕС), а если страна не является членом Евросоюза - национальным законодательством. Например, Воздушным кодексом Украины или РФ. Также согласно Монреальской конвенции авиалиния должна возместить все расходы, которые понес пассажир в связи с задержкой рейса.

задержка рейса в аэропорту

Компенсация за задержку рейса в Европе

Стоит отметить, что юрисдикция Постановления EC охватывает не всю Европу, а только страны ЕС. А это – 28 европейских государств, к которым также относятся Гваделупа, острова Мадейра и Реюньон, Французская Гвиана, Сен-Мартен, Мартиника, Майотта, Асориш, а также Канарские острова.

Положения Постановления EC о выплате компенсации применяются в отношении рейса, если он:

  • вылетал с территории государства члена ЕС, независимо от того, какая авиалиния его выполняла;
  • выполнялся из любой другой страны, но авиаперевозчиком ЕС.

Размер компенсации за задержку рейса определяется в зависимости от дальности следования.

Сумма

Расстояние 

Пример рейса

€250 

До 1500 км

Лондон-Вена, Бухарест-Будапешт

€400

От 1500 до 3500 км

Аликанте-Киев, Амстердам-Прага

€600

От 3500 км

Варшава-Торонто, Лиссабон-Бразилиа

Обратите внимание! Для рейса с пересадкой возмещение рассчитывается, исходя из общего расстояния полета, а не только того участка, на котором был задержан рейс.

Пример. Клиентка AirAdvisor летела из Польши в Канаду с пересадкой Пардубице-Варшава-Торонто. Рейс Пардубице-Варшава опоздал, из-за чего она не успела на самолет Варшава-Торонто. В этой ситуации полагается компенсация 600 евро, так как при расчете берется расстояние между Пардубице-Торонто (>3500 км), а не Пардубице-Варшава.

Перевозчик может уменьшить компенсацию на 50%, если перебронировал пассажира на рейс, на котором тот прибыл в пункт назначения не позднее:

  • 2 часов от запланированного прибытия – для расстояний менее 1500 км; 
  • 3 часов – для всех перелетов внутри ЕС дальностью более 1500 км и любых других рейсов - от 1500 до 3500 км; 
  • 4 часов - в отношении международных рейсов, дальностью полетов свыше 3500 км.

Обратите внимание! Авиакомпания МОЖЕТ, но НЕ ОБЯЗАНА уменьшать размер. То есть при подаче жалобы рекомендуем все же указывать полную сумму компенсации, а не половину.

Компенсация за задержку рейса в Украине 

Компенсация за задержку украинского самолета, вылетающего из Украины, не выплачивается. Но если самолет вылетал из ЕС, украинские авиалинии обязаны платить компенсацию согласно Постановления ЕС. Задержка рейса права пассажира расширяет в аспекте компенсации и тогда, когда самолет авиакомпании ЕС вылетал из аэропорта Украины.

Пример. Если задержка рейса произошла в Борисполе, а рейс выполнялся авиакомпанией МАУ – пассажиры не смогут получить компенсацию, поскольку она не предусмотрена украинским законодательством. В то же время за задержанный при таких же условиях рейс Lufthansa, пассажир получит от 250 до 600 евро.

 взлет после задержки рейса

Компенсация за задержку рейса в России

Согласно ст. 120 Воздушного Кодекса РФ если пассажир прилетел в конечный пункт с опозданием, авиалиния должна ему оплатить 25 % МРОТ за каждый час просрочки. Если ей удастся доказать, что позднее прибытие было вызвано обстоятельствами, которые от него не зависели. При этом штраф не должен быть более 50 % провозной платы.

МРОТ составляет 100 рублей, то есть примерно 1,5 евро. А это значит, что за 1 час задержки рейса перевозчик заплатит пассажиру штраф в размере 25 рублей. Авиакомпания россия задержка рейса компенсация не так высока, как в Европе.

То есть если рейс задержали рейс на 12 часов, то пассажир получит всего лишь 300 рублей. Так что Россия задержка рейса крайне "невыгодна" для путешественников.

Компенсация за задержку рейса в Турции

Национальным законодательством Турции компенсация при задержке рейса не предусмотрена. К примеру, Turkish Airlines не должна платить компенсацию своим пассажирам, если рейс вылетал не из ЕС.

Но если турецкая авиалиния задержала рейс из аэропорта Содружества, то пассажир имеет право получить компенсацию в сумме от 250 до 600 евро.

Пример. Рейс Turkish Airlines TK1872 Венеция-Стамбул был задержан на 3 часа 20 минут. Задержка не была вызвана форс-мажором, а значит, пассажирам полагается компенсация по правилам ЕС. А в случае задержки рейса TK1867, который летит в обратном направлении (Стамбул-Венеция), компенсация выплачиваться не будет, так как турецкие законы этот вопрос не регламентируют, а Постановление ЕС не применяется.

 табло с задержками рейсов

Компенсация за задержку международного рейса

Если международный рейс выполнялся не из ЕС и не авиалинией Евросоюза, то шансы получить компенсацию довольно малы. Права пассажиров при задержке рейса регламентируются в этом случае  национальным законодательством страны, из которой вылетал самолет. Как правило, законы стран, не входящих в ЕС, не обязывают авиалинии платить компенсацию за задержку рейса. Исключения из правила можно сосчитать на пальцах. Это, например, Канада, Израиль.

Но не стоит забывать, что для всех международных полетов действуют положения Монреальской конвенции. В соответствии с ней авиалиния обязана компенсировать вред за:

  • Задержку рейса
  • Повреждение багажа
  • Утерю багажа

Размер ущерба рассчитывается для каждого случая. Возмещению подлежат только фактические затраты пассажира, вызванные нарушением графика полета, то есть оплата гостиницы, еды, одежды, связи. Чтобы доказать ущерба - необходимо сохранить все чеки и квитанции.

Когда будете подавать заявку на получение компенсации, отправьте их вместе с другими документами. Авиаперевозчик должен возместить Вам все убытки. Естественно, в разумных пределах. Например, купленную в Louis Vuitton сумочку авиалиния точно откажется возмещать. Максимум, который можно получить, - до 5к евро. 

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Каким должно быть время задержки, чтобы получить компенсацию? 

Вы имеете право получить компенсацию, если доберетесь в аэропорт прилета с опозданием в 3 и более часа от запланированного времени.

Пример. Рейс OU655 по графику должен был прилететь в 13:40. По факту его прибытие в аэропорт назначения состоялось в 16:55, то есть на 3 часа 15 минут позднее запланированного времени. 

Если вылет был на 3 часа позже, это еще не означает, что компенсация положена. В полете самолет мог «нагнать» время и приземлиться с задержкой менее 3 часов.

Моментом прибытия самолета считается момент, когда были открыты двери самолета.

Время задержки не играет роли, если из-за задержки одного рейса, вы опоздали на следующий, купленный под тем же бронированием.

Пример 1. Пассажир купил билеты на стыковочные рейсы Люфтганзы под одним бронированием Франкфурт-Белград, Белград – Киев. Первый рейс опоздал на 1 час 15 минут. Второй рейс Белград-Киев улетел по расписанию, не дожидаясь первого. В данном случае произошел пропуск стыковки. В связи с этим время задержки не должно обязательно составлять 3 часа, чтобы пассажир получил компенсацию. Но если пассажир все же окажется в Киеве с задержкой менее 3 часов (например, авиалиния перебронирует его на другой рейс), компенсация не положена.

Пример 2. Пассажир самостоятельно подбирал стыковочные рейсы, чтобы добраться в Лондон. Он нашел два рейса, между которыми, по его мнению, было достаточное время для осуществления пересадки. Первый рейс Варшава-Рим задержался на 2 часа 10 минут, из-за чего он не успел на самолет - Рим-Лондон. Так как пассажир купил билеты под разным бронированием у различных авиалиний, ни одна из них не несет ответственность за пропуск стыковки. Время же задержки первого рейса – менее 3 часов. Поэтому компенсация согласно Постановлению ЕС в данном случае не выплачивается,а регистрация при задержке рейса на следующий рейс будет идти своим чередом. 

Какая компенсация за задержку рейса на 1 час?

Компенсация в случае часовой задержки не выплачивается. Исключение - когда из-за опоздания первого рейса, пассажир опоздал на стыковочный. При этом важно, чтобы билеты на них были куплены под одним бронированием.

Задержка рейса на два часа: предусмотрена ли компенсация?

В обязанности авиакомпании при задержке рейса не входит выплата компенсации согласно Постановлению (EC) № 261/2004. 

Но авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров:

  • напитками, питанием (холодными закусками/снеками);
  • средствами связи (интернет, телефонная связь);
  • комнатой матери и ребенка.

Но, как и в случае выше, если из-за задержки на 2 часа была пропущена стыковка, Вы имеете право на получение компенсации по причине пропуска пересадки.

Так что если вы задавались вопросом, при какой задержке рейса должны кормить, то теперь знаете, что при задержке от 2 часов.

пассажир в аэропорту ждет рейс

Задержка рейса на три часа: на что можно рассчитывать?

Тем «счастливчикам», которые прибыли в место назначения с трехчасовой задержкой, действительно, повезло! Ведь помимо приятных «бонусов» в виде еды авиалиния должна им еще заплатить приличные деньги, а именно:

  • 250 евро – для рейсов до 1500 км;
  • 400 евро – для путешествий от 1500 до 3000 км;
  • 600 евро – для перелетов свыше 3000 км.

Однако задержка рейса права на получение компенсации предоставляет только пассажирам тех маршрутов, которые осуществлялись из стран ЕС или европейской авиалинией.

Компенсация за перенос чартерного рейса

Правила о компенсации распространяются также на чартерные рейсы. Но на практике получить компенсациюю за задержку чартерного рейса несколько сложнее.

Во-первых, у чартерных авиакомпаний нет претензионных отделов, которые бы работали с жалобами клиентов.

Во-вторых, у них также нет онлайн-форм, через которые можно подать жалобу, и рабочих email-ов.

Поэтому шансы быстро и без обращения к юристам получить компенсацию по чартеру практически стремятся к нулю. Команда AirAdvisor также работает с чартерными авиалиниями и успешно помогает пассажирам получить свои деньги без траты лишних сил и времени. 

 Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейсПроверить рейс

Компенсация для ребенка за задержку рейса

Претендовать на компенсацию может каждый пассажир, у которого есть билет. При этом абсолютно не играет роли его возраст и объем дееспособности.

Компенсация за задержку рейса на ребенка выплачивается отдельно. По сумме она такая же, как и для взрослого.

Один из родителей или опекун несовершеннолетнего лица выступает его законным представителем, поэтому деньги за ребенка будут переводиться на счет взрослых. 

зал ожидания в терминале ночью

Компенсация за задержку рейса в командировке

Компенсация носит персонализированный характер, а значит, выплачивается именно тому, кто пострадал из-за нарушения рейса.

Даже если билет оплачивался кем-то другим (не важно - компанией или другом), компенсация выплачивается на счет пассажира и ее нельзя истребовать в порядке регресса. 

Например,  если Вы были в командировке, деньги заплатят именно Вам, а не работодателю. 

Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор) 

Авиаперевозчик не должен выплачивать компенсацию за задержку рейса, если докажет, что она была вызвана форс-мажор. 

Под форс-мажором следует понимать чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать даже несмотря на принятие необходимых разумных мер для их устранения.

В Постановлении ЕС в числе форс-мажоров упоминаются такие обстоятельства как:

  • задержка рейса по метеоусловиям;
  • политические события;
  • угроза безопасности полета;
  • теракт;
  • непредвиденные нарушения безопасности полетов;
  • забастовки, которые влияют на работу эксплуатанта.

Более детальную трактовку чрезвычайных обстоятельств дают Национальные исполнительные органы по регулированию (ЕС) 261/2004 и Европейская комиссия в виде отдельного списка, который называется List of extraordinary circumstances.

Список не является исчерпывающим, а значит, форс-мажором может быть признано любое другое событие, не перечисленное ниже.

Война/политическая нестабильность

На территории вылета/прилета опасно выполнять перелет из-за боевых действий или же введено на ограничение использование топливных ресурсов.

Незаконные действия

  • Теракт или угроза теракта.
  • Саботаж, то есть преднамеренный вывод из строя или создание препятствий для нормальной работы воздушного судна, запланированного для выполнения полета или другого самолета из флота перевозчика.
  • Захват заложников на борту самолета.
  • Обнаружение бомбы/запугивание бомбой на борту самолета или в аэропорту.

Непредвиденное закрытие аэропорта вылета/прилета 

Из-за соображений безопасности, метеорологических условий, социальных протестов.

Удаление с борта опасного несопровождаемого багажа

Речь идет о ситуациях, когда есть подозрение, что в перевозимом багаже находится взрывное устройство или другие предметы, угрожающие безопасности пассажиров.

Удаление с борта самолета агрессивного пассажира

Его действия мешают дальнейшему выполнению полета.

Неблагоприятные погодные условия/стихийное бедствие

Они могут уже наблюдаться или прогнозироваться в аэропорту вылета или прибытия, а также на протяжении траектории полета.

Повреждение целостности самолета, разгерметизация

Речь идет только о тех случаях, когда причиной тому послужили метеорологические условия (гроза, молния, град), или неудачный заход в зону турбулентности.

Удар птиц

Самое распространенное ЧП - это попадание птиц в турбину двигателя самолета.

Медицинская помощь

Оказание первой неотложной медицинской помощи, смерть члена экипажа или пассажира.

Скрытый заводской брак

Скрытый производственный дефект, который выявлен непосредственно перед выполнением рейса.

Обеспечение технической безопасности полета

Повреждение самолета во время предыдущего полета, вызванное посторонним предметом и требующее немедленной оценки и/или ремонт.

Ограничение управления воздушным пространством

На пути следования рейса приостанавливают или ограничивают полеты.

Забастовка, которая повлияла на график выполнения полетов

Акции, предпринятые авиадиспетчером или сотрудниками аэропорта вылета или прибытия.

Влияние других рейсов

Если предыдущий рейс был задержан из-за чрезвычайного обстоятельства, то закономерно по цепочке нарушается график выполнения всех последующих рейсов этим бортом.

Забастовка сотрудников авиалинии – форс-мажор или нет?

В соответствии с судебными прецедентами Европейского Суда забастовка персонала авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством и не освобождает от ответственности по выплате компенсации.

Позиция Европейского Суда изложена в его решении по делу Helga Krüsemann and Others v. TUIfly GmbH от 17 апреля 2018 года:

Следовательно, вызванная забастовкой сотрудников задержка рейса обязанности авиакомпании не уменьшает и не нивелирует.

Если же проходила забастовка сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров, то это  форс-мажор, который освобождает авиалинию от выплаты компенсации.

Что делать, если ваш рейс задержали из-за форс-мажора? 

Не владея проверенной информацией из надежных источников, невозможно определить на 100%, был ли рассматриваемый случай форс-мажором. И если погоду еще можно проверить в интернете, то узнать о влиянии других рейсов на выполнение Вашего полета, весьма затруднительно. 

Чтобы знать наверняка, полагается ли Вам компенсация, проверьте свой рейс тут.

Проверить рейс

Наша система автоматически определит, являлся ли Ваш случай форс-мажором и можно ли получить компенсацию за задержку рейса.

Срок давности по делам о задержке рейса

Многие клиенты обращаются к нам с вопросом, можно ли получить компенсацию за задержку рейса, если с момента выполнения полета прошло несколько лет.

Да, можно! Но все зависит от того, какой авиалинией выполнялся рейс, поскольку единого срока исковой давности для ЕС нет. Все зависит от законов конкретной страны.

Ниже указаны сроки давности за задержку рейса некоторых авиалиний:

  • LOT, Enter Air, Turkish Airlines – 1 год;
  • МАУ, SkyUp, TAP, TAROM – 3 года;
  • British Airways, EasyJet, Ellinair– 5 лет.

Если Вы успели подать жалобу в авиалинию до истечения срока давности, то не имеет значения, сколько она будет рассматриваться. Своим обращением в авиалинию Вы уже остановили течение срока исковой давности. 

 Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до $700 компенсацииПроверить рейс

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для этого необходимо связаться с авиалинией, заполнив онлайн-форму на их сайте или отправив email в отдел по работе с претензиями.

Но чтобы получить компенсацию за задержку рейса, прежде необходимо проверить соответствие Вашего случая следующим критериям:

  1. Задержка самолета в пункт прибытия составила более 3 часов;
  2. Отправная точка рейса находится в ЕС или рейс выполнялся европейской авиакомпанией. 
  3. Вы своевременно (минимум за 45 минут) прибыли на регистрацию и успешно прошли ее.
  4. По рейсу не прошли сроки давности, то есть он выполнялся в течение последних 3 лет (или другого периода в зависимости от юрисдикции).
  5. Сбой графика полета произошел по вине авиакомпании (не было форс-мажора).
  6. Вы не подписывали с представителями авиалинии никаких документов, в том числе ваучеров и отказа от последующих претензий.

табло в аэропорту с временем вылета

Но даже если все условия выше выполняются, нередко получение компенсации за задержку рейса превращаются в утомительный и затянутый квэст. Авиалинии не отвечают на корреспонденцию, предъявляют пассажирам невыполнимые требования…

Команда AirAdvisor готова предложить Вам помощь в такой ситуации. Мы поддерживаем надежные каналы связи с авиалиниями и сотрудничаем с адвокатами в различных странах по всему миру, что упрощает процесс получения удовлетворительного результата в кратчайшие сроки.

Что делать, если получили отказ в компенсации?

Если Вы уже обращались в авиалинию и получили отказ в компенсации при задержке рейса, рекомендуем не останавливаться на этом. В нашей практике бывают случаи, когда авиалиния одним пассажирам выплачивает компенсацию, а другим отказывает по причине форс-мажора. 

Наши юристы задействуют весь арсенал своих знаний, чтобы Вы получили компенсацию. Даже если авиалиния откажет повторно – такая попытка не будет ничего Вам стоить, поскольку услуги AirAdvisor оплачиваются только в случае получения компенсации. 

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс